Решение № 2-2138/2025 2-2138/2025~М-1584/2025 М-1584/2025 от 28 октября 2025 г. по делу № 2-2138/2025

Дело № 2-2138/2025

70RS0001-01-2025-003039-90


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 октября 2025 года Кировский районный суд г. Томска в составе:

председательствующего судьи Краснокутского Ю.В.,

при секретаре Очирове Т.Д.,

помощник судьи Костина Д.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Томске гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «ТомскРТС» о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в Кировский районный суд г. Томска с иском к акционерному обществу «ТомскРТС» (далее – АО «ТомскРТС»), в котором просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

В обоснование иска указано, что ФИО1 с 21.09.2017 зарегистрирована и проживает по адресу: /________/. По указанному адресу расположен многоквартирный дом, подключенный на участке тепловой сети от ТК-528 до ТК-537 тепловой магистрали ТМ-5. В соответствии со сводным годовым планом ремонтов источников тепловой энергии и тепловых сетей муниципального образования «Город Томск» на 2024 год, утвержденным департаментом городского хозяйства администрации г. Томска, срок ремонта указанного участка тепловой сети, связанный с отключением горячего водоснабжения по указанному адресу, был установлен с 10.06.2024 по 01.07.2024. Однако, подача горячего водоснабжения в указанный срок не была возобновлена. Для выяснения причин отсутствия горячего водоснабжения собственник квартиры, расположенной по адресу: /________/ – ФИО2 (ФИО3) обратилась в департамент жилищно-коммунального хозяйства администрации г. Томска. В ответ на её обращение сообщено, что причиной нарушения срока предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению в указанном многоквартирном доме явилось наличие повреждения на участке тепловой сети, от которого подключён дом. Данное повреждение не было устранено до 19.09.2025. Аналогичная ситуация произошла в 2023 году. Срок ремонта указанного участка тепловой сети, связанный с отключением горячего водоснабжения по указанному адресу, был установлен с 08.06.2023 по 29.06.2023, однако фактически восстановление подачи горячего водоснабжения было произведено 30.09.2023. При этом, согласно данным официального прогноза погоды «Гисметео» температура воздуха в дневное время опускалась до +5 градусов, в ночное время до +1 градуса. По данному факту ФИО4 также обращалась в департамент жилищно-коммунального хозяйства г.Томска, дан ответ, что причиной длительного отсутствия горячего водоснабжения является неустранение повреждений на участке тепловой сети по вине АО «ТомскРТС». В 2022 году срок задержки подачи горячего водоснабжения составил два месяца, что установлено вступившим в законную силу решением Кировского районного суда г. Томска от 04.10.2024 по делу № 2-2271/2024. В связи с нарушением сроков предоставления коммунальной услуги ответчик привлечен к административной ответственности по ст. 7.23 КоАП РФ, соответствующие постановления ответчиком не обжаловались. Между собственником жилого помещения и АО «ТомскРТС» заключен договор на предоставление услуг по энергоснабжению. По результатам внеплановых проверок, проведенных департаментом ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области установлено отсутствие обстоятельств, объективно препятствовавших проведению ремонта тепловых сетей в установленный графиком срок. В связи с тем, что права истца как потребителя коммунального ресурса в части отсутствия горячей воды в квартире в 2022 году в течение двух месяцев, а также в период с 06.08.2023 по 30.09.2023, с 10.06.2024 по 19.09.2024 нарушены по вине ответчика, не обеспечившего контроль за соблюдением сроков выполнения ремонтных работ, истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда. Указано, что в связи с неоднократной неподачей горячего водоснабжения в срок истец испытывал негативные чувства в виде разочарования, обиды, негодования, уныния, физические страдания от пониженной температуры в помещении ванной комнаты. Былнарушен привычный образ жизни истца в связи с отсутствием возможности принять утренний душ, помыть голову перед выходом, нужно было ждать пока нагреется вода в бойлере. Бойлер имеет небольшой объем, который не способен в должной мере обеспечить горячей водой все необходимые для обычной жизнедеятельности цели. Данные обстоятельства вызвали у истца внутренний дискомфорт, ощущение дисгармонии и потери контроля над своей жизнью. Кроме того, совместно с истцом в квартире проживает её дочь, которая также использует горячую воду. Отсутствие базовых удобств в течение неопределенного и долгого количества времени нанесло удар по моральному состоянию истца. Доводы ответчика в ответе на досудебную претензию о том, что не предоставлено доказательств причинения нравственных и физических страданий, связанных с отсутствием коммунальных услуг, являются несостоятельными, поскольку достаточным условием для удовлетворения искового требования о взыскании компенсации морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя.

Истец ФИО1, надлежащим образом уведомленная о дате, времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явилась, в материалы дела представила заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Ответчик АО «ТомскРТС», надлежащим образом уведомленный о дате, времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание своего представителя не направил.

В предварительном судебном заседании 24.09.2025 представитель ответчика АО«ТомскРТС» ФИО5, действующий на основании доверенности № 777 от 10.10.2023, сроком полномочий на два года, пояснил, что нарушения срока подачи горячего водоснабжения в доме, где проживает истец, действительно имели место в 2022, 2023 и 2024 годах. Возражал против удовлетворения требований о взыскании компенсации морального вреда в заявленном размере. Также возражал против взыскания судебных расходов на представителя в заявленном размере, считал заявленный размер расходов на представителя завышенным с учетом объема выполненной представителем работы.

Представитель ответчика АО «ТомскРТС» - ФИО5 представил в суд отзыв на исковое заявление, согласно которому ответчик считает требования истца незаконными и необоснованными, не подлежащими удовлетворению. Ремонт теплосетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения – 14дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления. Многоквартирный дом по /________/ подключен на участке от У-528 до ТК-537 тепломагистрали № 5. В соответствии с утвержденным графиком ремонта на 2024 год, срок установлен с 10.06.2024 по 01.07.2024. Ремонт тепловых сетей на участке завершен своевременно, направлена телефонограмма о готовности. В 2022 году срок ремонта тепловых сетей установлен с 14.06.2022 по 05.07.2022, фактическое отключение осуществлено 09.09.2022. Мероприятия по подготовке внутридомового инженерного оборудования выполнены обслуживающей организацией 04.08.2023, кроме того, подготовка подводящей тепловой сети, находящейся в эксплуатации ООО «Арсенал Авто», к подаче теплоносителя также не выполнена. Вместе с тем, ремонт на тепловых сетях АО «ТомскРТС» завершен своевременно, что подтверждается телефонограммой № Г-54. Таким образом, в 2022 году ответственность за нарушение срока включения ГВС и нарушение прав истца несет обслуживающая организация – ЖК«Южный». В 2023 году срок ремонта на тепловых сетях был установлен с 08.06.2023 по 29.06.2023, включение осуществлено 01.10.2023. Мероприятия по подготовке внутридомового инженерного оборудования выполнены обслуживающей организацией 13.09.2023, кроме того, подготовка подводящей тепловой сети, находившейся в эксплуатации ООО «Арсенал Авто», к подаче теплоносителя также не выполнена. Вместе с тем, ремонт на тепловых сетях АО «ТомскРТС» завершен своевременно, что подтверждается телефонограммой № Г-48. АО «Томск РТС» надлежащим образом исполнило свои обязательства по содержанию тепловых сетей и подаче теплоносителя на границу ответственности, установленную в тепловой камере № 535-1. Тепловые сети после указанной камеры в сторону многоквартирного дома № 148 и здания № 146 во владении ответчика ненаходятся, и согласно актам разграничения владения сторон, эксплуатируются ООО«Арсенал Авто» и ФГБОУ «ТУСУР» соответственно. За нарушение сроков отключения горячего водоснабжения в многоквартирном доме истца, ответчик ответственности не несет. В период отсутствия горячего водоснабжения начисления не производятся. Ответственность за ненадлежащее оказание коммунальных услуг реализована в полном объеме. Иной ответственности законодательством не предусмотрено. Отсутствие горячего водоснабжения сверх установленного срока является нарушением, однако не может причинить морального вреда потребителю. В исковом заявлении истец указывает на пережитые им физические и нравственные страдания, однако причинно-следственная связь между моральными страданиями и отсутствием горячего водоснабжения не установлена. Появление или обострение каких-либо заболеваний не подтверждено. ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», установлены допустимые значения температуры для жилых помещений в диапазоне плюс 18-25 градусов Цельсия. Истцом не представлено доказательств наличия низких температур в принадлежащем ему жилом помещении, а также наступления неблагоприятных последствий для здоровья по причине указанных воздействий. Отсутствие горячего водоснабжения с причинением морального вреда законодатель не связывает, прямо устанавливая ответственность за его отсутствие. Вместе с тем, техническая возможность поставки горячего водоснабжения иным способом отсутствует, прокладка иных тепловых сетей экономически нецелесообразно, в бюджете денежные средства на данные мероприятия отсутствуют, тарифом на отопление и ГВС также не предусмотрены. В связи с чем ответчик считает, что исковые требования удовлетворению не подлежат.

Третьи лица Департамент ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области, ФГАОУ ВО «ТУСУР», надлежащим образом уведомленные о дате, времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание представителей не направили, о причине неявку суд не известили.

Третье лицо ООО «Арсенал Авто», в соответствии с положениями ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) считается надлежащим образом извещенным о дате, времени и месте рассмотрения дела, поскольку направленные по адресу юридического лица судебные извещения возвращены отделением почтовой связи в суд по истечении срока хранения, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором.

Изучив материалы дела, определив на основании положений ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) о рассмотрении дела в отсутствие не явившихся лиц, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 539 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГКРФ) по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.

Согласно п. 2 ст. 546 ГК РФ перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии допускаются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда удостоверенное органом государственного энергетического надзора неудовлетворительное состояние энергетических установок абонента угрожает аварией или создает угрозу жизни и безопасности граждан. О перерыве в подаче, прекращении или об ограничении подачи энергии энергоснабжающая организация должна предупредить абонента.

Перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии без согласования с абонентом и без соответствующего его предупреждения допускаются в случае необходимости принять неотложные меры по предотвращению или ликвидации аварии при условии немедленного уведомления абонента об этом (п. 3 ст. 546 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Частью 1 ст. 157 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ) установлено, что Правительство Российской Федерации устанавливает правила предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.

Отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, регулируются Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354).

В силу подп. «а» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

В соответствии с подп. «в» п. 3 Правил № 354 предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в Приложении № 1.

Согласно подп. «б» п. 117 Правил № 354 исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае: проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, - через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.

Согласно п. 4 приложения № 1 к Правилам № 354, требования к качеству коммунальных услуг предусматривают бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании.

В соответствии с абз. 2 п. 5.1.5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя Российской Федерации 27.09.2003 № 170, ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения – 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления.

Согласно п. 97 Правил горячего водоснабжения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 29.07.2013 № 642, вывод в ремонт и (или) из эксплуатации объектов централизованных систем горячего водоснабжения, в том числе водопроводных сетей, осуществляется по согласованию с органом местного самоуправления, на территории которого осуществляется горячее водоснабжение с использованием указанных объектов.

В случае согласования вывода в ремонт и (или) из эксплуатации орган местного самоуправления обязан организовать горячее водоснабжение иными способами.

В соответствии с подп. «а», «б» и «г» п. 149 Правил № 354 исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за: а) нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг; б) вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах; г) моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами.

Пунктом 6.2 ГОСТ Р 51617-2014 «Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Коммунальные услуги. Общие требования» предусмотрено, что коммунальная услуга горячего водоснабжения потребителей в многоквартирном доме осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и должна обеспечивать круглосуточное бесперебойное горячее водоснабжение в течение года, то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, установленную в соответствии с приложением № 1 Правил № 354.

В соответствии с положением п. 5.1.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утверждённых постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 (с изм. от 22.06.2022), системы теплоснабжения (котельные, тепловые сети, тепловые пункты, системы отопления и горячего водоснабжения) жилых зданий должны постоянно находиться в технически исправном состоянии и эксплуатироваться в соответствии с нормативными документами по теплоснабжению (вентиляции), утвержденными в установленном порядке.

Пунктом 5.1.5 указанного постановления предусмотрена обязанность организации, обслуживающие жилищный фонд, за месяц до окончания текущего отопительного периода разработать, согласовать с теплоснабжающей организацией и утвердить в органах местного самоуправления графики работ по профилактике и ремонту тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления с извещением жителей за два дня об остановке.

Ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения – 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления.

В силу ст. 21 Федерального закона от 27.07.2010 № 190-ФЗ «О теплоснабжении» в целях недопущения ущемления прав и законных интересов потребителей тепловой энергии собственники или иные законные владельцы источников тепловой энергии, тепловых сетей обязаны осуществлять согласование с органами местного самоуправления и в случаях, установленных настоящей статьей, с потребителями вывода указанных объектов в ремонт и из эксплуатации.

Порядок вывода в ремонт или из эксплуатации источников тепловой энергии, тепловых сетей устанавливается Правительством Российской Федерации в соответствии с положениями настоящей статьи федерального закона и должен, в частности, включать в себя порядок и сроки принятия органами местного самоуправления предусмотренных настоящей статьей решений о согласовании или несогласовании вывода указанных объектов в ремонт или из эксплуатации (п. 3 названной статьи).

В п. 22 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27.06.2017 № 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности» разъяснено, что исполнитель коммунальных услуг освобождается от ответственности за оказание услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывом, превышающим установленную продолжительность, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п. 3 ст. 401 ГК РФ, п. 4 ст. 13 Закона РФ от07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что данным Законом регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителем является организация, независимо от ее организационно-правовой формы, выполняющая работы или оказывающая услуги потребителям по возмездному договору (абз. 3, 5 преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Судом установлено, следует из материалов дела, что ФИО1 с 21.09.2017 зарегистрирована и проживает в жилом помещении, расположенном по адресу: <...>, что в том числе подтверждается сведениями о регистрации в копии паспорта истца, представленной в материалы дела.

Ресурсоснабжающей организацией горячего водоснабжения и отопления является АО«Томск РТС», что следует из материалов дела, и стороной ответчика не оспаривалось.

В письменном отзыве представителя ответчика на иск указано, что многоквартирный дом по ул. Красноармейская, д. 148 подключен на участке от У-528 до ТК-537 тепломагистрали № 5.

Согласно сводным годовым планам ремонтов источников тепловой энергии и тепловых сетей МО «Город Томск» на 2022, 2023, 2024 годы, предусмотрен капитальный ремонт участка тепловой сети ТМ-5 от У-528 до ТК-537 в 2022 году в период с 14.06.2022 по 05.07.2022, в 2023 году в период с 08.06.2023 по 29.06.2023, в 2024 году в период с10.06.2024 по 01.07.2024, соответственно.

Согласно письмам от 05.07.2022 № Г-54, 30.06.2023 № Г-48, от 02.07.2024 № Г-54 технического директора СП Тепловые сети, АО «Томск РТС» уведомило директора МУ«Оперативно-дежурная служба г. Томска», и.о. заместителя Мэра г. Томска – начальника ДГХ, директора СП ТИиЭ АО «Томск РТС», главу администрации Кировского района г.Томска о том, что закончен ремонт и готовы к включению в работу участки ТМ № 5 от У-528 до У-537, ТМ № 5 от У-528 до ТК-537.

При этом, как следует из письменных пояснений представителя ответчика, включение горячего водоснабжения в 2022 году произведено 09.09.2022, в 2023 году - 01.10.2023, в 2024 году - 11.09.2024, то есть за сроками, предусмотренными сводными графиками.

Как следует из ответа на обращение департамента ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области от 22.09.2023 № И-3296, по вопросу отсутствия коммунальной услуги по горячему водоснабжению в многоквартирном доме по адресу <...>, департаментом проведена внеплановая проверка в отношении АО «ТомскРТС». В рамках проверки установлено, что причиной отсутствия коммунальной услуги по горячему водоснабжению в указанном доме явилось повреждение сети ТК-528 до ТК-537. По результатам проверки по факту нарушения сроков предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению в указанном многоквартирном доме ресурсоснабжающей организации выдано предписание обеспечить подачу горячего водоснабжения в указанный дом. За нарушение сроков предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению в многоквартирных домах, подключенных на вышеуказанном участке тепловой сети, АО «ТомскРТС» привлечено к административной ответственности в соответствии со ст. 7.23 КоАП РФ «Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами» с наложением штрафа.

Согласно ответу на обращение департамента ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области от 20.10.2023 № И-4345 по имеющейся в департаменте информации (на момент составления ответа) коммунальная услуга по горячему водоснабжению в многоквартирном доме по адресу /________/, восстановлена.

Согласно ответу на обращение департамента ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области от 23.07.2024 № А-3752 по вопросу отсутствия коммунальной услуги по горячему водоснабжению в многоквартирном доме по адресу <...>, департаментом проведена внеплановая проверка в отношении АО «ТомскРТС». В рамках проверки установлено, что причиной нарушения сроков предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению в указанном многоквартирном доме явилось наличие повреждения на участке тепловой сети, от которого подключен дом. По состоянию на 22.07.2024 вышеуказанное повреждение не установлено, горячее водоснабжение в доме отсутствует. По результатам проверки АО «ТомскРТС» выдано предписание на устранение выявленных нарушений. По факту нарушения сроков предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению в указанном многоквартирном доме представитель АО «ТомскРТС» приглашен в департамент для составления протокола об административном правонарушении по со ст. 7.23 КоАП РФ «Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами».

Возражая против удовлетворения иска, представитель ответчика указал, что за нарушение сроков подачи горячей воды АО «Томск РТС» не несет ответственности, поскольку не выполнена подготовка подводящей тепловой сети, находящейся в эксплуатации третьих лиц, в подтверждение чего представлены акт разграничения балансовой принадлежности сторон № 535-13332 от 09.09.2022, акт разграничения эксплуатационной ответственности сторон от 09.09.2022.

Между тем, исходя из материалов дела, ресурсоснабжающей организацией, с которой заключен договор поставки горячего водоснабжения, является АО «Томск РТС». В материалах дела отсутствуют доказательства, подтверждающие наличие у ответчика обстоятельств, объективно препятствующих восстановить подачу горячего водоснабжения по адресу: <...>, по окончании установленного срока завершения ремонтных работ.

Из актов технической готовности системы теплопотребления к отопительному сезону за 2022 год следует, что испытания системы ГВС в 2022 году проведены АО «Томск РТС» и ЖК «Южный» 04.08.2022.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что АО «Томск РТС», являясь специализированной ресурсоснабжающей организацией, обязанной обеспечивать собственников и нанимателей помещений многоквартирного дома коммунальной услугой по горячему водоснабжению, допустило нарушение прав истца, выразившееся в превышении сроков перерыва в подаче горячего водоснабжения.

По настоящему делу установлен факт нарушения прав истца как потребителя в связи с превышением сроков перерыва в подаче горячего водоснабжения в квартиру по адресу <...>, в связи с чем суд приходит к выводу о причинении морального вреда истцу действиями ответчика.

Общие критерии для определения размера компенсации морального вреда установлены статьями 151 и 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Как следует из разъяснений, данных в п. 25 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 30 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).

Судам следует иметь в виду, что вопрос о разумности присуждаемой суммы должен решаться с учетом всех обстоятельств дела, в том числе значимости компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, в связи с чем исключается присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении.

Суд учитывает, что ответчик является специализированной организацией, обязанной обеспечивать собственников помещений многоквартирного дома коммунальными услугами по горячему водоснабжению и отоплению, проводить профилактический и капитальный ремонт инженерных сетей в этих целях, а также учитывает отсутствие горячего водоснабжения и отопления сверх срока, согласованного графиком отключения горячего водоснабжения и отопления, длительный период, в том числе, когда имела место низкая среднесуточная температура наружного воздуха, что повлекло для истца физические неудобства и нравственные переживания, связанные с невозможностью свободного проведения естественных гигиенических процедур, проживанием в неотапливаемом жилом помещении. Вместе с тем, при определении размера компенсации морального вреда суд учитывает указанные в иске сведения о наличии у истца водонагревающего прибора (бойлера), использование которого предоставило ему возможность пользоваться горячей водой в определенном объеме, что уменьшило его физические неудобства и переживания, связанные с отсутствием горячего водоснабжения, и приходит к выводу, что с учетом требований разумности и справедливости ко взысканию с ответчика подлежит компенсация морального вреда в размере 7000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Из материалов дела следует, что ФИО1 обратилась в АО «ТомскРТС» с досудебной претензией, в которой указала на причинение ей нравственных страданий в связи с отсутствием горячего водоснабжения свыше установленного срока, просила возместить компенсацию морального вреда в размере 15000 руб.

13.05.2025 ФИО1 направлен ответ на претензию, в котором АО «ТомскРТС» указывает, что не несет ответственности за нарушение сроков включения горячего водоснабжения в многоквартирном доме по адресу <...>.

Учитывая принятое по существу спора решение, а также установленный факт нарушения прав истца как потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 3500 руб. (7000 руб. /50%).

Оснований для снижения штрафа в порядке ст. 333 ГК РФ суд не усматривает, поскольку ответчиком об этом не заявлялось.

Истцом при подаче иска в суд представлено заявление о возмещении судебных расходов в связи с рассмотрением настоящего гражданского дела, в обоснование которого ФИО1 указала, что в связи с необходимостью обращения с настоящим иском в суд ею были понесены судебные расходы на представителя в размере 15000 руб., что подтверждается договором об оказании юридических услуг и чеком по операции. Указывает, что довод представителя ответчика о том, что в отношении ответчика имеются судебные разбирательства с другими жильцами, в связи с чем он просит снизить размер компенсации морального вреда, сумму понесенных судебных расходов, является несостоятельным, так как ответчик, зная о том, что является виновным в сложившейся ситуации, каждый раз отказывает в удовлетворении требований истцов в досудебном порядке, в связи с чем ответчик порождает судебные споры и увеличивает свои расходы, его поведение представляет собой злоупотребление правом.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, устанавливающей общий порядок распределения судебных расходов между сторонами, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Судебные расходы согласно ст. 88 ГПК РФ состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела, к которым на основании ст. 94 ГПК РФ относятся расходы на оплату услуг представителя.

В силу ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 12 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ). При неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов (ст. 98, 100 ГПК РФ).

Пунктом 13 приведенного постановления установлено, что разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства. Разумность судебных издержек на оплату услуг представителя не может быть обоснована известностью представителя лица, участвующего в деле.

Судом установлено, что между ФИО6 (исполнитель) и ФИО1 (заказчик) заключен договор об оказании юридических услуг от 05.05.2025, согласно которому исполнитель принимает поручение заказчика об оказании юридических услуг, а заказчик обязуется оплатить услуги. Согласно п. 1 договора, характер юридической услуги определен следующими действиями: устная консультация по спорному вопросу, составление досудебной претензии, составление искового заявления, составление заявления о взыскании судебных расходов. Пунктом 3 установлено, что стоимость оказания юридических услуг по договору составляет 15000 руб.

В подтверждение оказания услуг по Договору от 05.05.2025 представлен акт об оказании юридических услуг от 16.06.2025, согласно которому исполнителем проведена устная консультация по делу о взыскании компенсации морального вреда с АО«ТомскРТС», составлены претензия, исковое заявление, заявление о взыскании судебных расходов. Стоимость оказанных услуг составила 15000 руб., оплата которой подтверждается представленным в материалы дела чеком № 2005gb4enz от 09.06.2025 на сумму 15000 руб.

При определении размера расходов на оплату услуг представителя, принимая во внимание удовлетворение судом исковых требований, учитывая сложность дела, длительность рассмотрения дела в суде первой инстанции, объем работы представителя (составление иска, участие в подготовке дела к судебному разбирательству, в судебном заседании), суд считает разумными и подлежащими взысканию расходы на оплату услуг представителя в размере 7000 руб. При этом суд учитывает, что обязательный досудебный порядок урегулирования спора по данной категории дел законом не предусмотрен.

Поскольку истец при подаче искового заявления был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к акционерному обществу «ТомскРТС» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «ТомскРТС» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт серии <...>, выдан УВД г. Кызыла республики Тыва 27.02.2002) компенсацию морального вреда в размере 7000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 3500 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с акционерного общества «ТомскРТС» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт серии <...>, выдан УВД г. Кызыла республики Тыва 27.02.2002) судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 7000 руб.

Взыскать с акционерного общества «ТомскРТС» в бюджет муниципального образования «Город Томск» государственную пошлину в размере 3000 руб.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Томский областной суд через Кировский районный суд г. Томска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий подпись Ю.В. Краснокутский

Мотивированный текст решения изготовлен 29.10.2025.