Решение № 2-521/2019 2-521/2019~М-201/2019 М-201/2019 от 6 мая 2019 г. по делу № 2-521/2019

Дело № 2-521/2019


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Хабаровск 06 мая 2019 года

Железнодорожный районный суд г. Хабаровска в составе:

председательствующего судьи – Блажкевич О.Я.,

при секретаре Соколовой Т.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к ООО «Арт- Визит Тур», ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Орбита» о взыскании уплаченной по договору суммы реализации туристического продукта, неустойки, судебных расходов, штрафа, компенсации морального вреда

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратилась в суд с иском к ООО «Арт- Визит Тур», ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Орбита» о взыскании уплаченной по договору суммы реализации туристического продукта, неустойки, судебных расходов, штрафа, компенсации морального вреда, в обоснование требований указав, что она приобрела и оплатила ФИО1 в полном объеме в размере 75 000 рублей по договору реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ней и ООО «ФИО1-ФИО1» по туристической путевке №. Данный ФИО1 не состоялся по независящим от нее обстоятельствам – полное не предоставление услуги по заявке № с подтверждением ФИО1: страна- Китай, дата ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, туристы в количестве трех человек, авиаперелет ДД.ММ.ГГГГ Хабаровск –Хайкоу, ДД.ММ.ГГГГ – <данные изъяты>. Включено было также проживание в отеле, страховка, групповой трансфер; дополнительная услуга: обязательный ужин один раз. ДД.ММ.ГГГГ представителем ООО «ФИО1-ФИО1-ФИО1» в офисе по <адрес> ей был выдан пакет документов по туристическому продукту, за исключением авиабилетов и страховки, остальные документы должны были довезти в аэропорт. В аэропорту <адрес> давали одну и туже информацию, что рейс откладывается по неизвестной причине Самолет так и не вылетел по данному маршруту. Приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ № из единого федеральной реестра туроператоров исключены сведения о следующих юридических лица), (туроператорах), осуществлявших туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река» и единого сайта информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: www.prtc.travel: - Общество с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнере» (ИШ 7704363557). В соответствии с частью десятой статьи 4.1 Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прекращение туроператора туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения все обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождав туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта. ООО СК «Орбита» - организация, застраховавшая гражданскую ответственность ООО «Тревел Дизайнере» за неисполнение обязательств и договору о реализации туристского продукта на сумму 10 млн. руб. (договор) страхования ответственности туроператора от ДД.ММ.ГГГГ № сфера туроператорской деятельности выездной туризм, внутренний туризм въездной туризм. ПАО Страхования компания «ХОСКА» также является страховым гаранта исполнения ООО «Тревел Дизайнере» своих обязательств. ДД.ММ.ГГГГ она обратилась в ООО «ФИО1-ФИО1-ФИО1» с просьбой досудебно вернуть ей денежные средства, уплаченные по Договору реализации туристского продукта, по причине того, что услуга оказана не была в полном объёме. ДД.ММ.ГГГГ представитель ООО «ФИО1-ФИО1-ФИО1» ответила на ее заявление, фактически отказав ей в выплате. ДД.ММ.ГГГГ она направила заявления ООО «Тревел Дизайнере» и в страховую организацию ООО СК «Орбита» с просьбой добровольно выплатить уплаченные денежные средства за не оказанную услугу, так как ООО «ФИО1-ФИО1-ФИО1» в своем ответе рекомендовала обратиться в эти организации. ДД.ММ.ГГГГ представитель ООО «ФИО1-ФИО1-ФИО1» решила частично компенсировать понесенный ущерб, в размере - 10 000 рублей. Соответственно оставшаяся не доплаченная сумм составляет (75 000,00 руб. - 10 000,00 руб.) 65 000 (шестьдесят пять) руб. 00 коп. В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежа удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующие требования. ДД.ММ.ГГГГ вышел срок на добровольное исполнение обязательств. К исполнителю услуг (иные неустойки, названные в ФЗ «О защите прав потребителей», взимаются с продавца товаров) применяется фактически одна неустойка (3% от цены услуги). И связана она с нарушением тех или иных сроков (начала (окончания) оказания услуги, устранения недостатков услуги, удовлетворения требования о снижении цены). Сумма неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ год (50 дней) составила - 97 500 рублей. Также считает, что подлежит взысканию моральный вред, поскольку отдых был сорван, что доставило массу отрицательных эмоций, переживаний и нравственных страданий, которые соразмерно оценить в размере - 50 000 рублей. За отправление почтовой корреспонденции ответчикам она понесла расходы в размере – 393 рубля. Согласно пункту 1 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом и договором. На основании части 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Просит суд взыскать с ООО «ФИО1-ФИО1», ООО «Тревел Дизайнерс» в ее пользу сумму, уплаченную по договору реализации туристического продукта, за непредоставленный туристический продукт в размере 65 000 рублей 00 копеек, неустойку за не исполнение обязательств с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 97500 рублей 00 копеек, расходы за отправление почтовой корреспонденции в размере 393 рубля 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей 00 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Определением от ДД.ММ.ГГГГ в качестве соответчика привлечено ООО «СК «Орбита».

В судебном заседании истец ФИО2 исковые требования поддержала в полном объеме, настаивала на их удовлетворении.

В судебном заседании представитель ООО «ФИО1- ФИО1», действующая на основании доверенности, ФИО5, возражала против удовлетворения требования к данному ответчику по основаниям, изложенным в письменном отзыве.

В судебное заседание не явился представитель соответчика ООО «СК «Орбита», о времени и месте судебного заседания ООО «Орбита» извещено в установленном законом порядке (ст. 113 ГПК РФ), об отложении разбирательства по делу ходатайств не представил, в связи с чем суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя данного лица.

В судебное заседание не явился представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, конкурсный управляющий данного лица о времени и месте судебного заседания извещен в установленном законом порядке (ст.113 ГПК РФ), об отложении судебного заседания не просил, согласно письменного ходатайства от представителя конкурсного управляющего просит суд рассмотреть дело в его отсутствие, в связи с чем суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя конкурсного управляющего данного лица.

В судебное заседание не явился представитель соответчика ООО «Тревел Дизайнерс», о времени и месте судебного заседания ООО «Тревел Дизайнерс» извещалось в установленном законом порядке (ст.113 ГПК РФ) по адресу места нахождения, об отложении разбирательства по делу ходатайств от него в суд не поступлю. При таких обстоятельствах дела, руководствуясь ст. 54, 165.1 ГК РФ, ст. 117, ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя данного лица.

Выслушав истца, представителя ответчика, изучив материалы дела, доводы, изложенные в письменных возражениях соответчика, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона N 132-ФЗ).

Как указано в ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе и на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания.

Согласно абзацу 7 пункту 7 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (в ред. Постановления Правительства РФ от 7 ноября 2015 г. N 1206) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

В силу положений абзаца 4 пункта 17 указанных Правил туроператор обязан своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, зависящих от потребителя, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со статьей 10 названного Федерального закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ФИО1- ФИО1» и ФИО2 был заключен договор по реализации туристического продукта, по условиям которого ООО «ФИО1- ФИО1» приняло на себя обязанности сформировать туристический продукт для клиента, а истец как клиент обязалась его оплатить. Согласно п.3.1, 3.1.1 Договора ООО «ФИО1-ФИО1» обязалось предоставить клиенту в группе из трех человек, отдых на о.Хайнань КНР продолжительностью 6 ночей в период с 14 по ДД.ММ.ГГГГ, в пятизвездочном отеле «Stnarity Coast Resort Sanya», по маршруту Хабаровск-о.<данные изъяты>.

Согласно п.3.1.2, 3.1.3, 3.1.4, 3.1.5 Договора, ООО «ФИО1-ФИО1» приняло на себя также обязанности проинформировать клиента в полном объеме об условиях перевозки, об объектах размещения, условиях проживания, а также иных обстоятельствах и условиях, входящих в тур; подписанием данного договора клиент подтверждает полное и исчерпывающее получение вышеуказанной информации и материалов; по заявке клиента забронировать и (или) приобрести билеты, выполнить иные обязательства, установленные действующим законодательством и данным Договором.

На основании вышеуказанного Договора истец приобрела и оплатила путевку по вышеуказанному туристическому туру в размере 75 000 рублей, что подтверждается туристической путевкой № от ДД.ММ.ГГГГ, квитанциями к приходным кассовым ордерам от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 70500 рублей и 4500 рублей соответственно.

Туроператором по спорным отношениям является ООО «Тревел Дизайнерс» на основании агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Тревел Дизайнерс» (Принипал) и ООО «ФИО1-ФИО1» (Агент), по условиям которого Агент обязался от имени и по поручению Туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные Туроператором, на основании заключенного между Туроператором и Принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь Принципал обязался выплачивать Агенту вознаграждение. Агент уполномочен заключать договоры о реализации туристского продукта только на основании выданной принципалом доверенности.

В силу п. 2.4 указанного договора № от ДД.ММ.ГГГГ туроператором определено ООО «Тревел Дизайнерс».

Приобретенный истцом туристический продукт подтвержден туроператором, ООО «Тревел Дизайнерс», ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 14,53 том 1).

Денежные средства, оплаченные истцом, за вычетом агентского вознаграждения, были перечислены туристическим агентов ООО «ФИО1-ФИО1» туроператору – ООО «Тревел Дизайнерс», в размере 64 030 рублей, что подтверждается платежным поручением 3134 от ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, исходя из вышеизложенного, ООО «ФИО1-ФИО1» выполнило свои обязательства по Договору с истцом, в том числе проинформировало клиента в полном объеме об условиях перевозки, об объектах размещения, условиях проживания, а также иных обстоятельствах и условиях, входящих в ФИО1.

Факт информирования истца об обстоятельствах и условиях тура подтверждается подписанием Договора истцом и п. 3.1.2 Договора.

ДД.ММ.ГГГГ истец не вылетела по туристическому маршруту по причине исключения из Единого федерального реестра туроператоров сведений об ООО «Тревел Дизайнерс».

Посредством сообщения в системе онлайн-бронирования по заявке истца, ДД.ММ.ГГГГ ООО «Тревел Дизайнерс» размещена информация об исключении из Единого федерального реестра туроператоров сведений об ООО «Тревел Дизайнерс», разъяснено, что для возврата денежных средств необходимо написать заявление на возврат и направить скан заявления на указанный адрес электронной почты, возврат денежных средств будет осуществлен в срок от 10 до 30 дней.

Данная информация ООО «ФИО1-ФИО1» была доведена до истца ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается подписью истца в данном сообщении и ее записью о том, что с информацией ознакомлена, в связи с этим аннулирует тур.

ДД.ММ.ГГГГ Истец написала в адрес ООО «ФИО1-ФИО1» заявление о возврате оплаченных по туристической путевке денежных средств в размере 75 000 рублей.

В ответ на заявление истца от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «ФИО1-ФИО1» сообщило, что в договоре от ДД.ММ.ГГГГ, заключенном между ними, имеются п.6.1.2, 6.1.2 (а), а также приложение к договору, в котором указаны сведения о туроператоре и организации, предоставившей страховые гарантии ответственности, в связи с чем рекомендовано обратиться по месту нахождения этих организаций.

На основании расходного кассового ордера истцу турагентом ООО «ФИО1-ФИО1» возвращены денежные средства в размере 10 000 рублей 00 копеек.

ООО «ФИО1-ФИО1» направило в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» заявление о возврате денежных средств 64030 рублей по заявке истца в связи с отменой полетной программы.

Доказательств возврата денежных средств ООО «Тревел Дизайнерс» турагенту –ООО «ФИО6 ФИО1» суду не представлено, материалы дела не содержат.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес страховой организации ООО «СК «Орбита» посредством заказной корреспонденции с описью вложения, направлена претензия о возврате денежных средств в размере 75 000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», турагента ООО «ФИО1-ФИО1», страховых компаний ПАО СГ «Хоска» и ООО «СК «Орбита» направлено заявление с требованием о возврате оплаченных 75 000 рублей, неустойки, в случае просрочки выплаты на основании ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».

ДД.ММ.ГГГГ ООО «СК «Орбита» принято решение о признании заявленного события страховым случаем, о чем составлен страховой акт от ДД.ММ.ГГГГ №, истцу произведена страховая выплата в размере 2 109 рублей 96 копеек, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Не выплаченной осталась сумма в размере 62 890 рублей 04 копейки.

Разрешая требования о взыскании недовыплаченной суммы по туристическому продукту, суд исходит из следующего.

Согласно п.6.1.1. Договора от ДД.ММ.ГГГГ, за не исполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, повлекших причинение Клиенту реального ущерба, Исполнитель несет ответственность в соответствии с договором страхования ответственности туроператора (банковской гарантией).

В соответствии с п.6.1.2 Договора от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору и причинение реального ущерба Клиенту, последний вправе в пределах суммы финансового обеспечения и в пределах срока действия договора страхования ответственности туроператора (банковская гарантия) предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Согласно п.6.1.2 (а) Договора от ДД.ММ.ГГГГ, Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по Договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию Клиента (туриста) при наступлении страхового случая гарант уплатить денежную сумму по страховой гарантии по письменному требованию Клиента и в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по Договору. Основанием для выплаты страхового возмещения по Договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате исполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязанности по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого Договора. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен Клиентом Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Согласно п. 3.1 Договора № от ДД.ММ.ГГГГ, в целях реализации туристского продукта, Агент, при наличии действующей доверенности, ……, заключает с Клиентами договоры о реализации туристского продукта. Согласно п.3.2 данного договора, Агент направляет Принципалу в письменном виде заявку на организацию туристского обслуживания, в которой содержится информация о количестве клиентов, даты их рождения, номер и дата выдачи заграничного паспорта, гражданство, страхование клиентов от несчастных случаев и внезапных заболеваний, количество, подлежащих страхованию клиентов, иные условия и сведения, имеющие отношение к бронируемому продукту. Заявка агента подается через личный кабинет Агента, в письменной форме, установленной Принципалом, на бумажном носителе или на электронном носителе. Заявка на формирование туристского продукта является неотъемлемой частью данного договора. Принципал после получения заявки осуществляет бронирование услуг и направляет Агенту в письменном виде в течение 5 рабочих дней, полученное от туроператора подтверждение произведенного бронирования, интересующего количества мест, и счет на оплату. Подтверждение бронирования размещается также в личном кабинете Агента. Заявка агента считается принятой только при наличии подтверждения Принципалом. Принципал информирует Агента, что в стоимость туристского продукта включена стоимость агентского вознаграждения, сумма которого составляет 210 рублей за каждый комплект документов клиентов Агента. Туроператор по поручению принципала заключает договор перевозки между клиентами Агента и Перевозчиком путем приобретения авиабилетов к месту туристско-экскурсионного обслуживания и обратно.

Согласно п.8.1 указанного Договора, в случае предоставления Агентом своим клиентам недостоверной информации об условиях туристской поездки, Агент несет полную материальную ответственность перед Клиентом за связанные с этим претензии.

Согласно п.8.2 указанного Договора, Принципал несет ответственность перед Агентом за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты турпродукта и выполнения Агентом требований данного договора.

Как установлено выше, ООО «ФИО1-ФИО1» со своей стороны в полном объеме выполнило обязательства как перед истцом как клиента, так и перед Принципалом и Туроператором.

Доказательств, опровергающих данные выводы, сторонами суду не представлено, материалы дела не содержат.

В соответствии со статьей 4.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 17.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В соответствии с п. 3 ст. 17.4 вышеуказанного Федерального закона основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Статьей 17.5 Федерального закона предусмотрено, что страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

Судом установлено и следует из материалов дела, что на основании Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за не исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, утвержденных приказом генерального директора ООО «Ск «Орбита» от ДД.ММ.ГГГГ №ОД, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс», осуществляющим туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за не исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта №ГОТО-18/04/0008 со сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (далее – Договор страхования).

Согласно п.5.2 Договора страхования страховая сумма установлена в размере 10 000 000 (десять миллионов) рублей.

Как указано выше, ДД.ММ.ГГГГ ООО «СК «Орбита» признала рассматриваемый случай истца страховым случаем.

В ООО «СК «Орбита» в рамках указанного Договора страхования было подано 4 147 требований о выплате страхового возмещения выгодоприобретателей на общую сумму заявленных требований 355 457 378 рублей 72 копейки.

Согласно ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.п. 9.9 Договора страхования в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора.

Поскольку общая сумма денежных средств, указанная в требованиях, заявленных в ООО СК «Орбита» туристами и (или) иными заказчиками туристского продукта, превысила страховую сумму по Договору страхования (10 000 000 рублей), удовлетворение требований пострадавших туристов должно осуществляться ООО СК «Орбита» пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме, т.е. с учетом коэффициента пропорции.

Коэффициент пропорции по требованиям, заявленным в ООО СК «Орбита» по Договору страхования, составляет 0,028132768 (10 000 000 руб. (размер финансового обеспечения/страховая сумма)/ 355 457 378 рублей 72 копейки (сумма заявленных требований).

Размер причитающейся ФИО2 страховой выплаты был определен путем умножения суммы средств, оплаченных ей за приобретение туристического продукта, на коэффициент пропорции, указанный выше (75 000 рублей * 0,028132768 = 2 109 рублей 96 копеек).

Таким образом, ООО СК «Орбита» произвело выплату истцу страхового возмещения в сроки и в размере, установленные законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Пределы ответственности агентов перед третьими лицами по сделкам, совершенным на основании агентского договора, определены в ч. 1 ст. 1105 ГК РФ, согласно которому по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

При этом ч. 4 ст. 1105 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно положений ст. 4.1 вышеуказанного закона, прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно ч. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ч. 2 ст. 13 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" иной порядок возмещения убытков не предусмотрен.

Исходя из указанных правовых норм, правовой позиции Верховного Суда РФ, изложенной в указанном выше Постановлении, установленных по делу обстоятельств, суд приходит к выводу, что ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по непредоставлению в полном объеме туристического продукта истцу, в данном случае из-за обстоятельств, не зависящих от него – исключение туроператора из Единого федерального реестра туроператоров, должна быть возложена на туроператора - ООО «Тревел Дизайнерс», признав данное лицо надлежащим ответчиком по делу.

Поскольку страховое возмещение произведено в пределах определенного договором страхования лимита ответственности туроператора, а туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» как юридическое лицо не прекратило свою деятельность, является действующим юридическим лицом, суд считает возможным взыскать с последнего в пользу истца в счет уплаченной по договору о реализации туристического продукта ООО «Тревел Дизайнерс» РТО № от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> копейки, удовлевторяя требования истца в данной части частично, и отказывая по сумме, превышающей взысканную и отказывая в полном объеме к ООО «ФИО1-ФИО1» и ООО «СК «Орбита».

Доказательств, опровергающих вышеуказанные выводы суда, сторонами не представлено, материалы дела не содержат.

Доводы истца о том, что ООО «ФИО1-ФИО1» не полном объеме довело до нее информацию об обстоятельствах и условиях туристического продукта по указанному договору от ДД.ММ.ГГГГ, опровергаются п. 3.1.2 данного договора, а также приложением к нему.

Относительно требований истца о взыскании неустойки за не исполнение обязательств в размере <данные изъяты> рублей за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ суд приходит к следующему.

Согласно пункту 1 статьи 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.

Пунктом 1 статьи 31 настоящего Закона предусмотрено, что требования потребителя о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с пунктом 3 статьи 31 за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяется в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего закона.

Пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Как установлено выше, требование о возврате оплаченных денежных средств по туристической путевке и неустойки за несвоевременность их выплат, предъявлено истцом ООО «Тревел Дизайнерс» посредством направления ДД.ММ.ГГГГ соответствующего заявления.

При этом, поскольку ответственность туроператора была застрахована, то первоначально подлежали удовлетворению требования к страховщику, а остаток, непокрытый страховой суммой, - туроператором.

Страховой компанией выплата произведена ДД.ММ.ГГГГ, соответственно срок не исполнения туроператором требований истца, начинает исчисление с ДД.ММ.ГГГГ.

Руководствуясь ч. 5 ст. 28, ч. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца неустойку за период 07 по ДД.ММ.ГГГГ за неисполнение обязательств по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>, отказывая в удовлетворении требования в данной части по сумме, превышающей взысканную, и к ООО «ФИО1-ФИО1» и ООО «СК «Орбита».

Поскольку истцом ограничен срок неустойки окончанием ее периода ДД.ММ.ГГГГ, то суд не вправе выходить за пределы заявленных требований.

Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» после предъявления требований в судебном порядке необоснованно уклонялся от возврата денежных средств истцу; исходя из принципов разумности и справедливости, установленных обстоятельств дела, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца в счет компенсации морального вреда 15 000 рублей, удовлетворяя требования частично и отказывая в удовлетворении по сумме, превышающей взысканную, и к ООО «ФИО1-ФИО1» и ООО «СК «Орбита».

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме <данные изъяты> копейки (<данные изъяты> 04 копейки + 41 507 рублей 42 копейки + 15000рублей) / 2).

Кроме того, истцом понесены почтовые расходы по отправке заявления –требований в адрес ООО «Тревел Дизайнерс», требований к которому удовлетворены, в размере 194,74 рубля, что подтверждается чеком Почты России и описью вложения, копии которых имеются в материалах дела.

Исходя из положений ст. 88,94, 98 ГПК РФ, суд приходит к выводу взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца почтовые расходы в размере 194 рубля 74 копейки и отказывая в остальной части требования по размеру почтовых расходов, заявленных истцом, за необоснованностью, поскольку 198 рубля 00 копеек истец понесла на оплату почтовых расходов по направлению претензии в адрес ООО «СК «Орбита», которым требования истца удовлетворены добровольно в досудебном порядке и в удовлетворении требования к которому истцу отказано по данному делу.

Поскольку в удовлетворении основных требований к ООО «СК «Орбита», ООО «ФИО1-ФИО1» судом отказано в удовлетворении, суд приходит к выводу отказать в их удовлетворении к данным ответчикам и в данной части.

Руководствуясь ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход МО «Городской округ «Город Хабаровск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты>

руководствуясь статьями 194–199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО2 к ООО «Тревел Дизайнерс» - удовлетворить частично, в удовлетворении требований к ООО «ФИО1», ООО «Орбита» – отказать.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО2 оплаченную сумму по Договору о реализации туристского продукта ООО «Тревел Дизайнерс» РТО № от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> копейки, неустойку в размере <данные изъяты> копеек, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей 00 копеек, расходы по оплате почтовых расходов в размере <данные изъяты> копеек, штраф в размере <данные изъяты>.

В остальной части исковых требований к ООО «Тревел Дизайнерс» - отказать в удовлетворении.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход МО «Городской округ «Город Хабаровск» государственную пошлину в размере <данные изъяты>.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд через Железнодорожный районный суд г. Хабаровска в течение месяца со дня вынесения его в окончательной форме.

Председательствующий судья: О.Я. Блажкевич

Решение в окончательной форме изготовлено судом 13 мая 2019 года.