Решение № 2-2683/2025 2-2683/2025~М-254/2025 М-254/2025 от 19 октября 2025 г. по делу № 2-2683/2025

УИД 78RS0016-01-2025-000542-87

Дело № 2-2683/2025 03 октября 2025 года


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Октябрьский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Жужговой Е.С.

при ведении протокола помощником судьи Берёзкиной Ф.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» (ИНН №) о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России», уточнив требования в порядке ст. 39 ГПК РФ просил о взыскании компенсации морального вреда в размере 15 000 руб., 12000 руб., 14000 руб., 12000 руб., 20000 руб., штрафа в размере 50%. В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ он воспользовался предоставляемой ответчиком услугой по доставке в его адрес письма РПО № от Уполномоченного по правам человека в Ленинградской области. ДД.ММ.ГГГГ данное письмо прибыло в адрес ОПС места назначения с задержкой в 4 дня, ДД.ММ.ГГГГ он воспользовался предоставляемой ответчиком услугой по доставке в его адрес письма № из <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ данное письмо прибыло в адрес ОПС места назначения с задержкой в 2 дня, ДД.ММ.ГГГГ он воспользовался предоставляемой ответчиком услугой по доставке в его адрес письма из Управления Роспотребнадзора по ЯНАО. ДД.ММ.ГГГГ данное письмо прибыло в адрес ОПС места назначения с задержкой в 4 дня, ДД.ММ.ГГГГ он воспользовался предоставляемой ответчиком услугой по доставке в его адрес письма № из Салехардского городского суда ЯНАО. ДД.ММ.ГГГГ данное письмо прибыло в адрес ОПС места назначения с задержкой в 2 дня, ДД.ММ.ГГГГ он воспользовался предоставляемой ответчиком услугой по доставке в его адрес письма № из <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ данное письмо прибыло в адрес ОПС места назначения, но по истечении 8 дней, вместо положенных 30 дней ДД.ММ.ГГГГ было возвращено отправителю с отметкой «истек срок хранения». Таким образом, нарушены контрольные сроки доставки, определенные Приказом ФИО2 № от ДД.ММ.ГГГГ, не более чем 6 дней: <адрес> также нарушен п. 34 приказа № ФИО2 от ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ он обратился к ответчику с претензиями по данным нарушениям его прав. До настоящего времени ответчик не дал ответ на претензию. Нарушение срока доставки отправления причинило ему существенные нравственные страдания, поскольку он находится под стражей и получение (отправление) письменной корреспонденции является единственным (способом) связи с внешним миром и реализации его конституционных прав. Следовательно – задержка вызвала стресс, чувство страха от невозможности реализации его гражданских прав, беспомощности и разочарования некачественным оказанием услуг по доставке отправлений, а отказ ответчика в удовлетворении претензии только усугубил и многократно повысил его психические страдания. Также просит принять во внимание, что нарушение носит системный характер (решение Ленинского районного суда <адрес> по делам №, № и <данные изъяты> по делу №).

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда 15 000 руб., штрафа в размере 50%, судебных расходов в размере 1000 руб. В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ он воспользовался предоставляемой ответчиком услугой по доставке в его адрес письма РПО № от Уполномоченного по правам человека в Ленинградской области. ДД.ММ.ГГГГ данное письмо прибыло в адрес ОПС места назначения с задержкой в 1 день (нарушены контрольные сроки доставки, определенные Приказом ФИО2 № от ДД.ММ.ГГГГ) не более чем 6 дней: <адрес>). ДД.ММ.ГГГГ он обратился к ответчику с претензией по данному нарушению его прав. До настоящего времени ответчик не дал ответ на претензию. Нарушение срока доставки отправления причинило ему существенные нравственные страдания, поскольку он находится под стражей и получение (отправление) письменной корреспонденции является единственным (способом) связи с внешним миром и реализации его конституционных прав. Следовательно – задержка вызвала стресс, чувство страха от невозможности реализации его гражданских прав, беспомощности и разочарования некачественным оказанием услуг по доставке отправлений, а отказ ответчика в удовлетворении претензии только усугубил и многократно повысил его психические страдания. Также просит принять во внимание, что нарушение носит системный характер (решение <адрес> по делам №, №, № и <адрес> по делу №).

Определением <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ гражданские дела № и № по искам ФИО1 к АО «Почта России» объединены в одно производство.

Истец ФИО1 извещен о месте и времени судебного заседания по месту нахождения в ИК№ УФСМН Росси по <адрес>

Ответчик АО «Почта России» - представитель в судебное заседание не явился, извещены о месте и времени судебного заседания, представлены возражения.

Суд, изучив материалы дела, приходит к следующему.

ДД.ММ.ГГГГ отделением связи № Санкт-Петербурга принято почтовое отправление № от Уполномоченного по правам человека в Ленинградской области адресованное ФКУ ИК-№ ФИО1 по адресу: <адрес>

Отправление в отделение связи № поступило ДД.ММ.ГГГГ.

Претензия истца от ДД.ММ.ГГГГ о выплате компенсации морального вреда в размере 1500 руб и неустойки за нарушение срока доставки заказного письма № на 1 день, сопроводительным письмом ФКУ ИК-№ от ДД.ММ.ГГГГ направлена ответчику. Доказательств направления ответа на претензию не представлено.

ДД.ММ.ГГГГ отделением связи принято почтовое отправление № из <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ данное письмо прибыло в адрес ОПС места назначения с задержкой в 2 дня.

ДД.ММ.ГГГГ отделением связи принято почтовое отправление из Управления Роспотребнадзора по ЯНАО. ДД.ММ.ГГГГ данное письмо прибыло в адрес ОПС места назначения с задержкой в 4 дня.

ДД.ММ.ГГГГ отделением связи принято почтовое отправление № из <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ данное письмо прибыло в адрес ОПС места назначения с задержкой в 2 дня.

ДД.ММ.ГГГГ отделением связи принято почтовое отправление № из <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ данное письмо прибыло в адрес ОПС места назначения, но по истечении 8 дней, вместо положенных 30 дней ДД.ММ.ГГГГ было возвращено отправителю с отметкой «истек срок хранения».

Претензия истца от ДД.ММ.ГГГГ о выплате компенсации морального вреда в размере по 10000 руб за нарушение срока доставки заказного письма, направлена ответчику. Доказательств направления ответа на претензию не представлено.

ДД.ММ.ГГГГ отделением связи № Санкт-Петербурга принято почтовое отправление № от Уполномоченного по правам человека в Ленинградской области адресованное ФКУ ИК-№ ФИО1 по адресу: <данные изъяты>

Отправление в отделение связи № поступило ДД.ММ.ГГГГ.

Претензия истца от ДД.ММ.ГГГГ о выплате компенсации морального вреда в размере 1500 руб и неустойки за нарушение срока доставки заказного письма № на 1 день, сопроводительным письмом ФКУ ИК-№ от ДД.ММ.ГГГГ направлена ответчику. Доказательств направления ответа на претензию не представлено.

На претензию истца, ответчиком сообщено, что учитывая отсутствие квитанции о приеме отправления № отсутствуют основания для оплаты компенсации морального вреда.

В силу ст.19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Адресат корреспонденции по смыслу норм Федерального закона «О почтовой связи» определяется в качестве пользователя услуг почтовой связи: в частности, он имеет право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонентского почтового шкафа (абз. 4 ст. 19).

В соответствии с абз. 2 ст. 16 указанного закона операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.

Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Подпунктом «а» пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

Таким образом, несмотря на то обстоятельство, что письмо было адресовано ФКУ ИК-№ УФСИН России, оно было адресовано ФИО1 и адресатом и пользователем услуг связи по получению корреспонденции направляемой ему судом, являлся именно истец ФИО1

Частью 1 статьи 34 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» предусмотрено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В силу положений статьи 37 Федерального закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

ДД.ММ.ГГГГ издан Приказ Минцифры России № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».

В соответствии с п. 5 Приказа Приложением № контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между <адрес> составляет 4 дня.

Между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня.

В соответствии с п. 6 Приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Соответственно контрольный срок пересылки заказного письма из <адрес> 6 дней, не считая дня приема.

Заказные письма поступили в адрес ОПС Харп № с нарушением контрольного срока пересылки заказного письма на 1, 2, 4, дня.

Согласно пункту 34 приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления - в течение 15 календарных дней, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

Почтовое отправление № из <данные изъяты> было возвращено отправителю с отметкой «истек срок хранения» по истечении 8 дней, то есть с нарушением установленного законом срока хранения.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о доказанности факта нарушения ответчиком контрольных сроков пересылки и хранения письменной корреспонденции, в то время как ответчиком в нарушение положений ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательств обратному, а также нарушения сроков вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления не представлено.

Статьей 151 ГК РФ предусмотрено, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Как следует из разъяснений, содержащихся в пункте 45 Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии с положениями статьи 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Таким образом, законодательство, предусматривая в качестве способа защиты гражданских прав компенсацию морального вреда, устанавливает общие принципы для определения размера такой компенсации. Поэтому суд, определяя размер подлежащего компенсации морального вреда, в совокупности оценивает конкретные действия причинителя вреда, соотнося их с тяжестью причиненных истцу физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд, учитывает, что в результате действий ответчика были нарушены права истца как потребителя, на получение почтового отправления в установленный срок.

Вместе с тем, исходя из обстоятельств причинения вреда истцу, нарушение срока доставки на 1, 2,4 дня, отсутствие обоснования степени и характера страданий истца исходя из заявленной суммы, с учетом требований разумности и справедливости, суд полагает подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании компенсации морального вреда, размер которой подлежит снижению до 6 000 руб., то есть по 1000 руб. за каждый факт нарушения прав истца, в остальной части требования удовлетворению не подлежат

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из содержания претензий истца следует, что им были предъявлены требования АО «Почта России» о выплате компенсации морального вреда, неустойки, требования указанные в претензии ответчиком исполнены не были.

Поскольку АО «Почта России» в досудебном порядке требование истца о компенсации морального вреда не было удовлетворено, в пользу истца взыскивается штраф (6000 : 2) = 3000 рублей.

Частью 1 ст. 98 ГПК РФ предусмотрено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 ГПК РФ, с учётом изложенного, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию почтовые расходы в размере 67 руб., которые подтверждены квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ /л.д. 6 том 2/, в остальной части исковые требования удовлетворению не подлежат.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета Санкт-Петербурга подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска 3 000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Взыскать из средств АО «Почта России» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) компенсацию морального вреда 6000 рублей, штраф 3000 рублей, почтовые расходы в размере 67 рублей, в остальной части требований отказать.

Взыскать из средств АО «Почта России» госпошлину в доход бюджета Санкт-Петербурга 3 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд путем подачи апелляционной жалобы через суд вынесший решение в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: Жужгова Е.С.

Решение суда в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.