Решение № 2-235/2018 2-235/2018 (2-3542/2017;) ~ М-3718/2017 2-3542/2017 М-3718/2017 от 12 февраля 2018 г. по делу № 2-235/2018

Дело № 2-235/2018


РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Саранск 13 февраля 2018 года

Ленинский районный суд города Саранска Республики Мордовия в составе:

судьи Кечкиной Н.В.,

при секретаре судебного заседания Блоховой Е.Н.,

с участием в деле:

истца – ФИО1,

представителя истца ФИО1 – ФИО2, действующей на основании доверенности 13 АА 0709176 в реестре № 1-2891 от 01 ноября 2017 года,

ответчика – общества с ограниченной ответственностью «Мир путешествий»,

третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика, – общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм Групп»,

третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика, - ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Мир путешествий» о взыскании денежных средств оплаченных по договору предоставления туристических услуг № 233 от 07 марта 2017 года в размере 10000 руб., неустойки в размере 13440 руб., компенсации морального вреда в размере 50000 руб., штрафа, судебных расходов,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском Обществу с ограниченной ответственностью «Мир путешествий» о взыскании денежных средств оплаченных по договору предоставления туристических услуг № 233 от 07 марта 2017 года в размере 56000 руб., неустойки в размере 13440 руб., компенсации морального вреда в размере 50000 руб., штрафа.

В обоснование исковых требований указано, что 07 марта 2017 года между Туристическим агентством - Обществом с ограниченной ответственностью «Мир путешествий» и ФИО1 был заключен Договор предоставления туристических услуг № 233. Согласно пункту 1.1. Договора, на условиях, определённых настоящим Договором, Турагент от имени доверенности Туроператора Аnех тур, заявка 3504108, обязуется обеспечить предоставление по заявке Туриста комплекса туристических услуг, а Турист обязуется оплатить Турагенту указанные услуги. В силу пункта 1.2. Договора, предоставляемые по настоящему Договору туристические услуги включают в себя следующие услуги: Наименование туристических услуг: полная туристическая путевка, Размещение в отеле: 1dea1 Prime Beach 5* (Турция, г. Мармарис), Категория номера: стандарт DBL двухместный, Вид питания: все включено (3-х разовое питание + спиртные напитки местного производства), Дата заезда: с 14 мая 2017 года, Дата выезда: 26 мая 2017 года, Общее количество дней тура: 13/12 (дней/ночей), Трансфер: по программе тура, Количество туристов: 2 взрослых: ФИО1, ФИО4, и <данные изъяты>. В соответствии с пунктом 2.1. Договора стоимость туристических услуг на момент заключения настоящего Договора составляет 56 000 рублей. Согласно пункту 3.1. Договора Турагент обязуется обеспечить Туриста туристическим ваучером и другими документами, необходимыми для подтверждения статуса туриста и получения соответствующих туристических услуг, оказать предусмотренные настоящим Договором и туристическим ваучером туристические услуги в определенные сроки, установленного количества н качества, предоставить Туристу полную информацию о туристических услугах в соответствии с действующим законодательством РФ. Согласно пункту 3.4. Договора Турист имеет право на получение комплекса туристических услуг, предусмотренных условиями настоящего Договора, ваучером или другими официальными документами Турагента. В соответствии с пунктом 4.2. Договора, в случае невыполнения по вине Турагента договорных обязательств (раздел № 1 настоящего Договора) он несет ответственность перед Туристом в виде денежной компенсации. Турагент обязуется компенсировать Туристу разницу в стоимости предоставленных услуг, а также документально подтвержденный Туристом ущерб, связанный с непредставлением услуг, указанных в Договоре, других официальных документах Турагента, предоставленных Туристом. Обязательства по оплате туристических услуг были выполнены Истцом в полном объеме. Денежные средства в размере 16 800 рублей были перечислены 07 марта 2017 года, в размере 39200 рублей были перечислены 29 марта 2017 года, а всего было перечислено 56000 рублей. Денежные средства перечислялись на расчетный счёт ФИО3, которая фактически ведет все дела общества с ограниченной ответственностью «Мир путешествий», является его агентом. По получении денежных средств за путевку на карту ФИО3 их снимала и перекладывала на счет фирмы, с расчетного счета деньги поступали туроператору за отдых. Данные обстоятельства установлены Постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела от 25 июля 2017 года. Однако Ответчиком не были исполнены обязательства по договору, а именно истцу не были переданы ваучер, путевка, билеты, иные документы, необходимые для получения услуг; не предоставлена информация о времени вылета, об авиаперевозчике. В связи с чем, вылет Туристов не состоялся, туристические услуги не были оказаны. В связи с неисполнением Ответчиком своих обязательств по договору Истец 16 мая 2017 года обратилась с претензией к Ответчику, в ответ на которую по электронной почте получено письмо исх. № 259 от 17 мая 2017 года, содержащее сведения о том, что по изложенной информации в заявлении проводится внутреннее расследование. Позднее было получено письмо о том, что Ответчиком принято решение по возмещению денежных средств и выплате компенсации, согласно предоставленных заявлений на возврат, в том числе, Туристу ФИО1 в составе группы 2 взрослых и 1 ребенок - 56 000 рублей, а также компенсация понесенного морального ущерба в сумме 5700 рублей. 09 ноября 2017 года Истцом были направлены претензии в адрес ООО «Мир путешествий» (Турагент) и ООО «Анекс Туризм Групп» (Туроператор). Туроператором претензия была получена 23 ноября 2017 года, Турагентом письмо не получено (неудачная попытка вручения, срок хранения истек). За период с 27 ноября 2017 года (16 ноября 2017 года почтовое отправление прибыло в место вручения, требования должны быть исполнены до 27 ноября 2017 года) по 04 декабря 2017 года подлежит взысканию неустойка 56 000 /100 х 3% х 8 дней = 13 440 руб. В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» подлежит взысканию моральный вред. Также подлежит взысканию штраф по Закону «О защите прав потребителей». На основании вышеизложенного Истец просит суд взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Мир путешествий» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по Договору предоставления туристических услуг № 233 от 07 марта 2017 года в размере 56000 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 13440 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы.

11 января 2018 года представитель истца ФИО2 представила заявление о снижении размера исковых требований, просила суд взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Мир путешествий» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по Договору предоставления туристических услуг № 233 от 07 марта 2017 года в размере 10 000 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 13440 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы, расходы на оплату услуг представителя в размере 5000 рублей.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не известила, при этом представила заявление, в котором просила рассмотреть дело в ее отсутствие, с участием ее представителя.

В судебном заседании представитель истца ФИО2 уточненные исковые требования поддержала, просила иск удовлетворить.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Мир путешествий» не явился, о времени и месте судебного заседания извещалось по адресу регистрации, о причинах неявки суд не известил, при этом все судебные повестки и извещения возвращены с указанием причины возврата «истек срок хранения».

Согласно сведениям с официального сайта ФНС России, все извещения были направлены по адресу регистрации ответчика: <адрес>. Иные адреса ответчика суду неизвестны.

С учетом положений части 4 статьи 167, статей 115, 117 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации не предусматривает последствия пассивного отказа лица, участвующего в деле, от получения судебного извещения, то есть, когда данное лицо активно не отказывается от получения судебного извещения, но не открывает дверь почтальону и не является в почтовую организацию за получением судебного извещения. Для решения этого вопроса следует на основании части четвертой статьи 1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации применять норму, регулирующую сходные отношения. В качестве такой нормы может выступать пункт 2 части второй статьи 123 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, согласно которому лица, участвующие в деле, и иные участники арбитражного процесса также считаются извещенными надлежащим образом арбитражным судом, если, несмотря на почтовое извещение, адресат не явился за получением копии судебного акта, направленной арбитражным судом в установленном порядке, о чем орган связи проинформировал арбитражный суд.

При таких обстоятельствах, ответчик ООО «Мир путешествий» считается надлежаще извещенным о времени и месте судебного заседания.

В судебное заседание представитель третьего лица ООО «Анекс Туризм Групп», третье лицо ФИО3 не явились, о времени и месте судебного заседания извещались своевременно и надлежащим образом, о чем в материалах дела имеются почтовые уведомления, о причинах неявки суд не известили.

Заслушав мнение лиц, участвующих в деле, исследовав письменные доказательства, суд считает заявленные исковые требования подлежащими удовлетворению частично, по следующим мотивам.

Как установлено материалами дела, 07 марта 2017 года между Туристическим агентством Обществом с ограниченной ответственностью «Мир путешествий» и Истцом ФИО1 был заключен Договор предоставления туристических услуг № 233 (далее - Договор) (л.д. 13-16).

Согласно пункту 1.1. Договора, на условиях, определённых настоящим Договором, Турагент от имени доверенности Туроператора Anex тур, заявка 3504108, обязуется обеспечить предоставление по заявке Туриста комплекса туристических услуг, а Турист обязуется оплатить Турагенту указанные услуги.

В силу пункта 1.2. Договора, предоставляемые по настоящему Договору туристические услуги включают в себя следующие услуги:

Наименование туристических услуг: полная туристическая путевка,

Размещение в отеле: 1dea1 Prime Beach 5* (Турция, г. Мармарис),

Категория номера: стандарт DBL двухместный,

Вид питания: все включено (3-х разовое питание + спиртные напитки местного производства),

Дата заезда: с 14 мая 2017 года, дата выезда: 26 мая 2017 года,

Общее количество дней тура: 13/12 (дней/ночей),

Трансфер: по программе тура,

Количество туристов: 2 взрослых: ФИО1, ФИО4, и <данные изъяты>.

В соответствии с пунктом 2.1. Договора стоимость туристических услуг на момент заключения настоящего Договора составляет 56 000 рублей.

Согласно пункту 3.1. Договора Турагент обязуется обеспечить Туриста туристическим ваучером и другими документами, необходимыми для подтверждения статуса туриста и получения соответствующих туристических услуг, оказать предусмотренные настоящим Договором и туристическим ваучером туристические услуги в определенные сроки, установленного количества н качества, предоставить Туристу полную информацию о туристических услугах в соответствии с действующим законодательством РФ.

Согласно пункту 3.4. Договора Турист имеет право на получение комплекса туристических услуг, предусмотренных условиями настоящего Договора, ваучером или другими официальными документами Турагента.

В соответствии с пунктом 4.2. Договора, в случае невыполнения по вине Турагента договорных обязательств (раздел № 1 настоящего Договора) он несет ответственность перед Туристом в виде денежной компенсации. Турагент обязуется компенсировать Туристу разницу в стоимости предоставленных услуг, а также документально подтвержденный Туристом ущерб, связанный с непредставлением услуг, указанных в Договоре, других официальных документах Турагента, предоставленных Туристом.

В судебном заседании установлено, что обязательства по оплате туристических услуг были выполнены Истцом в полном объеме. Денежные средства в размере 16 800 рублей были перечислены 07 марта 2017 года, в размере 39200 рублей были перечислены 29 марта 2017 года, а всего было перечислено 56000 рублей.

Денежные средства перечислялись на расчетный счёт ФИО3, которая фактически вела все дела общества с ограниченной ответственностью «Мир путешествий», являлась его агентом.

По получении денежных средств за путевку на карту, ФИО3 их снимала и перекладывала на счет фирмы, с расчетного счета деньги поступали туроператору за отдых.

Данные обстоятельства установлены Постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела от 25 июля 2017 года (л.д.27-31).

Между тем, как установлено судом, Ответчиком не были исполнены обязательства по Договору № 233, а именно Истцу не были переданы ваучер, путевка, билеты, иные документы, необходимые для получения услуг; не предоставлена информация о времени вылета, об авиаперевозчике.

В этой связи вылет Туристов не состоялся, туристические услуги не были оказаны.

Как это следует из Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 25 июля 2017 года, Истец не единственное лицо, которое пострадало от действий Ответчика. Всего весной 2017 года ООО «Мир путешествий» не обеспечило вылет на отдых и лечение как минимум 18 гражданам, проживающих в Республике Мордовия.

Согласно пунктам 1-3 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуг), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодные для использования в соответствии с этими целями.

В соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Пунктом 2 статьи 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуг) возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии с пунктами 1-2 статьи 27 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилам н выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилам он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Согласно пунктам 1, 4 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В соответствии с Пунктом 1 статьи 29 Закона потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со статьей 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно пункту 19 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

В связи с неисполнением Ответчиком своих обязательств по Договору Истец 16 мая 2017 года обратилась с претензией к Ответчику ООО «Мир путешествий» (л.д.10)

В ответ на претензию по электронной почте получено письмо исх. № 259 от 17 мая 2017 года, содержащее сведения о том, что по изложенной информации в заявлении проводится внутреннее расследование (л.д. 20).

Позднее было получено письмо о том, что Ответчиком принято решение по возмещению денежных средств и выплате компенсации, согласно предоставленных заявлений на возврат, в том числе, Туристу ФИО1 в составе группы 2 взрослых и 1 ребенок - 56 000 рублей, а также компенсация понесенного морального ущерба в сумме 5700 рублей (л.д.21).

Согласно статьям 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Судом также установлено, что после подачи искового заявления в суд Истцу были частично оплачены денежные средства за не оказанные туристические услуги, а именно:

06 декабря 2017 года - денежные средства в размере 2000 рублей;

06 декабря 2017 года - денежные средства в размере 36000 рублей;

12 декабря 2017 года - денежные средства в размере 8000 рублей.

Всего: 46 000 рублей.

В этой связи Истцом уменьшен размер исковых требований до 10 000 рублей (56 000рублей – 46 000 рублей).

В соответствии со статьей 56 ГПК Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу статьи 55 ГПК Российской Федерации доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Суд вправе предложить им представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств (статья 57 ГПК Российской Федерации).

Суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела.

Кроме этого, 09 ноября 2017 года Истцом были направлены претензии в адрес ООО «Мир путешествий» (Турагент) и ООО «Анекс Туризм Групп» (Туроператор).

Туроператором претензия была получена 23 ноября 2017 года, Турагентом письмо не получено (неудачная попытка вручения, срок хранения истек).

В соответствии с частями 1, 2 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным н в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон. до настоящего времени требования, изложенные в претензиях не удовлетворены.

Согласно части 8 статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора н подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии с разъяснениями Управления Роспотребнадзора «О порядке предъявления претензий к туроператору по качеству оказания туристских услуг», в соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.

В случае если установленный законом срок предъявления претензии уже прошел, это не должно служить поводом для отказа от защиты своих прав. Если туроператор отклонит претензию конкретно по мотиву пропуска 20-дневного срока, туристам следует обращаться в суд. При этом нужно учитывать, что в соответствии с пунктом 3 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками оказанной услуги, в разумный срок, но в пределах 2-х лет.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе (пункт 3 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1).

В соответствии с пункта 1 статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, предусмотренные пунктом 1 и статьей 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

За период с 27 ноября 2017 года (16 ноября 2017 года почтовое отправление прибыло в место вручения, требования должны быть исполнены до 27 ноября 2017 года) по 04 декабря 2017 года подлежит взысканию неустойка 56 000 /100 х 3% х 8 дней = 13 440 руб.

Расчет суммы задолженности, представленный истцом, и ее размер не оспорен ответчиком, проверен судом и является верным, произведен на основании положений действующего законодательства и положений договора.

Также истцом заявлено требование о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, которое подлежит частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно пункту 2, 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии со статьей 151 Гражданского Кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Неправомерными действиями ответчика по невыполнению в сроки туристических услуг и несвоевременной выплате денежных средств по договору, Истцу причинен моральный вред, который заключается в нравственных страданиях, переживаниях. Семья Истца, в том числе несовершеннолетний ребенок, не смогли отправиться на отдых. По вине Ответчика семья Истца была вынуждена провести длительное время в состоянии неопределенности, ожидая возврата денежных средств за оплаченный туристический продукт.

Исходя из указанных норм Закона, с учетом моральных страданий, вызванных неоказанием туристических услуг и несвоевременной выплатой денежных средств, и тем, что истец вынужден обращаться к ответчику, обращаться в суд за разрешением спора, суд считает необходимым компенсировать истцу причиненный моральный вред, однако, с учетом требований разумности и справедливости снижает размер компенсации морального вреда и взыскивает 3 000 рублей.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи13 Закона, пункт 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17).

Пункт 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность суда взыскивать штраф от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», поскольку при рассмотрении настоящего спора судом установлен факт обращения истца с соответствующими требованиями к ответчику во внесудебном порядке до обращения с требованием в суд и неудовлетворение в добровольном порядке данного требования ответчиком, подлежит применению пункт 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований в сумме 13 220рублей, согласно следующему расчету: (10 000 руб. + 13440 руб. + 3000 руб.) х 50 %.

На основании вышеизложенного, исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Мир путешествий» о взыскании денежных средств оплаченных по договору предоставления туристических услуг № 233 от 07 марта 2017 года в размере 10000 руб., неустойки в размере 13440 руб., компенсации морального вреда в размере 50000 руб., штрафа, судебных расходов, подлежат удовлетворению частично.

В соответствии со статьей 67 ГПК Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

В соответствии с частью 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Согласно части 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

ФИО1 просит суд взыскать с ответчика в ее пользу судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 5 000 рублей.

Суд приходит к выводу, что ходатайство истца о возмещении судебных расходов подлежит удовлетворению по следующим мотивам.

В соответствии с частью 1 статьи 100 ГПК Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как это следует из материалов гражданского дела, в целях оказания юридических услуг 30 октября 2017 года между ФИО1 и ООО «Юридическое сопровождение» заключен договор на оказание юридических услуг. Согласно Приложению № 2 стоимость услуг по договору составила 5000 рублей.

Из квитанции к приходному кассовому ордеру № 99 от 30 октября 2017 года следует, что обязательства по договору исполнены надлежащим образом и ФИО1 оплачено по вышеуказанному договору сумма в размере 5 000 рублей.

В соответствии со статьей 48 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд признает указанные расходы необходимыми, связанными с рассмотрением дела, при этом, учитывая требования разумности и справедливости, характер спора, суд считает необходимым взыскать судебные расходы в размере 5 000 рублей.

Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются (подпункт 4 пункт 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации).

Согласно пункту 6 статьи 52 Налогового кодекса Российской Федерации сумма налога исчисляется в полных рублях. Сумма налога менее 50 копеек отбрасывается, а сумма налога 50 копеек и более округляется до полного рубля.

С учетом требований статьи 103 ГПК Российской Федерации и статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика в бюджет городского округа Саранск подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 203 руб., согласно следующему расчету: 800 руб. + ((10000 руб. + 13440 руб. – 20000 руб.) * 3 %) + 300 руб. - по требованию о компенсации морального вреда.

На основании изложенного, оценивая достаточность и взаимную связь представленных сторонами доказательств в их совокупности, разрешая дело по представленным доказательствам, в пределах заявленных истцом требований и по указанным им основаниям, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Мир путешествий» о взыскании денежных средств оплаченных по договору предоставления туристических услуг № 233 от 07 марта 2017 года в размере 10000 руб., неустойки в размере 13440 руб., компенсации морального вреда в размере 50000 руб., штрафа, судебных расходов, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Мир путешествий» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по Договору предоставления туристических услуг № 233 от 07 марта 2017 года в размере 10 000 рублей (десяти тысяч рублей), неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 13440 рублей (тринадцати тысяч четырехсот сорока рублей), компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей (трех тысяч рублей), штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 13220 рублей (тринадцати тысяч двухсот двадцати рублей), расходы на оплату услуг представителя в размере 5000 рублей (пяти тысяч рублей).

В остальной части иска ФИО1 отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Мир путешествий» в доход бюджета городского округа Саранск государственную пошлину в размере 1203 рублей (одной тысячи двухсот трех рублей).

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Мордовия в течение месяца со дня принятия в окончательной форме путем подачи жалобы через Ленинский районный суд г. Саранска Республики Мордовия.

Судья Ленинского районного суда

г. Саранска Республики Мордовия Н.В. Кечкина

Мотивированное решение суда составлено 19 февраля 2018 года.