Решение № 2-3225/2017 2-5209/2017 от 12 сентября 2017 г. по делу № 2-3225/2017

Дело № 2-3225/17

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ г.Подольск

Подольский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Гавриловой М.В.,

при секретаре судебного заседания Садовникове Е.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «ВЕЛНЕС БЬЮТИ» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО2 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «ВЕЛНЕС БЬЮТИ», просила взыскать с ответчика в свою пользу 39 200 рублей, оплаченных по договору, неустойку в сумме 40 376 рублей, судебные расходы по оплате юридических услуг в сумме 12 500 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей, проценты за пользование по кредиту в сумме 6 576,53 рублей, штраф.

Свои требования истец мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен договор №/ИРР купли-продажи абонемента на оказание платных медицинских услуг. Плата по договору составила 98 500 рублей и была оплачена истцом полностью с привлечением кредитных денежных средств. Потребительский кредитный договор был оформлен на указанную сумму с КБ «Ренессанс Кредит» в помещении ООО «ВЕЛНЕС БЬЮТИ». Заключение кредитного договора была истцу навязано, не было предоставлено достаточно времени для ознакомления с его условиями. При заключении договора с ООО «ВЕЛНЕС БЬЮТИ» сотрудники также ввели истца в заблуждение, сообщив о критическом состоянии её здоровья. Условия данного договора не соответствуют закону, поскольку в них отсутствуют сведения о стоимости предлагаемых и приобретенных по абонементу процедур.ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с претензией о расторжении договора, по которой денежные средства ей были возвращены за вычетом суммы в размере 39 200 рублей, поскольку согласно объяснениям ответчика в день подписания договора ей были оказаны услуги по сбору анализов на сумму 12 200 рублей и проведена процедура «Криолиполиз» на сумму 27 000 рублей, при том, что данная процедура даже не указана в Абонементе к договору, а никакие результаты анализов ей предоставлены не были. Указанными действиями ответчика ей причинен моральный вред, понесены расходы.

ФИО4, её представитель по доверенности в судебное заседание явились, исковые требования поддержали, просили иск удовлетворить

Ответчик - представитель ООО «ВЕЛНЕС БЬЮТИ» в судебное заседание явился, против удовлетворения требований возражал по доводам, указанным в письменном отзыве.

3-е лицо- представитель ООО «КБ «Ренессанс Кредит» в судебное заседание не явился, извещен.

Суд, исследовав материалы дела, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен договор №/ИРР на оказание платных медицинских услуг, согласно условиям которого, ФИО2 приобретает у ООО «ВЕЛНЕС БЬЮТИ» и обязуется полностью оплатить Абонемент на комплексное оказание платных медицинских услуг, а ООО «ВЕЛНЕС БЬЮТИ» оказывает ФИО2 медицинские услуги по своему профилю деятельности на платной основе (услугу) в соответствии с приобретенным Абонементом согласно утвержденному в установленном порядке прейскуранту цен (л.д.7-12).

П.2 Договора предусмотрено, что предоставление Услуг происходит исключительно в порядке предварительной записи на прием. Отметка об оказанной услуге в обязательном порядке проставляется в медицинской карте ФИО2 и подтверждается подписью пациента (ФИО2).

Стоимость Абонемента по договору составляет 98 500 рублей (л.д.8)

Данным абонементом поименован перечень услуг, которые должны были быть оказаны истцу в рамках исполнения указанного договора, однако из него не усматривается стоимость каждой из приведенных в перечне услуг.

В этот же день истцом был заключен Потребительский кредитный договор на указанную сумму с КБ «Ренессанс Кредит» (л.д.15-19).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратилась к ответчику с претензией о расторжении договора и выплате денежных средств (л.д.25-27).

В соответствии с письмом от 20.04.2017г. ответчиком признано расторжение договора и возвращены денежные средства в сумме 59 300 рублей, поскольку удержаны денежные средства в сумме 39 200 рублей с указанием, что ФИО2 были оказаны услуги по сбору анализов на сумму 12 200 рублей и проведена процедура «Криолиполиз» на сумму 27 000 рублей (л.д.28-29).

В обоснование своих возражений ответчиком представлена медицинская карта ФИО2, в которой имеется запись об оказании услуги по сбору анализов и процедуры криолиполиза (л.д.112-113).

Однако, доказательств, позволяющих с достоверностью установить стоимость данных процедур, суду не представлено.

Представленный ответчиком перечень процедур с указанием их стоимости не содержит никаких сведений, позволяющих расценивать данный документ как установленный и согласованный прейскурант цен на оказываемые организацией медицинские услуги именно в спорный период действия оспариваемого договора.

Также не представлено доказательств того, что ФИО2 была ознакомлена с ценами на оказываемые услуги. Объяснения ответчика о том, что перечень услуг с указанием их стоимости размещен в офисе организации на доске объявлений в точки зрения относимости и допустимости не является доказательством надлежащего информирования потребителя.

Кроме того, в приложении к договору - абонементе, указанном выше (которым установлен перечень услуг, которые ответчик обязался оказать истцу, и общая стоимость которых составляет 98 500 рублей) - услуга "Криолиполиз" отсутствует. В абонементе перечислены услуги, входящие в перечень программы, однако, отсутствует указание какой-либо конкретной стоимости каждой из них. Изложенное, свидетельствует о том, что истцу не была предоставлена надлежащая информация о предполагаемых услугах, их содержании и возможном результате, что лишило ФИО2 возможности их выбора и повлияло на ее согласие с содержанием договора и его заключение.

Имеющиеся противоречия в оформлении ответчиком документов, предлагаемых на подпись истцу, а также несоответствия по видам и стоимости услуг, противоречит требованиям Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, приводят суд к убеждению о том, что ответчиком нарушено право ФИО2 как потребителя в части получения необходимой и достоверной информации об услуге, в связи с чем, отказ от исполнения договора являлся обоснованным, оказание услуг на указанную сумму надлежащими доказательствами не подтверждается, поскольку не представлена расшифровка договора, в связи с чем, имеются основания к удовлетворению исковых требований в части возврата денежных средств в размере сумма 39 200 рублей.

В связи с нарушением прав потребителя в силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд определяет подлежащую ко взысканию с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей.

Разрешая требования о взыскании неустойки суд руководствуется следующим.

В силу ст. 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статьей 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от цены товара за просрочку исполнения требования потребителя в добровольном порядке.

В соответствии с указанной нормой, неустойка по расчету истца составляет 40 376 рублей.

Учитывая, что взыскание неустойки носит компенсационный характер, с учетом принципа разумности и справедливости, принимая во внимание, что её размер не может превышать стоимость нарушенного права, суд считает возможным определить размер подлежащей взысканию нестойки в сумме 39 200 рублей.

В силу ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", «Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором».

Согласно расчетам истца, в связи с несвоевременным возвратом денежных средств истец вынуждена была оплачивать проценты за пользование кредитом, размер которых составляет 6 576 рублей 53 копейки.

Доводы истца подтверждаются Справкой ООО КБ «Ренессанс Кредит».

Доказательств обратного суду не представлено. С учетом представленных доказательств, суд считает расчет истца арифметически верным и взыскивает с ответчика в пользу ФИО2 убытки в размере 6 576 рублей 53 копейки.

В соответствии с положениями ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, с учетом взысканной судом суммы, составляет 40 700 рублей и подлежит взысканию с ответчика.

Учитывая требования разумности, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате юридических услуг в размере 12 500 рублей.

Также в силу пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход бюджета государственную пошлину в сумме 3 713 рублей 52 копейки.

В остальной части исковые требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда подлежат отказу.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 233-238 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «ВЕЛНЕС БЬЮТИ» о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ВЕЛНЕС БЬЮТИ» в пользу ФИО2 39 200 рублей в счет возврата денежных средств, оплаченных по договору, неустойку в сумме 39 200 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей, убытки в сумме 6 576 рублей 53 копейки, судебные расходы по оплате юридических услуг 12 500 рублей, штраф в сумме 40 700 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда - отказать.

Взыскать с ООО «ВЕЛНЕС БЬЮТИ» в доход Г.о. Подольск государственную пошлину в сумме 3 713 рублей 52 копейки.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Подольский городской суд в течение одного месяца.

Председательствующий М.В. Гаврилова