Апелляционное определение № 33-8753/2025 от 10 декабря 2025 г.

УИД 29RS0023-01-2024-005153-90

Судья Гуцал М.В.

Дело № 2-267/2025

город Архангельск

Докладчик Горишевская Е.А.

№ 33-8753/2025

11 декабря 2025 года


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Архангельского областного суда в составе председательствующего судьи Бланару Е.М.

судей Горишевской Е.А., Сафонова Р.С.

при секретаре Бородиной Е.Г.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда

по апелляционной жалобе ФИО1 на решение Северодвинского городского суда Архангельской области от 31 января 2025 г.

Заслушав доклад судьи Горишевской Е.А., судебная коллегия

установила:

ФИО1 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда.

Мотивировал требования тем, что является абонентом ответчика и участником сервиса «МТС Cashback», использует абонентский номер ***. 07 октября 2021 г. попытки пополнить лицевой счет другого абонентского номера своим накопленным кэшбэком результата не принесли из-за сервисной ошибки. Полагает, что ответчиком нарушены его права как потребителя, поскольку установлен запрет на использование кэшбэка, о котором он уведомлен не был, услуга оказана некачественно, в связи с чем просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

В ходе рассмотрения дела истец исковые требования уточнил, просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., указав, что пытался произвести перевод кэшбэка 09 октября 2021 г.

Лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о времени и месте его рассмотрения извещены надлежащим образом, ответчик представил письменные возражения на иск.

Рассмотрев дело, суд принял решение, которым в удовлетворении исковых требований отказал.

С данным решением не согласился истец, в поданной апелляционной жалобе просит его отменить.

В обоснование доводов жалобы указывает, что условия оказания услуг связи не предусматривают возможность ее блокировки при проведении ответчиком каких-либо проверок, при этом в период использования истцом кэшбэка баланс лицевого счета его абонентского номера был положительным.

Участвующие в деле лица в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, о времени и месте рассмотрения дела уведомлены надлежащим образом. Оснований для отложения разбирательства дела, предусмотренных ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), судебная коллегия не усматривает.

Изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность решения суда, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Отношения между абонентом, пользующимся услугами телефонной связи, и оператором связи регулируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Федеральным законом от 07 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи).

Кроме того, на отношения оператора связи с гражданином, пользующимся услугами связи для личных семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, распространяются положения Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальными законами.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В ходе рассмотрения дела судом первой инстанции установлено, что истец является абонентом ПАО «МТС» по договору об оказании услуг связи с предоставлением ему абонентского номера ***, а также участником сервиса «МТС Cashback». Указанные услуги предоставляются на Условиях оказания услуг подвижной связи «МТС» в соответствии с тарифным планом ответчика.

09 октября 2021 г. истцом была предпринята попытка за счет кэшбэка, накопленного по указанному номеру, пополнить баланс другого номера на сумму 61 руб., которая была неудачной, в личном кабинете появилось сообщение об ошибке.

Из материалов дела следует, что по лицевому счету абонентского номера истца *** в период с 25 декабря 2019 г. по 09 октября 2021 г. (13 часов 36 минут) была установлена блокировка в связи с наличием на абонентском номере дебиторской задолженности, что подтверждается счетами на оплату, сформированными на основании учета объема оказанных услуг связи.

Разрешая спор, суд первой инстанции с учетом установленных по делу обстоятельств и правоотношений сторон, а также руководствуясь законом, подлежащим применению, проанализировав положения Правил сервиса «МТС Cashback», пришел к выводу о том, что ответчиком нарушения прав истца как потребителя не допущено, в связи с чем оснований для взыскания компенсации морального вреда не имеется. При этом суд исходил из того, что невозможность расходования кэшбэка была обусловлена финансовой блокировкой, которая вызвана наличием задолженности (отрицательного баланса) счета абонентского номера истца.

Оснований не согласиться с изложенными выводами по доводам апелляционной жалобы судебная коллегия не усматривает.

Пунктом 3 ст. 44 Закона о связи предусмотрено, что в случае нарушения пользователем услугами связи требований, установленных настоящим Федеральным законом, правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

Согласно п. 34.1 ст. 2 Закона о связи контентные услуги – вид услуг связи, которые технологически неразрывно связаны с услугами подвижной радиотелефонной связи и направлены на повышение их потребительской ценности (в том числе услуги по предоставлению абонентам возможности получать на пользовательское (оконечное) оборудование в сетях связи справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию, участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях) и стоимость оказания которых оплачивается абонентом оператору связи, с которым у абонента заключен договор об оказании услуг связи.

В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО «МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кэшбэк и расходовать накопленный кэшбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.

Согласно п. 3.1 Правил сервиса «МТС Cashback» кэшбэк начисляется за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса, за совершение целевых действий, определяемых МТС, список которых размещен на сайте сервиса и/или в приложении в разделе «Предложения МТС», за совершение целевых действий на сайте платежного сервиса или в приложении платежного сервиса, за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или партнерами сервиса, за оплату товаров и услуг, совершенных с использованием карты, за целевые действия с активацией промокодов МТС Cashback, за «первую покупку» в сервисе.

В соответствии с п. 5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование кэшбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.

Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п. 3.2 Правил сервиса).

По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать кэшбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами.

Накопление кэшбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование кэшбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.

Вместе с тем, из содержания п. 6.7 Правил сервиса «МТС Cashback» следует, что кэшбэк не расходуется на получение скидки на услуги мобильной связи МТС и/или услуги «Весь МТС» по абонентскому номеру или абонентскому номеру, выделенному по договору другому абоненту МТС, указанному при создании цели расходования накопленного кэшбэка, если баланс лицевого счета абонентского номера или абонентского номера, выделенного по договору другому абоненту МТС, указанному при создании цели расходования накопленного кэшбэка, соответственно, является отрицательным.

Учитывая, что услуга «МТС Cashback» является технологически неразрывно связанной с услугами связи, что также следует из Правил сервиса «МТС Cashback», при этом в момент осуществления истцом попытки вывода кэшбэка на его лицевом счете имелась задолженность за ранее предоставленные услуги, вывод суда об отсутствии нарушения прав истца как потребителя и, соответственно, об отсутствии оснований для взыскания компенсации морального вреда является верным.

Невозможность расходования истцом кэшбэка при отрицательном балансе лицевого счета абонентского номера прямо предусмотрена условиями заключенного между сторонами договора об оказании услуг подвижной связи МТС и не является нарушением прав истца. Доказательств того, что на момент осуществления попытки использования кэшбэка баланс лицевого счета абонентского номера истца был положительным, материалы дела не содержат.

Поскольку при рассмотрении дела суд обоснованно не установил факт нарушения прав истца как потребителя действиями ответчика, решение суда об отказе в удовлетворении требований о взыскании денежной компенсации морального вреда является верным. Доводы жалобы об обратном несостоятельны, основаны на неверном понимании норм материального права, а также положений локальных актов ответчика, регулирующих спорные правоотношения.

Нарушений норм материального и процессуального права, которые привели или могли привести к неправильному разрешению данного дела, судом не допущено. При таком положении оснований к отмене решения суда первой инстанции по доводам жалобы не имеется.

Руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

решение Северодвинского городского суда Архангельской области от 31 января 2025 г. оставить без изменения, апелляционную жалобу ФИО1 – без удовлетворения.

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 17 декабря 2025 г.

Председательствующий

Е.М. Бланару

Судьи

Е.А. Горишевская

Р.С. Сафонов