Апелляционное определение № 33-1582/2026 от 28 апреля 2026 г.

Дело №33-1582/2026 Судья Гурова Е.В.

71RS0001-01-2025-002542-04


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

29 апреля 2026 г. город Тула

Судебная коллегия по гражданским делам Тульского областного суда в составе: председательствующего Кургановой И.В.,

судей Стеганцевой И.М., Иваниной Т.Н.,

при секретаре Зайковой А.В.,

рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ФИО1, ФИО2 на решение Алексинского межрайонного суда Тульской области от ДД.ММ.ГГГГ по гражданскому делу № 2-1582/2025 по иску ФИО1, ФИО2 к ООО «Онлайн Тревел Групп», ООО «Библио-Глобус Туроператор» об обязании исполнить договор на оказание услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Заслушав доклад судьи Стеганцевой И.М., судебная коллегия

установила:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к ООО «Онлайн Тревел Групп» об обязании исполнить договор на оказание услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

В обоснование заявленных требований истцы указали, что ДД.ММ.ГГГГ ими на сайте по адресу www.onlinetours.ru выбран туристский продукт: отдых в отеле Kandima Maldives с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (страна Мальдивы), категория номера <данные изъяты> питание – всё включено, перелет a/к Аэрофлот, групповой трансфер, туроператор Библио-Глобус. ФИО1 совершены действия по бронированию указанной турпутевки: предоставлены данные на него самого и его супругу ФИО2 для оформления турпутевки, произведена полная оплата тура электронным платежом в размере 234 624 руб.

ООО «Онлайн Тревел Групп» в личный кабинет на сайте по адресу www.onlinetours.ru направило договор-оферту на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта, заявке присвоен №. В договоре указаны все существенные условия о реализации туристского продукта в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Истцы полагали, что между ними и ответчиком ООО «Онлайн Тревел Групп» заключен договор о реализации туристского продукта. Однако ответчик отказался исполнять договор, аргументировав это тем, что отсутствовал запрошенный истцом номер. На требование предоставить письменные доказательства данного факта менеджер ООО «Онлайн Тревел Групп» в телефонном разговоре ответила отказом. Не получив согласия истца, ответчик вернул денежные средства ФИО1, оплаченные им за тур.

Истец проверил информацию об отсутствии номера и убедился в том, что она не соответствует действительности: по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ как на сайте <данные изъяты>, так и на сайте туроператора Библио-Глобус содержалась информация о наличии одного номера. Истцом сделан запрос в отель <данные изъяты>, в ответе на который содержится информация о свободных номерах.

Таким образом, истец счел, что ответчик уклонился от исполнения вышеуказанного договора. ДД.ММ.ГГГГ истцом направлена претензия в адрес ответчика с требованием исполнить обязательства по договору, ответ на которую дан ответчиком ДД.ММ.ГГГГ по электронной почте только после направления ДД.ММ.ГГГГ повторной претензии. В указанном ответе ответчик пояснил, что предложение туроператора оказалось невалидным.

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлена претензия в адрес туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор», на которую ДД.ММ.ГГГГ по электронной почте получен ответ о непоступлении заявки истца на туристское обслуживание в ООО «Библио-Глобус Туроператор» и неперечислении туроператору денежных средств в оплату договора-оферты на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта по заявке № от ДД.ММ.ГГГГ.

Истцы полагают, что ответчик по неизвестным причинам не уведомил туроператора о заключении со ними договора-оферты на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта, а также не перечислил полученные от них денежные средства туроператору. Считают, что обязанность турагента ООО «Онлайн Тревел Групп» по продвижению и реализации туристского продукта не исполнена, тем самым ответчиком нарушены права истцов. Время просрочки с учетом начала исполнения обязательства составило 94 дня, в связи с чем размер неустойки составляет 234 624 руб. х 3% х 94 дня = 661 639,68 руб., который снижен истцом до 234 624 руб.

Истец указывает, что он и его супруга понесли моральные страдания, которые истцы оценивают в 30 000 руб. каждому, обосновывая тем, что турпродукт приобретался ФИО1 в день рождения его супруги ФИО2 в качестве одного из подарков. Перед планируемым путешествием истцы надеялись на то, что ответчик направит необходимые для путешествия документы.

Истцы просили суд:

возложить на ООО «Онлайн Тревел Групп» обязанность исполнить вышеуказанный договор по согласованной стоимости 234 624 руб. в течение шести месяцев с даты вступления в законную силу решения суда, согласовав даты тура с истцом;

взыскать с ООО «Онлайн Тревел Групп» в пользу ФИО1 неустойку в размере 234 624 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.,

взыскать с ООО «Онлайн Тревел Групп» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.,

взыскать с ООО «Онлайн Тревел Групп» в пользу истцов сумму штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом первой инстанции к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Истец ФИО1 в судебном заседании просил иск удовлетворить. Дополнительно пояснил, что ему были предложены варианты замены тура на отели категории максимум 4 звезды и на других островах архипелага. Так как категория номера не соответствовала приобретенному туристическому продукту, он отказался от данных предложениий. Денежные средства по договору были ему возвращены.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, о дате, месте и времени судебного заседания извещалась судом надлежащим образом, представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие, исковые требования поддержала.

Представитель ответчика ООО «Онлайн Тревел Групп» в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени его проведения извещался судом надлежащим образом. В адресованных суду письменных объяснениях представитель ответчика ООО «Онлайн Тревел Групп» по доверенности ФИО8 просила суд отказать в удовлетворении исковых требований к турагенту.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности ФИО9 в судебном заседании просил отказать в удовлетворении иска к ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по Тульской области в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени его проведения извещался судом надлежащим образом.

Решением Алексинского межрайонного суда Тульской области от ДД.ММ.ГГГГ в удовлетворении исковых требований ФИО1, ФИО2 к ООО «Онлайн Тревел Групп», ООО «Библио-Глобус Туроператор» отказано.

В апелляционной жалобе ФИО1, ФИО2 выражают несогласие с постановленным по делу решением, считают его незаконным, вынесенным с нарушением норм материального и процессуального права, просят его отменить и принять по делу новое решение.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Статья 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусматривает, что суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Разрешая возникший спор, суд первой инстанции правильно установил обстоятельства, имеющие значение для дела, проверил доводы и возражения сторон по существу спора и обоснованно пришел к выводам, отраженным в постановленном решении.

Как установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 на сайте www.onlinetours.ru выбрал туристский продукт: отдых в отеле Kandima Maldives с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, категория номера <данные изъяты>, питание – всё включено, перелет a/к Аэрофлот, групповой трансфер, туроператор Библио-Глобус.

ФИО1 совершены действия по бронированию данной турпутевки: предоставлены данные на него самого и его супругу ФИО2 для оформления турпутевки, произведена полная оплата электронным платежом в размере 234 624 руб.

ООО «Онлайн Тревел Групп» в личный кабинет на сайте по адресу www.onlinetours.ru направило договор-оферту на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта, заявке присвоен №.

Согласно договору-оферте на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта ООО «Онлайн Тревел Групп» агентство обязуется по заданию клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а Клиент обязуется оплатить эти услуги. Везде, где по тексту договора указан Клиент, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Клиент, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. Задание Клиента и требования Клиента к туристскому продукту отражены в Заявке на бронирование туристского продукта (п. 1.1 оферты).

В соответствии с п. 1.2 оферты туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке требованиям Клиента, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в приложениях к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу п. 3.1 оферты заявка оформляется в письменном виде. При заключении договора Клиент вносит аванс, необходимый для начала исполнения Агентством договора, в размере 50 % от общей стоимости Договора.

Агентство сообщает Клиенту о возможности оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Клиента, в течение 7 рабочих дней с момента заключения договора. Соответствующую информацию Клиент получает в офисе Агентства, либо по телефону. В случае отсутствия соответствующего требованиям Клиента туристского продукта Агентство вправе предложить Клиенту альтернативный туристский продукт или отказаться от исполнения договора (п. 3.2 оферты).

Согласно п. 3 оферты при подтверждении бронирования турпродукта туроператором Клиент оплачивает в течение 3-х календарных дней с момента подтверждения 100% стоимости туристского продукта, с учетом внесенных авансов. В случае заключения настоящего договора менее, чем за 7 календарных дней до начала тура, полная стоимость туристского продукта и услуг Агентства должны быть оплачены в день подписания настоящего договора.

На основании п. 3.7 оферты Агентство подтверждает Клиенту возможность реализации Туристского продукта на основании подтверждения Туроператора («Подтверждение бронирования») в соответствии с договором, заключенным между Агентством и Туроператором.

В случае, если Туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного Клиентом Туристского продукта в разумные сроки, Агентство вправе предложить Клиенту другой Туристский продукт. При этом, в случае изменения цены и иных существенных условий туристского продукта, его реализация происходит в соответствии дополнительным соглашением к настоящему Договору (п. 3.8 оферты).

Если Клиента не устраивает вновь подобранный туристский продукт, то права и обязанности Сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом Клиенту полной стоимости переданных им Агентству денежных средств в разумный срок, определяемый в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ (п. 3.9 оферты).

Согласно п. 6.1 оферты ответственность перед Клиентом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке на бронирование требованиям Клиента, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет Туроператор, сведения о котором содержатся в Приложении № 1 к настоящему договору.

Договор считается заключенным либо с момента подписания его обеими Сторонами; либо с момента акцепта Клиентом оферты, изложенной в настоящем документе, посредством совершения действий по выполнению описанных в ней условий (в соответствии с нормами части 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ и Преамбулой к настоящему Договору). В этом случае моментом заключения Договора является момент совершения Клиентом действий по оплате туристского продукта и/или дополнительных услуг (п. 4.1 оферты).

В приложении к договору-оферте указаны сведения о туроператоре ООО «Библио-Глобус Туроператор», заявка № от ДД.ММ.ГГГГ, страна Мальдивы, сроки путешествия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, сведения о туристах ФИО2, ФИО1, цена договора 234 624 руб.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Онлайн Тревел Групп» заключен агентский договор №, согласно п. 1.1 которого турагент обязуется за вознаграждение от своего имени и по поручению туроператора осуществлять деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, а также отдельных туристских услуг (далее «туристский продукт»/ «туристские услуги») путем заключения договоров о реализации туристских продуктов/туристских услуг. Турагент выступает в сделках с туристами/иными заказчиками (далее также Клиентами, Клиентами Турагента) от своего имени и гарантирует исполнение ими обязательств по сделке (п. 1.2). Туроператор по запросу (заявке) Турагента осуществляет бронирование в средствах размещения, заключает договоры перевозки, страхования между Клиентами Турагента и перевозчиком/страховщиком, оказывает услуги по подготовке и подаче документов для получения визы в консульствах стран временного пребывания (п. 1.3).

Согласно п. 1.4 агентского договора туроператор действует в рамках полномочий, предоставленных ему поставщиками услуг. Туристские услуги, входящие в состав реализуемых в рамках Договора, требуют предварительного бронирования и обязательного подтверждения со стороны Туроператора.

Согласно п. 2.4.1 агентского договора 2.4.1. Клиент - заказчик туристского продукта/туристской услуги и/или турист.

Согласно п. 2.4.2 агенсткого договора забронированный туристский продукт/туристская услуга - туристский продукт/отдельная туристская услуга, возможность предоставления которых подтверждена туроператором.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 произвел оплату заказа по договору № в сумме 234 624 руб., что подтверждается чеком ООО «Онлайн Тревел Групп» №.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Онлайн Тревел Групп» возвратило полученные денежные средства в сумме 234 624 руб. ФИО1, что подтверждается чеком № и не оспаривалось сторонами.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес ООО «Онлайн Тревел Групп» направлена претензия с требованием исполнить обязательства по договору, обязался незамедлительно оплатить согласованную цену договора.

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором <данные изъяты> претензия от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Онлайн Тревел Групп» не получена.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» направлена претензия с требованием исполнить обязательства по договору, обязался незамедлительно оплатить согласованную цену договора.

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 30136207001081 претензия от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Библио-Глобус Туроператор» не получена.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Онлайн Тревел Групп» направлена претензия с требованием исполнить обязательства по договору.

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № претензия от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Онлайн Тревел Групп» получена адресатом ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Онлайн Тревел Групп» в ответ на претензию сообщило, что в соответствии с договором-офертой после внесения предоплаты агентство сообщает клиенту о возможности услуг по бронированию и оплате туристического продукта, соответствующего указанным в заявке требованиям клиента, в течение 7 рабочих дней с момента заключения договора. Соответствующую информацию клиент получает в офисе агентства либо по телефону. В случае отсутствия соответствующего требованиям клиента туристского продукта агентство вправе предложить клиенту альтернативный вариант или отказаться от исполнения договора. Агентство сообщило о невозможности оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта в день заключения Договора: после поступления от Вас предоплаты менеджер турагента проверил актуальность тура в системе туроператора, к сожалению, предложение туроператора оказалось невалидным, о чем наш менеджер незамедлительно проинформировал клиента. Туристический продукт, полностью соответствующий требованиям за указанную цену с выбранным размещением, отсутствовал в наличии; альтернативные предложения, удовлетворяющие требованиям истца, подобрать также не удалось. Никаких нарушений (выбор «ненадёжного туроператора», «необеспечение технической корректности сайта», обман потребителя и т.п.) турагент не допускал. В тот же день уплаченные денежные средства в полном объеме были возвращены на карту, с которой совершалась оплата. Агентское вознаграждение ООО «Онлайн Тревел Групп» по договору составило 0 рублей.

Из ответа ООО «Библио-Глобус Туроператор» № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что заявки на туристское обслуживание не поступали, денежные средства в оплату договора-оферты на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта (заявка № от ДД.ММ.ГГГГ) не перечислялись.

Руководствуясь нормами ст. ст. 420, 432 ГК РФ, Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», разъяснениями, содержащимися в п. 21 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» и в п. п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», районный суд на основании буквального толкования содержания договора-оферты на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта ООО «Онлайн Тревел Групп» правомерно установив, что выбор истцом тура на сайте турагента и его предварительная оплата не свидетельствуют о заключении договора, поскольку договор в данном случае считается заключенным с момента совершения клиентом действий по оплате туристского продукта, а оплата туристского продукта возможна после подтверждения бронирования, в отсутствие доказательств подтверждения бронирования турпродукта турагентом ООО «Онлайн Тревел Групп», с учетом того, что уплаченные истцом денежные средства своевременно возвращены ему турагентом в полном объеме, а также того, что истцами не оспаривался факт предложения им агентом альтернативных вариантов отдыха, которые ими отклонены, пришел к верному выводу об отсутствии нарушений прав ФИО1 и ФИО2 при оказании им услуг по договору о реализации туристского продукта как со стороны турагента ООО «Онлайн Тревел Групп», так и со стороны туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор».

При этом районный суд также учел ненаправление турагентом в адрес туроператора заявки на бронирование тура, поскольку на сайте туроператора предложенный тур отсутствовал.

Также суд первой инстанции правомерно отклонил довод истца о том, что в отеле имелись свободные номера, как несостоятельный, поскольку в силу закона и договора в состав туристического продукта входит не только номер в отеле, но и услуги по перевозке, трансфер, экскурсионные услуги, страхование, поскольку туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Поскольку судом первой инстанции не установлено нарушение прав истцов виновными действиями ответчика, то требования о взыскании с ответчика неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, являющимися производными от основного требования, также не подлежат удовлетворению.

Судебная коллегия считает, что доводы апелляционной жалобы в основном повторяют позицию истцов, изложенную в суде первой инстанции, и не содержат каких-либо новых доказательств, ставящих под сомнение правильность постановленного судом решения, в связи с чем, признаются коллегией несостоятельными.

В силу ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ обжалуемое решение проверено судом апелляционной инстанции в пределах доводов апелляционной жалобы.

Нарушений норм материального и процессуального права, которые в соответствии со ст. 330 ГПК РФ привели или могли привести к неправильному разрешению дела, судом первой инстанции не допущено.

Руководствуясь статьей 328 ГПК РФ, суд

решил:

решение Алексинского межрайонного суда Тульской области от 01.12.2025 оставить без изменения, апелляционную жалобу ФИО1, ФИО2 – без удовлетворения.

Мотивированное апелляционное определение в окончательной форме изготовлено 13.05.2026.

Председательствующий

Судьи