Решение № 2-2708/2023 2-2708/2023~М-2513/2023 М-2513/2023 от 19 сентября 2023 г. по делу № 2-2708/2023

№ 2-2708/2023 31RS0022-01-2023-001241-76


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«19» сентября 2023 г. Белгород

Свердловский районный суд г.Белгорода в составе:

председательствующего судьи Камышниковой Е.М.

при секретаре Грековой Д.Е.

в отсутствие истца и ответчика, заявлены ходатайства о рассмотрении дела в их отсутствие,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Купишуз» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Купишуз» о расторжении договора купли-продажи от 20.02.2023, взыскании стоимости некачественных товаров в размере 52360руб., компенсации морального вреда – 10000 руб., неустойки за неисполнение требований потребителя за период с 17.03.2023 по 13.07.2023 в размере 61784,80 руб., с последующим начислением неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки со дня вынесения решения судом, а также судебных расходов по оплате услуг эксперта – 8000 руб., расходов на оплату юридических услуг – 15000 руб., штрафа 50% от взысканной суммы за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

В обоснование требований указала на то, что приобрела по договору купли-продажи в ООО «Купишуз» платье Philipp Plein, стоимостью 52360 руб., в котором в период гарантийного срока были выявлены производственные недостатки, которые лишают потребителя возможности пользоваться товаром по назначению.

Претензия истца, полученная ответчиком 07.03.2023 (согласно почтовому отслеживанию идентификатора ***), оставлена продавцом без рассмотрения, что обусловило обращение истца с иском в суд.

Истец и представитель ответчика в судебное заседание не явились, о дате и времени его проведения извещены судом путем направления заказной судебной корреспонденции, а также размещения информации на сайте суда в сети Интернет, стороны просили о рассмотрении дела в свое отсутствие, ответчик направил письменные возражения-просит требования оставить без удовлетворения ввиду нарушения потребителем порядка урегулирования вопроса о возврате товара, приобретенного по договору дистанционной купли-продажи.

Исследовав в судебном заседании обстоятельства по представленным доказательствам, суд приходит к следующему.

Истцом ФИО1 заявлено, что 20.02.2023 в магазине ООО «Купишуз» по адресу <...> она приобрела платье Philipp Plein BLM02818123, стоимостью 52360 руб., что подтверждается чеком *** (л.д.17).

Как следует из искового заявления, купив товар 20.02.2023и обнаружив в нем в течение 7 дней дефекты, 28.02.2023 она направила ООО «Купишуз» по адресу : <...> претензию, в которой указала, что в товаре ею выявлены недостатки в виде некачественно оформленных швов, что «визуально заметно и значительно портит внешний вид платья», и поэтому она просит расторгнуть договор купли-продажи на основании статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и вернуть уплаченные за товар денежные средства.

Претензия потребителя ответчиком в установленные законом сроки разрешена не была.

Согласно ст.15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии с пунктами.1, 2 статьи 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В силу ч.1 ст.502 ГК РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

В соответствии со ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

По общему правилу, установленному пунктом 1 статьи 476 ГК РФ, продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В подтверждение наличия в приобретенном товаре недостатков истцом представлено заключение эксперта ФИО2 (самозанятый гражданин) от 11.07.2023 №Т-23-368, согласно которому при осмотре товара в нем выявлены: искривления края детали (дефект в виде отклонения от формы детали (швейного изделия), характеризуемый нарушением конфигурации края детали, кривые срезы подшивочных швов), неодинаковое расстояние между параллельными строчками, излишнее натяжение нити, неравномерная утяжка строчки, неправильное выполнение стежка, нарушение целостности строчки в швейном изделии. Эксперт пришел к выводу о том, что выявленные дефекты являются явными (не скрытыми) и производственными в результате нарушений технологии производства и не соответствия его требованиям ГОСТ. Нарушений правил эксплуатации со стороны потребителя не выявлено. Между тем перед экспертом не ставился вопрос о том, препятствуют ли указанные дефекты использованию товара по назначению, указанные обстоятельства не представилось возможным установить при рассмотрении дела в суде, поскольку истец отказалась от участия в судебных заседаниях.

Истцом не представлено доказательств способа приобретения ею товара, качество которого ею оспаривается и в отношении которого она требует расторжение договора купли-продажи. Однако, ответчик, оспаривая требования истца и выводы эксперта о качестве приобретенного истцом товара, указал, что товар истцом приобретен по договору дистанционной купли-продажи, а поэтому требования о расторжении договора должны были предъявляться в соответствии с Пользовательским соглашением, опубликованным на сайте продавца (https://www.lamoda.ru/abont/oferta)-данные доводы истцом не оспорены.

В силу п.1.2 пользовательского соглашения, размещенного на сайте «Lаmoda» заказывая товар через интернет-магазин, пользователь соглашается с условиями продажи товара, изложенными в соглашении.

В соответствии с п.21 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном п.19 Правил информацию о форме и способе направления претензий по поводу качества товара, в том числе. В случае, если такая информация продавцом не предоставлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

Согласно п.19 Правил такая информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте продавца (в частности).

На официальном сайте lamoda.ru (свободный доступ в сети интернет) размещено Пользовательское соглашение, согласно п.7.1.2 раздела 7 которого для рассмотрения заявки на возврат необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное и подтвержденное с помощью индивидуального кода онлайн-заявление на возврат или заполненное и распечатанное заявление на возврат (находится в личном кабинете), товарный чек на адрес: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».

Пунктом 7.1.4 раздела 7 Пользовательского соглашения предусмотрены способы возврата товара: - Пункты выдачи заказов Ламода, возврат товара бесплатный, Почта России: вне зависимости от способа получения заказа возврат товара платный.

Правила содержат перечень действий, который покупатель должен совершить для оформления возврата товара. Пунктами 7.3.2 и 7.3.3 Соглашения предусмотрено, что в случае поставки потребителю товара ненадлежащего качества покупатель вместе с заявлением о возврате товара представляет товар, а продавец обязан принять товар и в необходимых (спорных) случаях провести проверку качества товара. Аналогичные положения содержатся и в ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей».

Согласно разделу 9 Пользовательского соглашения покупатель уведомлен, понимает и согласен с тем, что отдельные характеристики товара являются типичными для данного вида товаров и не образуют его недостаток или несоответствие обязательным требованиям. Такими характеристиками являются, например, размерное отклонение несимметричность внутренних швов и строчек, наличие не заправленных нитей на скрытой внутренней части трикотажных изделий и верхней одежды, не влияющих на внешний вид и эксплуатационные качества товара, неравномерная строчка, морщинистость кожи в местах соединения, строчки и швов, наличие не заправленных ниток (до 4 шт) или их появление во время эксплуатации за счет выскальзывания из строчек, без роспуска строчек (швов).

Раздел 5 Пользовательского соглашения предусматривает, что получатель товара проверяет внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа. Исходя из выводов эксперта товар имеет именно те характеристики, о которых указано в п.9 Соглашения, то есть о наличии которых покупатель был уведомлен заранее, однако товар покупателем (ФИО1) был получен в пункте выдачи без замечаний.

Таким образом, порядок возврата товара сторонами согласован при заключении договора купли-продажи, условия договора содержат порядок действий сторон при отказе от договора купли-продажи.

Соответственно, юридически значимым обстоятельством, подлежащим установлению в целях разрешения вопроса об ответственности продавца за нарушение прав потребителя, является установление того, имеется ли в товаре неоговоренный сторонами недостаток, предпринимались ли потребителем действия по возврату товара ненадлежащего качества продавцу для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара.

С учетом условий заключенного сторонами договора, суд признает, что имеющиеся в заключении эксперта фотографии товара не отражают и не подтверждают выводы эксперта о выявленных недостатках, в том числе о нарушении прямолинейности швов, отсутствии строчек. Представленные фотографии содержат изображение товара, однако на них не указана локализация дефектов. Кроме того, заключение эксперта не содержит выводы о том, как выявленные дефекты препятствуют использованию товара по назначению, в каком количестве они обнаружены и выходят ли указанные недостатки за рамки оговоренных в Пользовательском соглашении дефектов товара, которые недостатками товара не считаются ввиду соглашения об этом сторон договора.

Кроме этого, материалы дела не содержат доказательств, подтверждающих выполнение ФИО1 требований Пользовательского соглашения о заполнении пакета документов с указанием данных, позволяющих идентифицировать истца как покупателя товара Интернет-магазина Lamoda, и направление этих документов по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз», что свидетельствует о злоупотреблении истцом своими правами.

Разрешая требования истца о расторжении договора дистанционной купли-продажи суд исходит из того, что на основании пункта 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Положения пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от приобретенного дистанционным способом товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Согласно п.7.2.2 и 7.2.3 Соглашения покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), потребительские свойства. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель должен возвратить Товар Продавцу для проверки сохранности товарного вида и потребительских свойств Товара. Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем Продавцу за Товар происходит после проведения указанной проверки (ч. 4 ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» и разъяснений Роспотребнадзора от 27.04.2017 г.).

Как уже указано выше, истец ответчику в установленном Пользовательским соглашением и в предусмотренный этим соглашением адрес претензию не направила, товар не возвращен ею до настоящего времени. С учетом изложенного, суд приходит к выводу о нарушении потребителем условий договора дистанционной купли-продажи и о недоказанности наличия в товаре недостатков поскольку правила возврата товара изложены на сайте продавца в доступной форме, однако покупателем условия возврата товара не соблюдены. Оценив все собранные по делу доказательства в совокупности по правилам ст.67 ГПК РФ, исходя из того, что потребитель реализовала право отказаться от товара с нарушением условий Пользовательского соглашения, направив в иной адрес письменную претензию без возврата товара, суд приходит к выводу о том, что требование о расторжении договора удовлетворению не подлежит.

В этой связи не имеется основания для удовлетворения производных требований истца о взыскании стоимости товара, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг эксперта и юридических услуг, поскольку ответственность продавца в виде уплаты неустойки и штрафа наступает в случае уклонения от добровольного исполнения требований потребителя.

С учетом изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Требования ФИО1 к ООО «Купишуз» о защите прав потребителей оставить без удовлетворения в полном объеме.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Свердловский районный суд г.Белгорода.

Мотивированное решение суда изготовлено 27.09.2023.

Судья -***

***

***