Решение № 2-2118/2025 от 25 ноября 2025 г. по делу № 2-2118/2025

Дело № 2-2118/2025

73RS0004-01-2024-007901-95


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 ноября 2025 года город Ульяновск

Заволжский районный суд города Ульяновска в составе председательствующего судьи Куренковой О.Н.,

при помощнике судьи Лазаревой Ю.И., секретаре судебного заседания Мартыновой М.А.,

с участием представителей РПООП УО «Общественный контроль» ФИО1, ФИО2,

представителей ООО «Алибаба.Ком (РУ)» ФИО3, ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной правозащитной общественной организации потребителей Ульяновской области «Общественный контроль», действующей в интересах ФИО5, к обществу с ограниченной ответственностью «Алибаба.Ком (РУ)» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

Региональная правозащитная общественная организация потребителей Ульяновской области «Общественный контроль» (далее по тексту РПООП УО «Общественный контроль»), действующая в интересах ФИО5, обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Алибаба.Ком (РУ)» (далее по тексту ООО «Алибаба.Ком (РУ)») о защите прав потребителя.

В обоснование иска указано, что 17 октября 2024 года потребитель приобрел онлайн по предоплате на интернет - площадке Aliexpress квадроцикл CAN-AM OUTLANDER1000 XMR BRP QUAD стоимостью 164 525 рублей 00 копеек, что подтверждается справкой об операции. Дата доставки была установлена до 06 ноября 2024 года. Однако 23 октября 2024 года появилась информация, что заказ отменен, и он пропал из личного кабинета. 24 октября 2024 года денежные средства возвращены на расчетный счет потребителя. В тот же день истец обратился с претензией (ШПИ 43205101030481) о предоставлении ему оплаченного товара, претензия получена ответчиком 31 октября 2024 года, но требование потребителя не удовлетворено. На сайте https://www.aliexpress.ru, где приобретался товар, имеется «Пользовательское соглашение», согласно которому потребитель, в т.ч. из Российской Федерации, заключает соглашение с AliExpress CIS Holding Private Limited (зарегистрированной в Сингапуре с регистрационным номером компании 201917627W), которое является продавцом. Компания AliExpress CIS Holding Private Limited имеет признаки ориентированности на Российский рынок, так как реализует товары-изделия на территории Российской Федерации посредством сайта https://www.aliexpress.ru на русском языке, принимает оплату в рублях, доставляет на прямую в Российскую Федерацию, имеет склады на территории Российской Федерации. Ввиду игнорирования требований потребителя ответчиком ФИО5 был вынужден обратиться в общественную организацию, в связи с чем РПООП УО «Общественный контроль» обратилось в суд в его интересах и просило обязать ответчика предоставить ФИО5 предварительно оплаченный товар квадроцикл CAN-AM OUTLANDER1000 XMR BRP QUAD в течение 3 дней после вступления решения суда в законную силу, взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты за период с 07 ноября 2024 года по день фактического исполнения, компенсацию морального вреда, расходы на отправку корреспонденции, штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке, а также штраф в пользу РПООП УО «Общественный контроль».

Определением суда от 18 декабря 2024 года по ходатайству истца в качестве соответчика к участию в деле привлечен Иу Айцзянь Электроник Коммерсе Ко, ЛТД. В связи с отказом истца от исковых требований к Иу Айцзянь Электроник Коммерсе Ко, ЛТД производство по делу в данной части определением от 29 октября 2025 года прекращено.

Истец ФИО5 в судебное заседание не явился, судом извещался посредством почтовой связи.

Представители РПООП УО «Общественный контроль» в судебном заседании исковые требования поддержали по основаниям, изложенным в иске. Дополнительно суду пояснили, что ответчиком не представлено доказательств того, что он является агрегатором, а юридическое лицо, указанное в качестве продавца спорного товара, существует. Информация на русском языке о продавце в личном кабинете потребителя отсутствовала. Также ООО «Алибаба.Ком (РУ)» не является платежным агентом. Поскольку отсутствуют надлежащие доказательства существования Иу Айцзянь Электроник Коммерсе Ко, ЛТД, то именно ООО «Алибаба.Ком (РУ)» является надлежащим ответчиком, т.к. у потребителя нет другого способа восстановить свои права на приобретение ранее оплаченного им товара. В чеке не бы указан ИНН никакого продавца, только ООО «Алибаба.Ком (РУ)». Кроме того, ООО «Алибаба.Ком (РУ)» занимается торговой деятельностью. Просили исковые требования удовлетворить.

Представители ответчика ООО «Алибаба.Ком (РУ)» в судебном заседании исковые требования не признали. Суду пояснили, что Алиэкспресс является агрегатором данной торговой площадки, а ООО «Алибаба.Ком (РУ)», созданное для обеспечения работы платформы на территории России и стран СНГ, является агентом по выполнению определенных действий, с продавцами не взаимодействует, получаемые от потребителей денежные средства, перечисляет учредителю. Платформа работает на программном обеспечении учредителя ООО «Алибаба.Ком (РУ)». Возможность сокрытия заказа имеется только у потребителя в личном кабинете, что и было сделано истцом 17 июня 2025 года. Из журнала операций следует, что 17 октября 2024 года потребитель с 19.34 до 19.38 находился в личном кабинете, потом сразу перешел в карточку товара, не совершая действий по его поиску, и в 19.44 – 19.50 оплатил товар, а в 20.05 перешел в заказ. После чего в 20.44 истец зашел в кабинет продавца. При этом, ответчик не является продавцом товара, поэтому не может потребителю передать заказанный им на маркетплейсе товар. Ответчик не заключал с истцом договор купли-продажи. В связи с чем, может нести ответственность только как агрегатор за убытки, причиненные предоставлением неполной или недостоверной информации. Истцом суду не представлены полные скриншоты личного кабинета, там имеется «плашка» о продавце. Сведения указаны на английском и на русском языках, чтобы покупатель мог отправить почту в Китай, т.к. если конверт будет подписан на кириллице, его вернут. ФИО5 уклонялся от проведения экспертизы, злоупотребляет своими правами. Иу Айцзянь Электроник Коммерсе Ко, ЛТД в настоящее время заблокировано на алиэкспресс и не может продавать товары в Россию, поскольку были выявлены с его стороны нарушения Пользовательского соглашения (габариты товара указаны как 7 х 7, в категории игрушек и др.). Просили в удовлетворении исковых требований отказать.

Представители третьих лиц Алиэкспресс Си Ай Эс Холдинг ПТЕ. ЛТД (AliExpress CIS Holding Private Limited), ПАО «Сбербанк», Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области, ООО «АЭР-Технологические решения» в судебное заседание не явились, извещались надлежащим образом.

В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) суд определил рассмотреть дело при состоявшейся явке.

Выслушав представителей истца, ответчика, допросив эксперта, исследовав материалы гражданского дела, суд пришел к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

Согласно статье 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе, они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу пункта 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В силу пункта 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму.

В статье 492 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1).

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (п. 2).

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным данным кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3).

Дистанционным способом продажи товаров является продажа товаров через Интернет, в том числе в онлайн-магазинах и с помощью владельцев агрегаторов информации о товарах - организаций независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальных предпринимателей, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе". (абзац 13 преамбулы Закона N 2300-1).

В силу пункта 1.2 статьи 9 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Как следует из справки АО «Региональный сетевой информационный центр» Aliexpress cis holding pte.ltd является администратором доменного имени aliexpress-inc.ru (т.3 л.д. 198).

По данным открытых источников в сети-интернет, в том числе платформы http://www.aliexpress.ru, указанный сайт является русскоязычной версией международного маркетплейса AliExpress, действующего во многих странах мира с использованием различных доменных имен (aliexpress.com и других).

Принцип работы AliExpress в целом, и aliexpress.ru как его части, состоит в том, что маркетплейс обеспечивает техническую возможность для продавцов (компаний и индивидуальных предпринимателей) из разных стран мира публиковать в интернете (на страницах маркетплейса) объявления о продаже товара, а для покупателей - выбирать и приобретать товар, заключая сделки напрямую с продавцами.

Так, Приказом Минкомсвязи России от 31.03.2020 N 148 маркетплейс www.aliexpress.ru официально признан социально значимым информационным ресурсом в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (пункт 337).

Приведенный механизм работы www.aliexpress.ru регламентируется Пользовательским соглашением, которое является обязательным для всех пользователей (продавцов и покупателей всех стран), и рядом других соглашений. Региональными торговыми площадками управляют различные юридические лица, взаимосвязанные с китайской группой Alibaba, в т.ч. ООО «Алибаба.ком (РУ)» (т.1 л.д. 42-43).

На сайте Aliexpress.ru в разделе юридические документы имеется пользовательское соглашение (т.2 л.д. 114-158).

Пунктом 2.1 Пользовательского соглашения предусмотрено, что, несмотря на какие бы то ни было положения настоящего пункта, если Вы являетесь резидентом или имеете доступ и пользуетесь сайтами Aliexpress из соответствующих юрисдикций, Вы заключаете соглашение с Aliexpress CIS Holding Private Limited (зарегистрированной в Сингапуре с регистрационным номером компании 2011917627W). Соответствующие Юрисдикции означают Российскую Федерацию, Азербайджан, Армению, Беларусь, Грузию, Казахстан, Кыргызстан, Молдову, Туркменистан, Таджикистан и Узбекистан.

В разделе 5 Пользовательского соглашения предусмотрены обязанности участников, в т.ч. продавцов товара по размещению информации.

В разделе 7 Пользовательского соглашения разъяснено, что Aliexpress не представляет ни продавцов, ни покупателей по конкретным сделкам, которые самостоятельно на платформе заключают договоры купли-продажи между продавцом и покупателем, оплачивая товар, покупатель соглашается с условиями данного соглашения (т.2 л.д. 144-147).

Согласно находящемуся в свободном доступе в сети Интернет соглашению об оказании услуг Aliexpress для продавцов на торговой площадке, настоящий договор является смешанным договором, регулирующим отношения сторон при оказании услуг ООО "Алибаба.Ком(Ру)" продавцу и предусматривает, что продавцы обязуются соблюдать условия соглашения, а владелец агрегатора проведет комплексную проверку операционной способности, качества обслуживания, качества товара и характеристик бренда. Статьей 5 предусмотрены случаи, когда агрегатор вправе отказать продавцу в предоставлении доступа к услугам категорий (т.5 л.д. 4-46).

В силу п.7.2 соглашения агрегатор вправе проверять достоверность предоставленных продавцами сведений (т.5 л.д. 34).

Aliexpress вправе провести проверку и потребовать от продавцов соответствующие доказательственные материалы (п.7.6.).

Также Aliexpress вправе проводить проверки законности источника происхождения товара (п. 7.7).

В силу п. 8.4 продавец обязан надлежащим образом исполнять заключенные с покупателем сделки купли-продажи в соответствии с соглашениями платформы, предоставленным покупателям обязательствами, применимыми законами и подзаконными актами.

Согласно п. 9.3. соглашения продавец обязан предоставлять сведения о продавце и товарах, наименование субъекта продавца, его регистрационный и почтовый адреса, контактный телефон и адрес электронной почты, документы, удостоверяющие личность продавца и/или регистрационные документы, информацию об аккаунте продавца, сведения, связанные с идентификацией и происхождением товара, любые обозначения, позволяющие идентифицировать продавца (товарные знаки, логотипы и др.), этикетки и маркировки в соответствии с требованиями законодательства о безопасности и соответствии продукции.

Продавец обязан возместить Aliexpress убытки.

Платформа или адрес означает коммерческую электронную торговую площадку, расположенную по адресу http://aliexpress.ru или http://tmall.ru или ином сайте и/или доменах, которые могут быть назначены время от времени. Адрес обслуживается компанией Aliexpress Russia Holding Private Limited, афилированной с Алибаба Ру и поддерживается в России Алибаба Ру.

На сайте размещен Порядок расчета на платформе, согласно разделу 2 для организации процесса оплаты на платформе Aliexpress владелец платформы может привлекать, в т.ч. ООО «Алибаба.Ком (Ру)», которое действует как агент владельца платформы и заключает договоры с соответствующими третьими лицами на прием и обработку платежей (т.2 л.д. 236).

Продавцом на сайте электронной торговой платформы aliexpress.ru является, в т.ч. Иу Айцзянь Электроник Коммерсе Ко, ЛТД, юридическая информация о продавце размещается продавцом на сайте в разделе «бизнес-информация» на странице продавца (т.1 л.д. 103, т.3 л.д. 94-141).

В соответствии с п. 1 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463).

Как следует из материалов дела, 17 октября 2024 года ФИО5 посредством использования дистанционного способа на сайте aliexpress.ru оформил заказ на покупку квадроцикла CAN-AM OUTLANDER1000 XMR BRP QUAD стоимостью 164 525 рублей 00 копеек. Посредством банковской карты ПАО «Сбербанк» он 17 октября 2024 года в 18:50 (мск) оплатил за интернет-покупку Aliexpress 164 525 руб. Оплата была принята, путем направления уведомления о том, что заказ готовится к отправке, доставка запланирована на 06 ноября 2024 года, продавец подтвердил заказ, отмена заказа также размещена на сайте (т.1 л.д. 10-17, 49-51, 89-90, т.5 л.д. 47-65).

Из ответа ПАО «Сбербанк» следует, что если платеж проводится через маркетплейс, в канале приема платежа указывается название маркетплейса, который после получения суммы перечисляет денежные средства организации – получателю, предоставившему товар клиенту. В справке по операции название «магазина» не указывается (т.2 л.д.237).

В соответствии со ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.

Согласно ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), о товарах (работах, услугах), которая в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

Из представленных истцом скриншотов экрана мобильного телефона не следует, что имелась информация о продавце.

Из представленных ответчиком скриншотов данных из личного кабинета истца следует, что во вкладке «информация о продавце» было наименование продавца DJ Sleepy Store (т.2 л.д. 14, 159-160).

Согласно журналу операций 17 октября 2024 года ФИО5 в период с 19.44 до 19.49 (мск) оплатил товар, в 19.50 статус заказа изменился на «успешный», в 20.44 потребитель из своего мобильного приложения зашел в личный кабинет продавца.

Согласно отчету о раскрытии сведений о кредитоспособности предприятия юридическое лицо, указанное владельцем агрегатора, является действующим (т.2 л.д. 238-249).

В соответствии с п. 1 ст. 457 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии с положениями ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (п. 1).

В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Однако 23 октября 2024 года на сайте http://aliexpress.ru появилась информация об отмене заказа, поскольку продавец не успел отправить заказ и 24 октября 2024 года денежные средства были возвращены потребителю (т.1 л.д. 16, 18, 49-51, 89-100, т.5 л.д. 47-65).

Далее потребителем была направлена претензия с требованием передачи товара в установленный срок, согласно ответу ООО «Алибаба.Ком (РУ)» не является ни продавцом, ни владельцем агрегатора электронной торговой платформы, на которой истец приобрел товар (т.1 л.д. 19-23, 69-71).

31 октября 2024 года ФИО5 обратился в РПООП УО «Общественный контроль» с просьбой обратиться в суд в его интересах (т. 1 л.д. 54-55).

Алиэкспресс Си-Ай-Эс холдинг ПТЕ.ЛТД уведомило потребителя о продавце данного товара после рассмотрения его претензии, предложив с требованиями о защите прав потребителей обратиться непосредственно к продавцу (т.1 л.д. 72-81).

Претензия, направленная общественной организацией продавцу не доставлена, организация отсутствует по адресу, указанному владельцем агрегатора (т.1 л.д. 64-66)

В силу положений пункта 2.1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Определением суда по делу была назначена компьютерно-техническая экспертиза. Согласно заключению эксперта № 1000/02-2-25 от 20 августа 2025 года в сведениях о заказе № 5453619134954601 в личном кабинете истца (ID 1894054601, тел. <***>) имеются сведения о продавце «DJ Sleepy Store», данные по заказу не изменялись, не корректировались, изменялся только статус заказа (т.3 л.д. 157-163).

Допрошенный в судебном заседании эксперт суду показал, что заключение он поддерживает полностью, суду пояснил, что при проведении экспертизы изначально заказ № 5453619134954601 в мобильном приложении не был обнаружен, после чего с использованием сайта https://crm.aliexpress-inc.ru был переведен из статуса «скрытый», и он отобразился в мобильном приложении на телефоне истца во вкладке «архив» в статусе отменен. Согласно журналу пользователя заказ был скрыт пользователем. Согласно наблюдательному производству заказ размещался в «архиве» с комментарием «к сожалению продавец не успел отправить заказ. Деньги вернутся на ваш счет в течение 3-20 рабочих дней», указан продавец «DJ Sleepy Store» (имеется значок, который позволяет пройти по ссылке), товар «лучшая цена, Can-Am Outlander 1000», во вкладке про продавца указаны рейтинг, количество подписчиков и информация о том, что в магазине нет товаров в наличии, доставляемых в регион потребителя.

В соответствии со ст. 123 Конституции Российской Федерации, ст. 12 ГПК РФ судопроизводство по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В порядке ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

На основании ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

В пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 Гражданского кодекса РФ).

В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации 31 декабря 2020 г. N 2463 (далее - Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Из исследованных в судебном заседании доказательств следует, что 17 октября 2024 года на сайте http://aliexpress.ru между продавцом DJ Sleepy Store и покупателем ФИО5 заключен публичный договор купли - продажи квадроцикла CAN-AM OUTLANDER1000 XMR BRP QUAD стоимостью 164 525 рублей 00 копеек, покупателем была акцептована оферта продавца. Однако 23 октября 2024 года договор был в одностороннем порядке расторгнут продавцом, денежные средства возвращены покупателю.

В соответствии с п.3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Из исследованных в судебном заседании доказательств следует, что ответчик, представляя платформу Aliexpress, в т.ч. для жителей Российской Федерации, способствовал заключению публичного договора купли-продажи, не являлся стороной сделки (продавцом). Наличие в Едином государственном реестре юридических лиц зарегистрированного вида экономической деятельности, связанного с торговлей, как и регистрация товарных знаков, заполнение деклараций на реализацию товаров, среди которых отсутствует квадроцикл CAN-AM OUTLANDER1000 XMR BRP QUAD, не опровергают заключение 17 октября 2024 года спорного договора между продавцом DJ Sleepy Store и ФИО5 с использованием платформы Aliexpress.

В связи с тем, что в силу ст. 23.1 Закона от 07 февраля 1992 года N 2300-1 потребитель вправе потребовать у продавца, в т.ч. передачи оплаченного товара, а ответчик не является продавцом товара по спорному договору, а, следовательно, не несет обязанности по заключенному истцом договору купли-продажи, в том числе в части отмены продавцом доставки предварительно оплаченного товара, в свою очередь после отмены продавцом заказа ответчик возвратил истцу перечисленные за товар денежные средства, у суда отсутствуют основания для удовлетворения заявленного искового требования о возложении на ООО «Алибаба.Ком (РУ)» обязанности передать товар ФИО5, и производных от него требований о взыскании неустойки.

В разъяснениях, содержащихся в пункте 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках товара, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.

При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.

Поскольку владелец агрегатора информации в нарушение требований действующего законодательства, в т.ч. Пользовательского соглашения, не принял исчерпывающих мер по обеспечению соблюдения прав потребителей, в результате чего ФИО5 не была предоставлена полная и достоверная информация о продавце и товаре (режим работы, адрес электронной почты, информация об аккаунте продавца и др.), суд приходит к выводу, что у ответчика была возможность убедиться достоверные ли и в полном ли объеме предоставлены сведения Иу Айцзянь Электроник Коммерсе Ко, ЛТД данные, в т.ч. о качестве товара (указанного как квадроцикл с габаритами игрушечного (5 кг.), стоимостью 164 525 руб. (т. л.д. 58). Тем самым ответчик самоустранился от проверки информации при наличии ранее начисленных продавцу штрафных баллов, что повлекло нарушение прав потребителя, выразившиеся в отмене оплаченного им заказа. Теперь продавец заблокирован для покупателей из России, но только после данной ситуации по результатам «начисленных штрафных баллов», при условии, что на страницах продавца имелись ссылки на иные каналы связи, продажа велась в другой категории «игрушки», товар отсутствовал на складе. В связи с чем, ответчик должен нести ответственность за нарушение прав потребителя.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В ходе рассмотрения дела судом установлен факт нарушения ответчиком ООО «Алибаба.ком (РУ)» прав потребителя.

Таким образом, требование о взыскании компенсации морального вреда подлежит удовлетворению, поскольку является законным и обоснованным.

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Определяя размер денежной компенсации морального вреда, суд исходя из фактических обстоятельств дела, характера и объема причиненных физических и нравственных страданий, а также требований разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Следовательно, сумма штрафа подлежит исчислению от размера, присужденной судом компенсации морального вреда, и составляет 10 000 руб. Поскольку штраф взыскивается в равных размерах потребителю и общественной организации (пополам), то в пользу ФИО5 и Региональной правозащитной общественной организации потребителей Ульяновской области «Общественный контроль» подлежит взысканию штраф в размере по 5000 руб.

Таким образом, требования ФИО5 подлежат частичному удовлетворению к ООО «Алибаба.Ком (РУ)».

Доводы ответчика о том, что спорный товар приобретался истцом не в личных нуждах, а в связи с ведением им предпринимательской деятельности не нашли своего подтверждения в ходе судебного разбирательства, поскольку вхождение в состав ряда юридических лиц, занятие предпринимательской деятельностью, заказ товаров двойного назначения не свидетельствует о том, что ФИО5 не намеревался использовать приобретаемый товар в личных, семейных или иных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью (т.2 л.д. 1-12, 59-113). Кроме того, не было соответствующих подозрений у агрегатора и при осуществлении истцом заказа товара, им не приняты меры к потребителю, предусмотренные п. 4.10 Пользовательского соглашения (т.2 л.д. 132).

Довод о заказе товара друзьями ФИО5, оплата товара без просмотра его характеристик (выбора товара) не свидетельствует об его недобросовестном поведении.

Протокол осмотра доказательств от 18 июня 2025 года, согласно которому в личном кабинете истца на сайте Aliexpress в разделе заказов, в т.ч. архивных, отсутствуют сведения о спорном заказе, не опровергают установленные в судебном заседании обстоятельства, т.к. в ходе проведения судебной экспертизы установлено, что заказ был скрыт 17 июня 2025 года (т.3 л.д. 202-207).

Сокрытие заказа после назначения судебной экспертизы не препятствовало определению сведений, которые имелись в данном заказе по состоянию на октябрь 2024 года.

Отсутствие у ответчика ООО «Алибаба.Ком (РУ)» статуса платежного агента, в связи с его отсутствием в реестре Центрального банка Российской Федерации, невыдача чека при оплате безналичным способом, не опровергают установленные судом обстоятельства, в т.ч. отсутствие непосредственных отношений по купле – продажи между сторонами как между продавцом и покупателем.

Доводы истца о том, что возврат почтовой корреспонденции свидетельствует об отсутствии такого юридического лица как Иу Айцзянь Электроник Коммерсе Ко, ЛТД являются необоснованными.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований в сумме 3000 руб. 00 копеек, от уплаты которой истец был освобожден в соответствии с п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Также суд необходимыми процессуальными издержками признает почтовые расходы истца в размере 268 руб. 24 коп., которые также подлежат взысканию в его пользу с ответчика.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л:

Исковые требования Региональной правозащитной общественной организации потребителей Ульяновской области «Общественный контроль», действующей в интересах ФИО5, к обществу с ограниченной ответственностью «Алибаба.Ком (РУ)» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Алибаба.Ком (РУ)» (ИНН <***>) в пользу ФИО5 (ИНН №) компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей; штраф в сумме 5000 руб., почтовые расходы в размере 268,24 руб.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Алибаба.Ком (РУ)» (ИНН <***>) в пользу Региональной правозащитной общественной организации потребителей Ульяновской области «Общественный контроль» (ИНН <***>, ОГРН <***>) штраф в размере 5000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Алибаба.Ком (РУ)» (ИНН <***>) в доход бюджета муниципального образования «город Ульяновск» государственную пошлину в сумме 3000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Заволжский районный суд г. Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированный текст решения изготовлен 26 ноября 2025 года.

Судья О.Н. Куренкова