Решение № 2-452/2026 2-452/2026~М-88/2026 М-88/2026 от 16 февраля 2026 г. по делу № 2-452/2026

УИД: 71RS0026-01-2026-000120-44

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

12 февраля 2026 года город Тула

Привокзальный районный суд г. Тулы в составе:

председательствующего Скворцовой Л.А.,

при секретаре Солохиной Ж.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Привокзального районного суда г. Тулы гражданское дело № 2-452/2026 по иску ФИО1 к ООО "Открытый мир" о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО "Открытый мир" о защите прав потребителя, указывая в обоснование заявленных требований, что дата года между ним и ООО "Открытый мир" заключен договор реализации туристского продукта или туристических услуг № №, по условиям которого ООО "Открытый мир" обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператора, либо отдельных услуг, бронируемых непосредственно у средства размещения. Согласно п. 1.3 договора полный перечень и потребительские свойства туристического продукта указаны в заявке на бронирование (приложение № 1 к договору). Согласно п. 1.4 договора, сведения о заказчике, туристе и объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (приложение № 1 к договору).

В соответствии с заявкой на бронирование №№ от дата года, участники поездки в количестве трех человек должны были направиться в санаторий «Лесные озера», расположенный по адресу: <адрес>, на период с дата года по дата года.

Согласно п. 2.1 договора, общая цена туристического продукта указана в заявке на бронирование (приложение № 1 к договору) и составляет 175 650 рублей. В соответствии с п. 2.5 договора истец уплатил стоимость туристского продукта в размере 175 650 рублей двумя платежами: 14 700 рублей – чек по операции от дата года, 160 950 рублей – чек по операции от дата года.

дата года ответчик сообщил, что бронь в санаторий «Лесные озера», заезд дата года, отменена, что, со слов ответчика, произошло вследствие внутренних организационно-операционных и временных финансовых трудностей ответчика, и не связано с деятельностью туроператора, через которого осуществлялось бронирование.

Для получения возмещения ответчик посредством СМС предложил подготовить заявление на возврат денежных средств, пообещав, что возврат будет осуществляться с дата года. дата года истец направил заявление ответчику, который подтвердил получение заявления и сообщил о направлении заявления в бухгалтерию. Однако через некоторое время сообщил о необходимости повторного направления заявления от имени одной из туристок, числящихся в заявке на бронирование. дата года заявление на возврат денежных средств от имени ФИО2 также было направлено в адрес ответчика.

дата года истец направил ответчику требование (претензию) о возврате денежных средств. дата года ответчик получил данную претензию. Однако до настоящего времени денежные средства не возвращены.

Просит суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта от дата года №№, взыскать с ООО "Открытый мир" в пользу ФИО1 уплаченную денежную сумму в размере 175 650 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы исковых требований – 87 825 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещался в установленном законом порядке, представил заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО "Открытый мир" в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещался в установленном законом порядке, о причинах неявки суду не сообщил, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил.

Третье лицо ФИО2 в судебное заседание не явилась, о времени и месте его проведения извещалась.

Руководствуясь ст. ст. 167, 233 ГПК РФ, суд определил о рассмотрении дела в отсутствие истца и третьего лица, а также в отсутствие представителя ответчика - в порядке заочного производства.

Исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами

Как следует из преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон "О защите прав потребителей"), настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

На основан п. п. 1, 2 ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии со ст. 2 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 6 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что дата года между ООО «Открытый мир» (исполнитель) и ФИО1 (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта или туристических услуг № № путем акцептирования – подачи заявки, бронирования, оплаты.

Согласно п. 1.1 договора, исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, либо отдельных услуг, бронируемых непосредственно у средства размещения (туристский продукт), совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор (пункт 1.2 договора).

Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта, сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (приложение № 1 к договору), а именно: участниками поездки являются: ФИО2, ФИО9 ФИО10 Средство размещения – санаторий «Лесные озера» по адресу: <адрес>, даты заезда – дата-дата года, категория номера – стандартный 1-местный 1-комнатный (корпус 2,3), питание 3-разовое, в стоимость входит проживание, 3-разовое питание (заказное меню), лечение.

Согласно пункта 2.1 договора, общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (приложение № 1 к договору) и составляет 175 650 рублей.

В силу п. 3.3 договора, заказчик обязан оплатить общую цену договора в российских рублях, а в силу п. 3.1 договора, агентство обязано при условии полной оплаты и предоставления заказчиком всех необходимых документов и информации, а также передачи необходимых документов туроператором, передать заказчику пакет документов, необходимый для совершения путешествия.

Материалами дела подтверждено, что денежные средства в сумме 175 650 рублей оплачены: в сумме 160 950 рублей ФИО1 (чек по операции от дата года), в сумме 14 700 рублей ФИО1 (чек по операции от дата года).

Согласно п. 4.1.2 договора, при невозможности оказания всех или части услуг, входящих в состав турпродукта, по вине заказчика, последний не имеет права требовать возврата денежных средств за неиспользованную услугу.

Такой вины заказчика по настоящему делу судом не установлено.

Претензии к агентству предъявляются заказчиком в письменном виде в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

Согласно сообщению от дата года, направленному истцу посредством мессенджера WhatsApp, ООО "Открытый мир" сообщило об отмене указанной выше брони из-за внутренних организационно-операционных и временных финансовых трудностей, что не связано с деятельностью туроператора. Для получения возмещения предложено подготовить заявление на возврат денежных средств, который будет осуществляться дата года.

дата года истцом подготовлено указанное заявление и направлено в адрес ООО "Открытый мир", которое уведомило о принятии заявления и его направлении в бухгалтерию. Тогда же было сообщено о необходимости написания заявления от одной из туристок, так как истец не числится туристом по данной брони.

дата года ФИО2 было составлено заявление на возврат денежных средств в сумме 175 650 рублей с приложением банковских реквизитов.

Тогда же, дата года, истцом составлено и направлено в адрес ответчика требование (претензия) о возврате стоимости туристского продукта, в котором истец потребовал возвратить стоимость туристского продукта в размере 175 650 рублей.

Указанная претензия получена дата года представителем ООО "Открытый мир" по доверенности ФИО11 однако ответа на претензию не последовало, денежные средства не возвращены.

Особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

В силу ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Истцом представлены относимые и допустимые доказательства перечисления ООО "Открытый мир" денежных средств в оговоренном соглашении сторон размере.

Изучив представленные материалы, суд приходит к выводу о наличии оснований для расторжения заключенного истцом с ООО "Открытый мир" договора. Ответственность перед истцом за возврат уплаченных по договору денежных средств несет ООО "Открытый мир", поскольку в материалы дела не представлено доказательств наличия агентского договора между ООО "Открытый мир" и каким-либо туроператором. Договор, заключенный с истцом, не содержит сведений о полном и сокращенном наименовании, адресе (месте нахождения), почтовом адресе и реестровом номере туроператора, а также сведений о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора. Также не представлено доказательств того, что ООО "Открытый мир" были совершены действия, направленные на приобретение у туроператора турпродукта для истца. Не представлено доказательств подачи заявки, перечисления турагентом денежных средств туроператору.

Таким образом, договор о реализации туристического продукта № № от дата года подлежит расторжению, а уплаченные по договору денежные средства в размере 175 650 рублей подлежат взысканию с ООО "Открытый мир".

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом характера нравственных страданий истца, требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" с учетом разъяснений, содержащихся в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в размере 87 825 рублей.

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ в доход бюджета муниципального образования г. Тула подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 16 270 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-234 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от дата года №№.

Взыскать с ООО "Открытый мир" (ИНН №) в пользу ФИО1, дата года рождения (СНИЛС №) уплаченную по договору о реализации туристского продукта от дата года №№ денежную сумму в размере 175 650 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 87 825 рублей.

Взыскать с ООО "Открытый мир" (ИНН №) государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования г. Тулы в размере 16 270 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение суда составлено 17.02.2026 года.

Председательствующий