Решение № 2-2001/2018 2-2001/2018~М-2058/2018 М-2058/2018 от 25 ноября 2018 г. по делу № 2-2001/2018

Дело № 2-2001/2018


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Хабаровск 26 ноября 2018 года

Хабаровский районный суд Хабаровского края в составе:

единолично судьи Чуешковой В.В.,

при секретаре Овсиенко А.С.,

с участием:

представителей истца ФИО1 – ФИО5 и ФИО6 по доверенностям,

представителя ответчика ООО «ЮТУР» - ФИО7 по доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ЮТУР» об уменьшении стоимости туристского продукта, возмещении убытков, взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «ЮТУР» об уменьшении стоимости некачественных услуг по договору реализации туристского продукта, взыскании убытков, компенсации морального вреда и судебных расходов, мотивировав заявленные требования следующим.

17.04.2018 года истец ФИО1 (турист) и ООО «ЮТУР» в лице генерального директора ФИО8 (Турагент) заключили договор реализации туристского продукта № №, в рамках которого ООО «Ютур» взяло на себя обязательства реализовать туристический продукт - оказать комплекс туристских услуг, а клиент обязался оплатить этот туристский продукт: <адрес>. Срок поездки: 07.06.2018г. – 20.06.2018г.; Питание ALL (все включено). Всего человек, выезжающих по маршруту: 4.

Согласно п. 4.1. Договора, стоимость туристского продукта на дату его заключения составляет 194 000, 00 рублей. В стоимость тура включено: авиабилеты <адрес>, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, размещение в отеле BLUE BAY PLATINUM 5* в период с 07.06.2018г. по 20.06.2018г.

Во исполнение п.4.2. Договора истец оплатила стоимость услуг в полном объеме. Окончательный расчет был произведен – 26.04.2018г.

02.06.2018г. генеральный директор ООО "ЮТУР" ФИО8 в телефонном разговоре сообщила истцу об аннулировании туристического продукта, предусмотренного Договором, и соответственно авиабилетов <адрес>. Для восстановления заявки на тур ФИО8 предложила оплатить дополнительную денежную сумму в размере 130 000,00 рублей.

Вылет в <адрес> планировалось осуществить 04.06.2018г. Авиабилеты на 04.06.2018г. по маршруту: <адрес> были приобретены заблаговременно. 04.06.2018г. истец прилетела в <адрес>. 05.06.2018г. ФИО8 предоставила истцу путевки, которые полностью противоречили условиям Договора, а именно: срок тура сокращен: начало тура 08.06.2018 года (вместо 07.06.2018), окончание 20.06.2018 года.

Так как Туроператором, без согласования с истцом, была изменена дата начала тура (08.06.2018 года включительно), то семья истца была вынуждена искать в срочном порядке свободные номера в гостиницах г. Москва для организации отдыха и питания всех членов семьи, включая двух несовершеннолетних детей. Оплата стоимости проживания до вылета производилась из собственных денежных средств и составляла 4500,00 рублей в сутки.

Авиабилеты предоставлены с пересадкой в г. Стамбул, вместо прямого перелёта до места отдыха. Размещение в отеле GREEN NATURE RESORT, месторасположение отеля на четвертой линии в 3-х километрах от пляжа, с транспортной услугой доставки на пляж и обратно 2 раза в сутки, что крайне осложняет комфортный отдых с маленькими детьми. Предоставленный гостиничный номер совершенно не предусмотрен для проживания семьи из четырёх человек, включая размещение двух малолетних детей - в номере находилась только одна кровать и не работал кондиционер (вместо размещения в отеле BLUE BAY PLATINUM 5*, месторасположение которого на первой линии в непосредственной близости от пляжа).

Для обеспечения комфортного отдыха членов семьи, истцом было принято решение о доплате личными денежными средствами в сумме 2 250 Лир, что составляет в рублёвом эквиваленте 30 000,00 рублей.

Обратные билеты забронированы на 24.06.2018 (вместо 20.06.2018), семья истца была вынуждена проживать на территории другого государства в течении 4 суток после истечения срока путевки.

Согласно п. 2.1 Договора непосредственным исполнителем туристических услуг является Туроператор - Coral Travel. Пунктом 8.1 Договора предусмотрена ответственность Туроператора по возмещению расходов в связи с некачественным оказанием услуг.

Поскольку со стороны Турагента - ООО «ЮТУР» и Туроператора - Coral Travel допущены существенные нарушения условий договора, услуги оказаны ненадлежащего качества, в связи, с чем нарушены права истца как потребителя услуг, истец считает, что имеет право требовать уменьшения стоимости некачественно оказанных услуг на 50%.

Сложившаяся ситуация вызвала у истца душевное волнение, отпуск был испорчен всей семье. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав истец была вынуждена обращаться в различные инстанции, на что потратила свое личное и рабочее время, а также денежные средства.

На основании изложенного, истец просит обязать ответчика возместить истцу причиненные убытки: осуществить соразмерное уменьшение стоимости некачественных услуг по договору реализации туристического продукта № № от 17.04.2018г., заключенному между ФИО1 и ООО «ЮТУР» на 50% и возвратить разницу стоимости - 97000 рублей; взыскать компенсацию морального вреда в размере 250000,00 рублей; расходы, связанные с оказанием юридических услуг в размере 17900 рублей; расходы по оплате гостиницы – 18000,00 рублей и по оплате за номер в отеле GREEN NATURE RESORT в размере 30000,00 рублей, всего – 412900,00 рублей.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась. О времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, свои интересы доверила представлять ФИО5 и ФИО6 на основании доверенностей.

В судебное заседание не явился представитель третьего лица - ООО «Туроператор Корал Тревел Центр». О времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. О причинах своей неявки суду не сообщил, отзыв, возражения на исковое заявление ФИО1 и истребованные судом документы не предоставил, об отложении слушания дела – не ходатайствовал.

На основании изложенного и ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

В судебном заседании представители истца ФИО1 - ФИО5 и ФИО6 заявленные исковые требования поддержали частично по доводам, изложенным в исковом заявлении. Дополнительно суду пояснили, что ФИО1 не отказывалась от поездки в Турцию, а аннулирование Туроператором первой её заявки на тур с 07.06.2018г. по 20.06.2018г. произошло по вине ООО «ЮТУР», которое не перечислило вовремя денежные средства туриста туроператору. ФИО1 узнала об аннулировании заявки 02.06.2018г. еще находясь в <адрес>, приняла решение лететь в <адрес> и вылетела туда, поскольку билеты до <адрес> уже были куплены на 04.06.2018г. Когда истец прилетела в <адрес>, то 05.06.2018г. от ответчика получила новый турпродукт с началом отдыха 08.06.2018г. и в другом отеле. Истец по интернету посмотрела новый отель и увидела, что он расположен не на первой линии и далеко от пляжа в отличии от предыдущего, который она ранее выбирала сама, но не отказалась от поездки, поскольку семья была настроена на отдых в Турции. Тогда же 05.06.2018г. истец в <адрес> обратилась в юридическую фирму за консультацией по факту предоставления ей другого отеля, чем тот который она заказывала, а после возвращения из Турции подала претензии турагенту и туроператору. Просили обратить внимание на п. 3.9 Договора от 17.04.2018г. А так же на то, что до места отдыха семья истца летела с пересадкой в <адрес>, а не прямым рейсом: <адрес> – <адрес>, как было обещано по Договору. Кроме того, по Договору оговаривалось лететь в Турцию бизнес классом, а билеты были куплены ответчиком из <адрес> до <адрес> в эконом класс. Иск ФИО1 заявляет именно к ООО «ЮТУР», поскольку по его вине, как следует из ответа Туроператора на её претензию, была аннулирована первая заявка истца.

Представитель истца ФИО1 - ФИО5 дополнительно пояснил, что авиабилеты по маршруту: <адрес> – <адрес> приобретались семьей истца самостоятельно и по решению истца с датой вылета в <адрес> - 04.06.2018г. Дата вылета в Турцию была определена Договором на 07.06.2018г. и истец самостоятельно забронировала в <адрес> гостиницу для проживания с 04.06.2018г. по 07.06.2018г., за что заплатила 18000,00 руб. Когда дата вылета в Турцию была изменена ответчиком на 08.06.2018г., семья истца с 07.06.2018г. по 08.06.2018г. ночевала в <адрес> у родственников и за гостиницу не доплачивала. В связи с чем, исковые требования о взыскании с ответчика расходов за проживание в гостинице в <адрес> в сумме 18000,00 руб. – не поддерживает. Кроме того, в исковом заявлении неверно указано на то, что обратные билеты из Турции в <адрес> были забронированы на 24.06.2018г. и истец вынуждена была проживать с семьей в Турции 4 суток после истечения срока путевки. Это не соответствует действительности и является ошибкой, допущенной юристом при составлении искового заявления. Обратно из Турции семья истца вылетела 20.06.2018г. и без пересадок в <адрес>. В нарушение условий Договора, отель был предоставлен истцу для отдыха с семьей категорией ниже, чем указано в договоре и не на первой линии. До моря приходилось добираться на транспорте отеля. Номер в отеле был предоставлен с неработающим кондиционером и на последнем этаже под крышей, что вызывало неудобства для нахождения в нем, с одной двуспальной кроватью и двумя диванами, тогда как истец заказывала двухкомнатный номер. В связи с чем, Д-ны на месте по совету руководства отеля доплатили 30000,00 руб. (2250 турецких лир) и им предоставили другой номер, двухкомнатный в другом корпусе, который их устроил.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Ютур» - ФИО7 исковые требования не признала по доводам, изложенным в письменных возражениях на исковое заявление. Дополнительно суду пояснила, что считает требования истца необоснованными, а вину турагента отсутствующей, поскольку истец неоднократно устно, в телефонных разговорах с директором ФИО8, а так же в смс переписке с последней, отказывалась от поездки по семейным обстоятельствам и так же неоднократно вновь просила организовать ей тур. В связи с чем, ФИО8 заплатила Туроператору большой штраф, а отель, который выбрала ФИО1, отказал в бронировании, поэтому ответчик заказал истцу другой аналогичный отель в соответствии с условиями Договора. Авиарейсов в Турцию из <адрес> на 07.06.2018г. и без пересадки в <адрес> на 08.06.2018г. - не было и истцу были предоставлены билеты в соответствии с теми рейсами, которые предлагал перевозчик. Требования истца о взыскании расходов на оказание юридических услуг завышены, о компенсации морального вреда – ни чем не подтверждены.

Выслушав пояснения участников процесса, исследовав материалы гражданского дела и представленные сторонами доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Как указано в преамбуле Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:

о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;

о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;

о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);

о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной ему в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о возвращении тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований;

об условиях договора добровольного страхования, которыми предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, ее оплату и организацию возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о местонахождении, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается в пользу туриста исполнителем от имени страховщика;

о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;

об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

об обеспечении экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма в случае невозможности исполнения, неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, формируемого исполнителем - членом объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;

об иных особенностях путешествия.

В соответствии со ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В соответствии с ч. 2 ст. 12 указанного выше Закона исполнитель, не предоставивший полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.

Согласно ч.1 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителя исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом, потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996г. № 132-ФЗ, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно статье 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристы имеют право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Разграничение ответственности турагента и туроператора осуществляется на основании агентского договора между турагентом и туроператором.

В силу ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств и т.п.

Согласно ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ст. 57 ГПК РФ, доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Суд вправе предложить им представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.

В силу ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Судом установлено и подтверждено материалами дела, что 17.04.2018г. между ООО «ЮТУР» в лице генерального директора ФИО8 (Турагент) и ФИО1 (Турист) заключен договор № № реализации туристского продукта.

Предметом договора (п.1.1) является реализация Турагентом заказчику за денежное вознаграждение туристского продукта:

Маршрут: <адрес>

Вид путешествия: туристическая

Срок поездки: 07.06.2018г. - 20.06.2018г.

Питание: ALL (все включено)

Минимальное количество туристов, при котором путешествие состоится: 4

Наличие гида (экскурсовода): да

Наличие гида-переводчика: да

Дополнительные услуги: медицинская страховка.

В п.1.2 Договора указаны лица, выезжающие по маршруту клиента, в интересах которых он действует, включая несовершеннолетних: ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ года рождения.

Согласно заявленных ФИО1 исковых требований, основанием подачи данного иска послужило предоставление истцу ответчиком - ООО «ЮТУР» турпродукта, противоречащего условиям Договора № № реализации туристского продукта от 17.04.2018г., а именно: без согласования с истцом сокращен срок тура – с 08.06.2018г. по 20.06.2018г., вместо с 07.06.2018г. по 20.06.2018г. в связи с чем истец несла расходы за проживание до вылета в <адрес>. Перелет до места отдыха, произведен с пересадкой в <адрес>, вместо прямого перелета до места отдыха. Размещение в отеле GREEN NATURE RESORT 5*, месторасположение которого на четвертой линии в 3-х километрах от пляжа с транспортной услугой доставки на пляж и обратно 2 раза в сутки, что крайне осложняет комфортный отдых с маленькими детьми (вместо размещения в отеле BLUE BAY PLATINUM 5*, месторасположение которого на первой линии в непосредственной близости от пляжа); предоставленный гостиничный номер не предусмотрен для проживания семьи из четырёх человек, включая размещение двух малолетних детей - в номере находилась только одна кровать и не работал кондиционер. (Согласно пояснений представителей истца в судебном заседании: «…в номере была одна двуспальная кровать и два дивана»). Для обеспечения комфортного отдыха членов семьи, истцом было принято решение о доплате личными денежными средствами в сумме 2 250 Лир, что составляет в рублёвом эквиваленте 30 000,00 рублей. Обратные авиабилеты забронированы на 24.06.2018г. вместо 20.06.2018г., что вынудило семью истца проживать на территории другого государства 4 суток после истечения срока путевки. (Согласно пояснений представителей истца в судебном заседании: «…данное указание в исковом заявлении не соответствует действительности…»).

Согласно пункта 4 Договора № № реализации туристского продукта от 17.04.2018г., стоимость туристского продукта на дату заключения договора составляет 194000,00 рублей.

В стоимость тура включено: авиабилеты <адрес>, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, размещение в отеле BLUE BAY PLATINUM 5* с 07.06.2018г. - 20.06.2018г., Family Room-B/3 ADL+1CHD (6), All Inсlusive, медицинская страховка.

Стоимость туристского продукта по Договору № от 17.04.2018г. оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается платежными документами от 17.04.2018г. и 26.04.2018г., справкой Банка ВТБ (ПАО) и не оспаривалось ответчиком.

05.06.2018г. истцу на семью из четырех человек, включая двоих несовершеннолетних детей, выдан туристический ваучер на заселение в отель GREEN NATURE RESORT 5*, номер: 2 ALD +2 CHD (CLAB FAMILI ROOM), период пребывания с 08.06.2018г. -20.08.2018г., питание: All Inсlusive.

Согласно маршрутных квитанций от 05.06.2018г., ФИО1 и члены её семьи: супруг - ФИО4, дети –ФИО2 и ФИО3 совершили авиаперелеты 08.06.2018г. по маршруту: <адрес> рейсом №, авиакомпании Pegasus Airlines и <адрес>, рейсом № авиакомпании Pegasus Airlines.

20.06.2018г. истец и члены её семьи совершили авиаперелет по маршруту <адрес>), рейс № авиакомпании Red Wings Airlines, что подтверждается дубликатами маршрутных квитанций от 05.06.2018г.

Согласно предоставленному истцом платежному документу, выданному GREEN NATURE hotels 09.06.2018г., произведена оплата 2.250,00 TL.

26.06.2018г. ФИО1 обратилась в ООО «ТО Корал Тревел Центр» и ООО "ЮТУР" с претензиями о несоблюдении Туроператором и Турагентом условий Договора № № от 17.04.2018г., заключенного между ней и ООО "ЮТУР", оказании услуг ненадлежащего качества, уменьшении стоимости некачественно оказанной услуги на 50%, возврате разницы от стоимости турпродукта в сумме 97000,00 руб., выплате компенсации морального вреда, и возмещении расходов в размере 17900,00 руб. за юридические услуги, 30000,00 руб. - за оплату номера в отеле, 18000,00 руб. – за оплату номера в гостинице.

Согласно ответу на претензию ФИО1 туроператора ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» от 24.07.2018 гола: «…Содержанием заявки на туристов ФИО16, МARIIA DEMINA, ФИО17 являлось проживание в отеле ВLUE BAY PLATINUM, 1 FAMILY ROOM - А – (08.06.2018-20.06.2018) - All Inclusive 2 ADI. + 2 СHD, авиаперелет регулярным рейсом по маршруту <адрес>, авиаперелет чартерным рейсом по маршруту <адрес>, групповой трансфер Аэропорт - Отель - Аэропорт, медицинское страхование туристов. В оплату заявки на турпродукт Туроператору была оплачена не полная сумма денежных средств за тур в размере 100 000 рублей.

Согласно условий договора, Турагент осуществляет оплату тура в течение 1 банковского дня, если иной срок не будет установлен CORAL TRAVEL. Фактом оплаты Тура признается поступление денежных средств па расчетный счет CORAL TRAVEI. При не поступлении полной стоимости Тура в CORAL TRAVEL в назначенный им срок обязательство Туроператора организовать и предоставить Туристу включенные в заказанный Тур услуги считается не наступившим. В этом случае, CORAI TRAVEL вправе в срок по собственному усмотрению в одностороннем внесудебном порядке аннулировать Заявку (заказанный ТУРАГЕНТОМ Тур), отказаться от исполнения Договора в этой части, отказать в выдаче Сопроводительных документов. При невозможности исполнения Tуpa по причинам, не связанным с действием (бездействием) CORAL TRAVEL, в том числе аннуляции бронирования по причине неполучения платежа за Тур, к виновному лицу применяются последствия необходимости компенсации затрат туроператора.

В случае не передачи ТУРАГЕНТОМ CORAL TRAVEL полученных от Туриста денежных средств за заказанный Тур в объеме, указанном туроператором при бронировании, ответственность перед Туристами за неисполненный Тур несет ТУРАГЕНТ и ТУРАГЕНТ обязан осуществить полный возврат Туристу полученных от него денег за заказанный Тур в силу ст. 10.1. Федерального закона «Об основах туристской деятельности и в Российской Федерации».

В адрес турагентства ООО «Ютур» было направлено подтверждение бронирования, в котором установлен срок для 100%-ной оплаты предоставления услуг до 17.00 ч. 01.06.2018 г. Денежные средства в установленный срок в необходимом объеме не поступили, что повлекло аннуляцию туристического продукта и применению к туристскому агентству неустойки, компенсирующей затраты туроператора, которая в конечном итоге составила 111 у.e. Данная сумма удержания не имеет какого-либо отношения к расчетам истца с агентством, так как применялась исключительно к агентству по причине нарушения агентством сроков платежей по забронированному туру.

04.06.2018 года турагентством ООО "ЮТУР" был забронирован новый туристический продукт по заявке №. Содержанием турпродукта по заявке № для туристов ФИО18, МARIIA DEMINA, ФИО19 являлось проживание в отеле GREEN NATURE RESORT, I CLUB FAMILY ROOM – (08.06.2018-20.06.2018) - All Inclusive 2 ADL+2 CНD, авиаперелет чартерным рейсом по маршруту <адрес>, индивидуальный трансфер Аэропорт - Отель, групповой трансфер Отель - Аэропорт, медицинское страхование туристов.

Общая стоимость заявки на турпродукт для 4-х туристов, подлежащая к оплате в CORAL TRAVEL, составила бы менее суммы первоначально забронированного тура на 398,16 у.е. или 24 863 рубля 43 копейки. Данная заявка на тур была исполнена в точном соответствии с условиями бронирования».

Согласно п. 2.1 Договора № № от 17.04.2018г., заключенного между ФИО1 и ООО "ЮТУР", туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг, входящих в туристский продукт является юридическое лицо Coral Travel.

Турагент является агентом туроператора, поименованного в п. 2.1 Договора, и действует при реализации туристического продукта по поручению туроператора (п. 2.2).

В соответствии с п. 3.9 Договора, Турагент обязан обеспечить предоставление туроператором всего комплекса услуг, входящего в туристический продукт, с надлежащим уровнем качества.

Указанным пунктом Стороны также подтвердили, что допускают замену в уже подтверждённой заявке отеля со стороны туроператора на отель аналогичный или более высокой категории в случае отказа отеля от подтвержденного бронирования.

Согласно пунктам 72, 76 "Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82 (в ред. 05.10.2017 года), чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Согласно пункту 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Согласно Классификации гостиничных номеров (общедоступной информации о «Терминологии при размещении в отелях, классификации гостиничных номеров, типах питания в отелях и гостиницах, классификации отелей»), Femili Room – семейный номер больше стандартного или состоящий из двух спален, разделенных дверью либо перегородкой; Club Room – стандартный номер в клубной части отеля (клубная часть отеля – коттеджи малой этажности или бунгало); Famili suite (Superior Famili Room) – семейные апартаменты, или семейный номер больше стандартного (или двухкомнатный номер, иногда более 2-х комнат) или повышенной комфортности; Eamili studio – номер для семьи с двумя смежными комнатами; Category А – номер с двумя комнатами, Category B – семейный номер (от 3-х человек) и т.д.

Как следует из толкования указанной классификации и дословного перевода, Femili Room, это однокомнатный номер с увеличенным метражом комнаты, а Famili suite – номер, состоящий минимум из комнаты – столовой и отдельной спальни. Разные отели называют указанные комнаты по разному и в некоторых отелях тип номера Femili Room может состоять, как и Famili suite из двух, а то и больше раздельных комнат, но будет отличаться по уровню ремонта, оснащенности и комфорта. Таким образом, по общей стандартной классификации и аббревиатуре, характеризующей типы номеров в отелях, тип номера Femili Room расшифровывается как - семейный номер, состоящий из одной или нескольких комнат.

Согласно ст. 196 ГПК РФ, суд принимает решение по заявленным истцом требованиям и не может выйти за пределы заявленных требований, кроме случаев, предусмотренных федеральным законом.

Как следует из материалов дела и установлено судом, ФИО1 заявила иск к турагенту ООО «ЮТУР» по тем основаниям, что по вине ответчика сокращен срок тура и изменен отель. Согласно ответу туроператора ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» на претензию истца, первая заявка ООО «ЮТУР» была подтверждена ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» и аннулирована 01.06.2018г. по причине не поступления 100% оплаты предоставления услуг от ООО «ЮТУР» с выставлением турагенту неустойки. Вторая заявка ООО «ЮТУР» на тур исполнена в точном соответствии с условиями бронирования.

Доказательств обратного сторонами в судебное заседание не представлено и судом не установлено.

Доказательств того, что ФИО1 неоднократно отказывалась от заказанного ею на основании Договора от 17.04.2018г. тура и так же неоднократно его подтверждала, в связи с чем ООО «ЮТУР» не перевел ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» 100% оплаты заявки в установленный срок - 01.06.2018г., по которой было оплачено только 100 000,00 руб., суду так же не представлено. Предоставленная ответчиком распечатка с чата WatsApp переписки с ФИО1 не может быть принята судом, как достаточное, достоверное и допустимое доказательство доводов ответчика, поскольку не соответствует требованиям норм действующего законодательства и условиям Договора от 17.04.2018г., предъявляемым к заявлениям об отказе от исполнения и о расторжении Договора (п. п. 5, 6 Договора). Кроме того, ответчиком не представлено доказательств исполнения со стороны ООО «ЮТУР» Договора (п. п. 5, 6) при наличии к тому оснований, на которые ответчик ссылался в своих возражениях на иск.

Учитывая изложенное и установленные в судебном заседании обстоятельства, суд приходит к выводу о том, что заявленные ФИО1 исковые требования к ООО «ЮТУР» подлежат частичному удовлетворению. А именно, туристский продукт, предоставленный истцу на основании Договора № № от 17.04.2018г., заключенного между ФИО1 и ООО "ЮТУР", подлежит уменьшению в связи с изменением срока поездки на одни сутки (с 08.06.2018г. по 20.06.2018г.), вместо предусмотренного Договором (с 07.06.2018г. по 20.06.2018гг.) на сумму 24863,43 руб. и согласно предоставленной Туроператором ООО «ТО Корал Тревел Центр» информации о разнице в стоимости турпродукта, оплаченного истцом по первоначально забронированному туру и стоимости тура, принятого и использованного истцом. Указанная сумма - 24863,43 руб. подлежит взысканию с ответчика ООО «ЮТУР» по ранее изложенным основаниям. Иных доказательств сторонами не предоставлено и судом не установлено.

Доводы истца и её представителей, приведенные в обоснование заявленных исковых требований об уменьшении стоимости предоставленного турпродукта на 50% и взыскании с ответчика соответственно 97000,00 руб., что равно 50% от оплаченной истцом по Договору суммы, не принимаются судом во внимание, как не обоснованные и не нашедшие своего подтверждения.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, требований об отказе от исполнения Договора № № реализации туристского продукта от 17.04.2018г. и возврата денежных средств, оплаченных по нему, истцом в период его действия заявлено не было. Предложенный ответчиком 05.06.2018г. туристический продукт с учетом изменений - срока поездки и замены отеля, принят истцом и использован в полном объеме. Турагент заблаговременно проинформировал истца об изменении даты вылета и замене отеля, что не противоречит нормам действующего законодательства, Общим правилам и условиям Договора № № реализации туристского продукта от 17.04.2018г. Информация о новом отеле истцом была получена, что нашло свое подтверждение в пояснениях представителей истца, данных в судебных заседаниях, в исковом заявлении, в претензиях, направленных истцом ответчику и третьему лицу и других материалах дела. Истец за 4 дня по вылета в Турцию узнала о месте расположения нового отеля и не отказалась от предложенного турпродукта в установленном законом и Договором порядке. Кроме того, истец и её представители подтвердили, что знали с 02.06.2018г. об аннулировании туроператором первой заявки турагента на тур, но ФИО1 не отказалась от своего намерения и вылетела в <адрес> 04.06.2018г., согласно приобретенным ранее самостоятельно билетам, поскольку в любом случае планировала ехать отдыхать через <адрес>.

Таким образом, истцом получены туристические услуги, соответствующие Договору № № реализации туристского продукта от 17.04.2018г. А именно, по перевозке 4-х человек по маршруту: <адрес>; трансфер: аэропорт-отель-аэропорт; с размещением и проживанием в отеле выбранной категории – 5*, в номере FAMILI ROOM, 2 ADL + 2 CHD, All Inсlusive; с дополнительной услугой – медицинская страховка.

Рассматриваемый Договор не содержит каких-либо условий о предоставлении дополнительных услуг в виде места расположения отеля, наличии у отеля собственного пляжа, этажности расположения номера и других услуг, кроме предоставления медицинской страховки. Условие Договора о категории отеля – 5* и бронировании номера типа Femili Room, соблюдено ответчиком при бронировании отеля GREEN NATURE RESORT 5*. Уровень ремонта, оснащенности и комфорта номера, в рассматриваемом Договоре сторонами не оговаривался. Тогда как замена отеля на отель аналогичной категории или более высокой, стороны Договором предусмотрели.

Согласно маршрутным квитанциям от 05.06.2018г., ФИО1 и члены её семьи: супруг - ФИО4, дети – ФИО2 и ФИО3 совершили авиаперелеты в соответствии с графиком чартерных перевозок по маршруту: <адрес> рейсом №, авиакомпании Pegasus Airlines и <адрес> рейсом РС - № авиакомпании Pegasus Airlines 08.06.2018 и 20.06.2018 года по маршруту <адрес>), рейс № авиакомпании Red Wings Airlines.

Рассматриваемый Договор не содержит и условий о предоставлении истцу авиабилетов, исключающих пересадки в <адрес> и какие-либо иные дополнительные условия. Кроме того, осуществление чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, производится по усмотрению туроператора и в соответствии с наличием на дату авиаперелета предоставляемых перевозчиком маршрутов. Туроператор в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ, вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Доказательств того, что истцу по Договору № № реализации туристского продукта от 17.04.2018г. предоставлен комплекс услуг в меньшем размере, кроме срока поездки, истцом не представлено и в судебном заседании не установлено.

Предоставленные истцом копии фотографий не принимаются судом во внимание, поскольку по ним не представляется возможным достоверно установить когда, кем, где, каким источником они были произведены и какие объекты на фото запечатлены.

Доводы истца и её представителей относительно количества комнат, спальных мест, о нерабочем кондиционере в предоставленном отелем номере и о проживании на территории Турции до 24.06.2018г. - противоречивы, не согласуются между собой, с предоставленными в материалах дела фотографиями и документами. В связи с чем, так же не принимаются судом во внимание, как надуманные и не имеющие правового значения для рассмотрения заявленных исковых требований по существу.

Заявленное истцом требование о взыскании с ООО «ЮТУР» 30000,00 руб., которые ФИО1, как указано в иске и представителями истца в судебных заседаниях, оплатила в размере 2250,00 турецких лир за другой номер в отеле GREEN NATURE RESORT, который был более комфортным для проживания истца и её семьи, в отличии от первоначально предоставленного им отелем номера, не подлежит удовлетворению, как не нашедшее своего подтверждения и по ранее приведенным судом доводам. Кроме того, предоставленный истцом в обоснование указанного требования документ на турецком языке, не может быть принят судом, как надлежащее доказательство по делу, поскольку суду не предоставлен его перевод на русский язык. В связи с чем, не представляется возможным установить изложенную в нем информацию. Доказательств того, что предоставленный истцу по прибытию в Турцию отелем GREEN NATURE RESORT 5* номер не соответствовал типу номера, заявленному в Договоре, суду не представлено, а на турагента не может быть возложена ответственность за решение туриста на месте отдыха за дополнительную плату изменить место своего проживания, категорию отеля и тип номера.

Заявленное истцом требование о взыскании с ООО «ЮТУР» 18000,00 руб., которые ФИО1 заплатила за проживание в гостинице в <адрес> с 04.06.2018г. по 07.06.2018г., не подлежат удовлетворению, как необоснованное, не поддержанное представителями истца в судебном заседании и не нашедшее своего подтверждения. Согласно предоставленным истцом документам, бронирование гостиницы для проживания в <адрес> с 04.06.2018г. по 07.06.2018г. произведено за период в соответствии с первоначально запланированным туром с вылетом в Турцию 07.06.2018г. После изменения даты вылета на 08.06.2018г. истец с семьей с 07.06.2018г. по 08.06.2018г. находились у родственников. Предоставленные истцом документы не содержат информации о том, какая сумма внесена за бронирование гостиницы и какая сумма – за проживание в ней, не представлены и документы из гостиницы, подтверждающие её наименование, адрес, факт проживания истца, даты и количество дней. Предоставленные истцом документы содержат информацию о перечислениях с банковской карты Банка ВТБ (ПАО) ФИО1 29.05.2018г. - 4823,77 руб. и 04.06.2018г. с какой – то иной карты через ПАО Сбербанк России на имя ФИО20 – 13750,00 руб. + комиссия 137,50 руб., что в сумме составляет 18711,27 руб. Исходя из приведенных документов не представляется возможным достоверно установить, кто, когда и за какие услуги произвел указанные платежи и, что эти платежи являются убытками истца, понесенными за проживание в гостинице <адрес> и свыше запланированного истцом ранее времени и именно по причине уменьшения ответчиком срока турпродукта на одни сутки.

В отношении требований истца о взыскании с ответчика в пользу ФИО1 компенсации морального вреда в размере 250000,00 рублей, суд приходит к следующему.

Статьей 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Исходя из установленных в судебном заседании обстоятельств по делу, с учетом требований закона о разумности и справедливости, суд приходит к выводу о том, что заявление истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 250000,00 руб. подлежит удовлетворению в части. А именно, в сумме 1500,00 руб.

Требование истца о взыскании с ответчика судебных расходов за оплату юридических услуг в размере 17900,00 руб. суд считает возможным удовлетворить частично по следующим основаниям.

Согласно Договору, на оказание юридических услуг от 05.06.2018г. № и Акту выполненных работ по оказанию юридических услуг от 06.06.2018г., ООО «Юрист-Альянс-Профи», в лице генерального директора ФИО12, от ФИО1 получено 17900,00 руб. за подготовку проектов документов: 1) претензии к ООО «Ютур», 2) соглашение сторон. Жалоб: 1) в Ростуризм, 2) в РПН, 3) в прокуратуру г. Хабаровска, 4) в ООО «Корал Тревел», 5) в РПН, 6) заявление в ГУЭБ и ПК, проведение консультации.

Согласно материалам дела, исполнение работ по рассматриваемому Договору подтверждается наличием в деле - искового заявления и двух претензий адресованных к ООО «Ютур» и ООО «Корал Тревел». Представительство в суде Договором не предусмотрено, представители истца представляли интересы ФИО1 в суде не на основании представленного Договора, а по доверенностям, выданным истцом. Разрешая указанное требование по существу, суд исходит из норм действующего законодательства, принципа разумности расходов, сложности спора, рассматриваемого в рамках данного гражданского дела, продолжительности времени, в течении которого истцу пришлось отстаивать свои интересы в суде. Кроме того, суд принимает во внимание сложившуюся в регионе стоимость оплаты услуг адвокатов и представителей по аналогичным делам в судах общей юрисдикции, сведения статистических органов о ценах на рынке оказания юридических консультационных услуг и считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца судебные расходы в виде юридических услуг в размере 7000,00 руб. Указанная сумма является разумной, справедливой и соразмерной проведенной и выполненной ООО «Юрист-Альянс-Профи» работе по Договору на оказание юридических услуг от 05.06.2018 года №.

В соответствии со ст. 13 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке законных требований потребителя в размере 16681,71 руб., подлежит взысканию с ООО «ЮТУР» в пользу истца.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации. С ООО «ЮТУР» в доход бюджета Хабаровского муниципального района Хабаровского края подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 1200,90 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 167,194 – 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ЮТУР» об уменьшении стоимости туристского продукта, возмещении убытков, взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов - удовлетворить частично.

Уменьшить стоимость услуг по Договору № № реализации туристского продукта от 17.04.2018г., заключенному между ФИО1 и Обществом с ограниченной ответственностью «ЮТУР» на сумму 24863,43 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЮТУР» в пользу ФИО1 24863, 43 руб., компенсацию морального вреда в размере 1500,00 руб., расходы по оплате юридических услуг - 7000,00 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке законных требований потребителя - 16681,71 руб.

В остальной части заявленные исковые требования ФИО1 - оставить без удовлетворения.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЮТУР» в доход бюджета Хабаровского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в сумме 1200,90 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Хабаровского краевого суда через Хабаровский районный суд Хабаровского края в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 04.12.2018г.

Судья В.В. Чуешкова