Решение № 2-405/2024 2-405/2024(2-4273/2023;)~М-2870/2023 2-4273/2023 М-2870/2023 от 6 февраля 2024 г. по делу № 9-347/2023~М-1501/2023

Мотивированное
решение составлено 06.02.2024

Дело №2-405/2024

25RS0001-01-2023-002513-45

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 января 2024 года <адрес>

Ленинский районный суд <адрес> в составе

Председательствующего Воробьева В.А., при секретаре Абашевой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ЗАРУБЕЖ25», ООО Туристическое агентство «Глобус-тур»,

установил:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «ЗАРУБЕЖ25», ООО Туристическое агентство «Глобус-тур», просил расторгнуть договор реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «ЗАРУБЕЖ25».

Взыскать солидарно с общества с ограниченной ответственностью Туристическое агентство «Глобус-тур» и общества с ограниченной ответственностью «ЗАРУБЕЖ25» в пользу ФИО1 63 000 (шестьдесят три тысячи) рублей стоимости туристского продукта; 493 000 (четыреста девяносто три тысячи) рублей неустойки; компенсацию морального вреда в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) руб., штраф.

В судебном заседании представитель истца по доверенности уточненные исковые требования поддержала в полном объеме по доводам и основаниям иска.

Ответчики в заседание не явились, извещены надлежащим образом. от ООО Туристическое агентство «Глобус-тур» поступил письменный отзыв, в котором последние ссылались на исполнение обязательств надлежащим образом, задержку возврата денежных средств объяснили истребованием от зарубежных партнеров.

Выслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд находит уточненные исковые требования подлежащими частичному удовлетворению, в силу следующего.

В соответствии со ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Как установлено в заседании и подтверждается материалами дела, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ЗАРУБЕЖ 23» (Турагенство) и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта №.

Истцом приобретен тур на трех человек (ФИО1, ФИО2, ФИО3), который включает в себя маршрут путешествия Владивосток - Пхукет - Владивосток, размещение в отелях NIRA RESORT, Kamala Resotel, ANDAMAN CANNACIA RESORT, трансфер, страховка, ПЦР-тест (2 RT-PCR на каждого).

Согласно п. 1.1 Договора Агент обязуется предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и настоящим договором.

Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт; Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

Согласно ст. 1.3 Агент заключает настоящий договор по поручению Туроператора. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у Туроператора. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами - Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.

В соответствии с приложением № (в новой редакции) цена договора составила 493 000 (четыреста девяносто три тысячи) рублей.

Оплата за туристский продукт внесена в полном объеме, что подтверждается квитанций к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 440 000 рублей и № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 53 000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ должен был состояться рейс по маршруту Владивосток - Пхукет. Однако рейс был отменен авиакомпанией «Уральские авиалинии», ввиду осложнения взаимоотношений между РФ и другими иностранными государствами.

ДД.ММ.ГГГГ Истец обратился к турагенту с заявлением о возврате денежных средств за тур.

ДД.ММ.ГГГГ от туроператора (Ответчика) был получен ответ на заявление по заявке №, согласно которому Ответчик гарантировал возврат денежных средств за нереализованный тур.

ДД.ММ.ГГГГ на электронную почту Истца пришло сообщение от Ответчика о том, что начали производиться выплаты.

ДД.ММ.ГГГГ был осуществлен частичный возврат денежных средств в размере 136 206 рублей. ДД.ММ.ГГГГ возвращены денежные средства в размере 293 794 рубля.

Таким образом, было возвращено 430 000 рублей, задолженность перед Истцом числится в размере 63 000 рублей, которые до настоящего времени не были возвращены Ответчиками.

В соответствии со ст.9 Федерального закона Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо.

В силу ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с абз.6 ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Абзацем 8 указанной нормы закона предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст.1005 ГК РФ. При этом п.4 ст.1005 указанного кодекса установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены ст.9, 10 и 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Положения ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» не исключают ответственности турагентов, напротив, турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Исходя из указанных норм материального права в их единстве и взаимосвязи усматривается, что действующее специальное законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта следующим образом: турагент несет ответственность за ненадлежащую (неполную) информацию, доведенную до потребителя (туриста), туроператор - за ненадлежащее качество, а также за сам факт оказания входящих в туристский продукт услуг с момента принятия обязательств по оказанию таких услуг (подтверждение бронирование, выдача ваучера, и т.п).

Также согласно п.50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со ст.4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В судебном заседании установлен факт нарушения ответчиками прав истца как потребителя услуг ввиду несвоевременного возврата оплаченных по договору реализации туристского продукта денежных средств, включавших как плату турпродукта для туроператора, так и оплату агентского вознаграждения для турагента, при этом причины задержки возврата денежных средств относятся к обычным рискам осуществления предпринимательской деятельности юридическими лицами и не могут являться основанием для освобождения от ответственности.

В соответствии с п. 5 ст. 2815 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Постановлением Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №», туристическим операторам и туристическим агентам предоставлена отсрочка в выплате денежных средств до ДД.ММ.ГГГГ.

Сумма неустойки рассчитана истцом, ответчиками не оспорена, проверена судом и признана верной, основания для снижения неустойки отсутствуют.

При указанных обстоятельствах, учитывая степень и сущность нарушения прав потребителя каждым из ответчиков (как турагентом, так и туроператором), суд приходит к выводу о расторжении договора реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскании с ООО Туристическое агентство «Глобус-тур» в пользу ФИО1 неустойки в размере 59 160 руб., с ООО «ЗАРУБЕЖ25» в пользу ФИО1 стоимости туристского продукта в размере 63 000 руб., неустойки в размере 433 840 руб.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Статья 15 Закона о защите прав потребителей направлена на защиту личных неимущественных прав потребителей и предоставление им дополнительной защиты прав имущественного характера (Определение Конституционного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №-О) и с учетом разъяснения, содержащегося в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», о том, что размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости, не предполагает ее произвольного применения.

Основанием для удовлетворения требований о взыскании компенсации морального вреда является сам факт нарушения прав потребителей, при этом возмещение материального ущерба не освобождает от ответственности за причиненный моральный вред.

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя услуг нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, суд находит требования о компенсации морального вреда обоснованными, однако с учетом обстоятельств дела, принимая во внимание характер допущенного нарушения прав потребителя, с учетом принципа разумности полагает необходимым снизить подлежащий взысканию с ответчиков размер компенсации морального вреда до 5 000 руб. с каждого ответчика.

Кроме того, частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах, с ООО Туристическое агентство «Глобус-тур» в пользу потребителя взыскивается штраф в размере 32 080 руб., с ООО «Зарубеж25» в размере 219 420 руб.

Так же с ответчиков в доход местного бюджета взыскивается госпошлина пропорционально размеру удовлетворенных требований.

По изложенному, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ЗАРУБЕЖ25», ООО Туристическое агентство «Глобус-тур» - удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с ООО Туристическое агентство «Глобус-тур» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) неустойку в размере 59 160 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 32 080 руб.

Взыскать с ООО «ЗАРУБЕЖ25» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт 0508468983) стоимость туристского продукта в размере 63 000 руб., неустойку в размере 433 840 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 219 420 руб.

Взыскать с ООО Туристическое агентство «Глобус-тур» в доход местного бюджета госпошлину в размере 1 947 руб.

Взыскать с ООО «ЗАРУБЕЖ25» в доход местного бюджета госпошлину в размере 7 538 руб.

В остальной части в удовлетворении требований - отказать.

Решение может быть обжаловано в <адрес>вой суд через Ленинский районный суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья В.А. Воробьев