Решение № 2-1870/2018 2-1870/2018~М-1674/2018 М-1674/2018 от 24 октября 2018 г. по делу № 2-1870/2018

Дело №

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 октября 2018 г.

Заволжский районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Русинова Д.М.,

при секретаре Слепцовой О.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в <адрес> гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с указанным иском к ООО «Панорама Тур». В обоснование сослалась на то, что 28.06.2018 между ФИО1 и туристическим агентством ООО «Яроблтур-Планета», действующим по поручению туроператора ООО «Панорама Тур», заключен договор № на реализацию туристического продукта, в соответствии с которым компания Natalie Nours (ООО «Панорама Тур») приняла на себя обязательство по организации туристической поездки трех человек (ФИО1, ФИО4, ФИО5) в Турцию (Кемер), отель TU CASA GELIDONIA HOTEL 4*, с 14.07.2018 по 20.07.2018. Полная стоимость тура, составившая 76 000 руб., оплачена истцом в полном объеме. Однако в связи с аннулированием всех туров компанией Natalie Nours с 04 июля 2018 г. по 30 сентября 2018 г. реализовать своё право по договору от 18.06.2018 истец не смогла. 16.07.2018 в адрес Natalie Nours (ООО «Панорама Тур») истцом направлена претензия о расторжении договора, возврате уплаченных денежных средств в полном объеме, однако ответчик надлежащим образом на указанное заявление не отреагировал. В связи с изложенным ФИО1 просит расторгнуть договор на оказание туристических услуг от 28.06.2018, взыскать с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца 76 000 руб., неустойку в размере 76 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а также компенсацию морального вреда 10 000 руб.

В судебном заседании истец ФИО1 требования поддержала, просила взыскать с ответчика уплаченные по договору от 28.06.2018 денежные средства за вычетом 3 450 руб. 44 коп., которые истцу возместило СПАО «Ингосстрах», и 5 730 руб., которые истцу возместил турагент.

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» /по доверенности/ ФИО2 в судебном заседании пояснила, что между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта от 05.06.2018 №. Истцу СПАО «Ингосстрах» платёжным поручением от 08.10.2018 № выплачена сумма 3 450 руб. 44 коп. Требования истца не могут быть удовлетворены СПАО «Ингосстрах» в полном размере в связи с необходимостью применения пропорции требуемой суммы к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения обратились одновременно более одного выгодоприобретателя и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, в данном случае 50 000 000 руб., удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме.

Ответчик ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания уведомлен надлежащим образом. Рассматривая дело в порядке заочного производства, суд учитывает и то обстоятельство, что до настоящего времени ответчик не предпринял никаких мер по выплате денежных сумм истцу, не представил суду никаких документов в подтверждение своей позиции по делу. Ответчик в соответствии со ст. 12 ГПК РФ был предупрежден судом о последствиях невыполнения определенных судом процессуальных действий - в соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований или возражений.

Выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" /далее – Закон № 132/, а в части неурегулированной специальным законом - Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно статье 9 Закона № 132 туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта Турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и Турагентом, который осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между Туроператором и Турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 Закона № 132 реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Законом № 132 и ГК РФ.

Из материалов дела следует, что 28.06.2018 между ФИО1 и туристическим агентством ООО «Яроблтур-Планета», действующим по поручению туроператора ООО «Панорама Тур», заключен договор № согласно которому агентство обязалось за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение N 1 к договору) /п. 1.1. договора/.

По условиям договора туристу предоставляется комплекс услуг по перевозке и размещению в период с 14.07.2018 по 20.07.2018, в том числе: авиаперелет Москва - Анатлия - Москва; трансфер; размещение в отеле TU CASA GELIDONIA HOTEL 4*, в номере категории Standart room, количество проживающих 3 человека: ФИО1, ФИО4, ФИО5, общая стоимость туристской поездки составила 76 000 руб.

Из приложения N 2 к договору от 28.06.2018 № следует, что туроператором является ООО «Панорама Тур», страховщиком (гарантом) - СПАО «Ингосстрах», которые несут ответственность перед Туристом в случае существенного нарушения условий договора, а именно: в случае неисполнения обязательств по оказанию Туристу услуг.

Истцом обязательства по договору исполнены в полном объеме, 28.06.2018 и 29.06.2018 ФИО1 турагенту внесена сумма 76 000 руб.

Платежным поручением от 29.06.2018 № 938 турагентом ООО «Яроблтур-Планета» оплачен тур по договору №, денежные средства в размере 70 271 руб. 26 коп. переведены на счёт ООО «Панорама Тур».

Приказом Министерства культуры (Федеральным агентством по туризму) от 03.09.2018 №-Пр-18 ООО «Панорама Тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров в соответствии с частью десятой статьи 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

ООО «Панорама Тур» аннулированы все туры в период с 04 июля 2018 г. по 30 сентября 2018 г., в связи с чем истец не смогла реализовать своё право по договору от 28.06.2018.

Вышеизложенное подтверждено документально, не оспаривается, не отрицается стороной ответчика, в связи с чем суд считает данные обстоятельства дела установленными.

Разрешая требования истца о расторжении договора, суд руководствуется положениями абз. 6 п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" о праве потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии со ст. 450 ГК РФ расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. В соответствии с п. 3 данной статьи, в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Учитывая, что договор от 28.06.2018 № о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста со стороны ООО «Панорама Тур» не исполнен, требование истца о расторжении указанного договора подлежит удовлетворению.

Также истцом заявлено требование о взыскании ООО «Панорама Тур» в счёт уплаченных по договору от 28.06.2018 № денежных средств в размере 76 000 руб. за вычетом произведенной после подачи иска турагентом ООО «Яроблтур-Планета» выплаты истцу в размере 5 730 руб.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Статьей 17.6 Закона № 132 установлено, что туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

В соответствии со ст. 17.1 Закона № 132 договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению Турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Закона № 132, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 17.4 Закона № 132 страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. При этом основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 Закона № 132 относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Согласно Договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 05.06.2018 №, заключенному между СПАО «Ингосстрах» (страховщик) и ООО «Панорама Тур» (страхователь), застрахована гражданская ответственность страхователя за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта; срок страхования с 16.08.2018 по 15.08.2019 (пункт 10.1); страховая сумма - 50 000 000 руб.

В соответствии с условиями вышеуказанного договора (пункт 3.1.-3.4.) страхования, случай признается страховым, если:

- факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении туроператорской деятельности

- уполномоченным федеральным органом исполнительной власти принято решение об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров при отсутствии публичного заявления туроператора.

- в результате неисполнения Страхователем своих обязательств по Договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб Выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается.

Применительно к рассматриваемому спору страховой случай по договору наступил 03.09.2018 - день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра.

05.09.2018 в СПАО «Ингосстрах» поступило требование (заявление) истца о выплате страхового возмещения в размере 70 271 руб. 26 коп.

На основании положений статьи 17.5 Закона № 132 страховщик обязан удовлетворить требование туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В силу п. 1 ст. 947 ГК РФ страховая сумма представляет собой предельную сумму, которую страховщик обязуется выплатить в качестве страхового возмещения по договору.

В связи с приостановлением деятельности туроператора ООО «Панорама Тур» СПАО «Ингосстрах» организовало прием заявлений от потерпевших, являющихся выгодоприобретателями.

В силу статьи 17.5 Закона № 132 в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страховании ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требовании осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Аналогичные условия предусмотрены в пункте 12.10 Правил страхования (стандартные) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 21.04.2017, являющихся неотъемлемой частью договора страхования.

В соответствии п. 9.10. договора страхования в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования к страховщику обратились одновременно более одного выгодоприобретателя (включая требование объединение туроператоров в сфере выездного туризма в связи с переходом к нему права требования Выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения в отношении страховых случаев, произошедших вследствие неисполнения обязательств по договорам о реализации туристического продукта в связи с прекращением деятельности туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма) и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме.

В этом случае страховщик формирует реестр требований выгодоприобретателей с указанием полной суммы требований и расчетом пропорций (коэффициента) в отношении каждого требования.

На основании данных, включенных в реестр, СПАО «Ингосстрах» определен коэффициент пропорции - 0,04910179341 (50 000 000 руб. (лимит ответственности) / 1 018 292 745 руб. (сумма заявленных требований)).

Согласно платежному поручению от 28.06.2018 №, приложенному к требованию (заявлению) истца, сумма реального ущерба составила 70 271 руб. 26 коп.

СПАО «Ингосстрах» произведён расчёт, согласно которому истцу подлежит к выплате 3 450 руб. 44 коп. (70 271 руб. 26 коп. х 0,04910179341). Указанная сумма перечислена истцу СПАО «Ингосстрах» платежным поручением от 08.10.2018. №.

С данным расчётом суд соглашается, считает его арифметически верным.

Таким образом, поскольку СПАО «Ингосстрах» выполнило свои обязательства перед истцом в пределах, установленных законом и договором страхования, ответственность по возмещению уплаченных в счёт неисполненного по вине ООО «Панорама Тур» договора денежных средств в размере 66 819 руб. 56 коп. (76000- 3450,44-5730) подлежит возложению на ООО «Панорама Тур».

Истцом заявлена к взысканию с ответчика неустойка в размере 76 000 руб.

Судом установлено и подтверждается имеющимися материалами дела, что ООО «Панорама Тур» свои обязательства по договору от 28.06.2018 № не исполнило.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Суд соглашается с расчетом неустойки, представленным истцом и не находит оснований для снижения размера неустойки, учитывая также при этом, что, стороной ответчика порядок расчета не оспорен, заявления о снижении размера неустойки с применением ст. 333 ГК РФ не представлено. В связи с этим суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере 76 000 руб.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Исходя из разъяснений, предусмотренных п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При определении размера компенсации морального вреда суд также учитывает обстоятельства дела, степень вины ответчика, характер и объем допущенного ответчиком нарушения прав истца, как потребителя оказанных услуг. Принимая во внимание все вышеизложенное, руководствуясь принципами разумности, соразмерности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца, в сумме 10 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как указано ранее, претензия истца от 16.07.2018 о расторжении договора, возврате уплаченной суммы ответчиком оставлена без удовлетворения. Таким образом, на основании указанных положений закона истец вправе ставить вопрос о взыскании с ответчика штрафа.

При определении размера штрафа суд учитывает обстоятельства дела, степень вины ответчика в допущенном нарушении прав потребителя. Учитывая обстоятельства дела, степень вины ответчика, иные обстоятельства, учтенные при определении размера неустойки, а также отсутствие соответствующего заявления ответчика, суд не находит правовых оснований для снижения размера штрафа с применением ст. 333 ГК РФ. В связи с этим с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 76 409 руб. 78 коп. ((66819,56+76000+10000) / 2).

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ответчика в бюджет городского округа г. Ярославль подлежат взысканию расходы по оплате государственной пошлины в сумме 4 356 руб. 39 коп.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений. Суд считает, что сторона истца предоставила доказательства законности и обоснованности своих требований в пределах удовлетворенных.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 56, 98, 233-237 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Иск ФИО1 к ООО «Панорама Тур» удовлетворить.

Расторгнуть договор на оказание туристических услуг от 28.06.2018 между ФИО1 и ООО «Панорама Тур».

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 в счет возврата уплаченных денежных средств 66 819 руб. 56 коп., неустойку 76 000 руб., в счет компенсации морального вреда 10 000 руб., штраф 76 409 руб. 78 коп., а всего, в общей сумме 229 229 руб. 34 коп.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в бюджет городского округа г. Ярославль государственную пошлину в сумме 4 356 руб. 39 коп.

Заочное решение может быть отменено Заволжским районным судом г.Ярославля путем подачи ответчиком заявления о его отмене в течение 7 дней со дня получения копии решения с предоставлением в суд доказательств уважительности причин отсутствия в судебном заседании, о которых ответчик не имел возможности своевременно известить суд и документов, которые могут повлиять на содержание принятого решения, или обжаловано в Ярославский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения.

Судья Д.М. Русинов