Решение № 2-3774/2024 2-635/2025 2-635/2025(2-3774/2024;)~М-3778/2024 М-3778/2024 от 5 марта 2025 г. по делу № 2-3774/2024

УИД 21RS0024-01-2024-005609-33

№2-635/2025

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

04 марта 2025 года г. Чебоксары

Калининский районный суд города Чебоксары Чувашской Республики под председательством судьи Ермолаевой М.А., при секретаре судебного заседания Пановой О.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «ЭДЭКС» в защиту прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ЭДЭКС» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору об оказании платных образовательных услуг от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 137 648 руб. 70 коп., неустойки по ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за период с 24.10.2024 по 18.11.2024 в размере 107365 руб. 98 коп., компенсации морального вреда в размере 30 000 руб., штрафа за неисполнение требований потребителя в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исковые требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между сторонами путем присоединения к условиям оферты (в редакции от ДД.ММ.ГГГГ), размещенным на официальном сайте ответчика в сети «Интернет», заключен договор об оказании платных образовательных услуг, предметом которого является дистанционное прохождение обучения (через интерактивную платформу электронного обучения, доступ к которой обеспечивается посредством сети «Интернет») по программе «<данные изъяты>». Стоимость обучения составила 137648 руб. 70 коп., которые полностью оплачены истцом ответчику 03.10.2024 за счет привлечения заемных денежных средств, представленных истцу ПАО «ТБанк» на основании кредитного договора от ДД.ММ.ГГГГ №. До начала обучения в связи с тем, что необходимость обучения отпала, претензией от 13.10.2024, направленной на электронную почту ответчика, истец уведомила ответчика о расторжении договора и потребовала возвратить уплаченные за обучение денежные средства. Со ссылкой на ст. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец указывает, что десятидневный срок на возврат денежных средств истек 23.10.2024, денежные средства ответчиком не возвращены, а потому просит взыскать с ответчика проценты за просрочку возврата денежных средств за период с 24.10.2024 по 18.11.2024 в размере 107365 руб. 98 коп. из расчета 3%цены оказания услуги за каждый день просрочки, а также компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Истец ФИО1, представитель истца ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержали, просили их удовлетворить, выразили согласие на рассмотрение дела в порядке заочного производства.

Ответчик ООО «ЭДЭКС», извещенный надлежащим образом, представителя для участия в судебном заседании не направил, о причинах неявки суду не сообщено.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие, в материалы дела представлено заключение по существу спора.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, ПАО «ТБанк» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщено.

С согласия стороны истца суд рассмотрел дело в порядке заочного производства.

Заслушав объяснения истца, представителя истца, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

Согласно части 2 статьи 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Как следует из материалов дела и сторонами не оспаривалось, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (заказчик) и ООО «ЭДЭКС» (исполнитель) путем акцепта заказчиком публичной оферты на сайте исполнителя в сети «Интернет» заключен договор оказания услуг (редакция от ДД.ММ.ГГГГ) (далее – договор), согласно условиям которого оферта считается акцептованной, а договор – заключенным вступившим в силу в дату получения исполнителем денежных средств (в том числе заемных денежных средств, предоставленных заказчику кредитными организациями) в счет полной или частичной оплаты услуги по предоставлению доступа к Платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части).

В преамбуле указанного договора определены следующие термины:

- курс – совокупность взаимосвязанных модулей, занятий (внутри модулей), состоящих из электронных учебных материалов (текстовых, графических, фото-, аудио, видео-, аудиовизуальных, смешанных), объединенных единой темой, расположенных в определенной последовательности, направленных на самостоятельное приобретение заказчиком/обучающимся знаний и навыков по соответствующей образовательной программе;

- модуль – элемент курса, состоящий из совокупности знаний, объединенных единой тематикой;

- платформа – совокупность программ для электронных вычислительных машин, а также таких материалов как текст, графика, фото-, аудио-, видео-, иных, в том числе смешанных, результатов интеллектуальной деятельности, доступ к которым обеспечивается в рамках личного кабинета посредством информационно-телекоммуникационной сети «интернет», в пределах доменных зон <данные изъяты>

- образовательная программа – дополнительная общеобразовательная (общеразвивающая) программа в сфере дополнительного образования детей и взрослых или программа профессиональной переподготовки, размещенная на сайте/платформе исполнителя.

П.п. 1.1, 1.2, 1.5 договора установлено, исполнитель обязуется предоставить заказчику/обучающемуся доступ к платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части).

Реализация общеобразовательных программ осуществляется в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной платформы электронного обучения, либо без применения дистанционных образовательных технологий.

В состав услуг исполнителя включается также выделение серверного пространства для заказчика/обучающегося, создание и наполнение личного кабинета, предоставление доступа к курсу «Английский для разработчика».

Согласно п.п. 2.2, 2.3, 2.8 договора доступ заказчика/обучающегося к курсу, его элементам и материалам предоставляется последовательно по выбору исполнителя: в дату, определенную исполнителем (сообщается через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителе); в зависимости от прогресса заказчика/обучающегося (после выполнения предыдущего задания курса).

Доступ к платформе предоставляется заказчику/обучающемуся на срок освоения образовательной программы.

Приемка оказанных услуг производится заказчиком/обучающимся без подписания акта приема-передачи. Услуга, указанная в предмете договора, считается оказанной в полном объеме и принятой заказчиком/обучающимся, с момента предоставления заказчику/обучающемуся доступа ко всем материалам курса.

В п.п. 4.1, 4.2 договора указано, что стоимость услуги определяется исполнителем в одностороннем порядке в рублях РФ. Заказчик производит оплату в порядке 100% предоплаты (до даты начала похождения курса) в безналичной форме в рублях РФ по реквизитам исполнителя, указанных в договоре.

П.10.3.3 договора договор может быть расторгнут по инициативе заказчика путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанной в реквизитах исполнителя в рамках договора.

Согласно п.п. 11.1, 11.2, 11.3, 11.4 договора возврат денежных средств осуществляется по заявлению заказчика, составленному по форме исполнителя. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств в размере, рассчитанном в соответствии с условиями договора. Заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу заказчика от оказания услуг.

Заказчик соглашается с тем, что при расторжении договора в срок до 10 дней после его заключения возврат денежных средств осуществляется в полном объеме, по истечении 10 дней со дня его заключения – за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя.

В п.п. 3.1, 5.1 Правил Промоакции «Обучаемся. Устраиваемся на работу. Только потом платим», проводимой организатором ООО «ЭДЭКС» в рамках рекламной кампании услуг, реализуемых под товарным знаком «<данные изъяты>», указано, что общий срок проведения промоакции – с 29.07.2024 по 17.10.2024. Для того, чтобы стать участником промоакции, участнику необходимо в период проведения промоакции, в том числе, подписать кредитный договор с банком-партнером организатора сроком на 24 или 36 месяцев.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (заемщик) и ПАО «ТБанк» (банк) заключен кредитный договор №, согласно которому банк предоставил заемщику сумму займа в размере 137648 руб. 70 коп. на срок 24 месяца под 42,729% с даты потребительского займа до даты шестого регулярного платежа включительно, а далее до даты окончания договора – под 24,239%годовых.

В индивидуальных условиях данного кредитного договора содержится распоряжение ФИО1 на перечисление денежных средств в сумме займа в счет оплаты товаров (работ, услуг), продаваемых ООО «ЭДЭКС».

Согласно кассовому чеку № ФИО1 на счет ООО «ЭДЭКС» перечислены денежные средства в размере 137648 руб. 70 коп. за доступ к обучающей платформе в онлайн университете <данные изъяты> (л.д. 20).

Таким образом, по смыслу положений преамбулы договора такой договор возмездного оказания услуг на условиях публичной оферты в редакции от ДД.ММ.ГГГГ заключен между сторонами ДД.ММ.ГГГГ.

Частью 1 статьи 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу части 1 статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

10 октября 2024 года ФИО1 направила на электронную почту ООО «ЭДЭКС» заявление об отказе от договора возмездного оказания услуг о возврате уплаченных денежных средств в сумме 137648 руб. 70 коп. в течение 10-ми дней.

Ответа на указанное заявление от ООО «ЭДЭКС» не поступило, доказательств обратного, а также возврата денежных средств потребителю ввиду отказа от исполнения договора, ответчиком в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное право предоставляет и пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, из смысла указанных норм следует, что отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время: как до начала исполнения услуги, так и в процессе ее оказания. При этом, право сторон (как исполнителя, так и заказчика) на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг императивно установлено ст. 782 ГК РФ и не может быть ограничено соглашением сторон.

Таким образом, право отказаться от исполнения договора потребителю предоставлено императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне продавца обеспечить потребителю право на односторонний отказ от предлагаемой услуги в любое время при условии компенсации продавцу фактически понесенных им расходов, которые он должен доказать.

Поскольку истец обратился к ответчику с заявлением об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг и возврате денежных средств, договор оказания услуг считается расторгнутым.

Каких-либо данных о том, что исполнитель в связи с исполнением обязательств по данному договору понес какие-либо расходы, материалы дела не содержат.

Более того, как следует из объяснений истца и не опровергнуто ответчиком, доступ к образовательной платформе ответчиком истцу предоставлен не был, поскольку истец отказалась от исполнения договора через 7 дней после его заключения путем направления 10.10.2024 на электронную почту ответчика заявления об отказе от договора и возврате уплаченных денежных средств, т.е. фактически услуги по договору исполнителем заказчику не оказывались.

Учитывая вышеизложенное, ввиду одностороннего отказа ФИО1 от исполнения договора оказания услуг и отсутствия доказательств фактического несения исполнителем расходов требование о взыскании в пользу истца с ответчика денежных средств, уплаченных по договору оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 137648 руб. 70 коп. подлежит удовлетворению.

В иске заявлено требование о взыскании с ответчика в пользу истца неустойки по ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в размере 107 365 руб. 98 коп. за период с 24.10.2024 по 18.11.2024.

Согласно п.п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Из разъяснений, содержащихся в подп. «в» п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что размер подлежащей взысканию неустойки (пени) за нарушение предусмотренных статьями 30, 31 Закона сроков устранения недостатков работы (услуги) должен определяться в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона.

Расчет неустойки произведен истцом, как на то указано в иске, на основании ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исходя из процентной ставки 3% цены оказанной услуги за каждый день просрочки, т.е. во взаимосвязи с положениями п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которому в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Между тем нормы ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" регламентируют последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а неустойка по п. 5 указанной статьи является мерой гражданско-правовой ответственности, которая применяется только в случае нарушения исполнителем установленных законом или договором сроков выполнения работы (оказания услуги).

Положения указанного пункта в системной взаимосвязи со ст. 31 этого же Закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг) либо наличием недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Данная позиция согласуется с позицией, изложенной в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022).

Поскольку таких нарушений со стороны ООО «ЭДЭКС» судом не установлено, в данном деле отсутствуют правовые основания для взыскания с ответчика неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» во взаимосвязи с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Требования о взыскании с ответчика неустойки за неисполнение или просрочку исполнения именно денежного обязательства по ст. 395 ГК РФ в иске не заявлено.

На основании изложенного суд отказывает в удовлетворении требования о взыскании с ООО «ЭДЭКС» в пользу ФИО1 неустойки в соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в размере 107 365 руб. 98 коп. за период с 24.10.2024 по 18.11.2024

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно статье 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае определяется судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая изложенное, суд находит убедительными доводы истца и считает достаточным с точки зрения разумности и справедливости присудить истцу в возмещение морального вреда 5 000руб. Заявленную истцом сумму в размере 30 000 руб. суд находит чрезмерно завышенной.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По делу установлено, что ответчик, получив исковое заявление, никаких действий по добровольному исполнению требований не предпринял, в связи с чем с него подлежит взысканию предусмотренный законом штраф.

Исходя из присуждаемой истцу денежной суммы, включая компенсацию морального вреда, размер штрафа составляет 71 324 руб. 35 коп.

С учетом периода просрочки, характера нарушенного обязательства, соразмерности нарушенного обязательства и штрафа, принимая во внимание, что взыскание штрафных санкций не должно преследовать цель получения дохода, учитывая отсутствие возражений ответчика относительно исковых требований, с ООО «ЭДЭКС» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 71 324 руб. 35 коп.

Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ истец освобожден от уплаты госпошлины.

В соответствии с подп. подп. 1, 3 пункта 1 ст.333.19 Налогового кодекса РФ, с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 8 129 руб. 46 коп.

Руководствуясь ст.ст.194–199, 235 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

Взыскать с ООО «ЭДЭКС» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения:

- 137648 руб. 70 коп. – в счет возврата уплаченной денежной суммы по договору об оказании платных образовательных услуг от ДД.ММ.ГГГГ;

- 5000 руб. – компенсация морального вреда;

- 71324 руб. 35 коп. – штрафза неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

В удовлетворении исковых требований о взыскании с ООО «ЭДЭКС» в пользу ФИО1 неустойки в соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в размере 107 365 руб. 98 коп. за период с 24.10.2024 по 18.11.2024 отказать.

Взыскать с ООО «ЭДЭКС» (ОГРН <***>) в доход местного бюджета (г.Чебоксары) государственную пошлину в размере 8 129 руб. 46 коп.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Чувашской Республики путем подачи жалобы через Калининский районный суд г. Чебоксары ЧР в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиками заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья М.А. Ермолаева

Мотивированное решение составлено 06 марта 2025 года.