Решение № 2-3151/2025 2-3499/2025 2-3499/2025~М-2566/2025 М-2566/2025 от 20 октября 2025 г. по делу № 9-176/2025~М-1244/2025

Дело № 2-3151/2025

УИД 48RS0002-01-2025-003172-91

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

9 октября 2025 года г. Липецк

Октябрьский районный суд г. Липецка в составе:

председательствующего судьи Кожевникова С.С.,

при секретаре Самченко Е.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование требований указал, что им через приложение ответчика: AliExpress(ru) были оформлены заказы № от 4 ноября 2024 года на сумму 2 024 рубля; № от 5 ноября 2024 года на сумму 918 рублей; № от 5 ноября 2024 года на сумму 460 рублей. Заказы были сделаны по акционной программе лояльности «Комбо!» с начислением кэшбэка 10% баллами торговой площадки. Баллы начислены в количестве 339 в ноябре. При осуществлении дальнейших покупок он столкнулся с тем, что указанные баллы невозможности использовать. 15 ноября 2024 года он обратился в службу поддержки ответчика через мобильное приложение. Оператор не смог назвать причину невозможности списания и не обеспечил возможность списания в будущем. Начисленные баллы остались недоступны для списания и были аннулированы 12 февраля 2025 года в связи с окончанием срока действия. Истец через приложение AliExpress(ru) оформил заказ № от 30 ноября 2024 года на сумму 1 317 рублей. Заказ оформлен с использованием купона на скидку в 300 рублей, который был получен в обмен на баллы (звезды), за выполнение активностей (заданий) в мобильном приложении. Одной из обязательных активностей для обмена являлась покупка товара через AliExpress (ru) в заданной категории, в связи с чем ему пришлось сделать заказ № от 25 ноября 2024 года на сумму 12 рублей. Однако, заказ № от 30 ноября 2024 года на сумму 1 317 рублей в тот же день был отменен со стороны AliExpress, купон не вернулся на баланс аккаунта. Поддержка торговой площадки отказалась произвести возврат (повторную активацию) купона на скидку по его обращению от 30 ноября 2024 года, в связи с чем ему пришлось оформить заказ без учёта купона в сумме 1 617 рублей. С 17 до 27 марта 2025 года на АлиЭкспресс проводилась очередная распродажа с похожими условиями - покупатель мог получить скидочные купоны в обмен на звезды за выполнение заданий. Звезды (задания) были двух видов - золотые и серебряные. Золотые получались за выполнение заданий, связанных с покупкой товаров на АлиЭкспресс. Скидочные купоны могли быть обменяны только на большое количество золотых звезд и малое количество серебряных, т.е. для их получения требовалось совершить несколько покупок без скидок. После совершенных заказов № от 20 марта 2025 года на сумму 4 362 рубля; № от 20 марта 2025 года на сумму 1 224 рубля; № от 20 марта 2025 года на сумму 2 791 рубль, и получения золотых звезд за эти покупки, в период с 20 по 21 марта истцом были получены 3 скидочных купона: 500 от 501 рубля, 500 от 2 000 рублей и 1 000 от 3 000 рублей. Ни один из купонов не применялся при оформлении заказов независимо от суммы и товара. При оформлении заказов никакая скидка не отображалась, сумма к оплате не уменьшалась. В связи с этим, 22 марта 2025 года он обратился в службу поддержки АлиЭкспресс через мобильное приложение. Ответ поддержки вновь не содержал решения проблемы, оператор не назвал точную причину неприменения купонов и не обеспечил возможность их применения. В связи с этим купоны так и не были использованы, срок их применения истёк. В связи с нарушением ответчиком прав истца как потребителя, просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 5 000 рублей.

На исковое заявление ответчиком ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» поданы письменные возражения, в которых он указывает на несогласие с заявленными требованиями. Ссылается на то, что при регистрации на сайте aliexpress.ru и оформлении заказа истец присоединился к ряду правил, в частности к Пользовательскому соглашению, Пользовательскому соглашению о разрешении споров в отношении товаров. реализуемых на платформе ALIEXPRESS.RU и иным юридическим документам, опубликованным на указанном сайте. Пунктом 7.1 Пользовательского соглашения указано, что через Сайты AliExpress.com предоставляет электронные веб-платформы для обмена информацией между продавцами и покупателями товаров и услуг. AliExpress.com дополнительно предоставляет электронные веб-платформы проведения сделок для Участников по размещению, согласованию, заключению управлению и выполнению заказов для предоставления продуктов и услуг в Интернете посредством Сайтов, в соответствии с Соглашением "Транзакционные услуги". Тем не менее, ни по каким Услугам. AliExpress.com не представляют ни продавцов, ни покупателей по конкретным сделкам. AliExpress.com не контролирует и не несет ответственность за качество, безопасность, законность или доступность продуктов или услуг, предлагаемых для продажи на Сайтах или способность продавцов завершить продажу или способность покупателей завершить покупку. В состав Услуг включаются все функциональные возможности Сайтов, которыми потребители могут пользоваться. Поскольку цель Сайтов состоит в организации розничной торговли и обеспечении для потребителей возможности выбора и приобретения продукции, в состав Услуг также включается направление и предоставление персонализированной маркетинговой и рекламной информации. По условиям п. 8.2 указанного Пользовательского соглашения, в максимальной степени, разрешенной законом, aliexpress.com не дает никаких гарантий о достоверности, точности, правильности, надежности, качества, стабильности, полноты пли современности любой информации, представленной на или через сайты; aliexpess.com не гарантирует, что производство, импорт, экспорт, распределение, предложение, отображение, покупка, продажа и/или использование продукции или услуг, предлагаемых или отображаемых на сайтах, не нарушают никаких прав третьих лиц: и aliexpress.com не дает никаких заявлений или гарантий любого рода в отношении любого продукта или услуг, предложенных или представленных на сайтах. В соответствии с пунктом 1.1 Правил программы лояльности «AliExpress» настоящие Правила определяют условия и порядок участия в программе лояльности «AliExpress». С момента присоединения/вступления/начала участия в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила (наряду с Политикой конфиденциальности, Соглашением о бесплатном участии. Договором оказания транзакционных услуг. Пользовательским соглашением, а также с другими правилами и политиками Платформы AliExpress), обязуется их выполнять и имеет право на получение Баллов и/или Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размешаются на странице Программы или ином разделе в мобильном приложении AliExpress и/или на веб-версии Платформы AliExpress на сайте aliexpress.ru. а также в других источниках по усмотрению Оператора. Под «Бонусными баллами» («Баллами/«Баллами кешбэка») в данных правилах понимается условная расчетная единица, используемая в рамках Программы лояльности. Баллы не являются денежной единицей, платежным средством, каким-либо видом валют или ценной бумагой, не могут быть обналичены, унаследованы, а также переданы каким-либо иным образом третьим лицам, в том числе другим Участникам Программы лояльности, если иное не установлено настоящими Правилами. Начисление процентов на остаток в виде Бонусных баллов не производится. Баллы зачисляются на Виртуальный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг на Платформе AliExpress, участвующих в Программе, в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участниками иных условий, определяемых Платформой AliExpress. являющихся основанием для начисления Баллов. Сумма начисленных Баллов может быть использована Участником для получения скидки на товары и/или услуги, приобретаемые в Приложении и/или на Сайте, а также для получения иных Привилегий. Участие в Программе, в том числе и начисление баллов за совершенные Участником приобретения товаров и/или услуг, носит безвозмездный характер. Таким образом, начисление, списание, аннулирование бонусных баллов в рамках Программы производится согласно установленным Правилам. Данные Правила являются публичной офертой, адресованной всем заинтересованным лицам, на участие в программе, на определенных в Правилах условиях. Совершая акцепт, участник подтверждает, что он полностью и безоговорочно согласен со всеми условиями настоящей оферты. Организатор, в соответствии, с пунктом 8.13 Правил программы лояльности «AliExpress», вправе прекратить участие в Программе любого Участника, заблокировать учетную запись Участника, заблокировать Бонусный счёт, аннулировать все или часть Баллов, а также вычесть любые убытки или иные денежные требования Организатора к Участнику, возникшие в связи с действиями/бездействием Участника, из денежных средств, переданных Участником Организатору, без уведомления в случаях, если Участник:— совершил или намеревается совершить продажу или покупку Баллов, купонов или промокодов для использования на Платформе AliExpress: — допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом через свою учетную запись на Платформе AliExpress: — совершил или намеревается совершить действия, имеющие признаки мошенничества, недобросовестного поведения или прочие действия, которые повлекли или могут повлечь за собой ущерб, моральные и прочие негативные последствия: — злоупотребляет какими- либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы; — предоставил неполную, неактуальную, недостоверную информацию о себе, и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом: — в случае, если Организатор установит или будет иметь подозрения, что Участник осуществляет заказы на Платформе AliExpress для ведения предпринимательской деятельности, перепродажи и получения выгоды (не для личного использования), а также осуществляет заказ большого количества товаров с целью последующей перепродажи, или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц. а также - в случаях нарушения настоящих Правил, а также указанных в п.п. 3.5. 4.7.. 8.4. 8.11 настоящих Правил. Согласно пункту 8.16 Правил программы лояльности «AliExpress» Организатор вправе отказать Участнику в участии в Программе, исключить Участника из Программы, в том числе, но не ограничиваясь, в случае если, по усмотрению Организатора, имеет место злоупотребление правом или осуществление У частником оптовых закупок с использованием Программы, либо совершение какого-либо злоупотребления правом, либо мошеннических действий. При отказе в доступе или отмене участия в Программе Участник утрачивает право на участие в Программе. Следовательно, при регистрации на сайте и оформлении заказов истцу было известно о положениях, содержащихся в Правилах программы лояльности «AliExpress». Также Истец был осведомлён о возможности со стороны системы безопасности ограничить использование баллов и купонов, в связи с подозрительной деятельностью. В отношении ФИО1 система безопасности Платформы «AliExpress» выявила потенциальное нарушение условия о запрете осуществления заказов для ведения предпринимательской деятельности, перепродажи и получения выгоды (не для личного использования), а также осуществляет заказ большого количества товаров с целью последующей перепродажи. Истцом было совершенно несколько заказов в период с 4 ноября 2024 года по 20 марта 2025 года. Заказ № 5465764186577928 от 4 ноября 2024 года в рамках которого приобреталось две модели автомобилей масштаба 1:32 из металлического сплава, заказ № 5466022187717928 от 5 ноября 2024 года в рамках которого приобреталась модель автомобиля масштаба 1:32 из металлического сплава, заказ № 5477013898857928 и заказ № 5477013978727928. а также заказ № 5546304755937928 включали в себя приобретение моделей автомобилей из металлического сплава. Таким образом, у системы безопасности Платформы AliExpress появились обоснованные сомнения в том, что Истец приобретает данный вид товара для личного пользования. Для предотвращения ситуации осуществления заказов на Платформе AliExpress для ведения предпринимательской деятельности, перепродажи и получения выгоды (не для личного использования), а также осуществляет заказ большого количества товаров с целью последующей перепродажи, система безопасности ограничивала для Истца возможность использования баллов и купонов, в соответствии с пунктами 8.13 и 8.16 Правил программы лояльности «AliExpress». Полагая требования необоснованными, ответчик указывает, что если суд придёт к выводу о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, их размер должен быть снижен до разумного.

В судебное заседание истец ФИО1, представитель ответчика ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещались надлежащим образом

Руководствуясь ст. 167, ст.ст. 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд рассмотрел дело в порядке заочного производства.

Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В силу п.п. 1,2 ст.4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Пунктом 1 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года предусмотрено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Судом установлено, что через приложение ответчика AliExpress(ru) ФИО1 были оформлены заказы № 5465 7641 8657 7928 от 4 ноября 2024 года на сумму 2 024 рубля; № 5466 0221 8771 7928 от 5 ноября 2024 года на сумму 918 рублей; № 5466 0221 8773 7928 от 5 ноября 2024 года на сумму 460 рублей. Заказы были сделаны с учётом программы лояльности «Комбо!» с начислением кэшбэка 10% баллами торговой площадки. Баллы начислены в количестве 339 в ноябре.

При осуществлении дальнейших покупок ФИО1 обнаружил, что накопленные по программе лояльности баллы невозможности использовать, что подтверждается представленными скриншотами из приложения AliExpress(ru).

15 ноября 2024 года ФИО1 обратился в службу поддержки ответчика через мобильное приложение. Оператор не смог назвать причину невозможности списания, указано на возможность выявления системой безопасности нарушений правил платформы или подозрительной активности.

В последующем возможность списания начисленных баллов не была восстановлена, и они были аннулированы 12 февраля 2025 года в связи с окончанием срока действия.

Истец через приложение AliExpress(ru) оформил заказ № 5477 0138 9885 7928 от 30 ноября 2024 года на сумму 1 317 рублей. Заказ оформлен с использованием купона на скидку в 300 рублей, который был получен в обмен на баллы (звезды), за выполнение активностей (заданий) в мобильном приложении.

Одной из обязательных активностей для обмена являлась покупка товара через AliExpress (ru) в заданной категории, в связи с чем ему пришлось сделать заказ № 5475 0972 5238 7928 от 25 ноября 2024 года на сумму 12 рублей. Однако, заказ № 5477 0138 9885 7928 от 30 ноября 2024 года на сумму 1 317 рублей в тот же день был отменен со стороны AliExpress, купон не был возвращён на аккаунт ФИО1

30 ноября 2024 года ФИО1 обратился в службу поддержки ответчика через мобильное приложение. Оператор указал на невозможность возврата купона, поскольку он может быть применён только один раз, также указано на возможность выявления системой безопасности нарушений правил платформы или подозрительной активности.

Впоследствии ФИО1 оформил заказ № 5477 0138 9885 7928 без учёта купона в сумме 1 617 рублей.

С 17 до 27 марта 2025 года на AliExpress проводилась распродажа с учётом программы лояльности, в ходе которой покупатель мог получить скидочные купоны в обмен на звезды за выполнение заданий. Звезды (задания) были двух видов - золотые и серебряные. Золотые получались за выполнение заданий, связанных с покупкой товаров на AliExpress. Скидочные купоны могли быть обменяны только на большое количество золотых звезд и малое количество серебряных, т.е. для их получения требовалось совершить несколько покупок без скидок.

После совершенных заказов № 5546 3047 5593 7928 от 20 марта 2025 года на сумму 4 362 рубля; № 5544 3957 4510 7928 от 20 марта 2025 года на сумму 1 224 рубля; № 5544 3957 4512 7928 от 20 марта 2025 года на сумму 2 791 рубль, и получения золотых звезд за эти покупки, в период с 20 по 21 марта ФИО1 были получены 3 скидочных купона: 500 рублей при покупке от 501 рубля, 500 рублей при покупке от 2 000 рублей и 1 000 рублей при покупке от 3 000 рублей. Ни один из купонов не применялся при оформлении заказов независимо от суммы и товара. При оформлении заказов никакая скидка не отображалась, сумма к оплате не уменьшалась.

В связи с этим, 22 марта 2025 года ФИО1 обратился в службу поддержки AliExpress через мобильное приложение. Ответ поддержки вновь не содержал решения проблемы, оператор не назвал точную причину неприменения купонов и не обеспечил возможность их применения.

В связи с этим, истец полагал, что предоставлением недостоверной информации об оказываемых услугах в части предоставления бонусных баллов и возможности их применения при покупках на соответствующей платформе, были нарушены его права как потребителя.

Как усматривается из материалов дела, при регистрации на сайте aliexpress.ru и оформлении заказа истец присоединился к ряду правил, в частности к Пользовательскому соглашению (опубликовано на сайте https://business.aliexpress.ru/legal-docs/article/aer_ru membership agreement) (далее – Пользовательское соглашение); к Пользовательскому соглашению о разрешении споров в отношении товаров. реализуемых на платформе ALIEXPRESS.RU (опубликовано на сайте https://business.alie.xpress.ru/legal-docs/article_aer-dispute-policy) (далее – Пользовательское соглашение о спорах); Правилам программы лояльности «Aliexpress» (https://st.aliexpress.ru/webpTules Loyalty_rules.pdf?_ga=2.234327766.912800327.1677831947- 672667228.1675151344) (далее - Программа лояльности).

Как предусмотрено п. 7.1 указанного Пользовательского соглашения, через Сайты AliExpress.com предоставляет электронные веб-платформы для обмена информацией между продавцами и покупателями товаров и услуг. AliExpress.com дополнительно предоставляет электронные веб-платформы проведения сделок для Участников по размещению, согласованию, заключению управлению и выполнению заказов для предоставления продуктов и услуг в Интернете посредством Сайтов, в соответствии с Соглашением "Транзакционные услуги". Тем не менее, ни по каким Услугам. AliExpress.com не представляют ни продавцов, ни покупателей по конкретным сделкам. AliExpress.com не контролирует и не несет ответственность за качество, безопасность, законность или доступность продуктов или услуг, предлагаемых для продажи на Сайтах или способность продавцов завершить продажу или способность покупателей завершить покупку. В состав Услуг включаются все функциональные возможности Сайтов, которыми потребители могут пользоваться. Поскольку цель Сайтов состоит в организации розничной торговли и обеспечении для потребителей возможности выбора и приобретения продукции, в состав Услуг также включается направление и предоставление персонализированной маркетинговой и рекламной информации.

По условиям п. 8.2 указанного Пользовательского соглашения, в максимальной степени, разрешенной законом, aliexpress.com не дает никаких гарантий о достоверности, точности, правильности, надежности, качества, стабильности, полноты пли современности любой информации, представленной на или через сайты; aliexpess.com не гарантирует, что производство, импорт, экспорт, распределение, предложение, отображение, покупка, продажа и/или использование продукции или услуг, предлагаемых или отображаемых на сайтах, не нарушают никаких прав третьих лиц: и aliexpress.com не дает никаких заявлений или гарантий любого рода в отношении любого продукта или услуг, предложенных или представленных на сайтах.

В соответствии с пунктом 1.1 Правил программы лояльности «AliExpress» настоящие Правила определяют условия и порядок участия в программе лояльности «AliExpress» (далее по тексту также - «Программа Лояльности», «Программа»). С момента присоединения/вступления/начала участия в Программе (как описано в разделе 3 настоящей Программы) Участник вступает во взаимоотношения с Оператором (далее по тексту также - «Организатор»), полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила (наряду с Политикой конфиденциальности, Соглашением о бесплатном участии. Договором оказания транзакционных услуг. Пользовательским соглашением, а также с друтими правилами и политиками Платформы AliExpress), обязуется их выполнять и имеет право на получение Баллов и/или Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размешаются на странице Программы или ином разделе в мобильном приложении AliExpress и/или на веб-версии Платформы AliExpress на сайте aliexpress.ru, а также в других источниках по усмотрению Оператора.

Согласно пункту 1.2 Программы лояльности «AliExpress» настоящие Правила являются юридически обязывающим соглашением между потребителем как Участником (далее по тексту также - «Участник») и Оператором в отношении участия потребителя в Программе. Получая доступ к Программе и/или пользуясь Приложением и/или Сайтом, потребитель соглашается принять и обязывается соблюдать настоящие Правила. Настоящие Правила имеют статус Пользовательского соглашения как оно определено в правилах и иных документах Платформы AliExpress.

Под «Бонусными баллами» («Баллами»/«Баллами кешбэка») в данных правилах понимается условная расчетная единица, используемая в рамках Программы лояльности. Баллы не являются денежной единицей, платежным средством, каким-либо видом валют или ценной бумагой, не могут быть обналичены, унаследованы, а также переданы каким-либо иным образом третьим лицам, в том числе другим Участникам Программы лояльности, если иное не установлено настоящими Правилами. Начисление процентов на остаток в виде Бонусных баллов не производится. Баллы зачисляются на Виртуальный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг на Платформе AliExpress, участвующих в Программе, в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участниками иных условий, определяемых Платформой AliExpress. являющихся основанием для начисления Баллов. Сумма начисленных Баллов может быть использована Участником для получения скидки на товары и/или услуги, приобретаемые в Приложении и/или на Сайте, а также для получения иных Привилегий.

Участие в Программе, в том числе и начисление баллов за совершенные Участником приобретения товаров и/или услуг, носит безвозмездный характер.

В соответствии с пунктом 8.13 Программы лояльности, Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника, заблокировать учетную запись Участника, заблокировать Бонусный счёт, аннулировать все или часть Баллов, а также вычесть любые убытки или иные денежные требования Организатора к Участнику, возникшие в связи с действпями/бездействием Участника, из денежных средств, переданных Участником Организатору, без уведомления в случаях, если Участник:— совершил или намеревается совершить продажу или покупку Баллов, купонов или промокодов для использования на Платформе AliExpress: — допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом через свою учетную запись на Платформе AliExpress: — совершил или намеревается совершить действия, имеющие признаки мошенничества, недобросовестного поведения или прочие действия, которые повлекли или могут повлечь за собой ущерб, моральные и прочие негативные последствия: — злоупотребляет какими- либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы; — предоставил неполную, неактуальную, недостоверную информацию о себе, и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом: — в случае, если Организатор установит или будет иметь подозрения, что Участник осуществляет заказы на Платформе AliExpress для ведения предпринимательской деятельности, перепродажи и получения выгоды (не для личного использования), а также осуществляет заказ большого количества товаров с целью последующей перепродажи, или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц. а также - в случаях нарушения настоящих Правил, а также указанных в п.п. 3.5. 4.7.. 8.4. 8.11 настоящих Правил.

Согласно пункту 8.16 Правил программы лояльности «AliExpress», Организатор вправе отказать Участнику в участии в Программе, исключить Участника из Программы, в том числе, но не ограничиваясь, в случае если, по усмотрению Организатора, имеет место злоупотребление правом или осуществление У частником оптовых закупок с использованием Программы, либо совершение какого-либо злоупотребления правом, либо мошеннических действий. При отказе в доступе или отмене участия в Программе Участник утрачивает право на участие в Программе.

Как указано ответчиком в возражениях, система безопасности Платформы «AliExpress» выявила потенциальное нарушение условия о запрете осуществления заказы на Платформе AliExpress для ведения предпринимательской деятельности, перепродажи и получения выгоды (не для личного использования), а также осуществляет заказ большого количества товаров с целью последующей перепродажи.

Пункт 1.6 Правил программы лояльности «AliExpress» указывает, что целью Программы являются привлечение внимания потенциальных пользователей к Платформе AliExpress. к товарам и услугам, представленным на Платформе AliExpress: формирование потребительской лояльности Участников и действующих пользователей Платформы AliExpress. повышение их активности в использовании Платформы AliExpress и в приобретении товаров и услуг, доступных на такой платформе.

В силу пункта 3.2 Правил программы лояльности «AliExpress» Участник Программы обязан поддерживать актуальность информации о себе в личном профиле своей учетной записи, обновляя ее при необходимости. В случае неисполнения Организатором своих обязательств, связанных с участием в Программе, по причине сообщения Участником недостоверных, недействительных, неполных или неактуальных сведений о себе. Организатор не несет ответственности за неисполнение такого обязательства.

В соответствии с пунктом 8.11 Правил программы лояльности «AliExpress» Организатор оставляет за собой право и абсолютное усмотрение отменить, аннулировать или отозвать право Участника участвовать в Программе, заблокировать Виртуальный счет, а также не начислять, аннулировать часть или все Баллы и\или Привилегии, если будет установлено нарушение Участником настоящих Правил или факт недобросовестных действий, нечестного, злонамеренного, мошеннического, незаконного или иного неуместного, по мнению Организатора, действия при участии в Программе, а также списывать без предупреждения Участника Баллы, начисленные ошибочно, в том числе в результате технического сбоя или недобросовестных действий Участника и/или третьих лиц.

В обоснование ограничения участия ФИО1 ответчиком указано, что истцом было совершенно несколько заказов в период с 4 ноября 2024 года по 20 марта 2025 года. Заказ № 5465764186577928 от 4 ноября 2024 года, в рамках которого приобреталось две модели автомобилей масштаба 1:32 из металлического сплава, заказ № 5466022187717928 от 5 ноября 2024 года, в рамках которого приобреталась модель автомобиля масштаба 1:32 из металлического сплава, заказ № 5477013898857928 и заказ № 5477013978727928, заказ № 5546304755937928 включали в себя приобретение моделей автомобилей из металлического сплава, в связи с чем у системы безопасности Платформы AliExpress появились обоснованные сомнения в том, что Истец приобретает данный вид товара для личного пользования. Для предотвращения ситуации осуществления заказов на Платформе AliExpress для ведения предпринимательской деятельности, перепродажи и получения выгоды (не для личного использования), а также осуществляет заказ большого количества товаров с целью последующей перепродажи, система безопасности ограничивала для Истца возможность использования баллов и купонов, в соответствии с пунктами 8.13 и 8.16 Правил программы лояльности «AliExpress».

В опровержение доводов ответчика об осуществлении заказов на платформе «AliExpress» с целью для ведения предпринимательской деятельности, перепродажи и получения выгоды (не для личного использования), истцом представлены фотографии приобретённых товаров, что подтверждает нахождение их у истца.

Указанные обстоятельства свидетельствуют о том, что в отсутствие надлежащего подтверждения нарушения ФИО1 Правил программы лояльности или факта недобросовестных действий с его стороны, ответчиком в нарушение п. 8.11, 8.13, 8.16 Правил программы лояльности «AliExpress», ограничены права истца на пользование баллами и купонами в рамках Программы лояльности, что свидетельствует о нарушении прав потребителя на предоставление необходимой и достоверной информацию об услугах, а также на получение услуги, качество которой соответствует договору.

В силу статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении (пункт 1).

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) (пункт 2).

В соответствии с п. 1.2 Правил Программы лояльности «AliExpress» настоящие Правила являются юридически обязывающим соглашением между потребителем как Участником, т.е. названные правила являются публичной офертой ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)», адресованной всем заинтересованным лицам, на участие в программе лояльности на определенных в Правилах условиях без ограничения срока для акцепта и возможности досрочного отзыва данной оферты.

Тем самым данные правила распространяют свое действие на потенциально большой и неопределенный круг лиц.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку ответчиком допущены нарушения права истца, то причиненный истцу моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях в связи с неполучением достоверной информации об услугах по программе лояльности, а также с невозможностью использовать преимущества, которые даёт участие в данной программе, на что истец рассчитывал при заключении договора, подлежит компенсации. При определении размера компенсации суд учитывает конкретные обстоятельства дела, в частности, неоднократные обращения истца к ответчику, объем и характер нравственных переживаний истца, который вложил значительные денежные средства в приобретение товара.

С учётом указанных обстоятельств, требований разумности и справедливости суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик уклонился от добровольного удовлетворения законных требований потребителя, то с него в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденных сумм, что составляет 5 000 рублей (10 000 х 50%).

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход бюджета города Липецка подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа - удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 Михайловича (паспорт №) компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч) рублей, штраф в размере 5 000 (пять тысяч) рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» (ИНН <***>) в доход бюджета г. Липецка государственную пошлину в сумме 3 000 (три тысячи) рублей.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Липецкий областной суд через Октябрьский районный суд г. Липецка в течение одного месяца с момента изготовления в окончательной форме.

Председательствующий С.С. Кожевников

Мотивированное решение изготовлено 21 октября 2025 года.

«КОПИЯ ВЕРНА»

Судья С.С. Кожевников

Подлинник заочного решения находится в гражданском деле № 2-3151/2025 Октябрьского районного суда г. Липецка, уникальный идентификатор дела 48RS0002-01-2025-003172-91