Решение № 2-1018/2020 2-1018/2020~М-660/2020 М-660/2020 от 28 апреля 2020 г. по делу № 2-1018/2020

Дело №

УИД №RS0№-57


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

29 апреля 2020 года. Октябрьский районный суд <адрес> в составе: председательствующего Кириленко И.В.,

помощнике судьи ФИО3,

при секретаре ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о взыскании компенсации морального вреда

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «Сбербанк России» о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ в 22 час. 50 мин. он г. не имел возможности воспользоваться платными услугами ответчика, предоставляемые ему по Карте ВИЗА, т.к. не смог выйти Личный Кабинет, т.к. указанные услуги ему ответчиком были прекращены до принятия мной дополнительных обязательств (получения его согласия на договор присоединения). В Интернете вместо Личного Кабинета ему «высветилась» вставка о понуждении его к заключению дополнительного Соглашения и условий к уже существующему договору по вопросам безопасности пользованием своим счётом. В это (в нужное для него) время он не смог воспользоваться услугами Карты ВИЗА и своим Личным Кабинетом для перечисления необходимых ему денежных средств. Его права Потребителя на своевременное и качественное предоставление платных услуг - ответчиком были существенно нарушены. В результате чего он не смог своевременно реализовать свои права. В связи с нарушением его прав, он был вынужден обращаться в суд, нести расходы на представителя для правильного оформления искового заявления и оказания необходимой ему юридической помощи в судебных заседаниях. Он был вынужден отвлекаться от своих повседневных дел, нервничать, неоправданно терять дорогое для него время и восстанавливать свои нарушенные права через суд. Справедливую и соразмерную компенсацию за причинённый вред он оценивает в сумме 60000 рублей и просит данную денежную компенсацию возместить ему за счёт ответчика.

В судебном заседании истец и его представитель поддержали требования, по основаниям, изложенным в иске, приведя в дополнение, что ответчик причинил ему моральный вред, услуга была приостановлена, доказательства в деле.

Представитель ответчика по доверенности ФИО5 просила в иске отказать, по основаниям, изложенным в письменных возражениях.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд находит заявленные требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Как указывает истец, он ДД.ММ.ГГГГ не имел возможности воспользоваться платными услугами ПАО Сбербанк предоставленные по карте Виза. При входе в Личный кабинет Сбербанк Онлайн «Высветилась вставка» о понуждении заключению дополнительного соглашения и условий к уже существующему договору по вопросу безопасности пользованием счётом. В связи с чем, ПАО Сбербанк нарушил качественное предоставление платных услуг.

Как установлено в судебном заседании и подтверждается материалами дела, 30.09.2014г. на имя ФИО1 оформлена банковская карта Сбербанк - VIZA№ (к счету *********6971).

Банковская карта выдана ФИО1 по его письменному заявлению. При подписании заявления клиент был ознакомлен и согласился с Условиями использования банковских карт ПАО «Сбербанк», являющимися приложением к «Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО «Сбербанк», Памяткой Держателя и Тарифами ПАО «Сбербанк». Уведомлен, что данные документы размещены на web-сайте ПАО «Сбербанк» и в подразделениях ПАО «Сбербанк».

Свобода договора провозглашается в числе основных начал гражданского законодательства (статья 1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора (пункт 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В качестве способов ограничения свободы договора предусмотрены, в частности, институт публичного договора и институт договора присоединения.

В соответствии с Пленумом Верховного суда РФ № при рассмотрении дел, связанных с изменением или расторжением договора присоединения, судам следует иметь виду, что по требованию присоединившейся стороны такой договор может быть изменен и расторгнут по основаниям, предусмотренным ст. 428, ст. 450 ГК РФ.

Согласно п. 1, 2 ст. 428 ГК РФ, договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.

Таким образом, возникшие между истцом и ответчиком правоотношения, следует отнести к договорам присоединения, имеющим публичный характер, условия которого определяются банком в стандартных формах.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

Согласно правилам ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п. 1 ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Согласно п. 3 ст. 847 ГК РФ договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (п. 2 ст. 160 ГК РФ), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

ДД.ММ.ГГГГ в 12:03:15 с помощью устройства самообслуживания (терминал) к карте *********6234 была подключена услуга «Мобильный банк» на телефон № «пакет полный». Данная операция подтверждена вводом ПИН-кода, который является аналогом личной подписи держателя банковской карты. В соответствии с Условиями использования международных карт ОАО «Сбербанк России» держатель карты обязан нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН - кода.

«Мобильный банк» - это сервис, позволяющий держателям банковских карт Сбербанка России с помощью мобильного телефона получать информацию обо всех операциях по картам/счетам, а также совершать платежи, переводы и другие операции в любое время в любом месте.

Услуга «Мобильный банк» подключается не только путем проставления дополнительных отметок в заявлении на получение банковской карты, но предусмотрены и другие способы подключения:

- заявление на подключение Мобильного банка

- подключение услуги через устройство самообслуживания

- подключение услуги через Контактный Центр Банка на номер телефона клиента, зарегистрированный в банке (подключение проводится при условии сообщения корректной контрольной информации клиента.

Не состоятельны доводы истца о том, что приложенный к исковому заявлению скриншот является договором присоединения, так как в данном сообщении (на скриншоте) указаны правила информационной безопасности, которые истец должен выполнять, чтобы обезопасить свои денежные средства.

В соответствии со ст. 160 ГК РФ законом, иными правовыми актами и соглашением сторон могут устанавливаться дополнительные требования, которым должна соответствовать форма сделки (совершение на бланке определенной формы, скрепление печатью и т.п.), и предусматриваться последствия несоблюдения этих требований. Если такие последствия не предусмотрены, применяются последствия несоблюдения простой письменной формы сделки. Использование при совершении сделок факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования, электронной подписи либо иного аналога собственноручной подписи допускается в случаях и в порядке, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон.

Клиент самостоятельно и за свой счет обеспечивает подключение своих вычислительных средств к сети Интернет, доступ к сети Интернет, а также обеспечивает защиту собственных вычислительных средств от несанкционированного доступа и вредоносного программного обеспечения. В случае получения услуги "Мобильного банка" на не принадлежащих клиенту вычислительных средствах, клиент соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности и целостности информации, а также возможными неправомерными действиями иных лиц (п. 2.10.).

В соответствии с п. 1.2 Условий использования банковских карт ПАО Сбербанк, предоставление услуг по банковским картам, условия использования которых не указаны в Договоре, регулируются отдельными договорами.

Согласно п. 2.4 Условий предоставления услуги «Сбербанк Онлайн», доступ клиента к услугам «Сбербанк Онлайн» через сеть Интернет осуществляется при условии его успешной идентификации и аутентификации на основании идентификатора пользователя и постоянного пароля, которые клиент может получить с помощью постоянного пароля- с использованием номера мобильного телефона, подключенного клиентом к услуге «Мобильный банк».

Клиент может получить идентификатор и пароли одним из следующих способов:

- идентификатор пользователя - с использованием своей основной банковской карты ПАО Сбербанк через устройство самообслуживания ПАО Сбербанк (при наличии на устройстве самообслуживания технической возможности. Операция подтверждается ПИН-кодом.) или Службу помощи Сбербанка (при условии сообщения корректной контрольной информации и номера карты);

- постоянный и одноразовый пароль - с использованием своей основной банковской карты Сбербанка через устройство самообслуживания Сбербанка (при наличии на устройстве самообслуживания технической возможности. Операция подтверждается ПИН-кодом.) или с использованием номера мобильного телефона, подключенного клиентом к услуге "Мобильный банк" по картам. Отправка Банком одноразовых паролей осуществляется в рамках полного и экономного пакетов услуг "Мобильного банка".

Идентификация - установление личности клиента при его обращении в банк для совершения банковских операций или получения информации по счетам клиента.

Аутентификация - удостоверение правомочности обращения клиента (доверенного лица) в банк для совершения банковских операций либо получения информации по счетам клиента в порядке, предусмотренном договором.

Аутентификация производится на основании постоянного пароля и/или одноразовых паролей.

Списание/перевод денежных средств со счетов клиента в банке на счета физических и юридических лиц осуществляется на основании полученного банком распоряжения в виде SMS- сообщения, направленного с использованием средства мобильной связи с номера телефона, указанного клиентом при подключении услуги Мобильный банк.

клиент подтверждает, что полученное банком SMS-сообщение рассматривается банком как распоряжение (поручение) на проведение операций по счетам/вкладам Клиента и на предоставление других услуг банка, полученное непосредственно от клиента.

SMS-сообщения в электронной форме, направленные клиентом в банк посредством услуги Мобильный банк, имеют юридическую силу документов на бумажных носителях, заверенных собственноручной подписью клиента, оформленных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, и порождают аналогичные документам на бумажных носителях права и обязанности клиента и банка

Одноразовый пароль является аналогом собственноручной подписи (п. 2 ст. 160 ГК и ч. 3 ст. S47 ГК РФ).

Согласно отчету ПАО Сбербанк смс сообщений на номер +7918-494-96-50 приходили сообщения, о совершенных по карте операциях.

Во исполнение принятых на себя обязательств Банк по каждой осуществленной Истцом операции направлял на номер мобильного телефона CMC-сообщения с информацией о суммах проведенных им операций и остатке денежных средств на счете после их проведения.

15.02т.2020 г. на номер +7918-494-96-50 несколько раз были направлены смс сообщения для подтверждения пароля для входа в Сбербанк Онлайн. Однако истец не подтверждал код пароли для совершения банковских операций.

В соответствии п. 3.2.4 Условий предоставления услуги «Сбербанк Онлайн», Банк имеет право приостановить на 24 часа предоставление услуг «Сбербанк Онлайн» при выявлении фактов и признаков нарушения информационной безопасности, а также в случае трехкратного некорректного ввода постоянного пароля.

Доводы истца в исковом заявлении о том, что нарушены его права и в лишении его возможности в пользовании банковской картой не правомерны, так как согласно сведений ПАО Сбербанк (выписки по счету, транзакции операций, журнала операций и.т.п.) ФИО1 ежемесячно до настоящего времени проводит банковские операции.

Согласно п.2.8 Условий предоставления услуги «Сбербанк Онлайн» клиент соглашается с получением услуг Сбербанк Онлайн через сеть Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи.

Доказательств того, что Банк понуждает истца к заключению дополнительного соглашения и в результате, которого Истцом были понесены убытки- в суд не предоставлены.

Согласно п. 3.4. Порядка клиент обязуется ознакомиться с мерами информационной юности, размещенными в Руководстве пользователя "Сбербанк ОнЛайн" и на сайте банка, а неукоснительно их соблюдать.

Согласно условиям банковской карты держатель обязуется:

3.14 -не сообщать ПИН, постоянный/одноразовый пароли, пароль мобильного устройства;

нести ответственность по операциям совершенным с использованием ПИН. ФИО2 и постоянных/одноразовых паролей, кодов.

3.15 если информация о ПИН и реквизитах карты стало доступной третьим лицам, а также в случае возникновения риска несанкционированного использования карты, реквизитов карты, пин держатель должен немедленно сообщить об этом в банк по телефонам, указанным в Памятке Держателя.

выполнять Условия и правила, изложенные в Памятке Держателя, а так же при наличии дополнительных карт обеспечить выполнение Условий и правил Держателя дополнительных карт

держатель подтверждает, что полученное Банком Сообщение рассматривается Банком как распоряжение (поручение) на проведение операций по счетам карт Держателя и на предоставление других услуг Банка, полученное непосредственно от Держателя.

исполнение распоряжений/поручений Держателя, переданных посредством услуги «Мобильный банк», осуществляется Банком не позднее рабочего дня, следующего за днем получения такого распоряжения/поручения.

держатель обязан исключить возможность использования третьими лицами мобильного телефона, номер которого используется для предоставления услуги «Мобильный банк».

Как следует из статьи 401 Гражданского кодекса РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

В соответствии ст. 15 Закона о защите прав потребителей предусматривают, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суду следует устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора.

Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

Согласно п. 5 ст. 14 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги). Аналогичное правило закреплено в ст. 1098 ГК РФ.

Статьей 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено, что потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

При этом согласно ч. 3 ст. 7 вышеназванного Закона, если для безопасности использования услуги необходимо соблюдать специальные правила, исполнитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на услугу (на этикетке, маркировкой или иным способом), а лицо, непосредственно оказывающее услуги, обязано довести эти правила до сведения потребителя.

Присоединяясь к услуге через Интернет, истец должен был ознакомиться с размещенными на сайте документами, в том числе регламентирующими предоставление услуги "Мобильного банка".

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основании своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом (ст. 56 ГПК РФ).

В соответствии с частью 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Данные конституционные принципы закреплены и в статье 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Указанные принципы судопроизводства предполагают наличие одинакового объема процессуальных прав сторон в гражданском деле.

Из приведенных выше норм права в их взаимосвязи с событиями, имевшими место в реальной действительности следует, что Банк при совершении оспариваемых истцом операций действовал строго в рамках действующего законодательства и заключенного между сторонами договора, что является безусловным основанием для отказа истцу в иске.

Из изложенного следует, что со стороны Банка отсутствуют какие-либо нарушения прав Истца, в связи с чем, в удовлетворении его требований надлежит отказать в полном объеме.

Приложенная представителем истца к иску судебная практика, в данном случае не применима, поскольку не является тождественной рассматриваемому спору.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Отказать в удовлетворении иска ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о признании не законным действий, выразившихся в понуждении истца заключить договор присоединения, прекращении (блокировании) услуг пользования Интернетом- входом в личный кабинет, взыскании компенсации морального вреда в сумме 60 000 рублей в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию <адрес>вого суда через Октябрьский районный суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение принято судом в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ

Председательствующий