Решение № 2-4621/2018 2-4621/2018~М-4476/2018 М-4476/2018 от 8 октября 2018 г. по делу № 2-4621/2018

Дело № 2-4621/2018


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Белгород 08 октября 2018 года

Октябрьский районный суд г. Белгорода в составе:

председательствующего судьи Одинцовой О. В.

при секретаре Калиниченко В. С.

с участием истца СНМ., представителя третьего лица Управления Роспотребнадзора по Белгородской области – РНМ.

в отсутствие представителя ответчика ООО «Панорама Тур», представителя третьего лица ООО «Лора Тур»,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску СНМ к ООО «Панорама Тур» - Торговая марка «Натали Турс» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

15.05.2018 года СНМ заключила с ООО «Лора Тур» договор реализации туристского продукта № №

Согласно условиям договора ею был приобретен тур на 3-х человек (СНМ., ССС., СМС по маршруту: <адрес>, который включал в себя авиабилеты по маршруту <адрес> и обратно, отель Aparthotel atenea barselona, 4*, дата осуществления поездки с 10.07.2018г. по 18.07.2018 г., страхование. Согласно договору туроператором по договору является ООО «Панорама Тур».

Стоимость тура согласно договору составила 150 523 рубля 00 копеек.

Истец свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура выполнила полностью и уплатила в адрес турагентства (туроператора) указанную денежную сумму.

Туроператором в нарушении условий договора обязанности по договору не были исполнены. Турагентом ООО «Лора Тур» туроператора ООО «Панорама Тур» было представлено подтверждение о полном аннулировании тура.

Дело инициировано иском СНМ., в котором истец, ссылаясь на неисполнение ООО «Панорама Тур» обязательств по договору реализации туристского продукта №№ от 15.05.2018 г., с учётом уменьшения исковых требований в порядке ст. 39 ГПК РФ, просит суд взыскать с ответчика в пользу истца уплаченную сумму по Договору в размере 134 012,73 рублей, неустойку (пени) в размере трех процентов от цены услуг (цены Договора) за каждый день просрочки, то есть 4 020,38 рублей, за каждый день просрочки, начиная с 14 августа 2018 года до дня вынесения решения, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2 697, 82 руб., в счет компенсации морального вреда сумму в размере 30 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истец уточненные требования поддержала.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Белгородской области исковые требования полагает законными и обоснованными.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» и представитель третьего лица ООО «Лора Тур» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены своевременно, надлежащим образом в соответствии со ст. 113 ГПК РФ. О причинах неявки доказательств суду не представили.

Исследовав в судебном заседании обстоятельства по представленным доказательствам, суд приходит к следующему.

Согласно договору № № от 15 мая 2018 года, далее - Договор, заключенному между ООО «Лора-Тур» (в Договоре - Агентство), третье лицо по делу, и СНМ. (в Договоре - Клиент), истец по делу, ООО «Лора-Тур» обязалось по заданию Клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а Клиент обязался оплатить эти услуги (п. 1.1. Договора).

Согласно п. 1.2. Договора туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке требованиям Клиента, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложениях к Договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно п. 2.1.1. Договора Агентство обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта, в порядке и в сроки, установленные Договором.

Согласно п. 2.3.1. Договора Клиент обязуется произвести своевременную оплату услуг Агентства в соответствии с разделом 3 Договора.

В соответствии с п. 6.1. Договора ответственность перед Клиентом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке на бронирование требованиям Клиента, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к Договору. Туроператор несет ответственность перед Клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно условиям договора истцом приобретен тур на 3-х человек (СНМ., ССС., СМС.) по маршруту: <адрес>, который включал в себя авиабилеты по маршруту <адрес> и обратно, отель Aparthotel atenea barselona, 4*, дата осуществления поездки с 10.07.2018г. по 18.07.2018 г., страхование.

Туроператором по договору является ООО «Панорама Тур».

Стоимость тура согласно договора составила 150 523 рубля 00 копеек.

Истец СНМ., надлежащим образом выполнила обязательства по оплате туристского продукта, что подтверждается:

кассовым чеком от 15.05.2018 года на сумму 131 648,00 руб.,

кассовым чеком от 23.05.2018 года на сумму 18 875,00 руб.

Материалами дела подтверждается, что ООО «Лора-Тур» (турагент туроператора ООО «Панорама Тур») 02 июля 2018 года сообщено СНМ., что ООО «Панорама Тур» полностью в одностороннем порядке аннулировало ее тур.

Турагентом ООО «Лора-Тур» туроператора ООО «Панорама Тур» было представлено подтверждение о полном аннулировании тура.

В связи с этим 02 июля 2018 года истцом в адрес турагента ООО «Лора-Тур» туроператора ООО «Панорама Тур» было направлено заявление о возврате денежных средств, что подтверждается заявлением истца от 02.07.2018 года.

На основании вышеуказанного заявления турагентом ООО «Лора-Тур» в адрес туроператора ООО «Панорама Тур» было направлено заявление о возврате денежных средств по договору истца. 11 июля 2018 года данное заявление было получено туроператором ООО «Панорама Тур».

Возврата денежных средств, уплаченных истцом по Договору, в указанный турагентом срок не поступило.

25 июля 2018 года истец обратилась с письменной претензией в адрес туроператора ООО «Панорама Тур» с просьбой о возврате уплаченных истцом денежных средств за аннулированный тур.

Претензию истца туроператор ООО «Панорама Тур» получил 03 августа 2018 года, что подтверждается уведомлением о вручении отправления с почтовым идентификатором №. Следовательно, ответчик обязан был вернуть денежные средства истцу не позднее 13 августа 2018 год.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ч. 1 ст. 4 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с абз. 6 ст. 6 Федерального закона Российской Федерации от

№132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с ч. 5 ст. 10 Федерального закона Российской Федерации от

№132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с ч. 6 ст. 10 Федерального закона Российской Федерации от №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с ч. 7 ст. 10 Федерального закона Российской Федерации от №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии с ч. 3 ст. 9 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 г.№132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ч. 1 ст. 13 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Принимая во внимание факт исполнения истцом принятых на себя по заключенному с ответчиком договору обязательств, факт неисполнения принятых по договору обязательств ответчиком, отсутствие доказательств, свидетельствующих о наличии оснований для освобождения ответчика от ответственности за неисполнение условий догвора, руководствуясь вышеприведенными нормами права, суд полагает, что требования истца о взыскании с ответчика уплаченной суммы по договору реализации туристского продукта № № от 15.05.2018г. в размере 134 012 рублей 73 копейки являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В соответствии с абз. 5 ч. 3 ст. 14 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ч. 1 ст. 28 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как следует из ч. 1 ст. 31 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные ч. 1 ст. 28 и ч. 1 и 4 ст. 29 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч. 3 ст. 31 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 Лч2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных этой статьей Закона сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с ч. 5 ст. 28 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно ч. 5 ст. 28 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Учитывая, что в ходе рассмотрения дела достоверно установлен факт нарушения турагентом права истца-потребителя туристических услуг, с ответчика подлежит взысканию неустойка за неисполнение требований потребителя о возврате денежных средств. Размер неустойки составляет 225 585,36 руб. ( 150 523 х56 дней в период с 14.08.2018 года по 08.10.2018х3%).

Ходатайств о снижении размера неустойки от ответчика не поступило.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 134 012 рублей 73 копейки.

Согласно ч. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно ч. 3 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Согласно Информация Банка России от 23.03.2018, ключевая ставка с 26.03.2018 года составляет 7,25% годовых.

Расчет процентов за пользование чужими средствами произведен истцом правильно.

Таким образом, требования истца о взыскании с ответчика процентов в сумме 2 697, 82 руб. также являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно ст. 15 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено следующее. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Неправомерными действиями ответчик истцу причинен моральный вред.

Являются заслуживающими внимание доводы истца о том, что туристическая поездка была запланирована давно, осуществить ее можно только в определенный период: во время отпуска, туристический продукт был предоплачен в размере 100%, однако, ответчик лишил истца возможности отправиться в заранее выбранную и оплаченную туристическую поездку и лишил возможности отправить в туристическую поездку семью (дочь и мужа) указанных в Договоре.

Суд считает, что неправомерными действиями ответчик истцу причинен моральный вред.

С учетом степени вины ответчика, принципа разумности и справедливости, а также характера нарушенного права, суд считает правильным определить размер компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет 137 861.64 руб.

На основании ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой был освобожден истец, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. При таких данных с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 6207,23 руб. в доход бюджета муниципального образования городской округ « Город Белгород «

Руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Иск СНМ к ООО «Панорама Тур» - фирменное наименование «Натали Турс» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу СНМ уплаченную сумму по Договору в размере 134 012 (сто тридцать четыре тысячи двенадцать) рублей 73 копейки.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу СНМ неустойку (пени) в размере трех процентов от цены услуг (цены Договора) за каждый день просрочки в сумме 134 012 (сто тридцать четыре тысячи двенадцать) рублей 73 копейки.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу СНМ проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2 697 (две тысячи шестьсот девяносто семь) рублей 82 копейки.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу СНМ в счет компенсации морального вреда сумму в размере 5 000 ( пять тысяч) рублей.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу СНМ штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере 137 861.64 руб.

Взыскать с ООО « Панорама Тур» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования городской округ « Город Белгород» в размере 6207,23 руб.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Белгорода.

Судья подпись

Мотивированный текст решения изготовлен

18.10.2018

Судья подпись

КОПИЯ ВЕРНАПодлинный документ находится в материалах гражданского дела №2-4621/2018Судья ___________________ _______________________ (личная подпись) (инициалы, фамилия)Секретарь ______________ _______________________ (личная подпись) (инициалы, фамилия)«_______» _____________________________ 20 ________ г.