Решение № 2-2823/2018 2-2823/2018~М-2457/2018 М-2457/2018 от 15 июля 2018 г. по делу № 2-2823/2018

Дело № 2- 2823/2018


Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

«16» июля 2018 года

в составе председательствующего Исаковой Е.И.

при секретаре Воротилиной Т.А.

рассмотрел в открытом судебном заседании в городе Кемерово

гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «ВымпелКом» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «ВымпелКом» о защите прав потребителей.

Требования мотивирует тем, что 10 апреля 2017 года между истцом и ответчиком заключен договор купли-продажи товара. В магазине, принадлежащем ответчику,истец приобрел товар: Apple IPHONE 7 Plus 256 GB, IMEI ###, стоимостью с учетом скидки 71990 рублей.

При приобретении товара истец полностью оплатил его стоимость в размере 71990 рублей, что подтверждается товарным чеком.

В процессе эксплуатации выявились недостатки качества товара, а именно: самопроизвольное выключение при заряженной батарее, быстрый разряд батареи в ждущем режиме в течение 12 часов со 100% до 0 %.

14 февраля 2018 года истец обратился к ответчику с заявлением на проведение гарантийного ремонта. Apple IPHONE 7 Plus 256 GB, IMEI ###, принят ответчиком для проведения ремонта товара по гарантии. При этом, на срок проведения ремонта в 45 дней, предложенный ответчиком, истец не согласился, просил произвести ремонт товара в срок 21 день.

06 марта 2018 года после проведения гарантийного ремонта истцу возвращен товар, ремонт аппарата был произведен путем замены модуля, вследствие чего IMEI аппарата изменен на ###, что следует из акта № ### приема-сдачи работ.

Между тем, через непродолжительное время эксплуатации снова выявились недостатки качества принадлежащего истцу смартфона: периодически пропадает сотовая связь, пробовали с разными сим-картами, пропадает везде.

13 марта 2018 года с указанным недостатком истец снова обратился к ответчику с заявлением на проведение ремонта. На срок проведения ремонта в 45 дней, предложенный ответчиком не согласился, просил произвести ремонт товара в срок 21 день.

Однако, недостатки качества товара Apple IPHONE 7 Plus 156 GB, IMEI ###, устранены не были. В связи с этим, 15 апреля 2018 года -. обратился к ответчику с претензией, в которой просил расторгнуть договор купли-продажи товара.

В связи с тем, что ответчиком нарушены установленные сроки устранения недостатков товара, он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.

Ответа на свою претензию истец не получил, и до настоящего времени ему не возвращен приобретенный 10 апреля 2017 года товар - Apple IPHONE 7 Plus 256 GB, IMEI ###, стоимостью 71 990 рублей, не возвращены денежные средства, уплаченные за товар.

Срок, установленный для удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, истек 19 апреля 2018 года.

Размер неустойки за каждый день просрочки составляет 719,90 рублей. Полагает, что период для исчисления неустойки следует определять с 20 апреля 2018 года по день вынесения решения суда. На 06 июня 2018 года размер неустойки за нарушение требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы составляет 34555,20 рублей (719,90 рублей х 48 дней = 34 555,20 рублей).

Требование о предоставлении аналогичного товара на период проведения ремонта принадлежащего истцу Apple IPHONE 7 Plus 256 GB, IMEI ### истец предъявлял продавцу 14 февраля 2018 года при обращении с заявлением о проведении гарантийного ремонта. Однако, его требование в установленный законом срок исполнено

Только 06 марта 2018 года истцу возвращен принадлежащий истцу, товар после проведения гарантийного ремонта.

В этой связи, за период с 18 февраля 2018 года по 05 марта 2018 года он вправе требовать взыскания с ответчика неустойки за невыполнение требования потребителя о предоставлении на период ремонта аналогичного товара, исходя из размера неустойки 719,90 рублей за один день просрочки. Размер неустойки за не предоставление на период ремонта товара, обладающего теми же основными потребительскими свойствами, за период с 18 февраля 2018 года по 05 марта 2018 года составляет 11 518,40 рублей (719,90 рублей х 16 дней = 11 518,40 рублей).

Кроме того, требование о предоставлении аналогичного товара на период проведения ремонта Apple IPHONE 7 Plus 256 GB, IMEI ### истец предъявлял продавцу 14 марта 2018 года после обращении с заявлением о проведении гарантийного ремонта от 13 марта 2018 года. Данная претензия 14 марта 2018 года была направлена в адрес ответчика заказным письмом и ответчиком получена 21 марта 2018 года. Однако, требование в установленный законом срок исполнено не было.

В этой связи, за период с 24 марта 2018 года по день вынесения решения суда истец вправе требовать взыскания с ответчика неустойки за невыполнение требования потребителя о предоставлении на период ремонта аналогичного товара, исходя из размера неустойки 719,90 рублей за один день просрочки. Размер неустойки за не предоставление на период ремонта товара, обладающего теми же основными потребительскими свойствами, за период с 24 марта 2018 года по 06 июня 2018 года вставляет 53 992,50 рублей (719,90 рублей х 75 дней = 53 992,50 рублей).

Просит суд взыскать с ответчика в его пользу 71 990 рублей - денежные средства, уплаченные за товар - Apple IPHONE 7 Plus 256 GB, IMEI ### измененный на ###), в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара, неустойку за нарушение сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы из расчета 719,90 рублей за каждый день просрочки за период с 20 апреля 2018 года по день вынесения решения суда, 11 518,40 рублей -неустойку за невыполнение о требования о предоставлении на период ремонта товара, обладающего теми же основными потребительскими свойствами, за период с 18 февраля 1018 года по 05 марта 2018 года, неустойку за невыполнение требования о предоставлении на период ремонта аналогичного товара из расчета 719.90 рублей за каждый день просрочки за периоды просрочки с 24 марта 2018 года по день вынесения решения суда, 10 000 руб. - компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом

Истец в суд не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть в его отсутствие.

В судебном заседании представитель истца ФИО2, действующая на основании доверенности исковые требования уточнила в части размера неустойки, просила суд взыскать с ответчика в пользу истца пользу 71 990 рублей - денежные средства, уплаченные за товар - Apple IPHONE 7 Plus 256 GB, IMEI ### измененный на ###), , неустойку за нарушение сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере 63351 руб. 20 коп., 11 518,40 рублей -неустойку за невыполнение требования о предоставлении на период ремонта товара, обладающего теми же основными потребительскими свойствами, за период с 18 февраля 1018 года по 05 марта 2018 года, неустойку за невыполнение требования о предоставлении на период ремонта аналогичного товара за периоды просрочки с 24 марта 2018 года по день вынесения решения суда в размере 82788 руб. 50 коп., 10 000 руб. - компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом .

Представитель ответчика в суд не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом, что подтверждается уведомлением.

С учетом мнения представителя истца и в соответствии с положениями ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца, представителя ответчика.

Суд, выслушав участников процесса, изучив письменные материалы дела, считает, что исковые требования истца подлежат удовлетворению частично.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ № 294 от 10.11.2011 г. утвержден перечень технически сложных товаров, в соответствии с которым телефон относится к технически сложным товарам.

Судом установлено, что 10 апреля 2017 года между ФИО1 и ООО «Вымпелком» заключен договор купли-продажи товара : Apple IPHONE 7 Plus 256 GB, IMEI ###, стоимостью с учетом скидки 71 990 рублей.

При приобретении товара истец полностью оплатил его стоимость в размере 71990 рублей, что подтверждается товарным чеком.

В процессе эксплуатации выявились недостатки качества товара, а именно: самопроизвольное выключение при заряженной батарее, быстрый разряд батареи в ждущем режиме в течение 12 часов со 100% до 0 %.

14 февраля 2018 года истец обратился к ответчику с заявлением на проведение гарантийного ремонта.

Телефон Apple IPHONE 7 Plus 256 GB, IMEI ###, принят ответчиком для проведения ремонта товара по гарантии.

При этом, на срок проведения ремонта в 45 дней, предложенный ответчиком, истец не согласился, просил произвести ремонт товара в срок 21 день.

06 марта 2018 года после проведения гарантийного ремонта истцу возвращен товар, ремонт аппарата был произведен путем замены модуля, вследствие чего IMEI аппарата изменен на ###, что следует из акта № ### приема-сдачи работ.

Через непродолжительное время эксплуатации снова выявились недостатки качества принадлежащего истцу смартфона: периодически пропадает сотовая связь, пробовали с разными сим-картами, пропадает везде.

13 марта 2018 года с указанным недостатком истец обратился к ответчику с заявлением на проведение ремонта. На срок проведения ремонта в 45 дней, предложенный ответчиком не согласился, просил произвести ремонт товара в срок 21 день.

В связи с не устранением недостатков ФИО1 15.04.2018 года обратился в ООО «Вымпелком» с претензией, в которой просил расторгнуть договору купли-продажи от 10.04.2017 года.

Ответ на претензию истец не получил, и до настоящего времени ему не возвращен приобретенный 10 апреля 2017 года товар - Apple IPHONE 7 Plus 256 GB, IMEI ###, стоимостью 71 990 рублей, не возвращены денежные средства, уплаченные за товар.

Поскольку истцом заявлено об отказе от исполнения договора купли-продажи телефона в связи с наличием в товаре недостатков и нарушения сроков их устранения, ПАО «ВымпелКом» обязано возвратить истцу денежные средства за приобретенный товар в размере его стоимости, что составляет 71 990 руб.

Доказательств обратного ответчиком не представлено.

Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, уплаченные за товар в сумме 71 990 руб.

Так же подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика неустойки.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О ЗПП»).

Как установлено судом, 15.04.2018 года истец обратился к ответчику с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар.

До настоящего времени требования истца в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона «О ЗПП» сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Следовательно с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 25.04.2018 г. по 16.07.2018 г. в размере 59 751 руб. 70 коп. (71 990 руб.х1%х83), из которых:

71 990 руб.– цена товара на день вынесения судебного решения;

83-количество дней просрочки;

1– процент неустойки в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Так же подлежат удовлетворения требования истца о взыскании с ответчика неустойки за не предоставлением аналогичного товара на период ремонта.

В соответствии с ч. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Требование о предоставлении аналогичного товара на период проведения ремонта принадлежащего истцу Apple IPHONE 7 Plus 256 GB, IMEI ### истцом предъявлено продавцу 14 февраля 2018 года при обращении с заявлением о проведении гарантийного ремонта.

Претензия получена ответчиком 16.02.2018 года.

Однако, его требование в установленный законом срок не исполнено, 06 марта 2018 года истцу возвращен телефон после проведения гарантийного ремонта.

Следовательно, неустойка подлежит исчислению за период с 19 февраля 2018 года по 05 марта 2018 и составляет 10798 руб. 50 коп. (71990 руб. х1%х15 дней).

Кроме того, при проведении гарантийного ремонта телефона Apple IPHONE 7 Plus 256 GB, IMEI ### ФИО1 предъявлял продавцу 14 марта 2018 года требования о предоставлении аналогичного товара на период проведения ремонта. Данная претензия 14 марта 2018 года была направлена в адрес ответчика заказным письмом и ответчиком получена 21 марта 2018 года. Однако, требование в установленный законом срок исполнено не было.

В соответствии с п. 32 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если потребитель в связи с нарушением продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных статьями 20, 21, 22 Закона сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей 18 Закона. При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная пунктом 1 статьи 23 Закона.

15.04.2018 года истец обратился с требованием о расторжении договора купли-продажи телефона и возврате денежных средств.

Следовательно, требования истца о взыскании неустойки за не предоставление на период ремонта аналогичного товара по день исполнения решения суда несостоятельны.

Таким образом, неустойка подлежит исчислению за период с 24.03.2018 г. по 15.04.2018 г. и составляет 16 557 руб. 70 коп. (71990 руб. х1%х23 дней).

Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара за период с 19.02.2018 г. по 05.03.2018 г. в размере 10798 руб. 50 коп., за период с 24.03.2018 г. по 15.04.2018 г. в размере 16557 руб. 70 коп.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размер; возмещения имущественного вреда.

Кроме того, законом установлена презумпция причинения моральной вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, ; связи, с чем потребитель освобожден от доказывания в суде факта свои; физических или нравственных страданий (Определение Конституционной Суда РФ от 16.10.2001г. № 252-0).

В соответствии со ст. 2 Конституции РФ права и свободы человек; являются высшей ценностью и государство, выполняя свою обязанность по соблюдению и защите прав и свобод человека, устанавливает способы охраны и защиты в различных отраслях права.

Кроме того, при определении размера морального вреда, следует исходить из того, что любое нарушение прав потребителя, влечет за собой возникновение конфликтной ситуации, которая, в свою очередь, не может не сопровождаться нравственными и физическими страданиями различием степени, что лишает потребителя полностью или частично психического благополучия.

Поскольку в настоящем судебном заседании установлен факт нарушения прав потребителя неисполнением договора в установленный срок, отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке, то в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О ЗПП» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

С учетом конкретных обстоятельств, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает подлежащим взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб.

В соответствии с разъяснениями Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку настоящим решением суда установлено нарушение прав потребителя, и его требования ответчиком в добровольном порядке не удовлетворены, следовательно, с ПАО «ВымпелКом» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной в пользу истца настоящим решением суда суммы, что составляет 84 548 руб. 95 коп. (71 990 руб.+ 59 751 руб.70 коп. + 10798 руб. 50 коп.+16557 руб. 70 коп.+ 10000 руб.) х50%).

Ответчиком не заявлено о применении положений ст. 333 ГК РФ.

Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 84 548 руб. 95 коп.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ПАО «ВымпелКом» в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 4 166 руб. пропорционально удовлетворенным требованиям имущественного характера 300 руб. по требованиям неимущественного характера, всего 4 466 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 103, 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи телефона Apple IPHONE 7 Plus 256 GB, IMEI ###, заключенный 10.04.2017 года между ФИО1 и ПАО «ВымпелКом».

Взыскать с Публичного акционерного общества «ВымпелКом», ОГРН <***>, ИНН <***> КПП 771301001 в пользу ФИО1, стоимость телефона Apple IPHONE 7 Plus 256 GB, IMEI ### в размере 71 990 руб., неустойку за период с 25.04.18 г. по 16.07.2018 г. в размере 59 751 руб. 70 коп., неустойку за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара за период с 19.02.2018 г. по 05.03.2018 г. в размере 10798 руб. 50 коп., за период с 24.03.2018 г. по 15.04.2018 г. в размере 16557 руб. 70 коп., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф, за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 84 548 руб. 95 коп., всего 253 646 руб. 85 коп. (всего двести пятьдесят три тысячи шестьсот сорок шесть рублей 85 коп.).

Взыскать с Публичного акционерного общества «ВымпелКом», ОГРН <***>, ИНН <***> КПП 771301001 госпошлину в доход местного бюджета в размере 4 466 руб. (четыре тысячи четыреста шестьдесят шесть рублей).

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение 1 месяца.

Судья Исакова Е.И.

В окончательной форме решение изготовлено «20» июля 2018 года.

10