Решение № 2-474/2022 2-474/2025 2-474/2025~М-236/2025 М-236/2025 от 22 июня 2025 г. по делу № 2-474/2022

гражданское дело № 2-474/2022

УИД 66RS0057-01-2025-000321-41

мотивированное
решение изготовлено 23 июня 2025 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 июня 2025 года п.г.т. Тугулым

Талицкий районный суд Свердловской области в составе:

председательствующего судьи Незамеева Р.Ф.,

при секретарях Ибраевой А.И., Самсоновой М.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 (истец) обратился в суд с иском к АО «Почта России» (ответчик) о компенсации морального вреда в связи с нарушением сроков доставки почтовой корреспонденции в размере 30 000 руб., указав, что ДД.ММ.ГГГГ из ОПС г. Тюмени в его адрес было направлено письмо категории «заказное», которое поступило в ОПС п. Харп ДД.ММ.ГГГГ, то есть с нарушением срока доставки.

В судебном заседании истец, участвующий путем использования видеоконференц-связи, настаивал на удовлетворении заявленных требований.

Ответчик, третье лицо, извещены надлежащим образом, своих представителей в судебное заседание не направили, в связи с чем, суд рассмотрел дело при имеющейся явке.

Выслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и ст. 151 настоящего Кодекса (п. 1). Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (п. 2). Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда (п. 3).

Статьей 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (п. 1). Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2).

В силу п. 1 ст. 150 Гражданского кодекса Российской Федерации жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что в случае, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

На основании требований ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Порядок доставки и вручения почтовых отправлений регламентируется Законом о почтовой связи, Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.

Согласно ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

В силу ст. 19 того же Закона, права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи").

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Системное толкование приведенных положений законодательства позволяет сделать вывод, что обязанностью оператора почтовой связи является надлежащим образом оказывать услуги почтовой связи потребителям данных услуг, нести материальную ответственность за утрату почтовых отправлений и их недоставку, в том числе и компенсировать моральный вред, причиненный потребителю в результате ненадлежащего оказания услуг почтовой связи.

В соответствии с п. п. 5, 6 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам; б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

г. Тюмень является административным центром субъекта Российской Федерации Тюменской области; г. Салехард является административным центром субъекта Российской Федерации Ямало-Ненецкого автономного округа; г. Лабытнанги является административным центром городского округа; п. Харп является поселением, расположенными на территории данного городского округа Лабынанги. Таким образом, срок пересылки составляет г. Тюмень – г. Салехард 4 дня (согласно приложения № 1 к Приказу); г. Лабытнанги – г. Салехард – 2 дня; г. Лабытнанги - п. Харп 3 дня, общий срок 9 дней, не считая дня приема.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ в отделении связи г. Тюмень 625023 принято заказное письмо РПО №, отправитель Прокуратура Тюменской области, получатель начальник ФКУ ИК-18 УФСИН России по ЯНАО (для вручения ФИО1). Согласно отчету об отслеживании отправления РПО №, размещенному на общедоступном интернет-сайте АО «Почта России» - ДД.ММ.ГГГГ данное отправление прибыло в сортировочный центр г. Салехард, после чего было направлено в г. Лабытнанги, затем ДД.ММ.ГГГГ было направлено в п. Харп. ДД.ММ.ГГГГ указанное отправление прибыло в место вручения в п. Харп (почтовое отделение 629420), то есть общий пробег почтового отправления составил 07 дней, следовательно, контрольные сроки не нарушены.

Указанные обстоятельства в ходе рассмотрения дела, лицами, участвующими в деле, не оспаривались. Вместе с тем, в судебном заседании истец настаивал на удовлетворении исковых требований по мотиву предоставления ему как потребителю услуги недостоверной информации о сроках оказания услуг ввиду указания на почтовом конверте неверной даты отправления почтового отправления (вместо ДД.ММ.ГГГГ ошибочно указано ДД.ММ.ГГГГ) и последующего обращения в связи с этим в суд с настоящим иском.

Согласно п. 4.6 приказа АО «Почта России» от 16.08.2024 № 249-п «Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений» под партионным приемом подразумевается прием почтовых отправлений, сдаваемых клиентом/его уполномоченным представителем согласно условиям договора по Списку партионной почты или документам по форме клиента вне зависимости от количества сдаваемых отправлений с оплатой пересылки по безналичному расчету/ГЗПО (для регистрируемой письменной корреспонденции категории «заказное»).

При франкировании на оттиске клише ФМ (франкировальная машина) должны содержаться - календарная информация - дата приема отфранкированных почтовых отправлений (формат ДДММГГГГ или ДДММГГ, где ДД - день, ММ - месяц, ГГГГ - год полностью или ГГ - две последние цифры года; символы могут писаться слитно или отделяться друг от друга точками, пробелами, символами "/" или "-", например "01022021", "01.02.2021", 01 02 2021", "01/02/2021", "01-02-2021") и сведения об объекте почтовой связи, в котором осуществляется прием почтовых отправлений, с оттисками клише данной ФМ в соответствии с договором. Если количество текста не вмещается в стандартные параметры, то допускается размещение текста в две строки.

Статья 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации устанавливает, что правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. В связи с чем, положения ст. ст. 56, 57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации возлагают на каждую сторону обязанность доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Поскольку в нарушение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ответчиком не повергнуты доводы истца ФИО1 о нарушении порядка обработки в отношении заказного письма РПО №, суд приходит к выводу об установлении факта данного нарушения и нарушение прав истца как потребителя услуги.

Определяя размер подлежащего присуждению истцу возмещения, суд исходит из характера допущенных ответчиком нарушений, степени вины причинителя вреда, пояснения истца относительно содержания спорного почтового отправления, его значимости, индивидуальные особенности истца, находящегося в местах лишения свободы, и считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 500 руб., которая, по мнению суда, будет соответствовать принципам разумности и справедливости. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере судом не усматривается.

Пунктом 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Для целей досудебного урегулирования спора истцом в адрес ответчика направлялась претензия по почтовому отправлению от ДД.ММ.ГГГГ.

В связи с этим суд взыскивает с АО «Почта России» в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 250 руб. (500 руб. х 50%).

На основании ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд взыскивает с ответчика в доход бюджета государственную пошлину, от уплаты которой истец как потребитель освобожден, в размере 3 000 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) пользу ФИО1 (паспорт №) компенсацию морального вреда в размере 500 руб., штраф в размере 250 руб.

В удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда в большем размере - отказать.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в доход бюджета государственную пошлину в размере 3 000 руб.00 коп.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы через Талицкий районный суд Свердловской области.

Судья Незамеев Р.Ф.