Решение № 2-2660/2017 2-2660/2017~М-1650/2017 М-1650/2017 от 27 марта 2017 г. по делу № 2-2660/2017

Дело № 2-2660-17


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 марта 2017 года г.Волгоград

Центральный районный суд г. Волгограда в составе:

председательствующего судьи Троицковой Ю.В.,

при секретаре Иркагалиевой А.М.

с участием истца, представителя ответчика,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Вымпел-Коммуникации» о признании действий незаконными, возложении обязанности, взыскании суммы, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «Вымпел-Коммуникации» (далее по тексту ПАО «ВымпелКом»), в котором просит признать незаконными действия ответчика по препятствованию в доступе к личному кабинету истца, взыскать неустойку в размере 390 руб., компенсацию морального вреда 3000 руб., штраф за отказ от добровольного удовлетворения требования потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, взыскать госпошлину в размере 700 руб. в доход государства.

В обоснование иска указано, что между истцом и ОАО «Вымпел-Коммуникации» заключен договор об оказании услуг связи №... от ДД.ММ.ГГГГг. на сотовый телефон №..., тарифный план-всё за 300 руб., абонентская плата согласно тарифа составляет 300 руб. в месяц, 10 руб. в день. ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику претензию по электронной почте в связи с неоказанием услуг в полном объеме, а именно: ответчиком закрыт доступ в личный кабинет под предлогом, что сам истец подключил услугу «Ограничение доступа в личный кабинет». При обращении к ответчику с жалобой, истцу был дан ответ, что он лично написал заявление об ограничении доступа к личному кабинету. ДД.ММ.ГГГГ оператором дан ответ истцу о том, что отключение запрета возможно в офисе Билайн при лично обращении с паспортом. Истец полагает, что ответчик самостоятельно, без согласия истца, подключил услугу, препятствующую истцу к личному кабинету, а также отказал в удовлетворении претензии, тем самым лишив права доступа и управления в системе самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи, расчетах с оператором связи и иной информации (личный кабинет), чем нарушил положения п.42 «Правил оказания услуг телефонной связи». До настоящего времени доступ в личный кабинет истцу не предоставляется.

В судебном заседании истец увеличил размер исковых требований в части взыскания неустойки, просил взыскать неустойку в размере 1017 руб., на остальных требованиях настаивал.

Представитель ответчика ПАО «Вымпел-Коммуникации»-ФИО2, действующая на основании доверенности, иск не признала по тем основаниям, что оператор связи оказывал и оказывает истцу услуги связи в соответствии с лицензией, Правилами и договором. Сервис «Личный кабинет» у истца на дату -23.03.2017г., не заблокрирован.

Суд, выслушав истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, не находит оснований для удовлетворения иска.

ПАО «ВымпелКом» оказывает услуги подвижной радиотелефонной связи. Деятельность общества регулируется Федеральным законом от 07.07.2003г. №126-ФЗ «О связи».

В соответствии с п.1 ст.46 ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

Правила оказания услуг подвижной связи (далее - Правила) утверждены Постановлением Правительства РФ от 09 декабря 2014 года N 1342.

Согласно подпункту 12 статьи 2 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ оператором связи является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии.

Согласно лицензии №130689 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций лицензиат обязан обеспечить абоненту: доступ к сети лицензиата; соединения по сети подвижной радиотелефонной связи лицензиата для приема (передачи) голосовой, а также неголосовой информации с обеспечением непрерывности связи при оказании услуги независимо от местоположения абонента, в том числе при его передвижении; соединения с абонентами и (или) пользователями сетей фиксированной телефонной связи сети общего пользования; возможности пользования услугами подвижной радиотелефонной связи сети стандарта GSM-900/1800 при нахождении за пределами территории указанной в лицензии; доступ к телематическим услугам связи и услугам связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; возможности бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб и передачи коротких текстовых сообщений посредством набора единого номера вызова экстренных оперативных служб, а также возможности бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб посредством набора номеров вызова соответствующих экстренных оперативных служб, устанавливаемых в соответствии с российской системой и планом нумерации; передачу сигналов оповещений и экстренной информации об опасностях, возникающих при угрозе возникновения или возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также при ведении военных действий или вследствие этих действий, о правилах поведения населения и необходимости проведения мероприятий по защите.

Как следует из материалов дела между ПАО «ВымпелКом» и ФИО1 19.07.2012г. заключен договор об оказании услуг связи Билайн №... абонентский №... тарифный план на «Все за 300 предоплата».

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с претензией, в связи с неисполнением оператором связи в полном объеме оказываемых услуг. Оператор связи закрыл доступ в личный кабинет истца под предлогом того, что истец подключил услугу «Ограничение доступа в личный кабинет».

26.11.2016г. истцу ответчиком дан ответ на претензию, в котором оператор связи предложил истцу явиться в офис Билайн с паспортом для отключения запрета.

В судебном заседании представитель ответчика пояснила, что оператор может предоставлять абонентам сервисы, в том числе и Личный кабинет «Мой Билайн» для мобильной связи-это быстрый и простой способ управления услугами связи без обращения к Оператору. Но это услуга предоставляется бесплатно. При этом, пользователь может самостоятельно подключить и отключить данный вид услуги. На дату -23.03.2017г. сервис «Личный кабинет» у истца не заблокирован.

Истец не оспаривал, что в настоящее время сервис «Личный кабинет» у истца не заблокирован. При этом, он пояснил, что после ответа на претензию он в офис оператора связи с паспортом для подключения услуги «Личный кабинет» не обращался.

Истец в обоснование иска ссылается на п.42 Правил, в соответствии с которыми Оператор связи обязан обеспечить предоставление абоненту счета на оплату услуг телефонной связи в течение 10 дней со дня выставления этого счета. Адрес, порядок и способ предоставления счета устанавливаются договором.

Договором, заключенным между истцом и ответчиком, не установлена специальная услуга «Личный кабинет».

Согласно п.24 Правил оказания услуг телефонной связи, оператор связи обязан: а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором; б) устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; в) возобновлять оказание услуг телефонной связи абоненту в течение 3 дней со дня получения оплаты от абонента или предоставления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг телефонной связи (в случае приостановления оказания услуг телефонной связи за нарушение сроков оплаты оказанных ему услуг телефонной связи); по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи; вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора; не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения.

В нарушении ст.56 ГПК РФ, истец не представил доказательств, подтверждающих какие услуги связи, предусмотренные договором, не оказаны истцу оператором связи.

Как установлено в судебном заседании, оператор связи оказывает истцу услуги в соответствии с лицензией, Правилами и договором.

Таким образом, суд полагает, что оснований для удовлетворения иска ФИО1 о признании действий оператора связи по препятствованию в доступе к личному кабинету незаконными, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, не имеется.

Также, в силу ст.98 ГПК РФ, не имеется оснований для взыскания с ответчика в доход государства госпошлины.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ПАО «Вымпел-Коммуникации» о признании действий незаконными, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Волгоградский областной суд через Центральный районный суд г.Волгограда в течение месяца, с момента изготовления мотивированного решения, то есть с ДД.ММ.ГГГГ.

... Ю.В.Троицкова