Решение № 2-895/2026 2-895/2026~М-104/2026 М-104/2026 от 15 марта 2026 г. по делу № 2-895/2026

Дело № 2-895/2026

64RS0045-01-2025-000136-37

Заочное
Решение

Именем Российской Федерации

02.03.2026 г. г. Саратов

Кировский районный суд города Саратова в составе:

председательствующего судьи Евстратова А.Г.,

при секретаре судебного заседания Коршуновой В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Открытый мир» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к вышеуказанному ответчику, мотивируя требования тем, что06.02.2025между истцом и ООО «ЦБ» был заключен договор № № о реализации туристского продукта или туристских услуг, по условиям которого последнее обязалось оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператора, совершать иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить услуги. Договором предусмотрено, что оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Цена туристического продукта определена в размере 144900 рублей. Согласно заявке на бронирование №№ от06.02.2025участники поездки размещаются в период сДД.ММ.ГГГГ – 31.08.2025в объединение санаториев курорта «Пицунда», расположенном по адресу:Абхазия, <адрес>. Оплата истцами произведена в полном объеме. При этом информационным письмом от ДД.ММ.ГГГГ сообщено, что ООО «Открытый мир» отвечает по всем обязательствам ООО «ЦБ» с 2025 г.

Однако в последующем бронирование отменено, денежные средства истцам не возвращены, в связи с чем истцами подано исковое заявление о возврате предварительной оплаты. Ненадлежащими действиями ответчика истцу причинен моральный вред.

Учитывая изложенное, истец просил суд взыскать в свою пользу с ответчика 43470 руб. в счет возврата денежных средств уплаченных за услугу, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 17388 руб., компенсацию морального вреда 40000 руб., штраф.

Истец, извещенный о времени и месте судебного заседания не явился, просил рассмотреть дело в своё отсутствие.

Ответчик ООО «Открытый мир», извещенное о времени и месте судебного заседания, представителя не направило, ходатайство об отложении не заявило.

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, в порядке заочного производства.

Исследовав путем оглашения в судебном заседании письменные доказательства, содержащиеся в материалах дела, и оценив их в совокупности на предмет относимости, достоверности и допустимости, суд приходит к следующему.

В соответствии с частью 1 статьи 71 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом.

Согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии с п. 1 ст. 307 ГК РФ, в силу обязательства, одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно ст. ст. 779, 780 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ№ 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Суд установлено, чтоООО «Открытый мир» отвечает по всем обязательствам ООО «ЦБ» с 2025 г.

06.02.2025между ФИО1 с одной стороны, и ООО «ЦБ» (агентство), с другой стороны, был заключен договор №№ о реализации туристского продукта или туристских услуг.

По условиям договора ООО «ЦБ» обязалось оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператова, совершать иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить услуги (п.1.1 договора). Договором предусмотрено, что оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор (п.1.2.).

Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование. Сведения о заказчике, туристе в объеме необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (приложение№ к договору). Информация о туроператоре, турагенте указана в приложении№к договору. (п.п. 1.3 и 1.4.).

Общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование и составляет 144900 рублей.

Согласно заявке на бронирование №№ ДД.ММ.ГГГГ поездки (ФИО1, ФИО2) размещаются в период сДД.ММ.ГГГГ – 31.08.2025в двухместном номере категории «комфорт с балконом» в объединение санаториев курорта «Пицунда», расположенном по адресу:Абхазия, <адрес>

ФИО1 по чеку по операции от07.02.2025на сумму 43470 рублей и по чеку по операции от15.07.2025на сумму 157101430122 рублей в полном объеме перечислила на счет ООО «Открытый мир» стоимость услуг.

Впоследствии ФИО1 направила в адрес ООО «Открытый мир» об отмене бронь по заявке на бронирование №№ ДД.ММ.ГГГГ., в связи со смертью матери и ухудшившемся финансовом положении.

Сообщение от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Открытый мир» уведомил истца о том, что денежные средства буду возвращены с 20 по ДД.ММ.ГГГГг.

В судебном заседании установлено, что денежные средства в размере 101430 руб. возвращены истцу.

Доказательств возврата денежных средств в размере 43470 руб. в материалы дела не представлено.

В соответствии со статьей 1 Закона об основах туристской деятельности туристская деятельность - это деятельность, осуществляемая туроператорами и турагентами, а также иная деятельность по организации путешествий. Где, иная деятельность по организации путешествий туристов, не связанная с непосредственной реализацией туристического продукта, возможна в форме оказания иных возмездных услуг.

Непосредственная реализация туристического продукта возможна исключительно туроператором или турагентом, на основании соответствующего договора, отвечающего требованиям статей 10 и 10.1 Закона об основах туристической деятельности и Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от18.11.2020№.

По представленным доказательствам судом установлено, что ООО «Открытый мир», являясь турагентом, осуществлял реализацию сформированного туристского продукта, о чем прямо указано в пункте 1.1 заключенного сторонами договора №J30780 отДД.ММ.ГГГГ. Следовательно, спорные правоотношения регулируются нормами Закона об основах туристической деятельности.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от07.02.1992№ 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от18.11.2020№ 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от28.06.2012№ 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Ответчики сведений о размере агентского вознаграждения не представили. Поскольку размер агентсткого вознаграждения ответчиками не определен, то полная стоимость туристского продукта в сумме 101430 рублей (144900 руб. – 43470 руб.) подлежит взысканию с ООО «Открытый мир».

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Вина ответчика в нарушении прав потребителя в невыполнении требований потребителя установлена в ходе судебного заседания. Вместе с тем, суд считает, что размер компенсации морального вреда истцом явно завышен.

С учетом обстоятельств дела, степени вины ответчика, характера испытанных истцами нравственных страданий, вызванных не предоставлением оплаченного туристского продукта, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд полагает, что с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда подлежит взысканию 2000 рублей в пользу каждого истца.

Кроме того, исходя из положений ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу ст. 196 ГПК РФ, следует взыскать с ответчика неустойку с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 17388 руб.

Установленный статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является формой неустойки.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, составляет 31429 рублей (62858 руб. *50 %).

В соответствии со ст.100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, под. 1 и 3 п. 1 ст.333.19 НК РФ с учетом удовлетворенных судом исковых требований с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд,

решил:

исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Открытый мир» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Открытый мир» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт гражданина РФ №)денежные средства в сумме 43470 рублей, неустойку в размере 17388 руб., компенсацию морального вреда в сумме 2000 рублей, штраф в сумме 31429 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Открытый мир» (ИНН <***>) в доход местного бюджета муниципального образования «Город Саратов» государственную пошлину в сумме 7000 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления, в Саратовский областной суд через Кировский районный суд г. Саратова.

Мотивированное заочное решение изготовлено 16.03.2026 г.

Судья А.Г. Евстратов