Решение № 2-2963/2026 2-5202/2025 от 16 апреля 2026 г.

дело № 2-2963/2026

72RS0013-01-2025-005373-65


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Тюмень 27 марта 2026 года

Калининский районный суд г.Тюмени в составе:

председательствующего судьи Зарецкой О.Ф.,

при секретаре Бардиной В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело 2-5202/2025 по иску ФИО1 к ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «Ростелеком» с учетом заявления об уточнении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда в размере 50 000,00 рублей. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ПАО «Ростелеком» заключен договор об оказании услуг подвижной связи, выдана сим-карта с номером телефона №. ДД.ММ.ГГГГ истцом утрачен телефон, он обратился в службу поддержки ПАО «Ростелеком» с просьбой заблокировать номер телефона. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в точку продаж Теле2 по адресу: <адрес>, ул. Республики, 61, замена сим-карты не была произведена. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в офис продаж Теле2 по адресу: <адрес>, сим-карта не была заменена. ДД.ММ.ГГГГ истцом направлена претензия о замене сим-карты. ДД.ММ.ГГГГ после получения сообщения о рассмотрении заявки истец обратился в точку продаж Теле2, где также не была произведена замена сим-карты. ДД.ММ.ГГГГ истец направил претензию о замене сим-карты.

Протокольным определением от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО «Т2 Мобайл».

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен о месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом.

Представитель ответчика ПАО «Ростелеком» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела, представил возражения на исковое заявление.

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела.

Суд, исследовав письменные доказательства, находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично.

Судом установлено следующее.

Правоотношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Как установлено судом, между ПАО «Ростелеком» и ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ заключен договор об оказании услуг подвижной связи №, по условиям которого выделен абонентский номер +№ с тарифным планом «ТП На всех L 012019» для осуществления расчетов за оказанные услуги присвоен лицевой счет №.

ДД.ММ.ГГГГ между ПАО «Ростелеком» и ООО «Т2 Мобайл» заключен Агентский договор №, по условиям которого Принципал поручает, а Агент обязуется за вознаграждение совершать от имени и за счет Принципала юридические и фактические действия (исполнять агентские поручения), предусмотренные Приложением №1 к договору, в соответствии с Регламентом взаимодействия сторон (Приложение 33 к договору), Порядком взаимодействия по централизованному снабжению Sim-картами для замены (Приложение №10 к договору) и Порядком взаимодействия Сторон при совершении Агентом действий по реализации клиентам / Абонентам Оборудования Принципала (Приложение №15 к договору) на территории.

Пунктом 2 приложения №1 к Агентскому договору предусмотрено, что Агент обязуется за вознаграждение совершать от имени и за счет Принципала юридические и фактические действия в отношении клиентов, предусмотренные приложением к договору, в том числе, выполнять действия, связанные с обслуживанием абонентов Принципала: прием и регистрация письменных обращений / заявлений на переоформление Абонентского договора и изменение данных в Абонентском договоре по утвержденной форме и ЕИССД, действия по замене Sim-карт, иные действия, связанные с обслуживанием Абонентов Принципала, предусмотренные договором, дополнительными соглашениями и приложениями к нему.

Согласно п.п. 1.3.1.2 Приложения №4 «Порядок технологического и информационного взаимодействия сторон» к Агентскому договору Агент производит замену Sim-карты и внесение сканированных документов Абонента в форму передачи заявлений / обращений в ЕИССД, перечень передаваемой информации указан в п. 3.1 Приложения №4 к договору.

Согласно письма Управления Роскомнадзора по Тюменской области, ХМАО-Югре, ЯНАО № от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком в адрес Агента направлен запрос о предоставлении информации о причинах отказа в замене Sim-карты, получен ответ: «В рамках проведенной проверки были установлены проблемы в предоставлении доступов сотруднику точки продаж в систему ЕИССД, препятствующие замене Sim-карты абоненту. Все причины, затрудняющие выполнение запроса, устранены и предприняты меры для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Клиент повторно приглашен в салон для выполнения запрашиваемой информации. Сим-карта с абонентским номером +№ восстановлена ДД.ММ.ГГГГ».

Согласно ст. 44 Федерального закона N 126-ФЗ "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации.

Правила оказания услуг связи регулируют отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи (далее - подвижная связь) в сети связи общего пользования (далее - услуги телефонной связи).

Постановлением Правительства РФ утвержден Порядок оказания услуг телефонной связи и Правила оказания услуг телефонной связи.

Судом установлено, что ФИО1 является абонентом услуг телефонной связи на основании заключенного ДД.ММ.ГГГГ договора об оказании услуг подвижной связи №, истцу предоставлена сим-карта с номером +№, предоставляются предусмотренные договором услуги.

Положения п.24 Правилами оказания услуг телефонной связи оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором; по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи.

Исходя из бремени доказывания, обстоятельств, освобождающих оператора связи от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на ответчике. Доказательств того, что запрашиваемая истцом информация была предоставлена вовремя, замена сим-карты произведена в установленные сроки, в суд не представлено, заключение ДД.ММ.ГГГГ между ПАО «Ростелеком» и ООО «Т2 Мобайл» Агентского договора № не освобождает ответчика от ответственности перед потребителями, предусмотренной законом.

Установленные обстоятельства свидетельствуют о нарушении права истца, как потребителя услуг, несвоевременным оказанием услуги по замене сим-карты.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из п.45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда и в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При установленном нарушении прав ФИО1, с учетом фактических обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных страданий, отсутствия тяжких последствий от несвоевременной замены сим-карты, суд, удовлетворяя требования истца о взыскании денежной компенсации морального вреда, на основании принципа разумности и справедливости, определяет его размер в сумме 2 000,00 рублей.

В силу п. 6 ст. 13 Закон N2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как указано выше, истец обращался в досудебном порядке к ответчику с претензий об удовлетворении его требований. Однако, соответствующих действий от ответчика в установленных срок не последовало. Данное обстоятельство является правовым основанием для взыскания штрафа с ответчика в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя на основании Закона N2300-1, в размере 1000,00 рублей (2 000,00 /2).

Исходя из фактических обстоятельств дела, позиции ответчика, суд не находит оснований для снижения штрафа.

руководствуясь ст.ст. 14, 35, 54, 56, 67, 68, 98, 103, 194-198 ГПК Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1 к ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) в счет компенсации морального вреда 2 000,00 рублей, штраф в размере 1 000,00 рублей.

В остальной части отказать.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Калининский районный суд г. Тюмени.

Решение в окончательной форме изготовлено 17 апреля 2026 года.

Председательствующий судья: О.Ф. Зарецкая

Копия верна

Судья О.Ф. Зарецкая