Решение № 2-1739/2020 2-1739/2020~М-1952/2020 М-1952/2020 от 15 октября 2020 г. по делу № 2-1739/2020

58RS0027-01-2020-003907-14

Дело № 2-1739/2020

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 октября 2020 года г. Пенза

Октябрьский районный суд г. Пензы в составе

председательствующего судьи Половинко Н.А.,

при секретаре Макаровой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Пензе гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Все туры» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с вышеназванным иском к ответчику ООО «Все туры» указав, что между истцом и ИП ФИО2 06.02.2020г. были заключены договоры № 6465-221 и № 6465-222 реализации туристского продукта, в соответствии с п. 1.1которых турагент (ИП ФИО2) обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в соответствии с приложением к договору в порядке и сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Услуги были оплачены в срок, предусмотренный договором. В соответствии с п.2 приложения №1 к Договору№6465-221 программа проживания и маршрут путешествия по договору: Турция, Соргун, с 24.05.2020г. по 01.06.2020г. Общая стоимость туристического продукта - 87 399,3 7, 36 на момент заключения договора 1 234,28 ЕВРО. В соответствии с п.2 приложения №1 к договору№6465-222, программа проживания и маршрут путешествия по договору: Турция, Соргун, с 24.05.2020г. по 01.06.2020г. Общая стоимость туристического продукта - 104 299,59руб. на момент заключения договора 1 472,95 ЕВРО. Общая сумма договоров - 191 698,96 руб. или 2707,23 евро. Курс евро на момент оплаты составлял 70руб. 81коп. На сегодняшний день по данным ЦБ он составляет 87, 23 руб. Данную разницу истец также относит к убыткам, связанным с неисполнением договора. Таким образом, на дату подачи искового заявления сумма договора составляет 336 138,95руб. В период действия путевки туристический сезон в Турции был закрыт в связи с эпидемией короновируса. В связи с тем же коронавирусом в РФ введен режим самоизоляции, авиасообщение закрыто. В связи с вышеуказанными обстоятельствами истец обратился в адрес Туроператора с требованием об аннулировании туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств. Копии данной претензии были направлены также в адрес третьих лиц. На основании вышесказанного истец обратился с претензией в адрес ответчика о возврате денежных средств. Претензия ответчиком была проигнорирована. Считает, что на основании ФЗ «О защите прав потребителей» он имеет право на неустойку за отказ в удовлетворении моих требований в добровольном порядке в размере 3% от сумм договора. Претензия была вручена ответчику 22.05.2020г. Разумный срок на ее удовлетворение - 10 дней. Таким образом, неустойка составляет: 295 598,55*3%*71= 295 598,55 (с 03.06.2020г. по 13.08.2020г. 101 день). На основании вышесказанного, с учетом ст. 132-134 ГК РФ, просит суд взыскать с ответчика в свою пользу сумму ущерба в размере 336 138,95руб., неустойку в размере 295 598,55 руб., штраф в размере 50% от удовлетворенных исковых требований, расходы на услуги представителя в размере 30 000 руб.

В ходе рассмотрения дела истец ФИО1 уточнил исковые требования и в окончательном варианте просил суд взыскать с ответчика в свою пользу сумму ущерба в размере 249 877,32 руб., из расчета стоимости 1 евро в 92,3 руб. (по курсу ЦБР на дату подачи искового заявления), неустойку в размере 191 698,96 руб., штраф в размере 50% от удовлетворенных исковых требований, расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000 руб.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель истца ФИО1 по доверенности ФИО3 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в её отсутствие, против рассмотрения дела в заочном порядке не возражала.

Представитель ответчика ООО «Все туры» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил.

Третье лицо ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, представила объяснения.

Представитель третьего лица ООО СК «Согласие», в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил.

Судом с письменного согласия представителя истца, постановлено рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 2 ст. 779 ГК РФ договоры по туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг.

В силу ч.1 ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон об основах туристской деятельности), туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 6 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 № 132-ФЗ туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Реализация турпродукта относится к оказанию возмездных услуг. Соответственно, к договору о реализации турпродукта применяются правила, в целом установленные главой 39 ГК РФ и главой 3 ФЗ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 10. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 № 132-ФЗ договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Данное положение также закреплено в п.1 ст. 451 ГК РФ, согласно которому существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Как установлено судом между истцом и ИП ФИО2 06.02.2020г. были заключены договоры № 6465-221 и № 6465-222 реализации туристского продукта, в соответствии с п. 1.1 которых турагент (ИП ФИО2) обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в соответствии с приложением к договору в порядке и сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Услуги были оплачены в срок, предусмотренный договором.

В соответствии с п.2 приложения №1 к Договору№6465-221 программа проживания и маршрут путешествия по договору: Турция, Соргун, с 24.05.2020г. по 01.06.2020г.

Общая стоимость туристического продукта - 87 399,3 7, 36 на момент заключения договора 1 234,28 ЕВРО. В соответствии с п.2 приложения №1 к договору№6465-222, программа проживания и маршрут путешествия по договору: Турция, Соргун, с 24.05.2020г. по 01.06.2020г.

Общая стоимость туристического продукта - 104 299,59руб. на момент заключения договора 1 472,95 ЕВРО. Общая сумма договоров - 191 698,96 руб. или 2707,23 евро. Курс евро на момент оплаты составлял 70,81 руб. На сегодняшний день по данным ЦБ он составляет 87, 23 руб. Данную разницу истец также относит к убыткам, связанным с неисполнением договора. Таким образом, на дату подачи искового заявления сумма договора составляет с учетом изменений 249 877,32 руб. руб. (1 евро + 92,3 руб. на дату подачи искового заявления).

В период действия путевки туристический сезон в Турции был закрыт в связи с эпидемией короновируса. В связи с тем же коронавирусом в РФ введен режим самоизоляции, авиасообщение закрыто.

В соответствии с п.4.3. 4. И 4.3.5. Договора заказчик имеет право на обращение с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом или заказчиком в результате неисполнения туроператором обязательств по договору, за счет средств Фонда персональной ответственности туроператора в порядке и сроки, установленные приложением №2 к договору, а также возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условии договора.

В соответствии с п. 5.8. Договора стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по договору, если это невыполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предусмотреть разумными мерами (форс-мажор). Под такими обстоятельствами, согласно условий договора, понимаются пожар, землетрясение война и явления природного характера, объявленная или фактическая война, вооруженный мятеж, террористические акты или военные действия любого характера и их последствия, отраслевая забастовка, эмбарго, бунты, блокады, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения сторонами своих обязательств. Наличие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами или лицами.

В соответствии со ст. 14 Закона об основах туристской деятельности в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, отраженной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качествоисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с ч. 7 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности, претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Согласно ст. 10 Закона об основах туристской деятельности, договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В связи с указанными выше обстоятельствами, истец обратились к ответчику с претензией о расторжении договоров и возврате денежных средств, оплаченных за туристический продукт. Претензия была вручена ответчику 22.05.2020г.

До настоящего времени ответ на указанную претензию истцом не получен, денежные средства на счет истца не поступали.

Поскольку туроператором ООО «Все туры» не были оказаны ФИО1 услуги, входящие в туристский продукт, следовательно, денежные средства, уплаченные истцом за туристический продукт подлежат взысканию с ответчика в полном объеме, а именно в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию денежная сумма в размере 249 877,32 руб. (из расчета стоимости 1 евро -92,2 руб.).

Согласно п. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

За нарушение указанного срока удовлетворения законного требования потребителя пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей установлена ответственность в виде неустойки, которую продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.

В силу пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа.

Принимая во внимание, что ответчиком нарушен срок удовлетворения требования истца о возврате денежных средств, суд приходит выводу о том, что истец имеет право на взыскание с ответчика неустойки, предусмотренной статьей 23 Законом о защите прав потребителей.

Согласно представленному истцом расчету, сумма неустойки составляет 191 698,96 руб.

Судом расчет истца проверен, признан правильным, завышенным не является, со стороны ответчика контррасчета не представлено.

Сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги) (абзац 4 пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей)

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Таким образом, в пользу истца подлежит взыскать размер неустойки в размере 191 698,96 руб.

Пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу указанной нормы закона в пользу ФИО1 подлежит взысканию с ответчика штраф в размере 124 938,66 руб.

В силу ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу расходы.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

По правилам ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как следует из материалов дела, в связи с предъявлением настоящего иска ФИО1 обратился за юридической помощью и представлением интересов в суде к ФИО3, с которой, заключен договор оказания юридических услуг от 20.05.2020. Стоимость услуг составила 30 000 рублей. Указанные денежные средства были оплачены ФИО1 в полном объеме, что подтверждено распиской от 20.05.2020г. на сумму 30 000 руб.

Как следует из материалов дела, интересы стороны истца по настоящему делу представляла ФИО3

Таким образом, суд находит заявленные расходы на оплату услуг представителя при рассмотрении настоящего дела полностью подтвержденными.

Определяя размер подлежащих возмещению истцу расходов на оплату услуг представителя, в силу ст. 100 ГПК РФ, суд учитывает сложность рассматриваемого дела, отсутствие у истца специальных познаний в области права, объем проделанной представителем работы, отсутствие возражений со стороны ответчика и полагает возможным возместить понесенные ФИО1 расходы на оплату услуг представителя при рассмотрении дела в сумме 10 000 руб.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ООО «Все туры» в доход бюджета муниципального образования г. Пензы подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5 699 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-199, 235, 237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Все туры» о защите прав потребителей удовлетворить.

Взыскать с ООО «Все туры» в пользу ФИО1 денежную сумму в размере 249 877,32 руб., неустойку в размере 191 698,96 руб., штраф в размере 124938,66 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 10 000 руб.

Взыскать с ООО «Все туры» в доход бюджета муниципального образования г. Пензы государственную пошлину в размере 5 699руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда также может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Пензенский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено 22.10.2020 года.

Судья Н.А.Половинко