Апелляционное определение № 33-9270/2026 от 30 марта 2026 г.

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД

Рег. № 33-9270/2026

Судья: Мороз Н.Н.

УИД 78RS0015-01-2025-001635-62


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Санкт-Петербург

31 марта 2026 года

Судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда в составе:

председательствующего

Савельевой Т.Ю.,

судей

ФИО1, ФИО2

при помощнике судьи

ФИО3

рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную жалобу Частного образовательного учреждения Дополнительного профессионального образования (далее – ЧОУ ДПО) «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» на решение Невского районного суда Санкт-Петербурга от 19 августа 2025 года по гражданскому делу № 2-6165/2025 по иску ФИО4 к ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

Заслушав доклад судьи Савельевой Т.Ю., представителя истца ФИО4 ФИО5, действующей на основании доверенности, возражавшей относительно удовлетворения апелляционной жалобы, изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда

УСТАНОВИЛА:

ФИО4 обратилась в суд с иском к ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)», которым после уточнения требований в порядке ст. 39 ГПК РФ просила о взыскании ранее уплаченных денежных средств за услуги в размере 73 115 руб., неустойки в размере 73 115 руб., компенсации морального вреда в размере 30 000 руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», в размере 50% от всей присужденной суммы, расходов на оплату услуг представителя в размере 45 000 руб. и транспортных расходов в размере 9 175 руб., мотивируя тем, что 01 декабря 2023 года между сторонами заключён договор на обучение, по которому она произвела оплату в размере 110 136 руб.; в рамках договора ответчиком предоставлен доступ к модулям на онлайн-платформе, из которых ею пройдено 11% курса; установив отсутствие в приобретённом курсе полезной информации, она приняла решение об отказе от услуг и возврате денежных средств; 06 октября 2024 года ответчику было направлено уведомление о расторжении договора, которое оставлено без ответа, а 04 декабря 2024 года – претензия о возврате средств за неиспользованную часть курса в размере 98 021 руб.; ответчиком 10 декабря 2024 года частично возвращены денежные средства в размере 24 906 руб., остальная сумма не возвращена.

Решением Невского районного суда Санкт-Петербурга от 19 августа 2025 года заявленные требования удовлетворены частично: с ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» в пользу ФИО4 взыскана стоимость услуг по договору в размере 73 115 руб., неустойка в соответствии со ст. 395 ГК РФ за период с 06 октября 2024 года по 19 августа 2025 года в размере 13 042 руб. 77 коп., компенсация морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 45 578 руб. 89 коп., расходы по оплате услуг представителя в размере 30 000 руб.

В удовлетворении иска в остальной части требований отказано.

Кроме того, с ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» в доход бюджета Санкт-Петербурга взыскана государственная пошлина в размере 4 000 руб.

В апелляционной жалобе ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» просит состоявшееся решение отменить, принять по делу новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объёме, ссылаясь на то, что предметом договора возмездного оказания образовательных услуг, заключённого между сторонами, является предоставление доступа к платформе и учебным материалам, а не достижение конкретного результата в виде освоения курса; истец не вправе требовать возврата денежных средств за период, в течение которого ей был предоставлен доступ к образовательным услугам, независимо от фактического прогресса в обучении, следовательно, выводы суда первой инстанции, изложенные в решении, не соответствуют обстоятельствам дела и основаны на неправильном применении норм материального и процессуального права; кроме того, судом первой инстанции не приняты во внимание фактически понесённые ответчиком расходы на приобретение доступа к платформе для конкретного обучающегося, составляющие 30% от цены договора, а также стоимость фактически оказанных услуг, рассчитанную пропорционально периоду обучения.

В судебное заседание стороны не явились, о дате, времени и месте судебного разбирательства извещались заказными почтовыми отправлениями в рамках взаимодействия с АО «Почта России» с использованием электронного документооборота модуля ГАС «Правосудие» (л.д. 164, 166-167), ходатайств об отложении заседания и доказательств уважительности причин неявки в суд не направили; истец воспользовалась правом, предоставленным ст. 48 ГПК РФ, на ведение дела через представителя.

Учитывая изложенное и то, что информация о времени и месте проведения судебного заседания своевременно размещена в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте Санкт-Петербургского городского суда (л.д. 165), поданная жалоба применительно к ч. 3 ст. 167 ГПК РФ рассматривается в их отсутствие.

Ознакомившись с материалами дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив в порядке ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 июня 2021 года № 16 «О применении судами норм гражданского процессуального законодательства, регламентирующих производство в суде апелляционной инстанции» законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Как установлено судом первой инстанции и подтверждается материалами дела, 01 декабря 2023 года между ФИО4 и ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» посредством публичной оферты, размещённой в сети «Интернет» на сайте исполнителя, заключён договор об оказании образовательных услуг по дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программе «Профессия UX/UI-дизайнер» продолжительностью 16 месяцев стоимостью 110 136 руб.

Датой акцепта оферты обучающимся (датой заключения договора) считается дата оплаты стоимости образовательных услуг или дата поступления денежных средств на расчётный счёт исполнителя (в случае оплаты стоимости образовательных услуг в кредит) по выбранной дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программе.

По информации, содержащейся в ЕГРЮЛ, ответчик осуществляет деятельность по дополнительному профессиональному образованию, соответствующая лицензия получена 19 января 2022 года.

Согласно п. 2.1 договора исполнитель обязуется оказать обучающемуся образовательные услуги по дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программе, информация об основных характеристиках которой доступна в п. 2.2 договора, а также при оплате стоимости образовательных услуг на сайте https://skillbox.ru/, а обучающийся обязуется оплатить эти услуги в соответствии с условиями раздела 5 договора.

В п. 4.2 договора указано, что обучающийся, помимо прочего, обязан соблюдать требования ч. 1 ст. 43 Федерального закона от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

Оплата стоимости курса обучения произведена истцом 29 ноября 2023 года в полном объёме на сумму 110 136 руб.

В свою очередь, ответчиком предоставлен доступ к материалам образовательной программы, о чём свидетельствуют скриншоты из личного кабинета истца и системы учёта LMS, а самим истцом не оспаривается.

Из п. 7.1, 7.4 договора следует, что договор действует с даты его заключения (даты акцепта оферты) и до даты отчисления обучающегося, а в части денежных обязательств – до полного их исполнения сторонами; договор может быть в любое время расторгнут досрочно в одностороннем порядке по инициативе обучающегося путём направления исполнителю заявления об отчислении по адресу электронной почты zamena@dposkillbox.ru.

06 октября 2024 года истец обратилась к ответчику по вопросу расторжения договора и возврата денежных средств за не пройденную часть курса обучения.

Данное обращение было принято ответчиком к рассмотрению в тот же день.

07 октября 2024 года истцом получен ответ ведущего специалиста отдела по работе с лояльностью с предложением бонусных вариантов (замена курса, переоформление личного кабинета).

Ни один из предложенных бонусных вариантов истец не выбрала, дальнейшее прохождение курса обучения не осуществила и 24 октября 2024 года вновь обратилась к ответчику с требованием о возврате уплаченных денежных средств в связи с отказом от договора; на то, что услуга оказана ненадлежащим образом, не ссылалась.

04 декабря 2024 года истец направила в адрес ответчика досудебную претензию о возврате денежных средств в размере 98 021 руб. (110 136 –12 114,96 (11% от пройдённого курса) = 98 021,04 или округлённо 98 021).

10 декабря 2024 года ответчиком в добровольном порядке возвращено 24 906 руб., остальная сумма до настоящего времени истцу не возвращена.

Разрешая возникший спор по существу, суд первой инстанции исходил из того, что в силу ст. 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору; истцом освоено 11% образовательной программы, тогда как ответчик не представил доказательств фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, поэтому у него возникла обязанность по возврату истцу, отказавшейся от исполнения договора возмездного оказания услуг, полученных по договору денежных средств в размере 98 021 руб., которая надлежащим образом не исполнена, в связи с чем, руководствуясь положениями ст. 153, 395, 779, 780, 782 ГК РФ, ст. 13, 15 Закона № 2300-1, ст. 98, 100, 103 ГПК РФ, пришёл к выводу о частичном удовлетворении иска и взыскании с ответчика в пользу истца уплаченных по договору денежных средств в размере 73 115 руб. (98 021 – 24 906), компенсации морального вреда вследствие нарушения прав потребителя в размере 5 000 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами за заявленный истцом период с 06 октября 2024 года по 19 августа 2024 года в размере 13 042 руб. 77 коп., штрафа в размере 45 578 руб. 89 коп. (73 115 + 13 042,77 + 5 000) / 2), расходов на оплату услуг представителя и транспортных расходов, уменьшив их до 30 000 руб., а в доход бюджета Санкт-Петербурга – государственной пошлины в размере 4 000 руб.

Между тем судебная коллегия не может согласиться с приведёнными выводами и их правовым обоснованием, поскольку судом первой инстанции не было учтено, что по условиям договора оказание образовательных услуг по дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программе «Профессия UX/UI-дизайнер» осуществлялось с использованием дистанционных образовательных технологий на Платформе.

Под платформой в договоре понимался сложный объект интеллектуальных прав, мультимедийный продукт «Платформа Skillbox 2.0» (информационная система), исключительное право на который принадлежит ООО «Скилбокс», доступный в сети «Интернет» по адресу https://skillbox.ru/, состоящий из совокупности представленных в объективной форме данных и команд, предназначенных для функционирования ЭВМ и других компьютерных устройств в целях получения определенного результата, включая программную оболочку для интерактивного (мультимедийного) взаимодействия с содержащейся в программе информацией и порождаемые ею аудиовизуальные отображения. Под результатом в данном случае понималась организация процесса обучения обучающегося, а под аудиовизуальным отображением – совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото- и видеоматериалов и иных объектов интеллектуальной собственности, доступ к которым осуществлялся путём предоставления обучающемуся возможности использования различных данных и команд.

Форма обучения – заочная с применением исключительно дистанционных образовательных технологий.

В соответствии с п. 4.1.2 и 4.1.3 договора исполнитель обязался: предоставить зарегистрированным обучающимся доступ к материалам программы, размещённой на Платформе, предоставлялся не позднее одного рабочего дня, следующего за днём оплаты стоимости образовательных услуг или поступления денежных средств на его расчётный счёт (в том числе в случае оплаты стоимости образовательных услуг в кредит) по выбранной дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программе; предоставить доступ к обучающим материалам на Платформе по выбранной программе бессрочно. Проверка практических знаний предусматривалась исключительно в течение определённого срока продолжительности программы, указанной на официальном сайте исполнителя.

В зависимости от программы доступ обучающегося к модулям программы мог предоставляться по выбору исполнителя: а) одномоментно в отношении всех модулей программы; б) в зависимости от прогресса обучающегося: доступ к каждому следующему модулю предоставлялся после прохождения обучающимся предыдущего модуля; или в) согласно графику, размещённому в личном кабинете (п. 3.1.7 договора).

Периодом обучения считается промежуток времени в рамках периода доступа к обучающим материалам на Платформе, за который обучающийся фактически освоил программу в пределах определённой продолжительности, указанной на сайте. Дата начала обучения (дата начала оказания образовательных услуг) – дата предоставления доступа к материалам обучения по образовательной программе в личном кабинете.

Личный кабинет – совокупность защищённых страниц Платформы, созданных в результате регистрации обучающегося на Платформе, работая с которыми обучающийся имеет возможность использовать функции платформы. Доступ к личному кабинету осуществляется исключительно посредством учетных (аутентификационных) данных обучающегося и исключительно после его регистрации на Платформе. Учетными данными являются логин и пароль.

Обучающийся обязан был зарегистрироваться на Платформе «Skillbox 2.0» и/или на любой иной Платформе в соответствии с условиями программы до начала обучения по программе; выполнять в установленные сроки практические задания, предусмотренные программой (п. 4.2.2, 4.2.3 договора).

На основании п. 5.1, 5.3 и 5.5 договора стоимость образовательных услуг зависела от конкретной программы, выбранной обучающимся на странице соответствующей программы на сайте https://skillbox.ru/. Обучающемуся предоставлялось право оплатить стоимость образовательных услуг по своему выбору в следующем порядке: 100% предоплаты до начала обучения по программе; в кредит, который предоставляется обучающемуся банком-партнером; с использованием сервиса для оплаты с рассрочкой платежей (например, Яндекс, Сплит). В случае неосвоения обучающимся программы (посещение занятий, выполнение домашних работ, просмотр видео и другие формы обучения, предусмотренные конкретной программой) без уважительной причины (по усмотрению исполнителя) и предоставления подтверждающих документов в течение 3-х рабочих дней с даты возникновения соответствующих уважительных причин, услуги исполнителя считаются оказанными пропорционально неосвоенной обучающимся части программы.

Пунктом 2 Правил возврата денежных средств, являющихся приложением № 1 к договору, предусмотрено, что возврат уплаченных денежных средств в соответствии со ст. 782 ГК РФ (отказ от договора) осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных образовательных услуг и фактически понесённых исполнителем расходов.

Стоимость фактически оказанных образовательных услуг зависит от продолжительности выбранной обучающимся программы и фактического периода обучения, исчисляемого с даты начала обучения обучающимся до даты расторжения договора.

Размер фактически понесённых исполнителем расходов рассчитывается исполнителем индивидуально для каждого обучающегося включая, но не ограничиваясь, расходы на приобретение для обучающегося доступа к Платформе, расходы исполнителя на учебно-методические материалы, на оплату услуг преподавателей и пр. (п. 2.1 и 2.2 Правил).

Принимая условия настоящего договора, обучающийся соглашается с тем, что независимо от фактического периода обучения при расторжении договора по инициативе обучающегося возврат денежных средств производится исполнителем в любом случае за вычетом расходов исполнителя на приобретение для обучающегося доступа к Платформе, что составляет 30% от стоимости услуг по договору, за исключением случаев, порядок действия при которых оговорён законодательством Российской Федерации (п. 2.3 Правил).

Действующим законодательством закреплены принципы добросовестности и свободы договора участников гражданско-правовых отношений (ст. 10, 421 ГК РФ).

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичное правило содержится в ст. 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе её оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понёс до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

Соответственно, если плата за услугу внесена предварительно, то исполнитель обязан возвратить потребителю уплаченную сумму за вычетом оплаты фактически понесенных им расходов.

При длящейся услуге, если не доказано иное, исполнитель обязан вернуть потребителю плату за неистекший период оказания этой услуги.

По общему правилу, при отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на её исполнение и их размер лежит на исполнителе.

Юридически значимыми и подлежащими установлению в ходе рассмотрения настоящего дела являлись обстоятельства того, какие услуги были оказаны истцу, в каком объёме, какие фактические расходы понёс ответчик к моменту отказа истца от договора оказания услуг.

Доказательств неоказания либо некачественного оказания ответчиком услуг по договору материалы дела не содержат.

К апелляционной жалобе ответчиком приложены документы, принятые судебной коллегией в соответствии с абз. 2 ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, п. 42, 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 июня 2021 года № 16 «О применении судами норм гражданского процессуального законодательства, регламентирующих производство в суде апелляционной инстанции» в качестве дополнительных (новых) документов, которые подтверждают не только то, что истцу был предоставлен одновременный доступ к материалам всех модулей программы, но и несение ответчиком расходов, связанных с исполнением договора, поскольку с целью обеспечения оказания образовательных услуг истцу ответчик должен был приобрести для обучающегося доступ к Платформе, а именно:

- договор № СКБ2023/465 от 01 марта 2023 года, заключённый между ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» и ООО «Скилбокс»;

- акт № 17759 от 30 ноября 2023 года, составленный ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» и ООО «Скилбокс», об оказании услуг «доступ к Платформе» по названному договору на сумму 212 300 487 руб. 05 коп.;

- платёжное поручение № 12881 от 05 декабря 2023 года об оплате ответчиком услуг на сумму 212 300 487 руб. 05 коп.;

- письмо ООО «Скилбокс» исх. № б/н от 11 сентября 2025 года, адресованное ответчику, о том, что во исполнение договора № СКБ2023/465 от 01 марта 2023 года услуга предоставления доступа к Платформе пользователю nunik.o@mail.ru (Оганнисян Нуник) была оказана; денежные средства в счёт оплаты указанного доступа в размере 33 040 руб. 80 коп. организацией получены в полном объёме.

По условиям договора № СКБ2023/465 от 01 марта 2023 года ООО «Скилбокс» обязалось предоставлять конечным пользователям ответчика доступ к Платформе, а ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» – оплатить ООО «Скилбокс» вознаграждение за оказание услуги в соответствии с разделом 4 договора.

Услуга в отношении предоставления доступа ООО «Скилбокс» конечному пользователю организации считается оказанной и подлежит оплате организацией (ответчиком) с даты регистрации конечного пользователя на Платформе, что приравнивается к дате первого входа конченого пользователя на Платформу, независимо от факта и длительности дальнейшего использования этим конечным пользователем Платформы (п. 2.3 договора).

Стоимость услуг ООО «Скилбокс» составляет 30% от суммы денежных средств, полученных данной организацией по договорам об оказании платных образовательных услуг по программам дополнительного образования, договорам об оказании просветительских и информационно-консультационных услуг, реализуемых через Платформу (п. 4.1 договора).

В это связи, независимо от того, будет ли истец проходить обучение после предоставления материалов или откажется от его прохождения, при оформлении доступа к определённому набору материалов для истца ответчик фактически несёт расходы во исполнение заключённых договоров об оказании образовательных услуг отдельно в отношении каждого конкретного обучающегося. Доступ к Платформе предоставляется бессрочно.

Истец зарегистрировалась на Платформе 29 ноября 2023 года, доступ был предоставлен, что подтверждается скриншотом LMS ответчика.

С учётом того, что услуга предоставления доступа к Платформе была оказана, ответчик в рамках оказания образовательных услуг истцу понёс соответствующие расходы путём оплаты услуг ООО «Скилбокс» по договору № СКБ2023/465 от 01 марта 2023 года за ноябрь 2023 года.

Изложенное позволяет сделать вывод о том, что расходы ответчика, связанные с исполнением обязательств по договору с истцом, включают: затраты на приобретение для истца доступа к Платформе; стоимость образовательных услуг (обучающие материалы, обеспечение обратной связи куратора, обеспечение проверки практических работ и т.д.), которая рассчитывается на конкретного обучающегося, исходя из стоимости обучения в день на основании п. 2.1 Правил возврата денежных средств, являющихся приложением № 1 к договору.

Для истца стоимость доступа к Платформе составила 33 040 руб. 80 коп. (30% от стоимости услуг по договору в соответствии с п. 2.3 Правил возврата денежных средств, являющихся приложением № 1 к договору). Указанная сумма была оплачена истцом единовременно с оплатой образовательных услуг ответчика, то есть вошла в общую стоимость обучения.

При этом заявление истца о расторжении договора с требованием возврата денежных средств (в порядке п. 7.4 договора) было получено ответчиком 24 октября 2024 года, следовательно, период обучения с даты предоставления доступа к обучающим материалам Платформы по дату получения заявления об отчислении составил 330 дней.

Принимая во внимание тот факт, что доступ к образовательным материалам Платформы был предоставлен истцу надлежащим образом, исходя из продолжительности программы «Профессия UX/UI-дизайнер», периода обучения с даты предоставления доступа к материалам Платформы по дату получения ответчиком заявления истца об отчислении, стоимость фактически оказанных образовательных услуг (за вычетом фактически понесённых расходов) составила 85 388 руб. 70 коп. (52 347,9 + 33 040,80).

Как следствие, после расторжения договора сумма денежных средств, подлежащая возврату истцу, составляет 24 747 руб. 30 коп. (110 136 – 85 388,7).

В связи с изложенным, поскольку ответчик в добровольном порядке произвёл возврат денежных средств в размере 24 906 руб., превышающем сумму, подлежащую возврату после вычета фактически понесённых расходов, оснований для взыскания в пользу истца оставшейся стоимости услуг у суда первой инстанции не имелось.

Нарушений прав истца как потребителя не установлено, что исключает возможность присуждения в её пользу штрафной санкции в виде процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа по п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона № 2300-1, равно как и судебных расходов применительно к ст. 98, 100 ГПК РФ.

При таком положении решение суда первой инстанции не может быть признано законным и обоснованным и подлежит отмене с принятием по делу нового решения об отказе в удовлетворении исковых требований.

Руководствуясь положениями ст. 328-330 ГПК РФ, судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Невского районного суда Санкт-Петербурга от 19 августа 2025 года отменить.

Принять по делу новое решение.

Исковые требования ФИО4 к ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов оставить без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи:

Мотивированное апелляционное определение составлено 08 мая 2026 года.