Решение № 2-1074/2023 2-1074/2024 2-1074/2024~М-11/2024 М-11/2024 от 5 мая 2024 г. по делу № 2-1074/2023

Дело № 2-1074/2023

УИД 33RS0002-01-2024-000043-40


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 мая 2024 года г.Владимир

Октябрьский районный суд г. Владимира в составе:

председательствующего судьи Гаревой Л.И.

при секретаре Тарасовой А.М.

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Владимире гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Все Инструменты.ру» об обязании поставить товар, взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, обратилась в суд с иском к ООО «Все Инструменты.ру» об обязании поставить товар, взыскании компенсации морального вреда. В обоснование указано, что по поручению ФИО1 ее представитель (ФИО2) и за счет денежных средств истца ФИО1 оформила несколько интернет-заказов на приобретение строительных материалов – <данные изъяты> для обустройства дымохода и обшивики камина домовладения. Были оформлены заказы от ДД.ММ.ГГГГ на товар, который был в наличии у ответчика на складе в <...>. В данном заказе содержалось по одной <данные изъяты>, так как ответчик установил ограничения в личном кабинете, из-за которого можно было переоформить товар только в одном экземпляре. Первая партия товара, поступившая в магазин по адресу: <...> имела недостатки- сколы и повреждения, в связи с чем истец потребовала перезаказать товар, на что получила отказ. Все заказы от ДД.ММ.ГГГГ были отменены по неизвестным при чинам, о чем истец узнала ДД.ММ.ГГГГ В связи с обращением на горячую линию, менеджер ФИО3 восстановила заказы, но к заказам были прикреплены дефектные товары из заказов от ДД.ММ.ГГГГ В связи с чем истец вынуждена была сформировать новые заказы от ДД.ММ.ГГГГ, ряд заказов был оформлен ДД.ММ.ГГГГ Срок поставки в магазин ДД.ММ.ГГГГ Представитель истца прибыл в магазин для осмотра поставленного товара ДД.ММ.ГГГГ, и установил, что товар вновь пришел с повреждениями, представителем предъявлено требование о перезаказе товара на качественный, на что получен отказ. В ответ на это в адрес ответчика была направлена претензия, на которую ответ не поступил. В связи с изложенным истцом были оформлены новые заказы от ДД.ММ.ГГГГ, товар по ним был доставлен в магазин и снова с повреждениями. Новый заказ был сформирован ДД.ММ.ГГГГ на ### однако ответчик отменил данный заказ, о чем истцу стало известно ДД.ММ.ГГГГ При обращении на горячую линию заказы не были восстановлены. Новый заказ был сформирован ДД.ММ.ГГГГ на ###, но ответчик снова заказ отменил по неизвестным причинам. В связи с этим, истец вынуждена переоформить заказ ДД.ММ.ГГГГ, дата доставки указана ДД.ММ.ГГГГ, которая в дальнейшем была изменена на ДД.ММ.ГГГГ, а затем дата доставки была убрана. В настоящее время ответчик стоимость товара увеличил. Поскольку данный товар в магазинах <...> отсутствует, а истец испытывает необходимость в нем, что послужило основанием для обращения в суд с настоящим иском. На основании изложенного, ссылаясь на положения ст. ст. 23.1, 26, просит:

1. Обязать ООО «Все Инструменты.ру» в течение ### дней с момента вступления решения суда в законную силу доставить в магазин по адресу: <...><данные изъяты> по цене ### руб. за штуку по следующим заказам от ДД.ММ.ГГГГ:

1.по заказу ### в количестве ### штук;

2. по заказу ### в количестве ### штук;

3. по заказу ### в количестве ### штук;

4.по заказу ### в количестве ### штук;

5.по заказу ### в количестве ### штук;

6.по заказу ### в количестве ### штук;

7. по заказу ### в количестве ### штук;

8.по заказу ### в количестве ### штук;

9.по заказу ### в количестве ### штук;

10.по заказу ### в количестве ### штук;

11.по заказу ### в количестве ### штук.

2.Возложить на ФИО1 обязанность оплатить поставленный товар в момент его получения в соответствии с заказами:

по заказу ### в количестве ### штук;

по заказу ### в количестве ### штук;

по заказу ### в количестве ### штук;

по заказу ### в количестве ### штук;

по заказу ### в количестве ### штук;

по заказу ### в количестве ### штук;

по заказу ### в количестве ### штук;

по заказу ### в количестве ### штук;

по заказу ### в количестве ### штук;

по заказу ### в количестве ### штук;

по заказу ### в количестве ### штук.

4.Взыскать с ООО «Все Инструменты.ру» компенсацию морального вреда в размере ### руб. за отказ в поставке товара без дефектов по заказам ###, ###, ###, ###, ###, ###,###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###.

В судебное заседание истец ФИО1 и ее представитель ФИО2, третье лицо ФИО2 не явились, извещались надлежащим образом. От представителя истца в суд поступило ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие, исковые требования поддерживает. Дополнила, что заказы ###, ###, ###, ###,###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###,###, ###, ### были сформированы в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ В магазин часть заказов прибыла ДД.ММ.ГГГГ, о чем пришло уведомление на эл.почту. Последний день резерва приходился на ДД.ММ.ГГГГ Представитель истца прибыл ДД.ММ.ГГГГ в магазин, поскольку в рабочие дни находился на лечении.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом. В суд направил возражения, в которых исковые требования в части понуждения к передаче товара по заказам №№ по заказу ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ### признал.(л.д.91). В части требований по компенсации морального вреда не согласился, поскольку по перечисленным в п. 24 иска заказам истец не явилась, и они были отменены в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

Суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, ходатайствовавших об этом.

Суд, изучив письменные материалы дела, приходит к следующему.

Согласно абз. 3 п. 1 ст. 458 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

В силу п. 3 ст. 18 названного закона потребитель вправе предъявить требования, указанные в абз. 2 и 5 п. 1 данной статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

В соответствии с п.1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (часть 2 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

В соответствии с положениями статьи 23.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (п. 1).

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. (п. 2).

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО2, действующей по поручению ФИО1, и за ее счет, как указано в иске самим истцом ФИО1, в интернет-магазине были оформлены заказы на приобретение строительных материалов– <данные изъяты> для обустройства дымохода и обшивки камина домовладения.

Товар, поступивший по оформленным ДД.ММ.ГГГГ заказам в магазин по адресу: <...> имела недостатки - сколы и повреждения, что зафиксировано на фото, приобщенных к иску истцом.

Истец в лице представителя потребовала перезаказать товар в виду наличия в нем недостатков, на что получила отказ. Все заказы от ДД.ММ.ГГГГ были отменены по неизвестным причинам, о чем истец узнала ДД.ММ.ГГГГ В связи с обращением на горячую линию, менеджер восстановила заказы, но к заказам были прикреплены дефектные товары из заказов от ДД.ММ.ГГГГ

В связи с чем истец вынуждена была сформировать новые заказы от ДД.ММ.ГГГГ, ряд заказов был оформлен ДД.ММ.ГГГГ В подтверждение представляются скрины заказов, поименованных в п. 24 искового заявления. Срок поставки в магазин ДД.ММ.ГГГГ Представитель истца прибыл в магазин для осмотра поставленного товара ДД.ММ.ГГГГ, и установил, что товар вновь пришел с повреждениями, представителем предъявлено требование о перезаказе товара на качественный, на что получен отказ.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика направлена претензия (л.д.21), с описанием вышеизложенных событий, перечислением номеров заказов, по которым была доставка некачественного товара, а именно: №###, ###, ###, ###,###,###,###,###,###,###,###,###,###,###,###, ###,###.

Ответ на претензию ответчиком не направлен.

Поскольку по ранее оформленным заказам была доставка некачественного товара, что отражено на фотоматериалах, то истец в лице представителя перезаказала товар другими датами, а именно ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ что подтверждается представленными в дело скринами.

ДД.ММ.ГГГГ был оформлен новый заказ на ### панелей (л.д.30 оборотная сторона) но в связи с его отменой, истец переоформила заказ ДД.ММ.ГГГГ (л.д.27-30).

Согласно п. 7.6 Пользовательского соглашения, размещенного на сайте ответчика «Все инструменты.ру» при приемке Товара от представителей Продавца Покупателю необходимо проверить комплектацию и внешний вид Товара, распаковать, осмотреть, и убедиться в том что Товар не имеет внешних механических повреждений, соответствует заявленным потребительским свойствам, внешнему виду и комплектации, в наличии товарного и кассового чеков, либо накладной и счет-фактуры, гарантийного талона, инструкции по эксплуатации…

В соответствии с п.7.7 Пользовательского соглашения Покупатель вправе принять или отказаться от Товара в момент его Доставки службой доставки согласно разделу 8 настоящего Соглашения.

Пунктом 8.1 Пользовательского соглашения предусмотрено, что возврат или обмен Товара производится в соответствии с положениями гражданского кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно п.8.3 Пользовательского соглашения, Товар ненадлежащего качества может быть заменен на аналогичный Товар надлежащего качества либо возвращен продавцу… Продавец оставляет за собой право принять Товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара.

В своих возражениях представитель ответчика не представил доказательств, опровергающих, что товар, который был поставлен в магазин по адресу: <...> не отвечал критериям качества. Также признал, требования в части понуждения к передаче товара по заказам с №###, ###, ###;###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###.

В связи с изложенным и признанием ответчиком части требований, а также с учетом положений ст. 18 Закона о защите прав потребителей и Пользовательского соглашения истец, вправе был отказаться от доставленного с недостатками товара и требовать его замены на аналогичный товар без недостатков.

Следовательно, суд полагает исковые требования ФИО1 подлежащими удовлетворению в части, касающейся обязания ООО «Все Инструменты.ру» доставить в магазин по адресу: <...><данные изъяты><данные изъяты> по цене ### руб. за штуку по следующим заказам от ДД.ММ.ГГГГ:

1.по заказу ### в количестве ### штук;

2. по заказу ### в количестве ### штук;

3. по заказу ### в количестве ### штук;

4.по заказу ### в количестве ### штук;

5.по заказу ### в количестве ### штук;

6.по заказу ### в количестве ### штук;

7. по заказу ### в количестве ### штук;

8.по заказу ### в количестве ### штук;

9.по заказу ### в количестве ### штук;

10.по заказу ### в количестве ### штук;

11.по заказу ### в количестве ### штук.

Соответственно на ФИО1 подлежит возложению обязанность оплатить поставленный товар в момент его получения в соответствии с указанными заказами:

по заказу ### в количестве ### штук;

по заказу ### в количестве ### штук;

по заказу ### в количестве ### штук;

по заказу ### в количестве ### штук;

по заказу ### в количестве ### штук;

по заказу ### в количестве ### штук;

по заказу ### в количестве ### штук;

по заказу ### в количестве ### штук;

по заказу ### в количестве ### штук;

по заказу ### в количестве ### штук;

по заказу ### в количестве ### штук.

Срок доставки товара по вышеперечисленным заказам в ### дня с момента вступления решения суда в законную силу, о чем просит истец в настоящем иске, суд полагает недостаточным для исполнения ответчиком возложенной обязанности. В связи с чем считает более оптимальным для исполнения данной обязанности, учитывая значительное количество заказов (11) и количество самого товара ### штук (###), срок в ### дней.

Материалами дела установлено, что заказы с номерами ###, ###, ###, ###,###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ### были оформлены в связи с тем, что по ранее оформленным заказам от ДД.ММ.ГГГГ товар был доставлен ненадлежащего качества – с недостатками. Следовательно, переоформление указанных заказов являлось вынужденной мерой потребителя. Они оформлялись в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ О том, что по части заказов от этих дат, товар пришел ненадлежащего качества свидетельствует претензия, которая была оформлена представителем истца от ДД.ММ.ГГГГ

Данные заказы ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ### были отменены ответчиком, что указано им в отзыве на исковое заявление.

В соответствии с п.12.2 Пользовательского соглашения Заказ может быть аннулирован Продавцом, если Заказ не вручен Клиенту не по вине Продавца в течение 3 (трех) дней со дня формирования Заказа. В указанном случае по истечении предусмотренного настоящим пунктом срока Продавец вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Соглашению без уведомления Покупателя.

В отзыве на исковое заявление представитель ответчика, не соглашаясь в части требований по компенсации морального вреда за отказ в поставке товаров без дефектов по заказам с №###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, ###,###, ###, ###, ###, ###, ###, ###, указывает, что товар по этим заказам не был получен по независящим от ответчика причинам. Указанные заказы были аннулированы. При этом, не принимает во внимание направленную в его адрес претензию от ДД.ММ.ГГГГ, в которой данные заказы перечислены и указано на некачественную поставку товара, в том числе: сколы, замятия теплоизоляционных плит. Таким образом, ответчиком нарушено право потребителя на получение качественного товара, что в соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей является основанием для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом степени нарушенного ответчиком обязательства, длительности нарушения права истца, требований разумности и справедливости суд полагает размер компенсации морального вреда определить в ### руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ответчик в добровольном порядке требования истца ФИО1 не удовлетворил, в связи с этим с ответчика подлежит взысканию штраф в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу истца ФИО1 в размере ### руб. (исходя из расчета ###).

В порядке ст. 103 ГПК РФ сумма госпошлины в размере ### руб., исчисленная с учетом характера заявленных требований и пропорциональности их удовлетворения взыскивается с ответчика в доход местного бюджета.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст., 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Все Инструменты.ру» об обязании поставить товар, взыскании компенсации морального вреда, - удовлетворить частично.

1.Обязать ООО «Все Инструменты.ру» (ИНН ###) в течение 15 дней со дня вступления решения суда в законную силу доставить в магазин по адресу: <...><данные изъяты> по цене 5 835 руб. за штуку по следующим заказам от ДД.ММ.ГГГГ:

1.по заказу ### в количестве ### штук;

2. по заказу ### в количестве ### штук;

3. по заказу ### в количестве ### штук;

4.по заказу ### в количестве ### штук;

5.по заказу ### в количестве ### штук;

6.по заказу ### в количестве ### штук;

7. по заказу ### в количестве ### штук;

8.по заказу ### в количестве ### штук;

9.по заказу ### в количестве ### штук;

10.по заказу ### в количестве ### штук;

11.по заказу ### в количестве ### штук.

2.Возложить на ФИО1 обязанность оплатить поставленный товар в момент его получения в соответствии с заказами:

### в количестве ### штук;

### в количестве ### штук;

### в количестве ### штук;

### в количестве ### штук;

### в количестве ### штук;

### в количестве ### штук;

### в количестве ### штук;

### в количестве ### штук;

### в количестве ### штук;

### в количестве ### штук;

### в количестве ### штук.

3.Взыскать с ООО «Все Инструменты.ру» (ИНН ###) в пользу ФИО1 (паспорт ### ### выдан ДД.ММ.ГГГГ) компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 2500 руб., всего 7 500 руб.

4.Взыскать с ООО «Все Инструменты.ру» (ИНН ###) в доход местного бюджета госпошлину в размере 900 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке во Владимирский областной суд через Октябрьский районный суд г. Владимира течение одного месяца со дня изготовления решения суда в мотивированной форме.

Председательствующий судья Л.И. Гарева

В мотивированной форме решение изготовлено 14.05.2024 г.

Председательствующий судья Л.И. Гарева