Решение № 2-4492/2017 2-4492/2017~М-2792/2017 М-2792/2017 от 8 октября 2017 г. по делу № 2-4492/2017

Дело № 2-4492/2017


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

9 октября 2017 года Калининский районный суд города Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Староуситовской Л.О.,

при секретаре Максимовой Т.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» о взыскании уплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «НТК Интурист», просит взыскать с ответчика в свою пользу уплаченные по договору о реализации туристского продукта денежные средства в сумме 72949 рублей, в качестве компенсации морального вреда 50000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца, в возмещение расходов на оплату юридических услуг 20000 рублей.

В обоснование требований истец указала, что 19 декабря 2016 года между ней и турагентом ООО «НТК Интурист» заключен договор на реализацию туристского продукта, в соответствии с которым общество приняло на себя обязательства по организации туристической поездки во Вьетнам в период с 12 февраля 2017 года по 25 февраля 2017 года, с размещением в отеле <...>, включая перелет, транфер, общей стоимостью 72949 рублей 91 копейка, которые были ею оплачены своевременно и в полном объеме. Туроператором является ООО «Эксклюзив Трэвел». Услуги по перевозке пассажиров предоставлялись ООО «АЗУР эйр». Вылет рейса по маршруту Санкт-Петербург (Пулково-1) – Нячанг должен был состояться 12 февраля 2017 года в 16 часов 15 минут. Истец указала, что она прибыла в аэропорт в назначенный срок, по прибытию узнала, что время отправления задерживается на 11 часов, вылет состоится 13 февраля 2017 года в 3 часа 15 минут. Вместе с тем, ни туроператор, ни турагент не уведомили ее о переносе рейса. Кроме того, ответчиком была предоставлена неверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, а именно: ею было доведено до сведения ответчика, что существенным для нее условием при определении отеля является наличие у отеля песчаного пляжа с выходом к морю, поскольку она страдает заболеванием сосудов нижних конечностей. Между тем, по прибытию к месту отдыха она обнаружила плохо обустроенный пляж с опасным для жизни входом в море, все побережье моря было выложено гранитными камнями с острыми краями, поросшими скользкими водорослями, спуск к морю крутой под уклоном 45-50 градусов, длиной порядка четырех метров, без приспособления для безопасного спуска, океанские волны, ударяясь о каменный берег, не давали возможности стоять на месте, создавали большую вероятность получения травм. Истец также указала, что ей был причинен моральный вред, поскольку она была лишена возможности провести полноценный отдых, соответствующий целям поездки. Согласно объяснениям истца она обратилась к ответчику с претензией относительно качества услуг с требованием возвратить уплаченные по договору денежные средства, которое по настоящее время не исполнено.

Истец в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала по изложенным выше основаниям.

Представитель ответчика в судебное заседание явилась, против иска возражала, ссылаясь на то, что общество является ненадлежащим ответчиком, оказание всех услуг, входящих в туристкий продукт обеспечивает туроператор, в данном случае ООО «Эксклюзив Трэвел». ООО «НТК Интурист», со своей стороны, исполнила принятые на себя обязательства, при заключении договора в наглядной и доступной форме довела информацию о потребительских свойствах туристского продукта, что подтверждается подписью истца в договоре.

Представитель третьего лица общества с ограниченной ответственностью «Эксклюзив Трэвел» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещен. Суд в порядке статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГПК РФ) рассмотрел дело в отсутствие представителя третьего лица.

Суд, исследовав материалы дела, выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, показания свидетеля, приходит к следующему.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

В силу положений статей 1, 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (далее по тексту – Закона об основах туристской деятельности) под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 5 статьи 4 Закона об основах туристской деятельности порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации № 452 от 18.07.2007 года утверждены «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта» (далее по тексту – Правила оказания услуг по реализации туристского продукта).

Согласно пункту 1 Правила оказания услуг по реализации туристского продукта под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу положений статьи 9 Закона об основах туристской деятельности туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором (турагентом) изначально формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

На основании статьи 10 Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта предусмотрено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта – программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта.

В соответствии с абзацем 5 статьи 6 Закона об основах туристской деятельности турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно пункту 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта исполнитель несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристском продукте, за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, а также за нарушение иных условий договора о реализации туристского продукта.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон о защите прав потребителей) ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Статьей 29 Закона Российской о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ.

Абзацем 2 пункта 1 статьи 1005 ГК РФ предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10, 10.1 Закона об основах туристской деятельности.

В силу положений статьи 9 Закона об основах туристской деятельности независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком, в частности, за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте.

Судом на основании письменных доказательств, имеющихся в материалах дела, объяснений сторон, показаний свидетеля установлены следующие обстоятельства.

21 февраля 2016 года между ООО «Эксклюзив Трэвел» (туроператор) и ООО «НТК Интурист» (турагент) заключен агентский договор, в соответствии с которым турагент, действуя от своего имени, но по поручению и за счет туроператора, принимает на себя обязательства совершать за вознаграждение действия по бронированию у туроператора туристского продукта и реализации его туристам или иным заказчикам, что подтверждается соответствующим договором (л.д. 79-89).

19 декабря 2016 года между сторонами заключен договор на реализацию туристского продукта, в рамках которого ООО «НТК Интурист» забронировало для истца туристский продукт – поездка во Вьетнам в период с 12 февраля 2017 года по 25 февраля 2017 года, с размещением в отеле <...>, включая перелет. Стоимость туристского продукта составила 72949 рублей 91 копейка, что подтверждается соответствующим договором (л.д. 17-20).

Согласно приложению № 1 к договору к договору о реализации туристского продукта N 27 от 29 июня 2016 года, истец была ознакомлена с условиями тура, расположением отеля и с информацией о сайте туроператора, что подтверждается ее личной подписью (л.д. 20).

По условиям договора туроператором является ООО «Эксклюзив Трэвел».

Стоимость туристского продукта оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается кассовыми чеками (л.д. 21), не оспаривается ответчиком.

Ответчик перечислил в пользу туроператора ООО «Эксклюзив Трэвел» денежные средства на оплату тура за вычетом агентского вознаграждения в сумме 61321 рубль 96 копеек, что подтверждается соответствующими платежными поручениями (л.д. 91-92).

Авиаперелет по маршруту Санкт-Петербург – Нячанг осуществляло ООО «АЗУР эйр», вылет рейса был назначен на 12 февраля 2017 года в 16 часов 15 минут, что подтверждается маршрутной квитанцией электронного билета (л.д. 22).

Согласно объяснениям истца ею при заключении вышеуказанного договора было доведено до сведения ответчика, что существенным для нее условием при определении отеля является наличие у отеля песчаного пляжа с выходом к морю, поскольку она страдает заболеванием сосудов нижних конечностей. Между тем, по прибытию к месту отдыха она обнаружила плохо обустроенный пляж с опасным для жизни входом в море, все побережье моря было выложено гранитными камнями с острыми краями, поросшими скользкими водорослями, спуск к морю крутой под уклоном 45-50 градусов, длиной порядка четырех метров, без приспособления для безопасного спуска, океанские волны, ударяясь о каменный берег, не давали стоять на месте, создавали большую вероятность получения травм.

Согласно пункту 9.1. агентского договора, заключенного между ООО «Эксклюзив Трэвел» и ООО «НТК Интурист», турагент несет ответственность за непредставление или представление недостоверной информации о потребительских свойствах услуг.

Как усматривается из ответа ООО «Эксклюзив Трэвел» на претензию истца туроператор счел жалобу на пляж не соответствующей действительности, поскольку на пляже созданы замечательные условия для отдыха, и он отвечает всем санитарно-гигиеническим требованиям и нормам по безопасности туристов, каких-либо жалоб в период сезона не наблюдалось. Кроме того, на нашем сайте www.anextour.com в открытом доступе имеется информация, что отель имеет собственный песчаный пляж в 50 м от отеля, в связи с чем Ваши доводы являются необоснованными (л.д. 14-15).

Принимая во внимание, что в силу вышеуказанных положений закона туристский продукт формируется туроператором по заданию заказчика, при этом в вышеуказанном письме туроператор ООО «Эксклюзив Трэвел» подтвердил достоверность предоставленной турагентом информации в части наличия песчаного пляжа в 50 м от отеля, оснований для возложения на турагента ответственности за ненадлежащее информирование истца не имеется.

При этом суд полагает необходимым отметить, что истец в судебном заседании, состоявшемся 9 октября 2017 года, настаивал на привлечении к гражданско-правовой ответственности именно турагента ООО «НТК Интурист».

Также суд полагает необходимым отметить, что представленные истцом фотографии (л.д. 35) не могут быть приняты судом в качестве доказательства, поскольку в силу положений статьи 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются объяснения сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменные и вещественные доказательств, аудио- и видеозаписи, заключения экспертов. Данный перечень является закрытым, такого доказательства как фотография не предусматривает. Кроме того, из представленных фотографий не возможно установить, когда, где и при каких обстоятельствах они выполнены.

Принимая во внимание, что доводы истца о недостоверности информации о наличии пляжа не подтверждены в ходе судебного разбирательства, ответчик предоставил истцу всю необходимую информацию о содержании и условиях туристского продукта в соответствии с информацией, размещенной на сайте туроператора, что подтверждается подписью истца в договоре и приложении № 1 к договору, а также ответом ООО «Эксклюзив Трэвел» на претензию истца, у суда отсутствуют основания для вывода о том, что туристский продукт был сформирован ответчиком без учета задания туриста.

Кроме того, истец в обоснование своих требований ссылается на задержку отправки рейса из Санкт-Петербурга на 11 часов, что не оспаривается ответчиком. Данная ссылка также не может быть принята судом во внимание при разрешении настоящего спора, поскольку в силу правовой позиции, изложенной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, учитывая, что в данном случае перелет является составной частью туристского продукта, в силу вышеуказанных положений закона, а также разъяснений Пленума Верховного Суда РФ, ответственность за качество услуг, предоставляемых авиаперевозчиком, несет перед туристом туроператор.

Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, суд, руководствуясь вышеуказанными положениями закона, приходит к выводу об отсутствии основания для удовлетворения исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

ФИО1 в удовлетворении исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» о взыскании уплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Санкт-Петербургский городской суд через Калининский районный суд Санкт-Петербурга в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: