Решение № 2-3687/2018 2-3687/2018~М-3686/2018 М-3686/2018 от 1 октября 2018 г. по делу № 2-3687/2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

02 октября 2018 года г.Ханты-Мансийск

Ханты-Мансийский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в составе председательствующего судьи Воронцова А.В.,

при секретаре Фадиной Ю.П.,

с участием:

представителя истца ФИО1,

представителя ответчика ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-3687/18 по исковому заявлению ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «Кругосвет» о защите прав потребителя по договору о реализации туристского продукта,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО3 обратился в суд с исковым заявлением к ответчику ООО «Кругосвет» о защите прав потребителя по договору о реализации туристского продукта, мотивировав свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ года между истцом и ответчиком заключен договор № на подбор и бронирование комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых туроператором, стоимость договора составила 109 850 рублей.

Согласно заключенному договору, должен быть забронирован турпродукт, который включает в себя проживание в отеле в <адрес> года, групповой трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт, перелет по маршруту <адрес>, оформление страхового полиса.

Стоимость услуг по договору оплачена истцом в полном объеме.

За два месяца до вылета из средств массовой информации истцу стало известно, что бронирование в отеле туроператорлом аннулируется, также аннулируется групповой трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт, медицинский страховой полис. Перелетом по маршруту <адрес> истец может воспользоваться.

В соответствии с ДД.ММ.ГГГГ заключенного договора, турагент при изменении сроков осуществления путешествий по инициативе туроператора, незамедлительно информирует истца о таких изменениях, в случае недобора минимального количества человек в группе, когда туроператор отказывает в предоставлении турпродукта или бронировании турпродукта, произведенное тарагентом по заявке истца, не подтверждено туроператором, а также в других случаях. Истец информируется о возникновении указанных обстоятельств до начала путешествия, если указанная информация получена от туроператора официально. В случае не достижения компромиссного решения по изменению сроков совершения путешествия, турагент в десятидневный срок возвращает истцу 100% внесенных денежных средств без возмещения убытков.

При обращении к ответчику за разъяснением со сложившейся ситуации, истцу было предложено воспользоваться обязательством по предоставлению туристических услуг и финансовых гарантий от туроператора ООО «Панорама Тур» на сумму 81 796 рублей 64 копейки в период с ДД.ММ.ГГГГ года и авиабилетом по маршруту <адрес> года туда, ДД.ММ.ГГГГ года обратно.

В нарушение требований Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в договоре между сторонами была неверно указана информация о туроператоре, включая наименование и реестровый номер туроператора, договор страхования гражданской ответственности туроператора, размер финансового обеспечения, срок действия договора страхования, о способах связи с туроператором, доверенность представлена не была.

Таким образом, при приобретении тура, истец был введен в заблуждение относительно качества предоставляемых услуг.

ДД.ММ.ГГГГ года истец подал ответчику претензию, в которой просил расторгнуть договор о реализации туристского продукта и вернуть уплаченную по договору сумму за вычетом стоимости авиабилетов. Ответчик не осуществил возврат денежных средств, ответа на претензию не направил.

В связи с изложенным, истец просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта № года; взыскать с ответчика в пользу истца уплаченную по договору сумму в размере 89 949 рублей, 50% от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, компенсировать моральный вред в размере 10 000 рублей, компенсировать оплату услуг представителя в размере 20 000 рублей, возложить на ответчика расходы по оплате услуг нотариуса по составлению и выдаче доверенности в сумме 1 500 рублей.

Истец ФИО3, представители третьих лиц ООО «Натали Турс», ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах», будучи извещенными о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились, сведений об уважительности причин неявки, ходатайств об отложении судебного заседания не представили. На основании ст.167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствии указанных лиц.

Представитель истца ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал, дал пояснения согласно искового заявления.

Представитель ответчика ФИО2 исковые требования не признала, суду пояснила, что ООО «Кругосвет» выполнило в полном объеме обязательства перед ФИО3, неисполнение условий договора связано с бездействием ООО «Натали Турс».

Заслушав пояснения участников судебного заседания, исследовав письменные материалы дела, суд пришел к выводу о том, что заявленные исковые требования удовлетворению не подлежат по следующим основаниям.

ДД.ММ.ГГГГ года между ООО «Натали Турс» (принципал) и ООО «Кругосвет» (агент) заключен агентский договор №, согласно условиям которого, агент обязался по поручению принципала, от своего имени, но за счет принципала, реализовывать туристский продукт/услуги, а принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение, предусмотренное настоящим договором. По сделкам, совершенным агентом с туристами, приобретает права и становится обязанным агент, хоты бы принципал и был назван в сделке или вступил с туристом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Продвижение и реализация туристского продукта и/или туристских услуг принципала осуществляется агентом на условиях, указанных в настоящем договоре.

Принципал обязался зарегистрировать агента в системе бронирования принципала в соответствии с «Условиями и правилами регистрации», указанным на официальном сайте принципала по адресу №.). После полной оплаты заказа, у принципала возникает обязанность предоставить туристский продукт/услуги (п.№

ДД.ММ.ГГГГ года между ФИО3 (турист) и ООО «Кругосвет» (турагент) заключен договор №, согласно которому турагент обязуется по заданию туриста, совершить действия по подбору и бронированию комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых туроператором за общую стоимость (турпродукт), а турист обязуется принять и оплатить турпродукт, в порядке и на условиях, определенных заявкой на бронирование турпродукта, настоящим договором и приложением к нему.

Пунктом № указанного договора, предусмотрено, что при изменении сроков осуществления путешествия по инициативе туроператора, турагент незамедлительно информирует туриста о таких изменениях, в случае недобора минимального количества человек в группе, когда туроператор отказывает в предоставлении турпродукта или бронировании турпродукта, произведенное турагентом по заявке туриста, не подтверждено туроператором, а также в других случаях. Турист информируется о возникновении указанных обстоятельств до начала путешествия, если указанная информация получена от туроператора официально. В случае недостижения компромиссного решения по изменению сроков совершения путешествия, турагент в десятидневный срок возвращает туристу 100% внесенных денежных средств без возмещения убытков.

Согласно приложения к договору, туристу ФИО3 должны быть отказаны следующие услуги: размещение по маршруту <адрес> период проживания с ДД.ММ.ГГГГ ночей; перевозка <адрес>, трансфер группой аэропорт – отель – аэропорт; страховка стандартная медицинская; туроператор ООО «НАТАЛИ ТУРС». Общая стоимость тупродукта определена в размере 107 000 рублей.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № года ответчиком от истца получено 5 000 рублей, чеком от ДД.ММ.ГГГГ года подтверждается факт отплаты истцом ответчику 104 850 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ года, в связи с отказом ООО «Натали Турс» от исполнения обязательств по договору №№ года, ФИО3 направила ООО «Кругосвет» претензию, с требования о расторжении указанного договора и возвращении денежных средств в размере 109 850 рублей, за вычетом стоимости авиабилетов по маршруту <адрес> в размере 19 901 рубль.

В соответствии со ст.1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента.

Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия.

Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Согласно ст.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», под туризмом понимаются временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператор).

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагент).

Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

В соответствии со ст.9 указанного нормативного правового акта туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст.10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Согласно представленной электронной переписки между ООО «Кругосвет» и ООО «Натали Турс», установлено, что после заключения договора между истцом и ответчиком, ООО «Кругосвет» осуществило бронирование для ФИО3 тура ООО «Натали Турс» (размещение по маршруту <адрес> период проживания с ДД.ММ.ГГГГ года № ночей; перевозка <адрес>, трансфер группой аэропорт – отель – аэропорт; страховка стандартная медицинская), заявка о бронировании № подтверждена ООО «Натали Турс».

С официального сайта ООО «Натали Турс», предусмотренного условиями агентского договора, посредством электронной почты, ООО «Натали Турс» направлен счет на оплату № года, согласно которому ответчику предписывалось перечислить денежные средства в размере 101 812 рублей 56 копеек на счет ООО «Панорама Тур».

Платежным поручением № года, ООО «Кругосвет» перечислило на счет ООО «Панорама Тур» оплату за заявку № в размере 101 782 рубля 56 копеек.

Перечисленные обстоятельства свидетельствуют о том, что ООО «Кругосвет» в полном объеме исполнило свои обязательства по договору № года перед ФИО3, получив за выполненные услуги агентское вознаграждение от ООО «Натали Турс» в размере 8 067 рублей 44 копейки (109 850 рублей – 101 782 рубля 56 копеек).

В силу положений ст.9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ответственность за неисполнений условий договора несет туроператор, то есть ООО «Натали Турс», указанная позиция соответствует позиции, выраженной в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которому применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Установленные в ходе судебного разбирательства обстоятельства свидетельствую о том, что туристские услуги не были оказаны ФИО3 по вине ООО «Натали Турс», со стороны ответчика ООО «Кругосвет» обязательства перед истцом исполнены в полном объеме, нарушений прав потребителя не допущено.

Ссылка истца в обоснование исковых требований на № договора между истцом и ответчиком, является не обоснованной, указанный пункт не регламентирует сложившуюся ситуацию, связанную с неисполнением ООО «Натали Турс» обязанностей по договору, предусматривает возврат денежных средств, при иных обстоятельствах.

В связи с изложенным, заявленные требования о расторжении договора и взыскании денежных средств к ООО «Кругосвет» удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь ст.ст.56, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «Кругосвет» о защите прав потребителя по договору о реализации туристского продукта, оставить без удовлетворения.

Настоящее решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в течение одного месяца со дня принятии решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы, представления прокурора через Ханты-Мансийский районный суд.

Мотивированное решение изготовлено и подписано составом суда 08 октября 2018 года.

Судья Ханты-Мансийского

районного суда А.В. Воронцов