Решение № 2-3172/2023 2-3172/2023~М-2758/2023 М-2758/2023 от 3 июля 2023 г. по делу № 2-3172/2023

Дело № 2-3172/2023


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Йошкар-Ола 03 июля 2023 г.

Йошкар-Олинский городской суд Республики Марий Эл в составе:

председательствующего судьи Смирнова С.А.,

при секретаре Золотаревой С.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД» с требованиями о защите прав потребителей, мотивируя тем, что по договору о реализации туристского продукта <номер> от <дата> она приобрела туристский продукт, включающий в себя проживание двух взрослых человек в отеле <данные изъяты> за стоимость 108 655 рублей.

На 3-ий день проживания (25.02.2023 года) у истца возникло инфекционное заболевание - <данные изъяты> в результате чего она на протяжении 3-х календарных дней не могла выйти из номера отеля и воспользоваться никакими оплаченными услугами, входящими в стоимость проживания.

13 марта 2023 года по возвращению в Российскую Федерацию истцом в адрес туроператора была направлена письменная претензия с требованиями о возврате денежных средств в счёт соразмерного уменьшения покупной цены туристского продукта, компенсации морального вреда, расходов по оплате услуг по переводу с иностранного языка медицинских документов, которые в добровольном порядке не удовлетворены.

Истец с учетом уточнения просит суд взыскать с ответчика 16 298 рублей 36 копеек в счёт соразмерного уменьшения покупной цены туристского продукта, 25 000 рублей в счёт компенсации морального вреда, 108 655 рублей 75 копеек в счёт неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования о соразмерном уменьшении покупной цены услуги за период с 08 апреля 2023 года по день фактического удовлетворения требования о соразмерном уменьшении покупной цены услуги; судебные расходы на отправку досудебной претензии в размере 239 рублей 51 копейка, по оплате услуг по переводу документов в размере 3 300 рублей; штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Истец в судебное заседание не явилась, обеспечив явку в суд представителя по доверенности ФИО2, привлеченного судом, в том числе в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, который исковые требования поддержал, даны пояснения аналогично указанному в иске.

Представитель ответчика ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, согласно письменным возражениям просит в иске отказать.

Представители третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора – ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ», АО «Банк ГПБ», ПАО «Группа Ренессанс Страхование» в судебное заседание не явились, извещены о времени и месте судебного заседания надлежащем образом.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Выслушав представителя истца (в том числе, как третье лицо, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора), исследовав в судебном заседании обстоятельства дела по представленным сторонами доказательствам, суд приходит к следующему.

В соответствии с частью 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу части 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в т.ч. законодательству о защите прав потребителей.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числа за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В силу статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным изменениям обстоятельств относится ухудшение условий путешествия, указанных в туристском договоре.

В соответствии с абзацем 3 пункта 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков вправе требовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В силу требований статей 13, 27, 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» бремя доказывания надлежащего исполнения работы (оказания услуги) лежит на ответчике.

Судом установлено и следует из материалов дела, что агент туроператора ООО «КОР АЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ» забронировал проживание в отеле на основании Агентского договора оферты, опубликованного на официальном сайте www. Coral. ru, <номер> для туриста ELENA CHETVERIKOVA, KIRILL KOZLOV.

Заявка <номер> была подтверждена ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД», на условиях Договора, заключенного между ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ» и ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД».

Содержанием заявки <номер>, являлись следующие услуги: проживание в отеле: <данные изъяты>.

Итого, общая стоимость тура, подлежащая к оплате в ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД» составила 108 655 рублей 75 копеек.

В адрес ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД» от ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ» поступила оплата туристского продукта в размере 108 655 рублей 75 копеек.

Обращаясь в суд с названным иском, истец на основание своих требований ссылалась на то, что в период указанного отдыха 25 февраля 2023 года в 18.00 ч. обратилась к врачу с описанными симптомами из выписки истории болезни с предварительно поставленным в дальнейшем диагнозом <данные изъяты>.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» признает такое нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

26 февраля 2023 года, согласно выписке из истории болезни какие-либо жалобы на плохое самочувствие со стороны ФИО3 уже не заявлялись, оснований полагать, что она в дальнейшем еще 2 дня не могла полноценно отдыхать из-за возникшей ситуации, у суда не имеется.

Заключительный диагноз у истца, а также причинно- следственная связь между приемом пищи в отеле и заболеванием в медицинском документе не установлены. Во время осуществления тура истец в адрес принимающей компании на территории Египта или в адрес ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД» с заявлением о недостатках туристских услуг и в связи с отравлением в отеле на основании положений ст.29 ФЗ «О защите прав потребителей», не обращалась. Согласно утверждению ответчика подобными жалобами, претензиями и исками других туристов, отдыхавших в отеле <данные изъяты>, их компания не располагает.

Суд соглашается с доводами ответчика, относительно того, что само по себе, выявленное заболевание у истца в стране временного пребывания могло быть вызвано различными причинами, в том числе собственным иммунитетом, жарким и влажным климатом страны временного пребывания (наличием инфекций в местах, не связанных с возможностью контроля со стороны администрации отеля (напр. окружающая среда), несоблюдением правил личной гигиены, пользование услугами третьих лиц и т.п.

В этой связи, оснований для признания требования истца о взыскании с ответчика 16 298 рублей 36 копеек в счёт соразмерного уменьшения покупной цены туристского продукта, рассчитанного, исходя из стоимости одного туриста за 3 дня, в связи болезнью в период отдыха не имеется, ответчиком не было допущено нарушений законодательства о защите прав потребителей, причинно-следственную связь между заболеванием истца и действиями ответчика, как лица, оказывающего туристские услуги отсутствует, в обратном случае взыскание указанной суммы приведет не к восстановлению нарушенного права, а неосновательному обогащению.

Поскольку оснований для удовлетворения заявленного требования не имеется, следовательно, суд не видит оснований для удовлетворения производных требований истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования о соразмерном уменьшении покупной цены услуги, штрафа и судебных расходов.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД» о защите прав потребителя отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Марий Эл через Йошкар-Олинский городской суд Республики Марий Эл в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья С.А. Смирнов

Мотивированное решение

составлено 07 июля 2023 года