Решение № 2-4608/2025 2-4608/2025~М-2508/2025 М-2508/2025 от 14 августа 2025 г. по делу № 2-4608/2025

Копия

№
24RS0№-28


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 августа 2025 года г. Красноярск

Центральный районный суд г. Красноярска в составе председательствующего судьи Алеевой М.С., при секретаре ФИО4, с участием истца посредством видеоконференц-связи ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО6 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя. Требования мотивированы тем, что им ДД.ММ.ГГГГ из Восьмого кассационного суда общей юрисдикции в его адрес направлено заказное письмо с нарушением контрольных сроков пересылки, ДД.ММ.ГГГГ УПЧ <адрес> истцу направлено простое письмо, которое получено с нарушением контрольных сроков пересылки. ДД.ММ.ГГГГ Селивановским районным судом ФИО2 <адрес> истцу направлено заказное письмо с нарушением контрольных сроков пересылки. ДД.ММ.ГГГГ Замоскворецким районным судом <адрес> истцу направлено заказное письмо, которое получено с нарушением контрольных сроков пересылки. Просит взыскать в свою пользу с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 5 000 руб.

В судебном заседании истец ФИО6 исковые требования поддержал, просил их удовлетворить.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие неявившихся участников процесса.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

В силу статьи 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

По смыслу приведенных норм права, для возложения на ответчика имущественной ответственности за причиненный вред необходимо наличие таких обстоятельств, как наступление вреда, противоправность поведения причинителя вреда и его вина, а также причинно-следственная связь между действиями причинителя вреда и наступившими неблагоприятными последствиями.

В силу ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34).

В силу статьи 19 вышеназванного закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно абзацу 10 статьи 2 закона, пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).

Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу приведенных норм на правоотношения сторон распространяются положения Закона о защите прав потребителей.

Приказом ФИО5 от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать тайну связи.

В соответствии с приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольный срок пересылки заказного письма в пределах одного населенного пункта составляет 2 дня.

Порядок вручения почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, регламентирован главой VI Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ №. Заказное письмо, пересылаемое в форме электронного документа, доставляется адресату в электронном виде в случае, если гражданин зарегистрирован в Единой системе идентификации и аутентификации портала Госуслуг и/или дал согласие на получение писем в электронном виде на сайте: zakaznoe.pochta.ru с указанием своих контактных данных. Прием заказных почтовых отправлений в электронной форме осуществляется в Информационной системе «электронная почтовая система» (ИС «ЭПС»). Отправитель передает АО «Почта России» текст сообщения и сведения об адресных данных получателя путем загрузки информации в ИС «ЭПС» с использованием программных средств Личного кабинета (ЛК). Для тех адресатов, которые зарегистрированы в ЕСИА и дали согласие на получение писем в электронном виде, отправка и доставка (вручение) электронных заказных писем осуществляется автоматически на соответствующие почтовые ящики в личных кабинетах адресатов в ИС «ЭПС». Проверка возможности пересылки заказных почтовых отправлений в электронном виде осуществляется автоматически на уровне ИС «ЭПС». АО «Почта России» ведет и поддерживает в актуальном состоянии реестр адресатов, предоставивших свое согласие на получение писем в электронном виде. В случае отсутствия возможности отправки заказных писем в электронном виде, ИС «ЭПС» направляет данные в региональный Центр гибридной печати (РЦГП) для их преобразования материализации в бумажный формат.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ УПЧ в <адрес> в адрес ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по <адрес> направлено простое письмо.

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ Селивановским районным судом ФИО2 <адрес> в адрес ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по <адрес> направлено заказное письмо, ШПИ №.

Также ДД.ММ.ГГГГ Замоскворецким районным судом <адрес> в адрес ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по <адрес> для вручения ФИО6 направлено заказное письмо, ШПИ №

ДД.ММ.ГГГГ Восьмым кассационным судом общей юрисдикции в адрес ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по <адрес> направлено заказное письмо, ШПИ №.

В соответствии с ответом на судебный запрос расчетным сроком поступления простого письма, принятого ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Красноярск 660021, в место назначения ОПС Красноярск 660111 было ДД.ММ.ГГГГ. Дата поступления простого отправления в адресное ОПС определяется по оттиску календарного штемпеля. Учитывая, что на ОКШ внесены исправления, определить фактический срок поступления простого письма не представляется возможным.

Контрольный срок пересылки заказного письма между населенными пунктами п. ФИО2 <адрес> составляет 8 дней. Расчетным сроком поступления заказного письма №, принятого ДД.ММ.ГГГГ в ОПС ФИО2 602332, в место назначения являлось ДД.ММ.ГГГГ. В адресное ОПС Красноярск 660111 указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ. Замедление в прохождении заказного письма № не установлено.

Контрольный срок пересылки заказного письма между населенными пунктами <адрес> составляет 4 дня. Расчетным сроком поступления заказного письма №, принятого ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Москва 127994, в место назначения являлось ДД.ММ.ГГГГ. В адресное ОПС Красноярск 660111 указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ. Замедление в пересылке заказного письма № составило 2 дня.

Письмо заказное разряда «Судебное» № принято ДД.ММ.ГГГГ принято в форме электронного документа. Срок пересылки материализованных почтовых отправлений отсчитывается со дня, следующего за днем присвоения почтовому отправлению атрибута операции «прием партионный». Контрольный срок пересылки заказного письма между Московским АСЦ - <адрес> составляет 4 дня. Расчетным сроком поступления материализованного заказного письма №, принятого 12.04.20254 в ОПС Московским АСЦ 140961, в место назначения являлось ДД.ММ.ГГГГ. В адресное ОПС Красноярск 660111 указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ. Замедление в прохождении заказного письма № не установлено.

Каких-либо допустимых и достаточных доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» по нарушению контрольных сроков пересылки почтового отправления не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Разрешая заявленные требования по существу, суд учитывает следующее.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, исполнителем, продавцом и т.д. прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

Поскольку при рассмотрении данного дела установлено, что ответчик нарушил права истца, как потребителя, не обеспечив пересылку письменной корреспонденции в соответствии с контрольными сроками пересылки, суд считает, что истцу был причинен моральный вред, который суд определяет, исходя из принципа справедливости и разумности, с учетом степени вины ответчика, в размере 3 000 руб. в пользу истца.

Учитывая обстоятельства дела, объем нарушенных прав потребителя, заявленный истцом размер компенсации морального вреда, суд находит завышенным, поскольку доводов в его обоснование суду не приведено.

На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 1 500 руб., исходя из расчета: 3 000 руб. х 50 %.

По правилам со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 3 000 руб.

руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3 удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО3 в счет компенсации морального вреда 3 000 руб., штраф в размере 1 500 руб., всего 4 500 руб.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 руб.

Решение суда может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Центральный районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий: подпись М.С.Алеева

Копия верна:

Судья М.С.Алеева

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.