Решение № 2-37/2025 2-37/2025(2-925/2024;)~М-920/2024 2-925/2024 М-920/2024 от 9 февраля 2025 г. по делу № 2-37/2025

к делу № 2-37/2025

УИД: 23RS0023-01-2024-001337-48


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

ст. Крыловская 10 февраля 2025 года

Крыловской районный суд Краснодарского края в составе

председательствующего судьи Остапенко Л.Ю.,

при ведении протокола судебного заседания секретарем Ванян С.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Роспотребнадзора по Ростовской области к ООО «Гарден-Класс о защите прав неопределенного круга лиц о прекращении торговли розничной по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет, торговли розничной в неспециализированных магазинах,

установил:

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области обратилось в защиту прав неопределенного круга лиц с требованиями к ООО «Гарден-Класс» о запрете торговли розничной по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет (код ОКВЭД 47.91), торговли розничной в неспециализированных магазинах (код ОКВЭД 47.10).

Указывают, что в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора в г. Новочеркасске, Аксайском, Багаевском, Веселовском районах в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ поступали неоднократно жалобы о нарушении прав потребителей организацией ООО "ГАРДЕН-КЛАСС".

ООО «ГАРДЕН –КЛАСС» производит продажу продукции в интернет- магазине https://garden-ckss.ru.

Согласно выписке ЕГРЮЛ ООО «Гарден-Класс» осуществляет следующие виды деятельности: торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет; торговля розничная в неспециализированных магазинах.

Согласно жалобе от ДД.ММ.ГГГГ гражданином 3. в интернет магазине https://garden-class.ru/ был сделан заказ № от ДД.ММ.ГГГГ на доставку саженцев, сумма заказа составила 1366 рублей. По факту приема товар оказался некачественным. ФИО1 3. на электронную почту ООО "ГАРДЕН-КЛАСС" была направлена претензия с приложенными фото и видео доказательствам некачественного товара. Продавец одобрил возврат денежных средств, указав срок возврата денежных средств 30 дней. На момент подачи данной жалобы денежные средства не были возвращены.

ДД.ММ.ГГГГ поступила жалоба от гражданина С. В данной жалобе описано, что в интернет магазине ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» был осуществлен заказ разновидности цветов (клематисы и гортензии). После оплаты, потребителю был вручен товар не надлежащего качества, возврат денег организация отказался сделать.

ДД.ММ.ГГГГ гражданином К. в интернет-магазине ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» был сформирован и оплачен заказ №. После оплаты связь с менеджерами была потеряна, а заказ не был отправлен, возврат денег ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» отказался сделать.

ДД.ММ.ГГГГ гражданином Р. в интернет-магазине ООО ТАРДЕН-КЛАСС" был сделан заказ на сумму 1 243 рублей. Отправка товара должна была произойти ДД.ММ.ГГГГ, однако магазин не выслал оплаченный заказ. ДД.ММ.ГГГГ гражданином была написана претензия на электронную почту ООО «ГАРДЕН-КЛАСС», в которой было прописано о расторжении договора вследствие невыполнения условий, а также о возврате денежных средств за оплаченный товар на сумму 1 243 руб. 00 коп. Претензия, направленная гражданином в адрес ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» не рассмотрена.

ДД.ММ.ГГГГ гражданином Т. в интернет-магазине ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» был сделан заказ на сумму 3 154 руб. и оплачен. Отправка товара должна была произойти ДД.ММ.ГГГГ, однако магазин не выслал оплаченный заказ. ФИО1 Т. была сформирована претензия о возврате денежных средств в отношении интернет-магазина ООО «ГАРДЕН-КЛАСС». Менеджер отдела гарантии интернет-магазина ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» предоставил ответ на заявления гражданина Т. о возврате денежных средств. Согласно данному ответу заявление о возврате денежных средств обрабатывается. ФИО1 Т. ДД.ММ.ГГГГ был сформирован запрос о сроке возврата денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ менеджер отдела гарантии интернет-магазина ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» предоставил ответ на запрос гражданина Т. о сроке возврата денежных средств. Согласно данному ответу запрос о возврате денежных средств имеет максимальный приоритет. На период ДД.ММ.ГГГГ гражданину Т. денежных средств не поступило.

В действиях ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» прослеживается нарушение Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Территориальным отделом в <адрес> было сформировано предостережение № от ДД.ММ.ГГГГ в отношении ООО «ГАРДЕН-КЛАСС». Согласно предостережению ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» должно было обеспечить выполнение требований и. 4 ст. 26.1 Закона-РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей».

Предостережение № от ДД.ММ.ГГГГ организацией ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» исполнено не было.

В связи с вышеуказанными обстоятельствами просят суд обязать ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» в течение одного месяца с момента вступления решения суда в законную силу прекратить виды деятельности: торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет (код ОКВЭД 47.91); торговля розничная прочая в неспециализированных магазинах (код ОКВЭД 47.19).

В судебное заседание представитель Управления Роспотребнадзора по Ростовской области не явился, о месте и времени судебного заседания был уведомлен надлежащим образом, о чем свидетельствует почтовое уведомление.

Согласно предоставленного письменного отзыва на возражение ответчика, представитель истца ссылается на то, что ДД.ММ.ГГГГ при подаче искового заявления истцом были приложены доказательства подтверждающие нарушения Закона «О защите прав потребителей», направлены жалобы и факты подтверждения нарушения Закона «О защите прав потребителей».

Жалобы поступали через электронную систему обращений с присвоением своего уникального идентификационного номера.

В соответствии с жалобой 6174/Ж-2024 гражданкой Ш.Н.Ю. в интернет магазине ООО «Гарден-Класс» был совершен заказ объекта (розы) на сумму 1 243 (одна тысяча двести сорок три) руб. Товар не был отправлен в установленные законом сроки заказчику, а также не произвел возврат денежных средств в установленные законом сроки.

Согласно жалобе 7306/Ж-2024 гражданкой О.А.А. в интернет магазине ООО «Гарден-Класс» был совершен заказ объекта (розы). Сроки исполнения услуги истек, а также был передан товар ненадлежащего качества. Заказчик в соответствии с ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” потребовал произвести возврат товара, а также вернуть уплаченные средства за товар. Денежные средства не были возвращены заказчику.

В соответствии с жалобой 3255/Ж-2024 гражданкой Т.О.Б. были приобретены саженцы в интернет магазине ООО «Граден-Класс», часть товара была не надлежащего качества. Заказчик отказался от товара и попросил произвести возврат денежных средств. Денежные средства заказчику не поступили по сей день. Действия ООО «Гарден-Класс» нарушают действующие нормы законодательства.

В судебное заседание представители ответчика ООО «Гарден-Класс» ФИО2, ФИО3 не явились, о времени и месте судебного заседания уведомлены надлежащим образом, посредством направления СМС сообщения, что подтверждается отчетом об извещении.

Кроме того, направленная в адрес ответчика заказная судебная корреспонденция вручена, что следует из почтового уведомления.

Из письменных возражений представителя ответчика ФИО3 на заявленные требования следует, что из представленных истцом доказательств не усматривается бесспорная вина ответчика в нарушение ФЗ «О защите прав потребителе», так как отсутствуют судебные решения по указанным лицам, так как от ФИО4 претензий в адрес Общества не поступало. Кроме того, ответчик не привлечен к установленной законом административной ответственности.

Приведенные судом обстоятельства и требования действующего законодательства свидетельствуют о наличии оснований к рассмотрению исковых требований в отсутствие представителя истца, и представителей ответчика.

Исследовав материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению частично.

Положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулируют отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями и т.д. при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение работ, услуг надлежащего качества.

В соответствии с положениями Закона потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги), исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Продавцом является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Право потребителя на надлежащее качество товаров реализуется на основании положений ст. 4 Закона, в соответствии с которыми продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322 утверждено Положение «О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», согласно которому Федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим в числе прочих функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, а также федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

На основании ст. 46 Закона, орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.

В силу п. 7.18 вышеуказанного положения, Территориальный отдел осуществляет федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей в том числе: применение в порядке, установленном законодательством РФ, мер пресечения нарушения обязательных требований, выдачу предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований, привлечение к ответственности лиц, совершивших такие нарушения.

Пунктом 19 установлено, что Территориальный отдел предъявляет иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.

Из пункта 7.29 следует, что должностные лица Территориального отдела вправе применять предусмотренные законодательством РФ меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) пресечение нарушений юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности, а также меры по ликвидации последствий указанных нарушений, в связи с чем наделен полномочиями, предусмотренными п. 7.29.1 Положения.

В ходе рассмотрения исковых требований установлено, что согласно жалобе от ДД.ММ.ГГГГ гражданином 3. в интернет магазине https://garden-class.ru/ был сделан заказ № от ДД.ММ.ГГГГ на доставку саженцев, сумма заказа составила 1366 рублей. По факту приема товар оказался некачественным. ФИО1 3. на электронную почту ООО "ГАРДЕН-КЛАСС" была направлена претензия с приложенными фото и видео доказательствам некачественного товара. Продавец одобрил возврат денежных средств, указав срок возврата денежных средств 30 дней. На момент подачи данной жалобы денежные средства не были возвращены.

ДД.ММ.ГГГГ поступила жалоба от гражданина С., ссылается на то, что интернет магазине ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» был осуществлен заказ разновидности цветов (клематисы и гортензии). После оплаты, потребителю был вручен товар не надлежащего качества, возвращать денежные средства организация отказалась.

ДД.ММ.ГГГГ гражданином К. в интернет-магазине ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» был сформирован и оплачен заказ №. После оплаты связь с менеджерами была потеряна, а заказ не был отправлен, возврат денег ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» отказался сделать.

ДД.ММ.ГГГГ гражданином Р. в интернет-магазине ООО ТАРДЕН-КЛАСС" был сделан заказ на сумму 1 243 рублей. Отправка товара должна была произойти ДД.ММ.ГГГГ, однако магазин не выслал оплаченный заказ. ДД.ММ.ГГГГ гражданином была написана претензия на электронную почту ООО «ГАРДЕН-КЛАСС», в которой было прописано о расторжении договора вследствие невыполнения условий, а также о возврате денежных средств за оплаченный товар на сумму 1 243 руб. 00 коп. Претензия, направленная гражданином в адрес ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» не рассмотрена.

ДД.ММ.ГГГГ гражданином Т. в интернет-магазине ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» был сделан заказ на сумму 3 154 руб. и оплачен. Отправка товара должна была произойти ДД.ММ.ГГГГ, однако магазин не выслал оплаченный заказ. ФИО1 Т. была сформирована претензия о возврате денежных средств в отношении интернет-магазина ООО «ГАРДЕН-КЛАСС». Менеджер отдела гарантии интернет-магазина ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» предоставил ответ на заявления гражданина Т. о возврате денежных средств. Согласно данному ответу заявление о возврате денежных средств обрабатывается.

ФИО1 Т. ДД.ММ.ГГГГ был сформирован запрос о сроке возврата денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ менеджер отдела гарантии интернет-магазина ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» предоставил ответ на запрос гражданина Т. о сроке возврата денежных средств. Согласно данному ответу запрос о возврате денежных средств имеет максимальный приоритет. На период ДД.ММ.ГГГГ гражданину Т. денежных средств не поступило.

В соответствии с жалобой 6174/Ж-2024 гражданкой Ш.Н.Ю. в интернет магазине ООО «Гарден-Класс» был совершен заказ объекта (розы) на сумму 1 243 (одна тысяча двести сорок три) руб. Товар не был отправлен в установленные законом сроки заказчику, а также не произвел возврат денежных средств в установленные законом сроки.

Согласно жалобе 7306/Ж-2024 гражданкой О.А.А. в интернет магазине ООО «Гарден-Класс» был совершен заказ объекта (розы). Сроки исполнения услуги истек, а также был передан товар ненадлежащего качества. Заказчик в соответствии с ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” потребовал произвести возврат товара, а также вернуть уплаченные средства за товар. Денежные средства не были возвращены заказчику.

В соответствии с жалобой 3255/Ж-2024 гражданкой Т.О.Б. были приобретены саженцы в интернет магазине ООО «Граден-Класс», часть товара была не надлежащего качества. Заказчик отказался от товара и попросил произвести возврат денежных средств. Денежные средства заказчику не поступили.

Приведенные судом обстоятельства следуют из обращений граждан в адрес истца, с приложением сведений по оплате, номерах заказа, количестве и наименовании товара, переписки потребителей с представителями ответчика (л.д. 3-17, 80-111)..

В рамках рассмотрения данных обращений, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», Территориальным отделом Роспотребнадзора в отношении ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» объявлено предостережение № от ДД.ММ.ГГГГ.

В рамках рассмотрения данных обращений, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», Территориальным отделом Роспотребнадзора в отношении ООО «Гарден- Класс» объявлено предостережение № от ДД.ММ.ГГГГ в отношении ООО «ГАРДЕН-КЛАСС».

Согласно предостережению ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» должно было обеспечить выполнение требований и. 4 ст. 26.1 Закона-РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».

Предостережение № от ДД.ММ.ГГГГ организацией ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» исполнено не было.

Таким образом, действиями ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» нарушаются требования Федерального Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», так как в адрес потребителей не направляются ответы на претензии, в установленный законом срок, не производится возврат потребителям денежных средств, уплаченных по договорам купли-продажи в установленный законом срок.

В материалы дела предоставлена выписка ЕГРЮЛ в отношении ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» в которой указано, что Общество осуществляет следующие виды деятельности: торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет; торговля розничная в неспециализированных магазинах.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 20 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что в соответствии со статьями 45 и 46 ГПК РФ, статьями 44, 45 и 46 Закона о защите прав потребителей суду общей юрисдикции подведомственны дела по искам прокуроров, уполномоченных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов), имеющих статус юридического лица, к изготовителю (продавцу, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), поданным в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.

В защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей указанными лицами могут быть заявлены требования, целью которых является признание действий ответчика противоправными или прекращение противоправных действий ответчика (статья 1065 ГК РФ, статья 46 Закона).

Тем самым защита прав неопределенного круга потребителей имеет своей целью пресечение противоправного поведения в отношении всех потребителей (как уже заключивших договор, так и только имеющих намерение заключить договор с хозяйствующим субъектом) и прекращение таких действий.

Учитывая изложенное, суд удовлетворяет исковые требования частично и обязывает ответчика ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» прекратить противоправные действия (бездействие) в отношении неопределенного круга потребителей, выразившееся в нарушении положений постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»; Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно: в не направлении в адрес потребителей ответов на претензии в отношении заявленных требований; не возвращении потребителям денежных средств, уплаченных по договорам купли-продажи в установленный законом срок.

Как указано в пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым Верховным Судом Российской Федерации в соответствии с гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации и законодательством об административном судопроизводстве, судами общей юрисдикции, мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

В соответствии с положениями ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. Размер и порядок уплаты государственной пошлины устанавливаются федеральными законами о налогах и сборах.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ООО «Клуб Садоводов Профессионалов» подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере 6 000 руб. 00 коп.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской федерации, суд

решил:

Исковые требования Управления Роспотребнадзора по Ростовской области к ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» о защите прав неопределенного круга лиц, удовлетворить частично.

Обязать ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» прекратить противоправные действия (бездействие) в отношении неопределенного круга потребителей, выразившееся в нарушении положений постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»; Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», а именно: в не направлении в адрес потребителей ответов на претензии в отношении заявленных требований; не возвращении потребителям денежных средств, уплаченных по договорам купли-продажи в установленный законом срок.

Взыскать с ООО «ГАРДЕН-КЛАСС» государственную пошлину в доход государства в размере 6 000 (шесть тысяч) руб. 00 коп.

В остальной части требований Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере зашиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области к ООО «ГАРДЕН-КЛАСС», - отказать.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Краснодарского краевого суда в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья