Решение № 2-563/2020 2-563/2020(2-6119/2019;)~М-6327/2019 2-6119/2019 М-6327/2019 от 19 мая 2020 г. по делу № 2-563/2020

< >

Дело № 2-563/2020

35RS0001-02-2019-006300-57


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

город Череповец 20 мая 2020 года

Череповецкий городской суд Вологодской области в составе

Председательствующего судьи Власова М.С.,

при секретаре Федоровой Е.А.,

с участием представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Сеть туристических агентств «МТ», ООО «Эксклюзив тревел» о защите прав потребителя,

У с т а н о в и л:

ФИО2 обратились в суд с указанным исковым заявлением к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Сеть туристических агентств «МТ», в обоснование исковых требований указав, что истец ДД.ММ.ГГГГ заключила с ООО «Сеть туристических агентств «МТ» договор на реализацию туристического продукта: туристическая поездка в <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором являлось ООО «ТТ-Трэвел» (номер заявки №). Истец оплатил стоимость тура в сумме 125 600 руб. ДД.ММ.ГГГГ. Между тем заявка без согласия и в ведома истца была аннулирована по инициативе турагента. Истец ДД.ММ.ГГГГ направил письменные претензии ответчикам, которые не удовлетворены.

Просит взыскать с ответчиков в свою пользу уплаченные по договору 125 600 руб., компенсацию морального вреда 50 000 руб., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Эксклюзив тревел».

В судебном заседании представитель истца исковые требования поддержала по основаниям, указанным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, просит рассмотреть дело в свое отсутствие. Из представленного отзыва следует, что ответчик иск не признает, поскольку турпродукт (заявка №), забронированный ООО «Эксклюзив тревел», был аннулирован последним, денежные средства возвращены.

Представители ответчиков ООО «Сеть туристических агентств «МТ», ООО «Эксклюзив тревел» в судебное заседание не явились, извещены надлежаще, уважительных причин неявки не представили.

В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд рассмотрел дело при состоявшейся явке.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Сеть туристических агентств «МТ» (агентство) в лице директора Р. и ФИО2 (турист) заключен договор на реализацию туристического продукта, предусматривающего поездку истца и еще 2 туристов в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>

Туроператором туристического продукта является TUI (ООО «ТТ-Трэвел»).

Отношения в связи с оказанием туристических услуг регулируются Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту – Закон об основах туристской деятельности).

Исходя из субъектного состава правоотношения, приобретения туристического продукта в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям подлежат также применению положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В соответствии со статей 1 Закона об основах туристской деятельности турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Таким образом, истец являются туристом и имеет предусмотренные Законом об основах туристской деятельности права.

Согласно статье 9 Закона об основах туристской деятельности туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»).

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (статья 10.1. Закона об основах туристской деятельности).

Таким образом, туроператор несет ответственность за качество фактического исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, а турагент за надлежащее исполнение обязанностей при продвижении и реализации туристского продукта.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ истец оплатила стоимость тура в размере 125 600 руб.

Турпродукт в ООО «ТТ-Трэвел» был забронирован ООО «Эксклюзив тревел» (заявка №). В счет оплаты тура перечислено 115 961 руб. 14 коп.

В связи с отменой тура со стороны ООО «Эксклюзив тревел» ДД.ММ.ГГГГ ООО «ТТ-Трэвел» перечислило на счет директора ООО «Эксклюзив тревел» Р. 113 723 руб. 14 коп. (за минусом удержанных туроператором < >, что составляет 2 238 руб.).

Между тем, суду не представлено доказательств, что отмена бронирования были инициирована потребителем, а также доказательств возврата возвращенных ООО «ТТ-Трэвел» денежных средств.

Следовательно, ответчиком ООО «Сеть туристических агентств «МТ» ненадлежаще исполнены обязательства турагента по бронированию туристического продукта, возврату уплаченных истцом по договору денежных средств, в связи с чем истец вправе требовать взыскания с ответчика уплаченной по договору суммы (за исключением удержанных ООО «ТТ-Трэвел» 2 238 руб.) в размере 123 362 руб.

Поскольку суду не представлено обоснования правомерности удержания ООО «ТТ-Трэвел» 2 238 руб., в том числе несения фактических расходов (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), то указанная сумма подлежит взысканию с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца.

В удовлетворении требований к ООО «Эксклюзив тревел» суд полагает отказать, поскольку документов, подтверждающих возникновение обязательственных правоотношений непосредственно между истцом и указанной организацией не представлено.

В силу статьи 6 Закона об основах туристской деятельности при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 151, части 2 статьи 1099 ГК РФ, статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю в результате нарушения его имущественных прав, подлежит возмещению.

В связи с этим суд, учитывая обстоятельства и характер причиненного истцу вреда, степень нравственных страданий истца, вследствие ответчиком обязательств, требования разумности и справедливости, удовлетворяет требования о возмещении морального вреда к ООО «Сеть туристических агентств «МТ» в размере 5 000 руб. 00 коп., к ООО «ТТ-Трэвел» в сумме 500 руб.

Частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Так как в ходе судебного разбирательства установлен факт несоблюдения ответчиком добровольного порядка удовлетворения требований истца с указанного ответчика ООО «Сеть туристических агентств «МТ» подлежит взысканию штраф в размере 64 181 руб. 00 коп. ((123 362 + 5 000)/2), с ООО «ТТ-Трэвел» в сумме 1 369 руб. ((2 238 + 500)/2). Оснований для уменьшения штрафа не имеется.

На основании части 1 статьи 103 ГПК РФ в соответствии с суммой удовлетворенных судом исковых требований, размер госпошлины, подлежащей взысканию с не освобожденного от уплаты госпошлины ответчика ООО «Сеть туристических агентств «МТ» составляет 4 067 руб. 24 коп., с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» 700 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.192-199 ГПК РФ,

Р е ш и л:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Сеть туристических агентств «МТ» в пользу ФИО2 уплаченные по договору 123 362 руб., компенсацию морального вреда 5 000 руб., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя 64 181 руб. 00 коп.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО2 уплаченные по договору 2 238 руб., компенсацию морального вреда 500 руб., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя 1 369 руб. 00 коп.

В удовлетворении иска в остальной части отказать.

Взыскать с ООО «Сеть туристических агентств «МТ» государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 4 067 руб. 24 коп.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 700 руб. 00 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Череповецкий городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 25.05.2020 года.

Судья < > М.С.Власов