Решение № 2-2922/2026 2-2922/2026~М-697/2026 М-697/2026 от 23 марта 2026 г. по делу № 2-2922/2026

66RS0007-01-2026-001032-89 Копия

Дело № 2-2922/2026 Мотивированное
решение изготовлено 24 марта 2026 г.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Екатеринбург 23 марта 2026 года

Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Грязных Е.Н., при секретаре судебного заседания Кокотаевой И.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Открытый мир» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Открытый мир» о защите прав потребителя. В обоснование требований указала, что 21 марта 2025 г. между ФИО1 и ООО «Открытый мир» заключен договор о реализации туристского продукта № J34101, по которому ответчик обязался оказать услуги по бронированию проживания в пансионате «Эдем» (<...>) на период с 05 сентября 2025 г. по 13 сентября 2025 г. для двух человек. Общая стоимость услуг составила 182 400 руб. Истцом произведена предоплата: 25 марта 2025 г. – 18 240 руб. (10 %), 04 апреля 2025 г. – 72 960 руб. (40 %), всего в сумме 91 200 руб.

02 июля 2025 г. в связи с невозможностью совершения поездки по личным обстоятельствам истец направила ответчику заявление на возврат денежных средств в размере 91 200 руб. с указанием банковских реквизитов. Ответчик денежные средства не вернул, ссылаясь на финансовый кризис компании. В связи с нарушением срока возврата денежных средств подлежат начислению проценты за пользование чужими денежными средствами, а также штраф по п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Вследствие незаконного удержания уплаченных денежных средств и длительной просрочки из возврата истец испытывала продолжительное нервное напряжение, беспокойство за сохранность значительной суммы, истец была вынуждена неоднократно обращаться к ответчику, вести переписку, тратить личное время и силы на попытки досудебного урегулирования спора.

На основании изложенного истец просит:

- расторгнуть договор о реализации туристского продукта № J34101 от 21 марта 2025 г., заключенный между ФИО1 и ООО «Открытый мир»;

- взыскать с ООО «Открытый мир» в пользу ФИО1 сумму основного долга в размере 91 200 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 13 июля 2025 г. по 14 января 2026 г. в размере 9 005 руб. 60 коп.; компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещен надлежащим образом и в срок, просила рассмотреть дело в ее отсутствии.

Ответчик ООО «Открытый мир» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом и в срок, причины неявки суду не известны.

Кроме того, в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от 22 декабря 2008 г. № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информация о времени и месте рассмотрения дела размещена заблаговременно на интернет-сайте Чкаловского районного суда г. Екатеринбурга.

С учетом изложенного, руководствуясь статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд определил о возможности рассмотрения дела в отсутствии не явившихся лиц.

Исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

В силу положений ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Условия договора определяются на усмотрение сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (п. 4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В силу п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

Судом установлено, что 21 марта 2025 г. между ФИО1 (заказчик) и ООО «Открытый мир» (агентство) заключен договор о реализации туристского продукта или туристских услуг № J34101, в соответствии с которым, а также в соответствии с заявкой на бронирование № J34101 от 21 марта 2025 г. ответчик обязался оказать услуги истцу по бронированию проживания в пансионате «Эдем» (<...>) на период с 05 сентября 2025 г. по 13 сентября 2025 г. для двух человек.

Общая стоимость услуг по договору составила 182 400 руб.

Истцом произведена предоплата в следующем порядке: 25 марта 2025 г. – 18 240 руб., 04 апреля 2025 г. – 72 960 руб., всего в сумме 91 200 руб. Факты оплаты подтверждаются справками ПАО Сбербанк о перечислении денежных средств с банковской карты истца ответчику.

Согласование условий договора, порядка оплаты производилось истцом с менеджерами ответчика с Центре бронирования в мессенджере.

В этой же переписке 02 июля 2025 г. в связи с невозможностью совершения поездки по личным обстоятельствам истец направила ответчику заявление на возврат денежных средств в размере 91 200 руб. с указанием банковских реквизитов. Менеджерами подтверждено получение заявления на возврат денежных средств.

До настоящего времени возврат денежных средств не произведен.

Согласно п. 1 и п. 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Таким образом, с учетом положений ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, истец расторгла договор в одностороннем порядке, о чем уведомила ответчика. Соответственно, договор прекратил свое действие с 02 июля 2025 г., его расторжения в судебном порядке не требуется.

Поскольку ответчиком в данном случае не предоставлено никаких доказательств несения каких-либо расходов в связи с исполнением обязательств по договору, то вся сумма предоплаты по договору в размере 91 200 руб. подлежит взысканию с ООО «Открытый мир» в пользу ФИО1 в связи с отказом истца от договора.

Положениями ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" не установлен срок осуществления сторонами договора расчетов при его расторжении по указанному в статье основанию, в связи с чем при определении срока возврата денежных средств надлежит руководствоваться общими положениями о сроках исполнения обязательств.

Согласно ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

Истец просит применить 10-дневный срок для возврата денежных средств, что не противоречит положениям ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ.

Поскольку заявление об отказе от договора и возврате денежных средств получено ответчиком 02.07.2025, что подтверждается перепиской с менеджером ответчика, то денежные средства должны были быть возвращены не позднее 12.07.2025. Однако денежные средства по настоящее время не возвращены.

Соответственно, срок возврата денежных средств нарушен ответчиком.

В соответствии с п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 13.07.2025 по 14.01.2026, исходя из суммы долга 91 200 руб. 00 коп., рассчитанные по ключевой ставке Банка России, составляют:

91 200 * 15 (13.07.2025-27.07.2025) * 20 % / 365 = 749,59;

91 200 * 49 (28.07.2025-14.09.2025) * 18 % / 365 = 2 203,79;

91 200 * 42 (15.09.2025-26.10.2025) * 17 % / 365 = 2 784,02;

91 200 * 56 (27.10.2025-21.12.2025) * 16,50 % / 365 = 2 308,73;

91 200 * 24 (22.12.2025-14.01.2026) * 16 % / 365 = 959,47;

Итого: 749,59 + 2 203,79 + 2 784,02 + 2 308,73 + 959,47 = 9 005 руб. 60 коп.

Указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав продавцом, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Исходя из смысла ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред в пользу потребителя взыскивается при установлении факта нарушения прав потребителя.

Согласно п. 45. Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя со стороны ответчика, выразившийся в нарушении срока возврата денежных средств, в связи с чем, истец вынужден был обратиться в суд за защитой своих прав.

Истец указала, что вследствие незаконного удержания уплаченных денежных средств и длительной просрочки из возврата истец испытывала продолжительное нервное напряжение, беспокойство за сохранность значительной суммы, истец была вынуждена неоднократно обращаться к ответчику, вести переписку, тратить личное время и силы на попытки досудебного урегулирования спора.

Учитывая указанные обстоятельства, с учетом принципа разумности и справедливости, суд полагает, что с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда надлежит взыскать 10 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Обращаясь в суд за восстановлением нарушенного права, истец исходил из того, что ответчик, несмотря на направление заявления об отказе от договора и возврате денежных средств, уплаченных по договору, в добровольном порядке до обращения в суд в разумные сроки уплаченную сумму не вернул. Указанные обстоятельства наши свое подтверждение в ходе рассмотрения дела. Таким образом, размер штрафа, взыскиваемый с ответчика в пользу истца, составит: (91 200 + 9 005,60 + 10 000) * 50% = 55 102 руб. 80 коп.

Согласно статье 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика ООО «Открытый мир», не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет в размере: 4 006,17 (по имущественным требованиям) + 3 000 (по требованию о компенсации морального вреда) = 7 006 руб. 17 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Открытый мир» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Открытый мир» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт серии №) денежные средства, уплаченные по договору, в размере 91 200 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 13 июля 2025 г. по 14 января 2026 г. в размере 9 005 руб. 60 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 55 102 руб. 80 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.

Взыскать с ООО «Открытый мир» (ИНН <***>) в доход бюджета государственную пошлину в размере 7 006 руб. 17 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда через Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья /подпись/ Е.Н. Грязных

Копия верна

Судья Е.Н. Грязных