Решение № 2-4650/2025 2-827/2026 2-827/2026(2-4650/2025;)~М-4138/2025 М-4138/2025 от 12 февраля 2026 г. по делу № 2-4650/2025

Дело № 2-827/2026

УИД № 59RS0004-01-2025-007753-32


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 января 2026 года г.Пермь

Ленинский районный суд г.Перми в составе:

председательствующего судьи Стрелковой С.Г.,

при секретаре судебного заседания Юсуповой А.Р.,

с участием истца ФИО2 (участвовал посредством видеоконференцсвязи),

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО2 ФИО7 оглы к Акционерному обществу «Почта ФИО4» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО3 обратился с иском к АО «Почта ФИО4» о взыскании компенсации морального вреда в размере 150 000,00 рублей и штрафа в размере 75 000,00 рублей за нарушение контрольных сроков пересылки писем.

Требования обоснованы тем, что ФИО3 отбывает наказание в виде <данные изъяты> г.ФИО1 по <Адрес>. Посредством услуг почтовой связи АО «Почта ФИО4» в его адрес были направлены заказные письма: 1) ДД.ММ.ГГГГ из <Адрес>, доставлено ДД.ММ.ГГГГ, 2) ДД.ММ.ГГГГ из <Адрес>, доставлено ДД.ММ.ГГГГ, 3) ДД.ММ.ГГГГ из <Адрес>, доставлено ДД.ММ.ГГГГ, 4) из г.ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ, доставлено ДД.ММ.ГГГГ, 5) ДД.ММ.ГГГГ из <Адрес>, доставлено ДД.ММ.ГГГГ. А также им были отправлены письма: 1) ДД.ММ.ГГГГ в Минюст ФИО4 (<Адрес>), 2) ДД.ММ.ГГГГ в Генеральную Прокуратуру РФ (<Адрес>), 3) ДД.ММ.ГГГГ в УФПС по <Адрес> АО «Почта ФИО4» (<Адрес>). Придя к выводу, что были нарушены контрольные сроки пересылки писем, а также 2 письма были утеряны, ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 обратился в АО «Почта ФИО4» с претензией о выплате неустойки и компенсации морального вреда. В ответе на претензию от ДД.ММ.ГГГГ АО «Почта ФИО4» признало нарушение контрольных сроков доставки писем от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ (2 письма), от ДД.ММ.ГГГГ и утерю писем от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ, однако в выплате компенсации морального вреда было отказано. Действиями АО «Почта ФИО4» ФИО3 причинены нравственные страдания, выразившиеся в нарушении его душевного спокойствия, он ощущал чувство беспомощности, разочарования, унижения.

Истец ФИО2 в судебном заседании поддержал заявленные исковые требования в полном объеме.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен, заявлений и ходатайств от него не поступило.

Суд, заслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе. При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, права и обязанности участников деятельности в области почтовой связи, правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи определены Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».

Согласно ст.2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» под услугами почтовой связи понимаются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств; срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи; пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

В соответствии со ст.16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Аналогичные положения, возлагающие на оператора связи обязанность соблюдать контрольные сроки пересылки почтовых отправлений, установленных уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи, и обеспечивать качество услуг почтовой связи, предусмотрены п.46 Правилравил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.

Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции утверждены приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400.

Согласно п.4 Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Согласно п.5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Согласно приложению № 1 Нормативов контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между городами Пермь и Москва составляет 4 календарных дня.

Согласно п.6 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Статьей 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает в том числе за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со ст.37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Письменные ответы на претензии должны быть даны на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение 30 дней.

Судом установлено, что в адрес ФИО2, <данные изъяты> г.ФИО1 по <Адрес>, направлены следующие почтовые отправления:

- РПО № из Даниловского ОСП ГУФССП ФИО4 по <Адрес> отправлено из <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения г.ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ (л.д.12, 32-34);

- РПО № из Даниловского ОСП ГУФССП ФИО4 по <Адрес> отправлено из <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения г.ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ (л.д.11, 36-38);

- РПО № из Ленинского районного суда <Адрес>, отправлено из <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения г.ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ (л.д.10, 35);

- простое письмо из ФКУ ИК № г.ФИО1 по <Адрес>, отправлено из г.ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения г.ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ (л.д.9);

- простое письмо от Уполномоченного по правам человека в <Адрес>, отправлено из <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ (л.д.8).

Кроме того, ФИО3 являлся отправителем следующих почтовых отправлений:

- РПО № в УФПС <Адрес> АО «Почта ФИО4» (<Адрес>), которое принято в отделение почтовой связи г.ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ (л.д.39).

- простое письмо в Министерство юстиции Российской Федерации (<Адрес>) ДД.ММ.ГГГГ (согласно штемпелю исправительного учреждения), которое поступило адресату ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 дан ответ на данное обращение (л.д.16, 43-49);

- простое письмо в Генеральную прокуратуру Российской Федерации (<Адрес>) ДД.ММ.ГГГГ, которое поступило адресату ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ направлено для рассмотрения в прокуратуру <Адрес> (л.д.17, 40-42).

Указанные обстоятельства подтверждаются конвертами с нанесенными на них почтовыми штемпелями, предоставленными истцом, а также отчетами отслеживания отправления с почтовым идентификатором, полученных с официального интернет-сайта АО «Почта России» и ответами Минюста России и Генеральной прокуратуры РФ, полученными по запросу суда.

ДД.ММ.ГГГГ.ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 направил в АО «Почта России» претензию о нарушении контрольных сроков пересылки писем и утерю писем с просьбой выплатить неустойку и компенсацию морального вреда (л.д.13-15).

ДД.ММ.ГГГГ АО «Почта ФИО4» дан ответ на претензию ФИО3, согласно которому АО «Почта ФИО4» признало нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений РПО № из Ленинского районного суда <Адрес>, РПО № и РПО № оба из <данные изъяты> ФИО4 по <Адрес>, для выплаты компенсации за нарушение контрольных сроков пересылки писем просило предоставить четкие копии квитанций либо списков ф.103 на прием к пересылке перечисленных отправлений, в выплате компенсации морального вреда отказало (л.д.6-7).

С учетом положений п.5 Нормативов и приложения № к Нормативам контрольные сроки пересылки почтовой корреспонденции составляют между населенными пунктами <Адрес> и г.ФИО1 - 6 календарных дней, между <Адрес> и г.ФИО1 – 2 календарных дня, в пределах одного населенного пункта г.ФИО1 – 2 календарных дня.

Таким образом, суд приходит к выводу, что ответчиком АО «Почта ФИО4» допущены нарушения контрольных сроков пересылки заказных писем РПО № (4 календарных дня), РПО № (3 календарных дня), РПО № (1 календарный день), а также писем категории «Простое» из ФКУ ИК № г.ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ (1 календарный день), от Уполномоченного по правам человека в <Адрес>, отправлено из <Адрес> от ДД.ММ.ГГГГ (2 календарных дня).

В судебном заседании не нашло подтверждение нарушение ответчиком АО «Почта ФИО4» контрольных сроков пересылки РПО №, поскольку контрольный срок пересылки между г.ФИО1 и <Адрес> составляет 2 календарных дня и письмо отправленное из г.ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ, было доставлено адресату в место вручения <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с соблюдением установленных контрольных сроков.

Также в судебном заседании не подтвердился факт утери ответчиком АО «Почта России» 2 писем категории «Простое», направленных в Минюст России и Генеральную прокуратуру РФ, поскольку из ответов указанных адресатов, полученных по запросу суда, следует, что данные обращения ФИО3 поступали в их адрес.

Ответчик АО «Почта России» не предоставил суду доказательства отсутствия его вины в нарушении контрольных сроков пересылки вышеуказанных 3 заказных писем и 2 простых писем.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом установлен факт ненадлежащего оказания АО «Почта России» услуг по доставке почтовой корреспонденции, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа, причиненного нарушением его прав, как потребителя услуг связи.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из фактических обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных и физических страданий, степени вины ответчика, количества допущенных нарушений, длительности нарушения прав истца, руководствуясь принципом разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей 00 копеек и штрафа в размере 1 000 рублей 00 копеек.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела (государственная пошлина), подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета в размере 3 000 рублей 00 копеек.

Руководствуясь ст.ст.194-199, 103 ГПК РФ,

решил:

исковые требования ФИО2 ФИО8 (№) к Акционерному обществу «Почта ФИО4» (№) о взыскании компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта ФИО4» в пользу ФИО2 ФИО9 компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 1 000 рублей 00 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г.Перми.

Судья подпись С.Г.Стрелкова

Копия верна. Судья

Мотивированное решение изготовлено 13 февраля 2026 г.

Подлинник решения находится в гражданском деле № 2-827/2026 в Ленинском районном суде г.Перми.