Решение № 2-197/2019 2-197/2019(2-2818/2018;)~М-2630/2018 2-2818/2018 М-2630/2018 от 19 февраля 2019 г. по делу № 2-197/2019

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 февраля 2019 г. <адрес>

Красноглинский районный суд <адрес> в составе

Председательствующего Медведевой Н.П.,

при секретаре Махлягиной Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителей.

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с исковыми требованиями, которые уточняла в ходе рассмотрения дела, к ИП ФИО2 о защите прав потребителей, в котором просила: расторгнуть договор, заключенный между ФИО1 и ИП ФИО2, взыскать с ответчика в пользу истицы уплаченную за товар сумму в размере 120000 руб.; демонтировать за счет ответчика три установленных дверных полотна и вывезти из места проживания истицы все пять дверных полотен (три демонтированных и два новых в упаковке) за счет ответчика; взыскать с ответчика в пользу истицы стоимость установки двух дверей в размере 3500 руб., неустойку в размере 180000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 50000 руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя, расходы на оплату услуг представителя в сумме 25000 руб.

Заявленные требования обосновала тем, что она <дата> приобрела у ответчика межкомнатные двери производства фабрики дверей «Geona» «Люкс 1 с черной тканью» с фурнитурой на общую сумму 120000 рублей. Перед покупкой дверей ею были заданы уточняющие вопросу менеджеру торговой точки о плотности используемой ткани, после чего была предоставлена информация о том, что ткань плотная и непрозрачная. Кроме того, она анализировала информацию о дверях «Люкс 1 с тканью» на официальном сайте фабрики «Geona» (https://geona-dveri.ru/directory/interior- doors/geona-doors/modern/suite-1-with-fabric/) в описании данного типа дверей также нет данных о прозрачности дверного полотна.

<дата> была выполнена доставка дверей по адресу ее проживания. <дата> была произведена установка двух дверей (трех дверных полотен, так как в гостиной дверь распашная и состоит из двух дверных полотен) силами Ответчика в гостиную и спальню, после чего выявилось, что дверные полотна (стекло и ткань) прозрачны настолько, что использование их не представляется возможным, особенно в санузлах и спальне. Кроме того, на одном из дверных полотен, предназначенном для установки в гостиную, имеется дефект ткани в виде вертикальных полос, что также стало заметно на просвет, на торце дверного полотна обнаружен скол и повреждение пленки ПВХ (упаковочный картон и целлофан нарушены в месте повреждения).

Считает, что ей при заключении договора была предоставлена недостоверная информация о товаре, не обеспечивающая возможность его правильного выбора, а именно получена информация о том, что двери непрозрачны и могут быть использованы во всех бытовых помещениях, включая спальню и санузлы, что подтверждается фотографией с сайта изготовителя, Паспортом на межкомнатные и дверные полотна и погонажные изделия Фабрики дверей «Geona», который пришел в комплекте с дверными полотнами.

<дата> она направила Ответчику требование о расторжении договора с требованием о возврате уплаченной за товар и установку дверей суммы. Ответчик в удовлетворении ее требований отказал.

В связи с предоставлением недостоверной информации о товаре и расторжением договора она понесла убытки, выразившиеся в оплате установки 2 дверей в размере 3500 рублей, квитанцию Ответчик не предоставил на данные услуги, деньги были приняты в присутствии ее мужа.

Так как Ответчик не удовлетворил ее требования о расторжении договора купли-продажи возврате уплаченной за товар денежной суммы в установленный статьей 22 Закона о защите прав потребителей срок, в соответствии со статьей 23 Закона подлежит уплате также неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, на 20.02.2019г. сумме 192000 рублей.

Действиями ответчика ей причинен также моральный вред, выразившийся в том, что она вынуждена в настоящее время проживать без дверей, в том числе в санузлах и других бытовых помещениях в месте ее проживания. Прозрачность дверей в спальной комнате вызывает тревожность и создает впечатление, что дверь открыта, в результате чего её сон ухудшился, часто видит кошмарные сны. Ответчик очень долго на словах обещал решить вопрос по замене полотен, но по факту вопрос не решен, что также доставляет ей сильнейший психологический дискомфорт и невозможность приобрести непрозрачные двери. Все вышеперечисленное доставляет ей моральные страдания и физические неудобства для нее и членов ее семьи (муж и сын 12 лет), размер которых она оценивает в 50000 рублей.

Истица ФИО1 и ее представитель ФИО3 в судебном заседании поддержали исковые требования, дали пояснения аналогичные изложенным в иске. Пояснили, что в салоне в наличии образцом дверей, аналогичных выбранным истицей не было. Истица уточняла у продавца, возможно ли устанавливать выбранные двери в санузел и спальню. Для истицы было важно, прозрачны двери или нет. Со слов продавца ткань черная и не прозрачная. Деньги за установку дверей она передала лично установщику, документов ни каких ей не было выдано. Установщик был рекомендован ответчиком. После того как установили двери в зал и санузел, увидев, что они прозрачные, от дальнейшей установки двух оставшихся дверей истица отказалась. В салоне не было информации о прозрачности дверей, в связи с чем ответчик и не довел указанную информацию до покупателя. На сайте фирмы Геона информации о прозрачности дверей также не было.

Представители ответчика ИП ФИО2, действующие на основании доверенностей, ФИО4, ФИО5, в судебном заседании исковые требования не признали, пояснили, что истица перед заключением договора купли-продажи в магазине была ознакомлена с фирменным каталогом дверей фабрики Геона, где наглядно показано светопрозрачность, выбранного истицей вида стекла. Истица имела возможность получить информацию с официального сайта фабрики Геона. После заключения договора с телефона ответчика велась переписка с истицей, где ей направлялась фотография с изображением выбранного ею варианта остекления. На фотографиях видно, что двери прозрачные. При доставке дверей и до их установки, ни каких замечаний от истицы не поступило, двери были установлены. Кроме того, истица заказала двери, обладающие индивидуально-определенными свойствами, поскольку заказаны не в стандартных размерах. Поскольку двери надлежащего качества, они не подлежат возврату. Указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Свидетель ФИО6 пояснил в судебном заседании, что работает водителем у ИП ФИО2, в его обязанности входит развозить двери заказчикам. Двери находятся в упаковке, заказчик проверяет целостность упаковки, при желании может ее вскрыть. При вскрытии упаковки, это отражается в акте приема товара. Он получил от истицы денежные средства, которые указаны как долг по счету в сумме 65000 руб. Ни каких квитанций он не выдает. Деньги сдает в магазин.

Свидетель ФИО7 в судебном заседании пояснил, что выбором дверей занималась его супруга ФИО1 Информацию о дверях фирмы Геона они смотрели на официальном сайте, все устроило. Была внесена предоплата, двери привезли в упаковке. Он помогал их заносить в дом. Для установки дверей должен был приехать установщик. Две двери не стандартные по высоте. Все двери заказывали одинаковые по внешнему виду, в том числе и в санузел. Установку дверей начали с зала, где две распашные двери и санузла. В дверные полотна врезали петли, замки, установили, и только тогда стало ясно, что при включенном в комнате свете или дневном свете, двери прозрачные. Их с женой это не устроило. Две двери остались в упаковке, их устанавливать не стали.

Свидетель ФИО8 в судебном заседании пояснила, что вместе со своей подругой ФИО1 ездила в салон дверей, где истица вносила предоплату, и уточняла возможно двери, которые она выбрала устанавливать в ванную и спальню. Выставочного варианта аналогичных дверей не было. На фото в каталоге черная ткань не прозрачная. После установки выяснилось, что двери просвечивают. Из коридора видно, что находится за дверью в комнате.

Свидетель ФИО9, пояснила в судебном заседании, что работает продавцом в магазине ИП ФИО2. Истицу помнит, так как она неоднократно приходила к ним в салон, долго выбирала двери. ФИО10 дверей в салоне не было. Выбирали двери по каталогу. Когда двери были выбраны, она предупредила истицу, что размеры дверей не стандартные, возврату не подлежат. В выбранном варианте дверей стекло триплекс, внутри которого черная ткань, без указания какая. В каталоге нет пояснений о прозрачности, да и об этом не было речи. Иначе она бы созвонилась с фабрикой и уточнила, как это делала по другим вопросам, которые возникали у истицы «можно ли сделать дверь с одной стороны белую, а с другой стороны черную». Сведения куда будет установлена дверь, ей не нужны. В салоне была одна дверь со стеклом триплекс, но с белой тканью.

Свидетель ФИО11 в судебном заседании пояснил, что устанавливает двери, работает не официально. Он приезжал на адрес истицы для установки дверей. В присутствии истицы, ее мужа, двери были распакованы. На одной двери был дефект, истица созванивалась с магазином, ей дали скидку, и дверь оставили. При осмотре дверей видно, что они на свет просвечивают, но не полностью прозрачные. Супруги решили устанавливать двери. Если бы покупатель отказалась от установки, он не стал бы подготавливать двери, врезать петли и замки. Вначале в дверных полотнах уславливаются петли, замки, и только потом устанавливаются. Им было установлено три дверных полотна, в два проема. Установив двери, он получил деньги за установку и уехал. Две других двери было решено устанавливать позже. Сколько истица уплатила за установку, он не помнит, квитанций и расписок он не давал.

Суд, выслушав стороны, свидетелей, исследовав материалы дела, считает исковые требования истца не подлежащими удовлетворению, по следующим основаниям.

Согласно ст. 495 ГК РФ, продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Согласно ст. 10 ФЗ РФ "О защите прав потребителей" устанавливает следующее - изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 11 Постановления N 55 Правительства РФ <дата> "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении, ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы габарита, фасона, расцветки или комплектации" (в редакции от 30.05.2018г.) на продавца возлагается обязанность своевременно, в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров, не только в устной, но и в письменной форме.

Согласно ст. 495 ГК РФ, если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (п. 4 ст. 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно ст. 12 ФЗ РФ "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Таким образом ответственность продавца за нарушение обязанности, по предоставлению информации наступает лишь в том случае, если покупатель при заключении договора был лишен продавцом возможности получить какую-либо информацию о товаре.

Судом установлено, что <дата> между ФИО1 и ИП ФИО2 был заключен договор купли-продажи №б/н, выписан счет №, согласно которых ответчик обязался предоставить истице межкомнатные двери фабрики Геона «Люкс-1 с черной тканью» стекло триплекс, с фурнитурой, стоимостью 120000 руб. При заключении договора истицей был внесен аванс в размере 55000 руб. Товар был продан дистанционным способом. Были приобретены пять дверных полотен, из которых, два дверных полотна по индивидуальным размерам покупателя (195х800) и два дверных полотна (2000х750) для распашной двери, а также одно стандартное дверное полотно (2000х800).

В соответствии с актом сдачи-приемки работ от <дата>, двери поставлены по адресу истца. В акте указано, что в момент передачи Покупателем был произведен осмотр вида товара на предмет производственных недостатков (трещин, царапин, вмятин и пр.). Покупатель к качеству товара претензий не имеет. Свидетель ФИО6 подтвердил, что двери были в упаковке, целостность упаковки истицей проверена, упаковка не вскрывалась. Доставшуюся часть денег за товар в сумме 65000 руб. ФИО1 ему передала.

В соответствии с частями 1, 2 статьи 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В силу ч. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Статьей 26.1. Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрен дистанционный способ продажи товара.

В соответствии с данной нормой договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Доводы истицы о том, что ей не была предоставлена достоверная информация о товаре, суд считает не состоятельными.

В ходе рассмотрения дела, из показаний свидетеля ФИО9, продавца в салоне дверей, следует, что истица приезжала в салон неоднократно, долго выбирала двери, на все ее вопросы ей была дана исчерпывающая информация, осуществлялись звонки на фабрику для получения информации. Истица была предупреждена о том, что товар, изготовленный по индивидуальным размерам, возврату не подлежит.

Сама истица не отрицала, что дополнительную информацию о дверях фирмы Геона она так же получала с официального сайта фирмы Геона.

Свидетель ФИО11 подтвердил, что после того как двери были распакованы, они были осмотрены истицей и ее мужем. Имевшийся на дверном полотне скол, был оговорен истицей и ответчиком в телефонном разговоре, дверное полотно со сколом истица оставила. Дверные полотна к установке стали им подготавливаться только после одобрения супругами. К выполненной им работе претензий со стороны истицы не было.

Из СМС переписки истицы с представителем ответчика от <дата> следует, что в адрес ФИО1 были направлена фотографии того, как выглядят двери аналогичной модели со стеклом триплекс с тканью черного цвета. Из представленных фото видно, что за стеклом просматриваются помещения и расположенные в нем предметы. В своем ответе истица указала «Хорошо, оставляем так».

Каталог дверей фирмы Геона, по которому истица выбирала двери, содержит информацию, что такое «триплекс» и как выглядит «триплекс с тканью».

Продавец в полном объеме выполнил свои обязательства по договору купли-продажи дистанционным способом, доказательств, подтверждающих несоответствие товара обычно предъявляемым требованиями и непригодным для целей, для которых товар такого рода обычно используется, суду не представлено.

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу о том, что истице был продан дистанционным способом товар надлежащего качества, истец при выборе дверей, получила всю необходимую информацию о товаре, получив качественные двери, не отказалась от товара ни до его получения, ни после. Использует поставленный товар по его прямому назначению, установив две двери (три дверных полотна) из четырех. Кроме того, двери были заказаны истицей по индивидуальным размерам, в связи с чем, указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Также потребитель, являясь стороной гражданских правовых отношений, не лишен права на получение дополнительной, по отношению к указанному в законе перечне, информации о товаре. Указанным правом ФИО1 воспользовалась путем ознакомления с данными сети «Интернет» о приобретаемом товаре.

В связи с чем, суд считает, что в удовлетворении исковых требований о расторжении договора купли-продажи и взыскании стоимости товара следует отказать.

Поскольку в удовлетворении требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за товар, отказано, следует отказать и в удовлетворении требований о демонтаже дверных полотен с вывозом всех полотен с места проживания истицы, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, поскольку данные требования являются производными от первоначального требования.

Кроме того, материалы дела не содержат доказательств заключения между сторонами договора на установку дверей и факта оплаты истцом ответчику стоимости работ по установке дверей в сумме 3500 рублей. Акт сдачи-приемки работ от <дата> не подтверждает факт заключения этого договора, не подписан сторонами, не содержит существенных условий договора.

Доводы истицы о том, что ее расходы на установку дверей составляют 3500 рублей, которые были переданы установщику в присутствии ее мужа, не могут быть приняты во внимание. Данные обстоятельства подлежат доказыванию только в письменном виде. Кроме того, как пояснил свидетель ФИО11, он в трудовых отношениях с ответчиком не состоит, после установки им дверей, нареканий к его работе не было, сколько стоили работы по установке дверей, он не помнит.

На основании ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, судья присуждает с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, в том числе и возврат суммы уплаченной госпошлины, пропорционально удовлетворенным исковым требованиям.

Поскольку в удовлетворении заявленных требований ФИО1 было отказано в полном объеме, судебные расходы, связанные с оплатой услуг представителя в сумме 25000 руб., взысканию не подлежат.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к ИП ФИО2 о расторжении договора купли-продажи, взыскания денежных средств – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке сторонами в Самарский областной суд в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения, то есть с <дата>.

Председательствующий Н.П. Медведева