Решение № 2-1917/2019 2-1917/2019~М-1936/2019 М-1936/2019 от 27 ноября 2019 г. по делу № 2-1917/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 ноября 2019 г. г. Новомосковск

Новомосковский городской суд Тульской области в составе:

председательствующего Кончаковой С.А.,

при секретаре Кирченковой А.Я.,

с участием представителя истца ФИО2 адвоката Захаровой Т.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1917/2019 по иску ФИО2 к ООО «Геркулес Трэвел», ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Геркулес Трэвел», ИП ФИО3 о защите прав потребителя, в котором просила взыскать солидарно с ответчиков денежные средства в размере <данные изъяты> руб., уплаченные за туристическую путевку, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., штраф.

В обоснование иска указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ИП ФИО3 был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура по маршруту Москва – Хайкоу на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на двоих человек. Цена договора составила <данные изъяты> руб. Однако туристические услуги оказаны не были. Со слов ответчика истцу известно, что все деньги были переведены туроператору, который не исполняет свои обязанности с ДД.ММ.ГГГГ Документы, подтверждающие факт перечисления денежных средств, представлены не были. ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ответчиков ИП ФИО3 и ООО «Геркулес Трэвел» претензию, которая оставлена без удовлетворения.

Истец ФИО2 в судебное заседание, о времени и месте которого извещена надлежащим образом, не явилась.

Определением суда от 11 октября 2019 г. в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО СК «Орбита».

Определением суда от 15 ноября 2019 г. производство по гражданскому делу по иску ФИО2 к ИП ФИО3 прекращено в связи с отказом от иска в указанной части.

Определением суда от 15 ноября 2019 г. к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Тревел Дизайнерс».

ФИО2 в судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ исковые требования уточнила, просила в суд взыскать в солидарном порядке с ответчиков ООО «Геркулес Трэвел», ООО «Тревел Дизайнерс» денежные средства в размере <данные изъяты>, моральный вред в размере <данные изъяты> руб., штраф.

Представитель третьего лица ООО СК «Орбита» по доверенности ФИО4 в судебное заседание, о времени и месте которого извещена надлежащим образом, не явилась. Предоставила письменный отзыв на исковое заявление, согласно которому указала, что согласно реестру действующих договоров о реализации туристических продуктов по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ, представленного ООО «Тревел Дизайнерс», следует, что тур, приобретенный истцом по договору о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста № от ДД.ММ.ГГГГ, в отношении туристов: ФИО1., ФИО2, с датой начала тура ДД.ММ.ГГГГ, был забронирован туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» по заявке № ИП ФИО3, сумма оплаты <данные изъяты> руб. ООО «Геркулес Трэвел» не является надлежащим ответчиком по данному делу. ДД.ММ.ГГГГ между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс» был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. ДД.ММ.ГГГГ ООО СК «Орбита» получило требование истца о выплате страхового возмещения. Указанный случай был признан страховым, составлен страховой акт от ДД.ММ.ГГГГ №. Истцу произведена страховая выплата в размере <данные изъяты> руб.

Представитель ответчика ООО «Геркулес Тревэл» в судебное заседание, о времени и месте которого извещен надлежащим образом, не явился.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание, о времени и месте которого извещен надлежащим образом, не явился.

Изучив доводы истца, изложенные в иске, выслушав представителя истца, позицию ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

Согласно статье 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определены основные понятия, в том числе туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно абзацу 5 статьи 6 вышеуказанного Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 10 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с абзацами вторым, третьим, четвертым статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как перед друг другом, так и перед туристом или иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно абзацу 5 статьи 6 вышеуказанного Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО3 и ФИО2 заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста, согласно п. 1.1 которого агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, но по поручению, согласно заявке на бронирование, и за счет туриста совершать юридически и иные действия, направленные на оказание туристу услуг по бронированию и оплате туристического продукта.

Согласно договору агентство обязуется оказать туристу услуги по бронированию и оплате туристического продукта, потребительские свойства которого указаны туристом в предоставляемой им агенту заявке на бронирование.

В приложении № 1 к договору указано, что туроператором является ООО «Геркулес Трэвел».

Ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору несет туроператор (п.7.1 договора).

Из подтверждения следует, что договор заключен был на двух взрослых ФИО5 и Захарова Татьяна, проживание в отеле <данные изъяты> sanya на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ истец оплатил ИП ФИО3 денежные средства в размере <данные изъяты> руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру, и ей была предоставлена туристическая путевка №.

Свои обязательства по договору истец выполнил в полном объеме, оплатив стоимость услуг в размере <данные изъяты> руб. Оплаченный тур был подтвержден. Ответчики свои обязательства по договору не исполнили.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика ИП ФИО3, и ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Геркулес Трэвел» претензию с требованием расторгнуть договор № о подборе, бронировании и приобретении тура с турагентом в интересах туриста от ДД.ММ.ГГГГ и возврате уплаченных по договору денежных средств в размере <данные изъяты> руб., которые осталась без удовлетворения.

ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО3 и ООО «Тревел Дизайнерс» заключен агентский договор №, согласно которому агент обязуется от своего имени и по поручению туроператора реализовать туристические продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение. Согласно п. 2.4. договора туроператор – организация, занимающаяся формированием туристических продуктов – комплекса туристических услуг. Информация о туроператорах, формирующих продукт для принципала по заявках агента: туроператор – ООО «Тревел Дизайнерс», туроператор ООО «Геркулес Трэвел».

Как следует из агентского договора ИП ФИО3 действовала при заключении данного договора от имени и по поручению ООО «Тревел Дизайнерс».

Согласно п. 1.2. договора агент уполномочен заключать договоры о реализации туристского продукта только на основании выданной принципалом доверенности.

В соответствии с п. 6.2 договора агент оплачивает принципалу денежные средства за турпродукт не позднее 3 (трех) банковских дней с момента подтверждения принципалом заявки агента.

В соответствии с п. 6.3. публичной оферты турпродукт считается оплаченным после поступления полной суммы денежных средств на расчетный счет либо в кассу принципала.

Из ответа на запрос ОООО «ПремиумПлат» следует, что через платежный терминал № в пользу ООО «Тревел Дизайнерс» по заявке № от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> руб. перечислены поставщиком в полном объеме.

ИП ФИО3 возвратила истцу денежные средства в размере <данные изъяты> руб., что составило ее размер вознаграждения.

Ответственность туроператора ООО «Геркулес Трэвел» застрахована в ООО СК «Орбита», куда истец ДД.ММ.ГГГГ обращалась с заявлением о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора ООО «Геркулес Трэвел» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ №№. В результате составлен страховой акт, что указанное событие признано страховым случаем и решено произвести выплату страхового возмещения в соответствии с п. 2 Правил страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору реализации туристического продукта и на основании условий договора страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору реализации туристического продукта. Сумма страховой выплаты составила <данные изъяты> руб.

ООО «Тревел Дизайнерс» не выполнило обязательства по приобретенному истцом туру, а именно, получив денежные средства за тур от турагента ИП ФИО7 в размере <данные изъяты> руб., ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» в свою очередь не обеспечил выполнение тура. В результате действий туроператора истцу были причинены убытки в размере <данные изъяты> руб. в виде разницы между оплаченной за тур денежной суммой в размере <данные изъяты> руб. и суммы в размере <данные изъяты> руб., возвращенной ответчиком ИП ФИО7, а также суммы страхового возмещения(№,32=<данные изъяты>).

Суд учитывает, что заявка на бронирование по туру истца была подтверждена ООО «Тревэл Дизайнерс», денежные средства в оплату указанного тура были перечислены также в адрес ООО «Тревэл Дизайнерс», туроператором фактически осуществившим формирование и бронирование тура истца, и соответственно являющимся ответственным за неоказание туристских услуг истцу, является ООО «Тревел Дизайнерс», а не ООО «Геркулес Трэвел», как это было указано турагентом в договоре о реализации туристского продукта, заключенного с истцом.

Туроператор ООО «Тревел Дизайнерс», фактически осуществивший бронирование тура, является ответственном за неоказание туристских услуг истцу.

От ООО «Геркулес Трэвел» заявка тура ФИО2 не оформлялась, тур не формировался, не бронировался и не подтверждался. Денежных средств на оплату тура ООО «Геркулес Трэвел» не получал. Таким образом, основания для удовлетворения требований истца о взыскании денежных средств у суда отсутствуют.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Принимая во внимание изложенные обстоятельства, характер допущенных ответчиком нарушений и их последствия с учетом требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу, что в данном случае имело место ненадлежащее исполнение обязательств ответчиком по возврату денежных средств, в связи с этим в данном случае требования о взыскании компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению, суд полагает взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о необходимости взыскания штрафа, предусмотренного ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в пользу ФИО2 в размере <данные изъяты>. (<данные изъяты>+<данные изъяты>/2 = <данные изъяты>).

Ответчик не был лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить законные требования истцов, что исключило бы для него негативные последствия в виде взыскания штрафа.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО2 к ООО «Тревэл Дизайнерс» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревэл Дизайнерс» в ФИО2 денежные средства в размере 93975,68 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 49487,84 руб., а всего 148462,52руб.

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «Тревэл Дизайнерс» в остальной части отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «Геркулес Трэвел» отказать.

Взыскать с ООО «Тревэл Дизайнерс» в доход бюджета муниципального образования г.Новомосковск государственную пошлину в размере 3319,27 руб.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Тульского областного суда путем подачи апелляционной жалобы в Новомосковский городской суд Тульской области в течение месяца с момента принятия решения в окончательной форме.

Судья С.А. Кончакова