Решение № 2-1186/2017 2-1186/2017~М-1060/2017 М-1060/2017 от 7 июня 2017 г. по делу № 2-1186/2017

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

8 июня 2017 года город Тула

Центральный районный суд города Тулы в составе:

председательствующего Бирюковой Ю.В.,

при секретаре Соколовой Е.А.,

с участием представителя истца ФИО1 по доверенности ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Центрального районного суда города Тулы гражданское дело № по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Окошкино» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Окошкино», с учетом уточнения в порядке ст.39 ГПК РФ, и просила обязать ответчика устранить недостатки товара и выполненных работ по установке дверей, путем замены товара ненадлежащего качества и его установке, взыскать в ее пользу неустойку, предусмотренную ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков устранения недостатков товара в размере <данные изъяты>, неустойку, предусмотренную ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, судебные расходы в размере <данные изъяты>. Свои требования мотивировала тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «Окошкино» заключен Договор купли-продажи №. Согласно п.п.1.1 и п.1.2 указанного Договора в собственность покупателя были преданы следующие товары: дверь ДГ Квадрат в количестве 2 штук, дверь ДО Квадрат в количестве 1 штука, дверь ДО Квадрат в количестве 2 штук, короб (артель) в количестве 13 штук, наличник полукруглый (артель) в количестве 25 штук, добор 100 мм (артель) в количестве 8 штук, петля дверная в количестве 10 штук, ручка дверная в количестве 5 штук. Согласно условиям Договора, ею были оплачены услуги по доставке, подъему и монтажу приобретенных товаров. Общая стоимость договора составила <данные изъяты> Окончательный расчет был произведен ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ продавцом был осуществлен монтаж приобретенных ею товаров, однако, при монтаже обнаружились дефекты товаров и произведенных работ по монтажу, которые были отмечены в рекламационном акте от ДД.ММ.ГГГГ. Так, на двух дверях наличник не прилегает к стене, имеется зазор между наличником и стеной, на двери отколот угол стекла, на двери в туалет с внутренней стороны наличник состоит из двух скрепленных между собой частей. После проставления отметок о недостатках в рекламационном акте ею (ФИО1) неоднократно предпринимались попытки достижения соглашения с продавцом по вопросу устранения недостатков путем замены некачественного товара. В адрес продавца ею в устной форме предъявлялись требования об устранении недостатков в выполненной работе по установке дверей, однако на протяжении более двух месяцев недостатки продавцом устранены не были. Ссылаясь на положения Закона «О защите прав потребителей» указала, что в срок до ДД.ММ.ГГГГ ответчик обязан был выполнить ее законное требование по замене товара ненадлежащего качества, однако, замена товара не произведена вплоть до даты подачи настоящего искового заявления. Полагает, что в ее пользу подлежит взысканию неустойка за нарушение срока замены товара. Кроме того, указала, что недостатки, отраженные в акте от ДД.ММ.ГГГГ, до настоящего времени не устранены. ДД.ММ.ГГГГ ею в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о замене товара ненадлежащего качества и осуществления монтажа в течение 10 дней со дня получения претензии, ввиду чего в ее пользу подлежит уплате неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, а также компенсация морального вреда в размере <данные изъяты>. При этом, в связи с вынужденным обращением в суд она понесла расходы в размере <данные изъяты> на оплату услуг представителя, которые также подлежат взысканию с ответчика.

До принятия решения, в порядке, предусмотренном ст.39 ГПК РФ, представитель истца ФИО1 по доверенности ФИО3 заявила об отказе от части исковых требований к ООО «Окошкино» об обязании ответчика устранить недостатки товаров и выполненных работ по их установке путем замены товаров ненадлежащего качества и осуществления монтажа, обратившись к суду с соответствующим заявлением, приобщенным к протоколу судебного заседания.

Отказ от исковых требований в данной части принят судом, и определением от ДД.ММ.ГГГГ производство по делу в части указанных требований прекращено.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте слушания дела извещалась надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщила.

Представитель истца ФИО1 по доверенности ФИО3 в судебном заседании заявленные исковые требования с учетом их уточнения поддержала, просила удовлетворить их в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Окошкино» по доверенности ФИО4 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещалась надлежащим образом, в письменном отзыве на иск просила отказать в удовлетворении исковых требований ФИО1 в полном объеме.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав объяснения представителя истца ФИО1 по доверенности ФИО3, исследовав письменные доказательства по делу, суд приходит к следующему.

Согласно пункту 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, в том числе из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Положениями ст.ст.420, 492 ГК РФ предусмотрено, что договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена названным кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Согласно п.1 ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

При этом согласно положениям ст.469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи (п.1). При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (п.2).

При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию (п.3 названной правовой нормы).

Как следует из положений ст.470 ГК РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст.469 ГК РФ, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

В соответствии со ст.503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. Вместо предъявления указанных в п.1 и п.2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В указанном законе недостаток товара (работы, услуги) определен как несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Статьей 4 (части 1, 2) Закона о защите прав потребителей установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Разрешая возникший между сторонами спор, суд установил, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (покупатель) и ООО «Окошкино» (продавец) был заключен Договор купли-продажи №, предметом которого является обязанность продавца передать в собственность покупателя Товар согласно «Товарному чеку», а покупателя принять и оплатить Товар на условиях настоящего договора и «Товарного чека».

Согласно п.1.2 Договора купли-продажи № от ДД.ММ.ГГГГ количество, ассортимент и цена Товара указываются в «Товарном чеке», который подтверждает согласование предмета договора и является его неотъемлемой частью.

В п.1.3 названного выше Договора предусмотрено, что стоимость дополнительных услуг не входит в стоимость Товара и оплачивается покупателем отдельно согласно установленного Прайс-листа.

Покупателю за отдельную оплату могут быть предоставлены дополнительные услуги по замеру, установке (монтажу), доставке товара, подъем на этаж, стоимость услуг фиксируется в товарном чеке (п.1.4 Договора).

Согласно п.2.1 Договора на основании замера дверных проемов, выполненного покупателем или специалистом магазина, продавец составляет перечень межкомнатных дверей, дополнительных элементов и фурнитуры с указанием типов, артикулов и стоимости.

Как следует из п.3.1 Договора расчет стоимости договора производится в валюте РФ, оплата производится покупателем в рублях путем внесения наличных денежных средств в кассу продавца. В случае, если расчеты производятся при участии кредитных организаций, то расчеты производятся в соответствии с условиями кредитного договора, заключенного между покупателем и кредитной организацией.

Цена товара фиксируется с учетом скидок в товарном чеке (п.3.2).

Оплата товара производится после подписания Договора следующим способом: предоплата составляет 2000 рублей, оставшуюся сумму в размере 50159 рублей 15 копеек покупатель вносит в кассу продавца в течение двух календарных дней со дня получения уведомления о поступлении указанного в Товарном чеке Товара на склад продавца (п.3.3 Договора).

Из п.3.5 Договора следует, что монтаж, доставка, подъем на этаж производится только за дополнительную плату и подлежат обязательному отражению в Товарном чеке с указанием наименования и количества устанавливаемых изделий.

Разделом 4 Договора купли-продажи № от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрена обязанность продавца передать покупателю Товар, предусмотренный Договором и Товарным чеком, надлежащего качества, в количестве, по цене и в сроки, согласованные сторонами в настоящем Договоре и Товарном чеке.

При этом, п.4.2.8 указанного Договора на покупателя возложена обязанность по окончанию установочных работ, с участием продавца осмотреть и принять выполненную работу по акту приема-сдачи, а при обнаружении отступлений от договора ухудшающих результат Товара или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом продавцу, сделав запись в Акте приемки-сдачи работ.

Согласно разделу 6 Договора, установка Товара производится в том случае, если покупатель данную услугу оплатит продавцу. Стоимость услуг по монтажу Товара определяется в Товарном чеке. Работа по установке производится продавцом в течение 60 рабочих дней с момента подписания данного договора и оплаты данной услуги. Работа по установке включает в себя: установку двери в проемы, монтажную пену, врезку фурнитуры входящей в перечень товарного чека, демонтаж только деревянных дверей, анкерные болты. Сроки установки могут изменяться продавцом в одностороннем порядке в связи с непредвиденными форс-мажорными обстоятельствами в разумных пределах путем дополнительного согласования. Монтаж Товара осуществляется из расчета 2-3 изделия в день. Монтаж новых дверных блоков производится в проемы, оставшиеся после демонтажа старых дверных блоков, независимо от состояния материалов и качества этих проемов, если иное не будет указано покупателем в письменном виде.

В случае возникновения разногласий покупатель обязан подписать акт приема-сдачи оказанных услуг с указанием мотивированного отказа в виде замечаний, которые будут устранены в течение двадцати рабочих дней. В случае не подписания акта или не направления мотивированного отказа в установленный срок, работа считается выполненной без замечаний (в части, касающейся явных дефектов).

Требования к качеству приобретенного ФИО1 товара оговорено в разделе 7 Договора купли-продажи № от ДД.ММ.ГГГГ.

Так, в натуральном шпоне ценных пород дерева допускается естественная неоднородность структуры, что не противоречит нормативным требованиям и не является фабричным дефектом. В связи с использованием при изготовлении Товара натурального шпона допускается отклонение по тону и текстуре полотен в одном комплекте (кроме распашных полотен), наличие минеральных вкраплений (в том числе, темные прожилки – одиночные и разбросанные по длине, ширине и глубине), пороки древесины, так как текстура древесины является индивидуальной в связи с природным происхождением материала.

Не считаются дефектами особенности шпона, такие как ярко выраженный рисунок шпона, сучок, узор древесины; различные оттенки горизонтальных и вертикальных волокон шпона; тонировка различных комплектующих может отличаться друг от друга в пределах одного цветового тона при различных углах ракурса. Претензии по такого рода отличиям, связанным с неоднородностью натурального материала, не принимаются, так как указанные отличия не являются браком. Не являются браком неоднородность и разнооттеночность искусственного покрытия, имитирующего натуральный материал. Не является браком неоднородность и разнооттеночность окрашенного покрытия товара в связи с технологическими особенностями: невозможностью равномерного по интенсивности окрашивания вручную дверных полотен и погонажных изделий из-за сложности конфигурации изделий. В случае использования покрытия, имитирующего эффект природного растрескивания, размер трещин зависит от толщины слоя покрытия, так как распыление производится вручную, равномерное нанесение лакокрасочного материала по всей поверхности товара невозможно. На стеклах и стеклоизделиях допускается наличие отклонений, перечень которых отражен в технических условиях завода-изготовителя стеклоизделий.

Отражение света от поверхности шпона, его восприятия, зависит от угла падения (отражения) света на поверхность шпона и не может быть одинаковым на всей поверхности дверного полотна, собранного из деталей: стоек, поперечин, филенок, и тем более на двух разных полотнах или других деталях дверных блоков: коробок, наличников, расширителей, капителей и прочего.

Приемка комплектующих по качеству происходит в момент подписания расходной накладной.

Устранение недостатков в изделиях или в комплектующих, выявленных на этапе приемки изделий, или после монтажных работ, осуществляется продавцом безвозмездно в разумный срок, не превышающий 45 календарных дней с момента подписания акта. В исключительных случаях (отсутствия необходимых материалов, то есть перезаказ изделий, комплектующих и иных обстоятельств, не зависящих от воли продавца) срок устранения недостатков дополнительно увеличивается на 20 рабочих дней.

Полный перечень приобретенного ФИО1 товара и его стоимость отражены в представленном в материалы дела товарном чеке № от ДД.ММ.ГГГГ, являющимся неотъемлемой частью Договора купли-продажи № от ДД.ММ.ГГГГ, а именно: дверь ДГ Квадрат в количестве 2 штук, стоимостью <данные изъяты> каждая, дверь ДО Квадрат в количестве 1 штука, стоимостью <данные изъяты> дверь ДО Квадрат в количестве 2 штук, стоимостью <данные изъяты> каждая, короб (артель) в количестве 13 штук, стоимостью <данные изъяты> каждый, наличник полукруглый (артель) в количестве 25 штук, стоимостью <данные изъяты> каждый, добор 100 мм (артель) в количестве 8 штук, стоимостью <данные изъяты> каждый, петля дверная в количестве 10 штук, ручка дверная в количестве 5 штук.

Согласно названному товарному чеку ФИО1 также приобретены услуги по доставке товара стоимостью <данные изъяты>, его подъему стоимостью <данные изъяты> 00 копеек и монтажу стоимостью <данные изъяты>

Как следует из материалов дела, в день заключения Договора № от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в кассу ответчика внесены денежные средства в сумме 2000 рублей в качестве предоплаты, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

Впоследствии, ФИО1 в кассу ответчика внесены денежные средства в сумме <данные изъяты> что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ и <данные изъяты>, что подтверждается товарным чеком № от ДД.ММ.ГГГГ, а всего в общей сумме <данные изъяты>

После осуществления монтажа приобретенных истцом товаров обнаружены недостатки, в связи с чем составлен рекламационный акт от ДД.ММ.ГГГГ, из которого следует, что на двух дверях наличник не прилегает к стене (зазор между наличником и стеной), на двери отколот угол стекла, на двери в туалете с внутренней стороны наличник состоит из двух частей состыкованных между собой.

В рекламационном акте от ДД.ММ.ГГГГ также отражены дефекты, обнаруженные ДД.ММ.ГГГГ, а именно: проем спальни имеет дефект в виде скола угла стекла, в проеме в туалет подлежит замене наличник в количестве пяти штук, в проеме в кухню подлежат замене наличники в количестве пяти штук и доборы в количестве двух штук, в проеме в зал подлежат замене наличники в количестве трех штук и добор в количестве одной штуки, в проеме в ванну подлежит переустановке дверь и замене наличники в количестве пяти штук, подлежат переустановке две двери, а также все ручки с фиксатором.

Согласно п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Как указывалось ранее, договором сторон установлено, что срок устранения недостатков в изделиях или в комплектующих, выявленных на этапе приемки изделий, или после монтажных работ, осуществляется продавцом безвозмездно в разумный срок, не превышающий 45 календарных дней с момента подписания акта.

В силу требований ст.21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей).

Учитывая, что недостатки товара и выполненных работ по их установке, отраженные в рекламационном акте от ДД.ММ.ГГГГ, в добровольном порядке устранены не были, истец ФИО1 обратилась к ответчику с претензией об устранении недостатков товаров и выполненных работ по их установке путем замены товаров ненадлежащего качества и осуществления их монтажа в течение 10 дней со дня получения претензии, а также выплате неустойки за нарушение сроков устранения недостатков и компенсации морального вреда.

Согласно представленной в материалы дела копии почтового уведомления, названная претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.

Материалами дела установлено, что фактически, замена некачественного товара и устранение недостатков выполненных работ была произведена ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается актом сдачи-приемки работ (оказания услуг), подписанным между сторонами, ответчиком была допущена просрочка выполнения требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества, ответственность за которую предусмотрена ст.23 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, размер подлежащей взысканию с ответчика неустойки в пользу истца, с учетом разъяснений, данных в подпункте «а» пункта 32 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 12 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дела о защите прав потребителей», составляет: 42709 рублей 15 копеек (цена товара согласно товарному чеку № от ДД.ММ.ГГГГ) x 1% x 122 дня (по условиям п.7.6 Договора купли-продажи с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) = <данные изъяты>

Статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Пунктом 3 данной правовой нормы определено, что требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Согласно абз.1 ст.30 названного Закона определено, что недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

За нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (абз.3 ст.30 Закона о защите прав потребителей).

В соответствии с п.5 ст.28 указанного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В случае нарушения установленных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Вместе с тем необходимо учитывать, что согласно названной правовой норме, неустойка не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

С учетом приведенных положений Закона, требования истца о взыскании неустойки за нарушение срока устранения недостатков выполненной работы, суд признает обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка, исходя из следующего расчета: 5100 рублей (цена монтажа трех дверей согласно товарному чеку № от ДД.ММ.ГГГГ (1700 х 3) x 3% x 80 дней (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) = <данные изъяты>.

Исходя из того, что сумма неустойки в силу абз.4 п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» не может превышать общую цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, суд приходит к выводу о возможности взыскания с ООО «Окошкина» в пользу истца ФИО1 неустойки в размере <данные изъяты> копеек.

Как следует из положений ст.330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Таким образом, неустойка является мерой ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, направленной на восстановление нарушенного права.

В соответствии со ст.333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Согласно позиции Конституционного Суда РФ, выраженной в п.2 Определения от 21 декабря 2000 года №263-О, положения п.1 ст.333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба. Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, - на реализацию требования ч.3 ст.17 Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в ч.1 ст.333 ГК РФ речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба.

Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда РФ, изложенной в п.42 Постановления Пленума от 1 июля 1996 года №6/8, при разрешении вопроса об уменьшении неустойки следует иметь в виду, что размер неустойки может быть уменьшен судом только в том случае, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

При оценке таких последствий судом могут приниматься во внимание в том числе обстоятельства, не имеющие прямого отношения к последствиям нарушения обязательства (цена товаров, работ, услуг; сумма договора и т.п.).

Степень соразмерности как договорной, так и законной неустойки последствиям нарушения обязательства является оценочной категорией и только суд вправе дать оценку указанному критерию, исходя из своего внутреннего убеждения и установленных по делу обстоятельств.

Учитывая, что неустойка по своей природе носит компенсационный характер, является способом обеспечения исполнения обязательства и не должна служить средством обогащения, суд приходит к выводу, что применением статьи 333 ГК РФ будет достигнут баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения, что соответствует правовой позиции Конституционного Суда РФ, содержащейся в определении от 21 декабря 2000 года №263-О.

С учетом конкретных обстоятельств дела, обеспечения баланса интересов истца и ответчика, с учетом компенсационного характера неустойки в гражданско-правовых отношениях, соотношения размера неустойки размеру основного обязательства, принципа соразмерности взыскиваемых сумм неустойки объему и характеру правонарушения, а также учитывая, что работы по замене и установке товара выполнены ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, принимая во внимание меры, предпринятые ответчиком по выплате истцу неустойки и компенсации морального вреда, суд приходит к выводу о несоразмерности взыскиваемой неустойки за просрочку выполнения требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества, ответственность за которую предусмотрена ст.23 Закона о защите прав потребителей, в сумме <данные изъяты> последствиям нарушения ответчиком обязательств и считает необходимым снизить ее размер до <данные изъяты>

Оснований для снижения размера неустойки за нарушение срока устранения недостатков выполненной работы в размере <данные изъяты>, суд не усматривает.

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в сумме <данные изъяты>, суд приходит к следующему.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Между тем, определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает степень вины ответчика, личность истца и возникновение необходимости обращения за защитой нарушенных прав в судебном порядке, в связи с чем суд считает, что сумма компенсации причиненного истцу морального вреда в размере 3000 рублей будет являться разумной и справедливой.

В соответствии с п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7 февраля 1992 года, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пленум Верховного Суда РФ в Постановлении от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в п.46 разъяснил, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Принимая во внимание положения Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 и разъяснения Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», учитывая установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу о том, что в пользу истца ФИО1 с ответчика ООО «Окошкино» подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты>

Оснований для снижения размера штрафа суд также не усматривает.

Разрешая требования истца о взыскании понесенных им судебных расходов, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч.1 ст.48 ГПК РФ граждане вправе вести свои дела в суде лично или через представителей. Личное участие в деле гражданина не лишает его права иметь по этому делу представителя.

В силу ч.1 ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителей.

На основании ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 ГПК РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии с ч.1 ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Из материалов дела усматривается, что интересы истца ФИО1 в Центральном районном суде города Тулы при рассмотрении настоящего гражданского дела по доверенности представляла ФИО3, за услуги которой истцом были уплачены денежные средства в общей сумме <данные изъяты>, что подтверждается соответствующим договором об оказании юридических услуг и квитанциями № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ год, представленными в материалы дела.

Обязанностью суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные стороной, в пользу которой принят судебный акт, с другой стороны в разумных пределах, является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым на реализацию требования ст.17 (часть 3) Конституции РФ.

Таким образом, взыскание судебных расходов на оплату услуг представителя в разумных пределах процессуальным законодательством отнесено к компетенции суда и направлено на пресечение злоупотребления правом и недопущение взыскания несоразмерных нарушенному праву сумм.

Вместе с тем, вынося мотивированное решение об изменении размера сумм, взыскиваемых в возмещение соответствующих расходов, суд не вправе уменьшать его произвольно.

Определяя подлежащий возмещению истцу размер расходов, суд принимает во внимание положения ст.ст.98,100 ГПК РФ, учитывает характер спора, объем выполненной представителем истца работы, количество и длительность судебных заседаний, в которых принимал участие представитель, объем представленных доказательств, и, исходя из принципа разумности и справедливости, приходит к выводу, что сумма, оплаченная за участие представителя в суде первой инстанции и за оказание юридической помощи в размере <данные изъяты> является завышенной, в связи с чем подлежит снижению до <данные изъяты>.

Суд полагает, что данная сумма является разумной, соответствующей значимости объекта судебной защиты.

Учитывая установленные по делу обстоятельства, а также приведенные нормы права с ООО «Окошкино» в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в размере <данные изъяты>, из которых: неустойка за просрочку выполнения требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества в размере <данные изъяты>; неустойка за нарушение срока устранения недостатков выполненной работы в размере <данные изъяты>; компенсация морального вреда в размере <данные изъяты>; судебные расходы в размере <данные изъяты> штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, предусмотренный п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере <данные изъяты>

В соответствии с п.1 ст.327 ГК РФ должник вправе внести причитающиеся с него деньги или ценные бумаги в депозит нотариуса, а в случаях, установленных законом, в депозит суда - если обязательство не может быть исполнено должником вследствие: отсутствия кредитора или лица, уполномоченного им принять исполнение, в месте, где обязательство должно быть исполнено; недееспособности кредитора и отсутствия у него представителя; очевидного отсутствия определенности по поводу того, кто является кредитором по обязательству, в частности в связи со спором по этому поводу между кредитором и другими лицами; уклонения кредитора от принятия исполнения или иной просрочки с его стороны.

Внесение денежной суммы или ценных бумаг в депозит нотариуса или суда считается исполнением обязательства. Нотариус или суд, в депозит которого внесены деньги или ценные бумаги, извещает об этом кредитора (п.2 ст.327 ГК РФ).

Как следует из представленного суду платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Окошкино» перечислило на депозит Управления Судебного департамента в Тульской области сумму неустойки в размере <данные изъяты> а также сумму компенсации морального вреда в размере <данные изъяты>, в счет исполнения обязательств перед ФИО1

При таких обстоятельствах, решение суда в данной части надлежит считать исполненным.

Часть 1 ст.103 ГПК РФ предусматривает, что государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Положения п.1 ст.333.17 НК РФ предусматривают, что плательщиками государственной пошлины признаются: организации; физические лица.

Указанные в пункте 1 настоящей статьи лица признаются плательщиками в случае, если они выступают ответчиками в судах общей юрисдикции, и если при этом решение суда принято не в их пользу и истец освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с настоящей главой (п.2 ст.333.17 НК РФ).

Поскольку истец ФИО1 в силу положений п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7 февраля 1992 года и пп.4 п.2 ст.333.36 НК РФ освобожден от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, как истец по иску, связанному с нарушением прав потребителей, то с ООО «Окошкино» подлежит взысканию в доход бюджета муниципального образования город Тула государственная пошлина в размере <данные изъяты> требования имущественного характера + <данные изъяты> – требование не имущественного характера (моральный вред)).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

исковые требования ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Окошкино» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Окошкино» в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, зарегистрированной по адресу: <адрес>, денежные средства в размере <данные изъяты>, из которых:

-неустойка за нарушение сроков выполнения работ в размере <данные изъяты>

-неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере <данные изъяты>

-компенсация морального вреда в размере <данные изъяты>

-судебные расходы в размере <данные изъяты>

-штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, предусмотренный п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере <данные изъяты>

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО5 отказать.

Решение суда в части взыскания с Общества с ограниченной ответственностью «Окошкино» в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, зарегистрированной по адресу: <адрес>, денежных средств в размере <данные изъяты>, находящихся на лицевом счете <адрес>, Банк получателя – отделение № считать исполненным.

Управлению Судебного департамента в Тульской области денежные средства в размере <данные изъяты>, внесенные Обществом с ограниченной ответственностью «Окошкино» на лицевой счет Управления Судебного департамента в <данные изъяты> расчетный счет №) перечислить ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, зарегистрированной по адресу: <адрес>, на счет №, открытый в Тульском отделении № ПАО «Сбербанк России» в г.№, код подразделения Банка по месту ведения счета карты №, адрес подразделения Банка по месту ведения счета карты: <адрес>, получатель – ФИО1).

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Окошкино» в доход бюджета муниципального образования город Тула государственную пошлину в размере <данные изъяты>

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Тульского областного суда путем подачи апелляционной жалобы в Центральный районный суд города Тулы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий Ю.В.Бирюкова