Решение № 2-4347/2024 2-56/2025 2-56/2025(2-4347/2024;)~М-2366/2024 М-2366/2024 от 26 января 2025 г. по делу № 2-4347/2024

Дело №2-56/2025

УИД 35RS0010-01-2024-004115-57


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Вологда 27 января 2025 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе судьи Цветковой А.В., при секретаре Кляченко Ю.А., с участием истца ФИО1, представителя истца по доверенности ФИО2, представителя ответчика по доверенности ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО4 о взыскании денежных средств,

установил:

15.02.2023 между ИП ФИО4 (исполнитель) и ФИО1 (клиент) заключен договор № на оказание консультативно-образовательных и информационных услуг с целью получения клиентом знаний, навыков и профессиональных компетенций в области коучинга. Услуги оказываются в формате дистанционного обучения, не исключая при этом возможность проведения дополнительных очных встреч. Сроки оказания услуг: с 15.02.2023 по 03.03.2024. В соответствии с пп. 1.3 договора № услуги оказываются в три этапа: Этап 1. Первые 14 календарных дней с даты подписания договора – предоставление клиенту всех необходимых доступов к чатам с другими участниками программы, а также доступ ко всем мероприятиям, которые проводятся исполнителем в рамках программы, распределение клиента в его группу. Знакомство и постановка целей на курс с тренером. Индивидуальные разборы в групповом формате. Этап 2. Первые три календарных месяца с даты подписания настоящего договора – основная программа. Этап 3. С четвертого по двенадцатый календарный месяц с даты подписания договора - ежемесячные встречи с тренером. Формирование расписания осуществляется исполнителем. Согласно разделу 2 договора №, общая стоимость услуг составляет 1 000 000 рублей. В пп. 2.4 договора определена стоимость каждого из этапов: Этап 1 - 300 000 рублей, Этап 2 - 500 000 рублей, Этап 3 - 200 000 рублей. Услуги оплачены в полном объеме. С 15.02.2023 ей был предоставлен доступ к чатам Программы, к образовательной платформе и мероприятиям, которые проводятся исполнителем Программы «<данные изъяты>». Согласно условиям договора, исполнитель обязался оказать клиенту консультативно-образовательные и информационные услуги в виде проведения дистанционных занятий и предоставление заданий в период обучения с дальнейшей проверкой и разбором ошибок. В соответствии с пп. 1.4 договора на оказание услуг № результатом прохождения Программы наставничества «<данные изъяты>» будет построение клиентом собственной коучинговой практики с минимальным ежемесячным доходом в размере стоимости Программы. Однако, пройдя 1 этап Программы «<данные изъяты>» ИП ФИО4, она поняла, что данное наставничество осуществляется ненадлежащим образом, не приносит ей заявленного в договоре результата. По своей сути ответчик не предоставил обучающую информацию, знаний или навыков. Проведенные мероприятия вовсе не являлись информационными и обучающими, предоставленные услуги не являлись консультационными, как в пп. 1.1 договора. В период обучения она посещала все предоставленные в доступ занятия, выполняла все задания в рамках программы, соблюдала все рекомендации и наставления ИП ФИО4, но не получила обещанного в пп. 1.4 договора результата. С целью разъяснения возникших вопросов по обучающей программе, она обратилась в форме смс-переписки к ответчику. После переговоров ИП ФИО4 закрыла доступ ко всей образовательной программе на платформе, исключила ее из всех смс-чатов. В соответствии с п. 4.3 договора, исполнитель может прекратить предоставление только в случае нарушения клиентом положений порядка оплаты услуг, закрепленных в разделе 2 договора. Никаких нарушений оплаты с ее стороны не осуществлялось. В связи с тем, что ИП ФИО4 своими действиями безосновательно расторгла договор в одностороннем порядке, она обратилась к ответчику с требованием о возврате уплаченных денежных средств. 12.10.2023 ответчиком денежные средства возвращены частично в размере 92 474 рубля. Она не отказывалась от дальнейшего обучения, в настоящее время возможность пройти обучение утрачена, доступ к оплаченным материалам закрыт, со стороны ответчика нарушены существенные условия договора по оказанию образовательных услуг. Просила расторгнуть договор на оказание консультативно-образовательных и информационных услуг № от 15.02.2023, заключенный между ИП ФИО4 и ФИО1, взыскать с ответчика стоимость услуг в размере 907 253 руб., неустойку за нарушение срока возврата денежных средств за период с 12.10.2023 по 05.03.2024 в размере 55 433 руб. 37 коп., штраф по Закону о защите прав потребителей в размере 453 626 руб. 50 коп., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.

В ходе рассмотрения дела по существу исковые требования в части неустойки были изменены. Истец просила взыскать неустойку за нарушение срока возврата денежных средств по день вынесения решения суда, начиная с 12.10.2023.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования с учетом их изменения поддержала в полном объеме, дополнительно пояснила, что доступ к программе у нее был до октября 2023 года, затем она была заблокирована исполнителем во всех чатах. Цель, ради которой она заплатила 1 000 000 рублей, не была достигнута. Вопреки доводам ответчика, доступа к личному кабинету у нее не имеется.

Представитель истца по доверенности ФИО2 поддержала позицию истца, дополнительно пояснила, что в исковом заявлении допущена неточность, на момент одностороннего расторжения договора исполнителем ФИО1 находилась на 3 этапе программы.

В судебное заседание ответчик ИП ФИО4 не явилась, ее представитель по доверенности ФИО3 пояснил, что ответчик исковые требования не признает по основаниям, изложенным в отзыве на исковое заявление, а именно: услуги предоставлялись ответчиком надлежащим образом до 12.10.2023, полностью оказаны по 1 и 2 этапу, частично по 3 этапу. В процессе оказания услуг истец вела себя крайне эмоционально, создавала нездоровую атмосферу среди участников программы. Таким образом, истец допускала нарушение условий договора, что послужило причиной отказа от исполнения договора со стороны ответчика. Ответчик неоднократно акцентировала внимание истца на необходимость порядочного и уважительного отношения к исполнителю и другим заказчикам, но истец просьбы игнорировала, что подтверждается скринами переписки. Недобросовестные, не соответствующие условиям заключенного договора виновные действия истца привели к ситуации, когда ответчик был вынужден прекратить оказание услуг и вернуть истцу денежные средства за неоказанные услуги. При этом, при обсуждении условий возврата, истец предоставила реквизиты для перечисления, тем самым согласившись с фактом прекращения договорных отношений. Оплата стоимости оказанных и принятых истцом услуг не может быть отнесена к убыткам в силу иной гражданско-правовой природы этого платежа. Истцом не представлено ни одного доказательства того, что истец понес убытки в связи с прекращением действия договора, не представлен размер этих убытков и наличие прямой причинно-следственной связи. Наоборот истец воспользовалась и продолжает пользоваться знаниями и методиками, подученными от ответчика не в личных, а в коммерческих целях, зарабатывает деньги с помощью полученных методик. Требование истца о 100% возврате считают необоснованным и незаконным. Таким образом, требование о возврате стоимости оказанных ответчиком и принятых истцом услуг, ответчик считает необоснованным и не подлежащим удовлетворению. Просил применить ст. 333 ГК РФ к неустойке. Истец изначально пришла за самой первой услугой к ответчику в мае 2022 года, дохода у нее совсем не было и на протяжении года ответчик работала с истцом, обучая своим методикам и благодаря ответчику и ее профессионализму, Истцу удалось выйти на высокий уровень дохода и уже спустя год, в мае 2023 года истец сама в чат присылала чеки о продаже своих услуг. Статистика с образовательной платформы <данные изъяты> показала, что доступ к материалам был закрыт 12.10.2023, также истец заходила в личный кабинет первый раз 08.06.2022, когда приобрела первую услугу и последний раз 16.01.2024, доступ к материалам закрыт, но доступ к личному кабинету остался.

Судом установлено, что 15.02.2023 между ИП ФИО4 (исполнитель) и ФИО1 (клиент) заключен договор №, в соответствии с которым исполнитель обязуется оказать, а клиент принять и оплатить консультационно-образовательные и информационные услуги с целью получения клиентом знаний, навыков и профессиональных компетенции в области коучинга. Услуги оказываются в формате дистанционного обучения, не исключая при этом возможность проведения дополнительных очных встреч.

Сроки оказания услуг с 15.02.2023 по 03.03.2024.

В соответствии с п. 1.3 услуги оказываются в соответствии с Программой наставничества «<данные изъяты>» в следующем порядке:

- Этап 1. Первые 14 календарных дней с даты подписания настоящего договора – предоставление клиенту всех необходимых доступов к чатам с другими участниками программы, а также доступ ко всем мероприятиям, которые проводятся исполнителем в рамках программы, распределение клиента в его группу. Знакомство и постановка целей на курс с тренером. Индивидуальные разборы в групповом формате.

- Этап 2. Первые три календарных месяца с даты подписания настоящего договора – основная программа.

- Этап 3. С четвертого по двенадцатый календарный месяц с даты подписания настоящего договора - ежемесячные встречи с тренером. Формирование расписания осуществляется исполнителем.

Как указано в п. 1.4 договора, результатом прохождения Программы наставничества «<данные изъяты>» будет построение клиентом собственной коучинговой практики с минимальным ежемесячным доходом в размере стоимости программы.

Исполнитель гарантирует клиенту получение результата, указанного в пункте 1.4 настоящего договора, при выполнении клиентом следующих условий: посещение всех занятий в период обучения; выполнение всех заданий, полученных клиентом в ходе изучения материалов программы наставничества «<данные изъяты>», неукоснительное соблюдение клиентом всех наставлений и рекомендаций, которые он получит от исполнителя в ходе проведения занятий и вне их (п. 1.5 договора).

Стоимость услуг составляет 1 000 000 рублей (п. 2.1 договора).

Оплата услуг по договору производится клиентом в размере: 40 000 рублей – до 15.02.2023, 260 000 – до 22.02.2023, 700 000 рублей – до 03.03.2023 (п. 2.2 договора).

В п. 2.4 договора определена стоимость каждого из этапов: Этап 1 - 300 000 рублей, Этап 2 - 500 000 рублей, Этап 3 - 200 000 рублей.

Как указано в п. 3.2 договора, услуги оказываются путем проведения серии дистанционных групповых встреч, самостоятельного изучения клиентом обучающих материалов, ссылки на которые ему предоставляет исполнитель, а также путем электронного обмена сообщениями между клиентом и исполнителем.

Пунктом 3.3 договора предусмотрено, что каждая отдельная услуга (отдельный день оказания услуги) считается оказанной исполнителем в полном объеме в момент окончания оказания услуги в определенный день вне зависимости от участия клиента в получении этой услуги в этот день.

Из п. 4.1 договора следует, что клиент имеет право запрашивать у исполнителя информацию по вопросам, касающимся организации и обеспечения надлежащего исполнения услуг, иную информацию, затрагивающую права и законные интересы заказчика.

Пунктом 4.2.5 договора клиент обязался неукоснительно и безоговорочно соблюдать дисциплину и общепринятые нормы поведения во время каждого этапа оказания услуг.

В случае нарушения клиентом требований п.п. 2.2.1 – 2.2.2 (пунктов нет в договоре, пункты о стоимости и порядке оплаты – 2.1, 2.2) исполнитель имеет право приостановить или прекратить выполнение своих обязательств по договору (п. 4.3.1).

Как указано в п. 4.3.2 договора, в случае нарушения клиентом требований п.п. 2.2.3 – 2.2.4 (пунктов нет в договоре) исполнитель немедленно прекращает предоставление услуги. Внесенная оплата за оказание услуг по настоящему договору не возвращается.

Денежные средства по договору в размере 1 000 000 рублей оплачены в полном объеме.

Из переписки в октябре 2023 года следует, что ФИО1 в общем чате группы обсуждает вопросы, что не получает заявленного результата, задает вопросы ФИО4, чем отличается их группа от вновь созданной группы. Размышляет на тему выйти из группы.

ФИО4 пишет сообщение, что у нее есть вариант расторгнуть договор в одностороннем порядке, предлагает выбрать себе другое пространство и удаляет из чата и изо всех чатов Академии, прекращен доступ ко всем материалам.

12.10.2023 ФИО1 предоставляют расчет на сумму 92 474 рубля.

Разрешая гражданское дело по существу заявленных требований, суд считает их подлежащими удовлетворению, при этом исходит из следующего.

По общему правилу, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается (п. 1 ст. 310 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пунктом 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Как следует из п. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Принимая во внимание, что по договору № от 15.02.2023, стоимостью 1 000 000 рублей, исполнитель ИП ФИО4 обязалась оказать клиенту ФИО1 консультационно-образовательные и информационные услуги с целью получения клиентом знаний, навыков и профессиональных компетенции в области коучинга, которые бы позволили клиенту построить собственную коучинговую практику с минимальным ежемесячным доходом в размере стоимости Программы, однако спустя 8 месяцев с начала программы, рассчитанной на год, исполнитель ИП ФИО4 в одностороннем порядке отказалась от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг, однако убытки заказчику возместила не в полном объеме, исковые требования ФИО1 о взыскании убытков в виде полной стоимости курса подлежат удовлетворению.

Из буквального толкования условий договора исполнитель обязался осуществить следующую деятельность: проводить консультации, давать знания, предоставлять информацию, чтобы доход клиента в месяц вырос до 1 000 000 рублей, однако, не завершив ограниченный сроком полностью оплаченный курс, от своих обязательств отказался.

Таким образом, клиент ИП ФИО4 ФИО1 была лишена предусмотренной договором возможности самостоятельного изучения обучающих материалов, ссылки на которые предоставляет исполнитель, обменяться сообщениями с исполнителем по вопросам обучения, посещать занятия в период обучения, выполнять задания в ходе изучения материалов программы наставничества «<данные изъяты>», получать наставления и рекомендации в ходе проведения занятий и вне их. Ранее окончания срока программы ФИО1 был закрыт ранее предоставленный доступ к чатам с другими участниками программы и ко всем мероприятиям, которые проводятся исполнителем в рамках программы.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что результат, на достижение которого был заключен договор, не был достигнут по вине исполнителя.

Доводы ответчика о правильности расчета подлежащей возврату цены договора пропорционально сроку его использования были бы справедливы в случае отказа потребителя от исполнения договора. При отказе от договора исполнителя действуют иные правила.

Нарушения условий договора, при наличии которых исполнитель был вправе прекратить доступ, не установлено.

Поскольку установлен односторонний отказ от договора, расторжение его судом не требуется.

Требования о взыскании процентов по ст. 395 ГК РФ подлежат удовлетворению.

Согласно пункту 1 статьи 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Размер процентов за период с 12.10.2023 по 28.01.2025 составляет 202 516 руб. 26 коп.

Судом установлено нарушение прав истца как потребителя.

В этом случае причинение морального вреда предполагается и установлению подлежит только размер такой компенсации.

С учетом фактических обстоятельств, характера допущенных ответчиком нарушений прав истца с учетом требований разумности и справедливости с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5000 руб.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ответчиком заявлено о снижении штрафа.

В соответствии с п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Согласно пунктам 1 и 2 статьи 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

В абзаце втором пункта 34 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым. При оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (пункты 3 и 4 статьи 1 Гражданского кодекса РФ).

Аналогичные разъяснения даны в пунктах 69 - 77 постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 года № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса РФ об ответственности за нарушение обязательств».

Наличие оснований для снижения и установление критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств. Поскольку степень соразмерности заявленной неустойки последствиям нарушения обязательства является оценочной категорией, то только суд вправе дать оценку указанному критерию, исходя из своего внутреннего убеждения и обстоятельств конкретного дела.

С учетом установленных по делу обстоятельств, периода действия договора оказания услуг, поведения каждой из сторон договора, суд считает допустимым снизить штраф до суммы 250 000 рублей.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 29 022 руб. 69 коп.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО4, ИНН №, в пользу ФИО1, паспорт №, стоимость услуг в размере 907 253 руб. 00 коп., проценты за пользование чужими средствами с 12.10.2023 по 27.01.2025 в размере 202 516 руб. 26 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб. 00 коп., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 250 000 руб. 00 коп.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО4, ИНН №, в доход бюджета госпошлину в размере 29 022 руб. 69 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Вологодский городской суд в течение месяца со дня составления мотивированного решения.

Судья А.В. Цветкова

Мотивированное решение составлено 10.02.2025.