Решение № 2-915/2026 от 6 мая 2026 г. по делу № 2-915/2026

-КОПИЯ-

Дело № 2-915/2026

УИД 03MS0119-01-2025-003802-86


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 апреля 2026 года г. Салават РБ

Салаватский городской суд Республики Башкортостан в составе: председательствующего судьи Низамова А.Х.,

при секретаре судебного заседания Валитовой Р.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ДНС Ритейл» о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что согласно кассовому чеку от 14 ноября 2023 г. истец купила у ответчика телевизор ..., стоимостью 24 199 руб. 3 февраля 2025 г. истец сдала продавцу вышеуказанный телевизор на гарантийный ремонт. При этом в письменной форме потребитель заявила требование о предоставлении подменного товара на период гарантийного ремонта, указав, о том, что подменный телевизор должен иметь диагональ 50 дюймов, выход в интернет, 4K UltraHD, Wi-Fi, а также требование о доставке подменного телевизора на адрес потребителя за счет продавца. 5 февраля 2025 г. истцу заказ нарядом товара № ... от 3 февраля 2025 г., предоставлен подменный товар. Подменный товар предоставлен с информацией прописанной английскими буквами и символами, что нарушило право потребителя на информацию о товаре на русском языке. Заказ наряд прописан мелким шрифтом, а телевизор не соответствовал требованию аналогичности подменного товара, имел меньшую диагональ. Поскольку истец является инвалидом второй группы и ведет домашний образ жизни, размер диагонали телевизора имеет приоритетное значение. 11 февраля 2025 г. обратилась к ответчику с требованием о выплате неустойки за непредставление подменного товара. 11 февраля 2025 г. ответчик вернул деньги за телевизор в сумме 24 199 руб., который был принят в ремонт и забрал телевизор у истицы. С 5 февраля 2025 г. по 10 февраля 2025 г. (дата возврата денег за товар) подлежит взысканию неустойка в размере 1 451 руб. 94 коп. из расчета 24 199 руб. * 6 дней = 1 451 руб. 94 коп. За отказ ответчика добровольно выплатить неустойку за непредставление подменного товара с 22 февраля 2022 года подлежит взысканию неустойка.

С учетом уточненных исковых требований, истец просит суд взыскать с ответчика в пользу ФИО1 неустойку за не предоставление подменного товара в размере 1 451 руб. 94 коп., неустойку за отказ от выполнения требований потребителя в добровольном порядке о выплате потребителю неустойки за не предоставление подменного товара из расчета 1% в сутки с даты 22 февраля 2025 г. по дату вынесения судом решения по делу, взыскать компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб. за нарушение права потребителя на подменный товар, судебные расходы согласно чекам и квитанциям, штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы. Признать бездействие ответчика, выраженное в не предоставлении истице на государственном языке информации о подменном товаре – незаконным. Признать бездействие ответчика, выраженное в не предоставлении истице ФИО1 информации о высоте и длине экрана подменного товара в Российских единицах измерения - сантиметрах, миллиметрах, то есть о полном размере телевизора незаконной.

Истец, извещенный о времени и месте рассмотрения дела в судебное заседание не явился.

Представитель ответчика ООО «ДНС Ритейл» на судебное заседание не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, обратился в суд с ходатайством о рассмотрении дела в их отсутствие. Также Ответчик ООО «ДНС Ритейл» обратился в суд с возражениями на исковое заявление, где просил в удовлетворении иска отказать, указав, что размер диагонали не относится к основным потребительским свойствам. Истец не может воспользоваться способом восстановления нарушенного права, так как от получения подменного товара на период ремонта ФИО1 отказалась сама.

Руководствуясь статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Согласно ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК Российской Федерации) в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п. 2 ст. 475).

В соответствии с п. 1 ст. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с ч. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии с п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей в отношении товаров длительного пользования обязанность изготовителя (продавца) при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков товара в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 14 ноября 2023 г. по договору купли-продажи истцом ФИО1 у ответчика ООО «ДНС Ритейл» приобретен телевизор ..., стоимостью 24 199 руб., что подтверждается кассовым чеком 14 ноября 2023 г. и не оспаривается ответчиком.

3 февраля 2025 г. ФИО1 обратилась к ООО «ДНС Ритейл» с претензией, где просила предоставить подменный товар на период гарантийного ремонта. (л.д. 22)

3 февраля 2025 г. по заказ-наряду ... товар – телевизор (данные изъяты) стоимостью 24 199 руб. принят на гарантийное обслуживание.

5 февраля 2025 г. ответчиком по обращению истца направлена подмена на период гарантийного ремонта телевизор (данные изъяты)

11 февраля 2025 г. ответчиком денежные средства за телевизор в размере 24 199 руб. выплачены истцу, что не оспаривается сторонами.

Телевизоры относятся к технически сложным товарам, однако они прямо исключены из Перечня товаров длительного пользования, на которые требование о подмене не распространяется (Постановление Правительства РФ № 2463). Следовательно, потребитель вправе требовать подменный телевизор на время ремонта, а продавец обязан его предоставить в трехдневный срок со дня получения такого требования.

Ответчик нарушил указанную обязанность, предоставив 05 февраля 2025 года подменный телевизор с диагональю, не соответствующей потребительским свойствам оригинального товара, что является ненадлежащим исполнением. Согласно п. 1 ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных ст. 20 сроков продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Период просрочки предоставления надлежащего подменного товара: с 06 февраля 2025 г. (день, следующий за днем окончания 3-дневного срока) по 11 февраля 2025 г. (день возврата денег). Количество дней — 6. Размер неустойки: 24 199 руб. * 1% * 6 дней = 1 451 руб. 94 коп.

Что касается требования истца о взыскании неустойки с 22 февраля 2025 г. по дату принятия решения, то оно основано на ошибочном понимании закона: возврат денег 11 февраля 2025 г. за товар прекратил обязательство ответчика по предоставлению подменного товара, следовательно, обязанность по уплате неустойки за последующий период отсутствует. В удовлетворении данной части требований суд находит необходимым отказать.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что факт нарушения прав потребителя установлен, судом с учетом фактических обстоятельств дела, характера допущенных ответчиком нарушений прав истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, определяет размер компенсации морального вреда в 1 000 руб.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы исковых требований в размере 1 225 руб. 97 коп. из расчета: (1 451 руб. 94 коп. + 1 000 руб.) х 50%.

Данный размер штрафа, соответствует последствиям нарушенного ответчиком обязательства, соблюдает баланс прав участников спорных правоотношений, способствуют восстановлению прав истца, оснований для снижения суммы штрафа по ст.333 ГК РФ суд не находит.

Требования истца о признании бездействие ответчика, выраженное в не предоставлении истице на государственном языке информации о подменном товаре, также в не предоставлении истице ФИО1 информации о высоте и длине экрана подменного товара в Российских единицах измерения - сантиметрах, миллиметрах, то есть о полном размере телевизора незаконными суд находит не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с пунктом 3 статьи 307 ГК РФ при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

В пункте 1 постановления Пленума от 23 июня 2015 г. N 25 разъяснено, что, оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации.

В статье 8 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрено право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 данного закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В силу требований пункта 4 статьи 13, пункта 5 статьи 14 и пункта 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на изготовителе (исполнителе, продавце).

5 февраля 2025 г. ответчиком по обращению истца направлена подмена на период гарантийного ремонта телевизор LED 32 (82 см) Histnst 32A5KQ, при этом истцу доведена необходимая информация о товаре, телевизор, её размерах 82 см., указанные в Российских единицах измерения.

В наряд на выдачу товара № ЦГ9-000004 от 3 февраля 2025 г. истец указала, что подменный товар не соответствует требованию аналогичности, ей привезли диагональю в 32 дюйма, а в ремонт сдан 50 дюймовый, аналогичный товар не представлен.

Ответчиком была предоставлена все информация о товаре в соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, в редакции, действующего на момент возникновения правоотношений. Суду не представлено доказательств об отсутствии возможности истца ознакомиться с информацией о товаре путем исследования документов на подменный телевизор, в том числе с руководством по эксплуатации.

В соответствии со статьей 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В связи с обращением в суд истцом понесены расходы на оплату почтовых на общую сумму 1 001 руб. 20 коп., что подтверждаются квитанциями.

Почтовые расходы суд признает обоснованно понесенными, в силу статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, подлежат взысканию с ООО «ДНС-Ритейл» в пользу истца в размере заявленных требований в размере 1 001 руб. 20 коп.

В соответствии со ст. 103 ч.1 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика следует взыскать в доход местного бюджета госпошлину в размере 4 000 руб.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 56, 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (ИНН ...) неустойку за непредставление подменного товара в размере 1 451 руб. 94 коп., компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 1 225 руб. 97 коп., судебные расходы в размере 1001 руб. 20 коп.

В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» (ИНН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 000 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Салаватский городской суд Республики Башкортостан.

Судья подпись А.Х. Низамов

Мотивированное решение изготовлено в окончательной форме 7 мая 2026 года.

Верно. Судья А.Х. Низамов

Решение не вступило в законную силу: 27 апреля 2026 г.

Решение вступило в законную силу:_____________ Секретарь суда:__________________

Судья __________________ А.Х. Низамов

Подлинник решения в гражданском деле № 2-915/2026 (УИД 03MS0119-01-2025-003802-86) Салаватского городского суда Республики Башкортостан.