Решение № 2-716/2019 2-716/2019~М-267/2019 М-267/2019 от 2 апреля 2019 г. по делу № 2-716/2019

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

02 апреля 2019 года г.Самара

Судья Железнодорожного районного суда г. Самара Дудова Е.И.,

при секретаре Павловой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 к ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с указанным иском к ответчику, в обосновании заявленных требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ истица заключила с «<данные изъяты>») договор № о реализации туристского продукта. Туристский продукт (тур) представлял собой поездку на 2 человека (истца, а также ФИО4) в <данные изъяты> с авиаперелетом по маршруту <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (на 5 ночей), размещение в отеле <данные изъяты>. Общая стоимость тура составила 61 000 рублей. Данная сумма была оплачена единовременно ДД.ММ.ГГГГ. Как следует из текста договора туроператором по предоставляемому туристскому продукту туроператором является ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС», работающий на рынке под торговой маркой Туроператор «Жемчужная Река». Номер резервации (заявки на бронирование) № от ДД.ММ.ГГГГ. Однако, в дальнейшем в СМИ и социальных сетях стала появляться информация о том, что туроператор «Жемчужная Река» не сможет организовать перелеты из-за проблем с оплатой авиакомпании. Далее ДД.ММ.ГГГГ поступила информация об исключении ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» из Единого федерального реестра туроператоров приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18. Таким образом, путешествие не состоялось. ДД.ММ.ГГГГ турагентом «ООО «СП ГРУПП»» произведена аннуляция тура без ФПР и отправка требования о возврате денежных средств за тур с помощью личного кабинета турагента и ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС». ДД.ММ.ГГГГ посредством отправки оригиналов и копий документов в страховую организацию Почтой России истец обратилась в адрес страховой компании <данные изъяты> для получения страховки на основании исключения туроператора из реестра туроператоров. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в адрес туроператора ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС» с требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договору. ДД.ММ.ГГГГ турагент «ООО «СП ГРУПП»» осуществил возврат своего комиссионного вознаграждения в размере 7310 рублей. ДД.ММ.ГГГГ истцом было получено страховое возмещение в размере 1508,65 руб. от <данные изъяты> Однако остаток денежных средств в размере 53626,16 руб. истцу не возвращены. На основании изложенного, истец просила суд взыскать с ответчика в свою пользу причиненные убытки в размере 53 626,16 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 заявленные требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в иске, просила удовлетворить, не возражала против рассмотрения дела в порядке заочного судопроизводства.

Представитель ответчика ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС», а также представитель третьего лица ООО «СП ГРУПП» в судебное заседание не явились, извещались надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили, отзыв не представили.

В соответствии со ст. 233 ГПК РФ, с учётом мнения истца, суд счел возможным рассмотреть данное дело в порядке заочного судопроизводства.

Выслушав истца, изучив материалы дела, суд полагает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В силу п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора, сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ.

Согласно разъяснениям, содержащихся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «СП ГРУПП» (турагентом) заключен договор № о реализации туристкого продукта, согласно которому турагент по поручению туроператора оказывает услуги, в том числе, по бронированию и передаче тура Туристу по маршруту <данные изъяты> с перелетом и проживанием в отеле «<данные изъяты>» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (на 5 ночей) (л.д. 12-20).

Согласно п.1.2 стоимость туристского продукта на дату заключения договора, составила 61 000 руб.

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 были оплачены туристические услуги по договору в размере 61 000 руб., что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру № на указанную сумму (л.д. 23).

Согласно п.1.5 договора № от ДД.ММ.ГГГГ туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, является ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС».

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО «СП ГРУПП» перечислил туроператору ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС» денежные средства в размере 53 626,16 руб. за тур № от ДД.ММ.ГГГГ «<данные изъяты> (ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ), что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 24).

Согласно Приказу № от ДД.ММ.ГГГГ Федерального агентства по туризму ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС» исключено из единого федерального реестра туроператоров. В п. 2 данного приказа Ростуризом сообщается, что прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристских продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта (л.д. 35-36).

ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО «СП «ГРУПП» осуществило возврат ФИО1 денежных средств в сумме 7 310 руб. (возврат агентского вознаграждения), что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 59).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец направила документы в страховую компанию <данные изъяты>» для получения страхового возмещения на основании исключения ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» из реестра туроператоров (л.д. 57-58).

ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты>» осуществило перечисление страхового возмещения истцу в размере 1 508,65 руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 58).

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направила в адрес ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС» претензию с требованием о возврате денежных средств, оплаченных по договору (л.д. 26, 27), и которая была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 28-29).

Между тем, требования истца остались без удовлетворения. Доказательств иного ответчиком суду не представлено.

В соответствии с абз. 8 п.22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г №) последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Учитывая, что истец не воспользовался туристическим продуктом в связи с аннулированием ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС» всех заказов/туристских услуг с ДД.ММ.ГГГГ, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании оплаченной денежной суммы по договору, обоснованные и подлежат удовлетворению.

В связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма, за вычетом выплаченной истцу суммы страхового возмещения и возврата агентского вознаграждения, в размере 52 117,51 руб.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя.

В соответствии со статьями 151, 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий.

Руководствуясь изложенным, суд приходит к выводу о том, что компенсация морального вреда с учетом степени вины ответчика, нравственных страданий, понесенных истцом, подлежит частичному удовлетворению, с учетом требований разумности и справедливости в размере 5 000 руб.

Согласно п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда N 17 от 28 июня 2012, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

В связи с чем суд полагает необходимым в данном случае взыскать с ответчика сумму штрафа в размере (52 117,51 + 5000) / 2 = 28 558,75 руб.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, с ответчика в доход государства подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой истец была освобождена при подаче иска, и исчисляемая по правилам, установленным ст.333.19 НК РФ, в размере 2 063,52 руб.

На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст. 233-235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору, в размере 52 117,51 руб., компенсацию морального вреда 5 000 руб., штраф в размере 28 558,75 руб., а всего взыскать 85 676,26 руб. (восемьдесят пять тысяч шестьсот семьдесят шесть рублей 26 копеек).

В остальной части иска - отказать.

Взыскать с ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС» в доход государства государственную пошлину в размере 2 063,52 руб. (две тысячи шестьдесят три рубля 52 копейки).

В соответствии со ст. 237 ГПК РФ ответчик вправе подать в Железнодорожный районный суд <адрес> заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Железнодорожный районный суд <адрес> в течение месяца по истечению срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное заочное решение изготовлено 15.04.2019г.

Судья Е.И. Дудова