Решение № 2-3833/2025 2-3833/2025~М-1488/2025 М-1488/2025 от 27 июля 2025 г. по делу № 2-3833/2025

Дело <номер>

УИД 18RS0<номер>-10


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 июля 2025 года <адрес>

Октябрьский районный суд <адрес> Республики в составе:

председательствующего судьи Чебкасовой О.А.,

при секретаре ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению НСВ к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда, штрафа, компенсации вынужденной работы, почтовых расходов,

у с т а н о в и л:

НСВ (далее – истец, потребитель, НСВ) обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее – ответчик, АО «Почта России») о компенсации морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 50%, компенсацию за вынужденную работу в размере 5 000 руб., почтовых расходов.

Требования мотивированы тем, что при пересылке РПО <номер> ответчик не поставил отчетливо (читаемо) дату на штемпеле прибытия письма в <адрес>, чем нарушил права истца как потребителя, причинил моральный вред. Без даты невозможно получить информацию о дате прибытия письма и определить сроки оказания услуги. <дата> истец направил ответчику претензию, ответ на которую не дан. Из-за совершенного ответчиком нарушения прав потребителя, истец был вынужден проделать работу по составлению иска для защиты и восстановления нарушенных ответчиком прав. Следовательно, между совершенным ответчиком нарушением прав истца и вынужденно проделанной истцом работой, необходимой для защиты и восстановления нарушенных ответчиком прав, имеется причинно-следственная связь, а значит эта работа подлежит компенсации ответчиком без какой-либо дискриминации.

Истец, представитель ответчика АО «Почта России», надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились. В исковом заявлении содержится ходатайство истца о рассмотрении дела без его участия. В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц.

Исследовав материалы гражданского дела, суд установил следующее.

АО «Почта России» является действующим юридическим лицом, организацией федеральной почтовой связи.

Истец НСВ зарегистрирован по месту жительства по адресу: <адрес>124, в настоящее время отбывает наказание в ФКУ ИК-16 УФСИН России по <адрес>, расположенном по адресу: <адрес>.

В качестве основания исковых требований истец указал на то, что при пересылке письма, направленного в его адрес из <адрес> в <адрес>, ответчик не указал читаемо дату прибытия почтового отправления в <адрес> на оборотной стороне конверта. Претензия, направленная в адрес ответчика осталось без удовлетворения.

Согласно представленному в дело почтовому конверту, <дата> Устиновским районным судом <адрес> Республики НСВ в ФКУ ИК-16 УФСИН России по <адрес> направлено почтовое отправление <номер>, поступившее в почтовое отделение <адрес><дата>. На оборотной стороне конверта имеется штамп почтового отделения <адрес> о поступлении конверта <дата>, что подтверждается штампами почтовой службы, а также отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором.

В силу положений ст. 2 Федерального закона от <дата> № 176-ФЗ «О почтовой связи» почтовая связь - это вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств; пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

В силу ст. 16 Федерального закона от <дата> № 176-ФЗ «О почтовой связи», услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе.

По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В силу ст. 34 Федерального закона от <дата> № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

ФГУП «Почта России» является оператором почтовой связи и оказывает услуги почтовой связи на территории Российской Федерации в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи.

Истец является пользователем услуг почтовой связи, в связи с чем, на возникшие между сторонами спорные правоотношения распространяет свое действие Закон о защите прав потребителей.

В силу п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от <дата><номер> «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно пп. «в» п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от <дата><номер>, закреплено, что операторы почтовой связи обязаны: обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.

Согласно п. <дата> Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений (РПО), утвержденного Приказом АО «Почта России» от <дата><номер>-п, действовавшего на момент пересылки анализируемого почтового отправления, На адресной стороне почтовых карточек, оборотной стороне заказной письменной корреспонденции, заказных уведомлений о вручении ставится оттиск КПШ.

Согласно п. 4 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных Приказом Минцифры России от <дата><номер>, оттиски КПШ служат цели определения контрольных сроков пересылки внутренней письменной корреспонденции.

Во исполнение указанных выше нормативных требований, при оформлении и приеме анализируемого РПО <номер> на его оборотной стороне был проставлен оттиск КПШ, который содержит в себе дату приема данного РПО, наименование населенного пункта приема, индекс почтового отделения.

В части указания даты поступления РПО оттиск КПШ проставлен нечетко, первая цифра частично смазано, но данные обстоятельства не препятствуют прочтению даты поступления конверта в почтовое отделение.

Истец, требуя в связи с наличием указанного дефекта компенсации морального вреда, в исковом заявлении указал, что исполнитель нарушил предоставленное ему как потребителю право на информацию об оказанной услуге, а именно без даты невозможно получить информацию о дате прибытия письма и определить сроки оказания услуги.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Из приведенной нормы закона следует, что получение информации должно предшествовать оказанию услуги, а не наоборот. Иное толкование закона не обеспечивало бы соблюдение условия для правильного выбора услуги потребителем.

Исходя из особенностей договора на оказание услуг почтовой связи, получатель регистрируемого почтового отправления, хотя и является потребителем (пользователем) соответствующей услуги, тем не менее, не является стороной договора на ее оказание, а значит, не является и лицом, осуществляющим выбор данной услуги. Следовательно, информация, обусловливающая правильный выбор услуг почтовой связи, до конечного получателя почтового отправления исполнителем доводиться не должна.

С учетом изложенного, истец в обоснование нарушения его прав как потребителя услуги по пересылке РПО не может ссылаться на не предоставление ему полной и достоверной информации об услуге применительно к положениям ст. 10 Закона о защите прав потребителей.

Вместе с тем, истец как получатель РПО вправе ссылаться на недостатки оказанной услуги, в частности на нарушение контрольного срока пересылки РПО, цели исчисления которого служит проставляемый на конверте оттиск КПШ.

Возможность исчисления контрольного срока пересылки и составляет единственный полезный эффект в отображении на конверте оттиска КПШ для истца как получателя РПО.

Вместе с тем, низкое качество отображения оттиска КПШ не означает, что возможность исчисления контрольного срока пересылки анализируемого почтового отправления была для истца утрачена, поскольку сам факт того, что оттиск КПШ проставлен нечетко, смазано, не означает, что дата приема РПО вообще не зафиксирована при регистрации почтового отправления, а сведения о ней не могут быть им получены. В такой ситуации, даже при отсутствии доступа к сети Интернет, где эти данные размещены для общего доступа, НСВ не был лишен возможности выяснить эту дату у оператора почтовой связи, направив соответствующий запрос. Однако он этой возможностью не воспользовался.

Таким образом, установив, что сам по себе оттиск КПШ, безотносительно к исчислению контрольного срока пересылки, не представляет для получателя РПО какой-либо потребительской ценности, тогда как получение сведений о моменте начала и окончания течения данного срока возможно и из другого, помимо оттиска КПШ, доступного для истца источника, суд приходит к выводу об отсутствии оснований полагать, что действиями ответчика по отображению оттиска КПШ в низком качестве были нарушены права истца как потребителя.

Тем более, контрольный срок пересылки анализируемого РПО, проверить соблюдение которого был намерен истец, исходя из данных оттиска КПШ, нарушен не был.

Согласно п. 5 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных Приказом Минцифры России от <дата><номер>, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема), между городами федерального значения – Ижевск и административным центром субъекта Российской Федерации – Архангельск, согласно приложению <номер> к настоящим нормативам составляют 8 дней (подпункт «а» пункта 5 Приказа); между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации – 2 календарных дня (подпункт «в» пункта 5 Приказа). С учетом суммирования срок доставки почтового отправления Ижевск-Онега должен оставлять 10 календарных дней.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Анализируемое заказное письмо с почтовым идентификатором <номер>, направленное Устиновским районным судом <адрес> Республики НСВ в ФКУ ИК-16 УФСИН России по <адрес>, принято в отделении связи <дата>, прибыло в место вручения <дата>, что без учета дня приема составило 8 дней.

Учитывая, что контрольный срок пересылки данного РПО был оператором почтовой связи соблюден, тот факт, что истец не смог прочитать на конверте дату его приема в отделении связи для цели исчисления данного срока, не повлек для него неблагоприятных последствий.

Формальное несоответствие оттиска КПШ критерию читаемости, без наступления для истца каких-либо неблагоприятных последствий, не может свидетельствовать о нарушении его прав как потребителя соответствующей услуги.

Таким образом, судом установлено, что истцом не представлено объективных доказательств в подтверждение того, что проставлением нечитаемого оттиска КПШ на почтовом конверте, ответчиком нарушены его личные неимущественные права или принадлежащие истцу нематериальные блага.

Судом оснований для удовлетворения требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда не усматривает, так как факта причинения нравственных или физических страданий вследствие нарушения личных неимущественных прав получателя или посягательства на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага не установлено. Данные обстоятельства истцом не доказаны.

Ввиду того, что нарушение прав НСВ, как потребителя услуг, не установлено, основания для компенсации морального вреда, взыскания штрафа отсутствуют.

Поскольку в удовлетворении исковых требований отказано в силу ст. 98 ГПК РФ требования истца по возмещению истцу расходов по оплате почтовых услуг, а также компенсации за вынужденную работу не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194 - 199 ГПК Российской Федерации, суд

р е ш и л :

В удовлетворении исковых требований НСВ (ИНН <номер>) к акционерному обществу «Почта России» (ИНН <***>) о компенсации морального вреда, штрафа, компенсации вынужденной работы, почтовых расходов отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Октябрьский районный суд <адрес> Республики.

Решение в окончательной форме изготовлено председательствующим судьей в совещательной комнате.

Председательствующий судья О.А. Чебкасова