Решение № 2-1875/2025 2-188/2026 2-188/2026(2-1875/2025;)~М-1916/2025 М-1916/2025 от 14 мая 2026 г. по делу № 2-1875/2025

16RS0037-01-2025-003666-76

Дело № 2-188/2026 (2-1875/2025)


РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

30 апреля 2026 года <адрес>

ФИО9 городской суд Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Барабошкиной Т.М.,

при секретаре ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Твои мобильные технологии» о взыскании компенсации морального вреда в связи с предоставлением услуги мобильного интернета ненадлежащего качества,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ООО «ТМТ» о взыскании компенсации морального вреда в связи с предоставлением услуги мобильного интернета ненадлежащего качества.

В обоснование иска указывается, что ДД.ММ.ГГГГ истец заключил с ООО «ТМТ» договор № на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи на тарифный план «Много интернета». В этот тарифный план входит высокоскоростной LTE (стандарт беспроводной высокоскоростной передачи данных) безлимитный интернет, а именно это тип подключения к сети, при котором абоненту предоставляется возможность пользоваться интернетом без установленного лимита по объёму переданных данных. Истец полагает, что, исходя из условий договора, он может заходить на сайты, смотреть видео, слушать музыку, загружать файлы в любом объёме без дополнительных оплат трафика. Однако с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а также 11 августа, ДД.ММ.ГГГГ ООО «ТМТ» снизил истцу скорость передачи данных до 128 Кбит/сек.

Информацию о снижении скорости передачи данных ООО «ТМТ» прислал истцу на смартфон в виде SMS сообщения.

ДД.ММ.ГГГГ истцом подана претензия к ООО «ТМТ».

ДД.ММ.ГГГГ от оператора связи ООО «ТМТ» поступил письменный ответ на претензию, в котором указано, что Доступ в интернет не приостанавливается, и услуга продолжает действовать, но на скорости 128 Кбит/с, которой достаточно для работы с поисковыми системами, получения и отправки e-mail. Истец считает, что оператором связи ООО «ТМТ» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а также ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ были оказаны услуги мобильного интернета ненадлежащего качества.

В ходе судебного заседания истец изменил основание иска, в котором указал, что в период с ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а так же ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ ответчик в нарушение условий договора и тарифного плана незаконно и не обоснованно снижал скорость передачи данных до 128 кбит/сек.

Информацию о снижении скорости ответчик прислал на смратфон истца в виде СМС сообщения.

В результате снижения скорости в период с ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а так же ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ истец не мог пользоваться услугами мобильного Интернета, а именно поисковыми системами, не мог заходить на сайты, чтобы посмотреть видео, послушать музыку, загружать файлы, а так же получать нужную информацию, так как при снижении скорости оператором связи ООО «ТМТ» до 128 Кбит/сек сайты не загружались.

В связи с нарушением условий договора и условий тарифного плана ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ истец подал претензии к ответчику.

ДД.ММ.ГГГГ от ответчика, в лице исполняющего обязанности генерального директора ООО «ТМТ» ФИО5, а так же ДД.ММ.ГГГГ от генерального директора оператора связи ООО «ТМТ» ФИО6 пришли ответы.

В письменном ответе от ДД.ММ.ГГГГ на претензию от ДД.ММ.ГГГГ был дан ответ, что данная скорость 128 Кбит/с позволяет абоненту пользоваться поисковыми системами Интернет, получать и отправлять информацию по электронной почте, просматривать интернет-сайты, прослушивать и просматривать аудио и видеозаписи, просматривать и скачивать фильмы

В письменном ответе от ДД.ММ.ГГГГ на претензию от ДД.ММ.ГГГГ было сообщено, что доступ в Интернет не приостанавливался, услуга продолжает действовать, на скорости 128 Кбит/с, которой достаточно для работы с поисковыми системами и получения и отправки e-mail.

Ответы на претензии являются информацией, которая не соответствует действительности, так как при скорости передачи данных до 128 Кбит/сек невозможно пользоваться услугами Интернета, а именно получать и отправлять информацию по электронной почте, просматривать интернет-сайты, прослушивать и просматривать аудио и видеозаписи, просматривать и скачивать фильмы.

Тем самым услуги мобильного оператора ООО «ТМТ» за период с ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а так же ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ были оказаны услуги ненадлежащего качества.

Ссылаясь на изложенные обстоятельства с учетом измененных исковых требований истец просит суд взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в связи с предоставлением мобильного интернета ненадлежащего качества в размере 50 000,00 рублей.

Истец в судебном заседании измененные исковые требования поддержал, просил удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «ТМТ» ФИО7 в судебное заседание не явилась, извещена, поступило ходатайство о рассмотрении дела в ее отсутствие, предоставив отзыв на исковое заявление, в котором исковые требования не признала, просила в удовлетворении исковых требований отказать в связи с тем, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ истцом был совершен выход в сеть «Интернет», размер потребленного трафика составил более 10Гб/сутки, в связи с чем у ответчика было право на снижение скорости доступа к сети «Интернет» до 128 Кбит/с, что предусмотрено условиями тарифного плана и Условиями оказания услуг. Услуга продолжает оказываться, поскольку сама услуга не имеет лимита и истец продолжает пользоваться интернетом, но только на иной скорости.

Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по <адрес> (Татарстан) в лице территориального отдела Управления Роспотребнадзора по <адрес> (Татарстан) в ФИО9, ФИО2, ФИО3 <адрес>м в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил в суд заключение в котором указывает, что в случае установления судом факта нарушения ООО «ТМТ» обязательных требований, предусмотренных в том числе пунктами 17, 18 Правил, статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно не предоставление потребителю необходимой для заключения и исполнения договора об оказании услуг связи информации в требуемой законом форме, исковые требования основаны на законе, просит рассмотреть дело в его отсутствие.

Выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях, полномочия органов государственной власти в области связи, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, установлены и определены Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 126-ФЗ «О связи».

Статья 44 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 126-ФЗ «О связи» предусматривает, что на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи (ч. 1 ст. 45 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 126-ФЗ «О связи»).

Положениями части 1 статьи 55 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №- ФЗ «О связи» предусмотрено, что пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.

В соответствии с частью 1 статьи 56 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 126-ФЗ «О связи» право на предъявление претензии имеют абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи; пользователь услугами связи, которому отказано в оказании таких услуг; отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, указанных в подпунктах 2 и 3 пункта 5 статьи 55 настоящего Федерального закона.

Согласно части 2 статьи 62 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 126-ФЗ «О связи» защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания телематических услуг связи, в соответствии с подп. «а» п. 33 которых оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи.

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Статьей 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ истец заключил с ООО «ТМТ» договор № на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием тарифного плана Летай «Много интернета_2021».

Согласно договору оказываемые услуги связи, система оплаты услуг связи, порядок, сроки и форма расчетов определяются в соответствии с тарифным планом и Условиями оказания услуг связи ООО «ТМТ». Данные условия являются неотъемлемым приложением к договору, являются публичной офертой, становятся соглашением между абонентом и оператором связи о предоставлении услуг с момента подписания договора. Ознакомиться с условиями можно в любом офисе продаж и обслуживания, а также на сайте wwww.letai.ru/

Подписанием данного договора истец выразил согласие с условиями договора, оказания услуг связи, тарифным планом и иными частями договора и подтвердил, что условия им получены, прочитаны, с изложенным согласен, с условиями тарифного плана ознакомлен.

Согласно условиям тарифного плана Летай «Много интернета_2021», введенного в коммерческую эксплуатацию Приказом ООО «Твои мобильные технологии» №-ТМТ-ПрПД от ДД.ММ.ГГГГ, ответчик вправе ограничить абоненту, заключившему договор, скорость доступа к сети Интернет до 128Кбит/с до конца текущих суток, в случае превышения абонентом объема входящего и исходящего Интернет-трафика 10Гб/сутки.

Согласно детализации начислений по лицевому счету № за период с ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а так же ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ размер потребленного трафика составил более 10Гб/сутки.

В соответствии с пунктом 7.10 Условий оказания услуг связи ООО «ТМТ», истец имеет право ограничить скорость доступа к сети Интернет до 128 Кбит/с до конца текущих суток для проведения дополнительной проверки на предмет принадлежности совершенных действий абоненту, заключившему договор, в случае превышения абонентом объема входящего и исходящего Интернет-трафика 10 Гб/сутки.

ДД.ММ.ГГГГ истцом подана претензия в адрес ООО «ТМТ».

ДД.ММ.ГГГГ от оператора связи ООО «ТМТ» поступил письменный ответ на претензию.

ДД.ММ.ГГГГ истцом подана претензия в адрес ООО «ТМТ».

ДД.ММ.ГГГГ от оператора связи ООО «ТМТ» поступил письменный ответ на претензию.

В силу пункта 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Истец, выразив свое согласие с предложенными ему условиями, добровольно заключил договор на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи. При этом указание в пункте 7.9 Условий предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи о том, что скорость доступа в сеть Интернет в рамках предоставленного Интернет-пакета не ограничена, не свидетельствует о нарушении оператором условий заключенного сторонами договора, предусматривающего возможность ограничения доступа к сети Интернет в определенных случаях, в том числе и для проведения дополнительной проверки на предмет принадлежности совершаемых действий абоненту, заключившему договор, в случае превышения абонентом объема входящего Интернет-трафика 10 Гб/сутки.

В мобильном приложении и на официальном сайте также содержится информация о снижении скорости доступа к сети Интернет до 128 Кбит/с в случае превышения абонентом объема входящего и исходящего Интернет-трафика 10 Гб/сутки.

Исходя из изложенного судом установлено, что истцу доступ в интернет не прекращался и не ограничивался, до истечения текущих суток снижена скорость доступа в случае, предусмотренном Условиями договора, с которыми истец был ознакомлен. Нарушение прав истца судом не установлено.

Вместе с тем истцом не представлены доказательства причинения ему ответчиком морального вреда, действий, нарушающих его личные неимущественные права, либо посягающих на принадлежащие истцу другие нематериальные блага.

Правовых оснований для удовлетворения требований истца судом не имеется.

Руководствуясь статьями 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

решил:

исковые требования ФИО1 к ООО «Твои мобильные технологии» о взыскании компенсации морального вреда в связи с предоставлением услуги мобильного интернета ненадлежащего качества оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Татарстан в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме через ФИО9 городской суд Республики Татарстан.

Судья подпись

Копия верна

Судья Барабошкина Т.М.

Решение суда вступило в законную силу «__»__________20__ года.

Судья Барабошкина Т.М.

Мотивированное решение суда составлено ДД.ММ.ГГГГ