Решение № 2-3984/2019 2-3984/2019~М-3587/2019 М-3587/2019 от 4 декабря 2019 г. по делу № 2-3984/2019

УИД 50RS0№-59

Дело №


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

<адрес><данные изъяты>

Истринский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Жуковой О.В.,

при секретаре ФИО2

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о предоставлении информации,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанными требованиями.

В обоснование указанных требований пояснила, что между истцом и Day Dream Investmens LTD был заключен договор оферты (путем конклюдентных действий ч. 2 ст.158 ГК РФ).

При заключении данного договора Истцу было обещано, что Day Dream Investmens LTD будет представлять её интересы на торговой электронной площадке через сайт. Day Dream Investmens LTD, гарантировал сохранность всех денежных средств истца и вывод вложенных денежных средств по первому требованию.

В рамках данного договора на указанный расчетный счет Истец перечислила денежные средства в общей сумме <данные изъяты> рублей, которые должны были поступить на электронный торговый счет Day Dream Investmens LTD, который в свою очередь обязался возвратить сумму и выплатить проценты на нее.

В дальнейшем Истцу стало известно, что Day Dream Investmens LTD не имел права принимать денежные средства в связи с отсутствием лицензии на ведение консультаций и профессиональной финансовой деятельности на рынке ценных бумаг (не является брокером). Истец не имеет возможности вывести деньги с торгового счета, так как данные запросы, а также попытки Истца связаться с Day Dream Investmens LTD игнорируются.

Истец полагает, что со стороны указанной организации имеет место нарушение норм действующего законодательства, поскольку информация, размещенная на сайте, не соответствует действительности, а все действия были ориентированы только на незаконное завладение денежными средствами. Путем обмана и введения в заблуждение; нарушив все условия Договора оферты, не предоставив оплаченных услуг, денежные средства Истца были похищены, что причинило ей значительный ущерб. Вернуть вышеуказанные денежные средства не представляется возможным.

Поскольку истица перевела денежные средства в общей сумме <данные изъяты> рублей через свой личный кабинет в ПАО «Сбербанк России», ДД.ММ.ГГГГ истица написала в ПАО «Сбербанк России претензию, поскольку вынуждена была обратиться к ним за услугой чарджбэк (процедура опротестовывания транзакции банком- эмитентом), однако ответа на претензию так и не последовало.

Просит обязать ПАО «Сбербанк России» предоставить истцу ответ на обращение, поступившее в филиал Московский банк ПАО «Сбербанк» <данные изъяты>

Представитель истца по доверенности ФИО3 в судебном заседании исковые требования поддержал.

Остальные участники процесса в судебное заседание не явились, извещались надлежащим образом.

Проверив материалы дела, выслушав объяснения представителя истца, суд находит иск подлежащим удовлетворению.

Согласно Закону РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

Согласно ст. 1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей"

1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Из материалов дела следует, что между истцом и ответчиком заключен договор банковского счета. С использование денежных средств, размещенных на ее счету в ПАО Сбербанк, истица произвела платеж по реквизитам, указанным Компанией «Day Dream Investmens LTD» на ее сайте.

Размер платежа, произведенного истицей составляет <данные изъяты> рублей (л.д.20-21), оплата произведена с использованием личного кабинета в ПАО «Сбербанк России», указанные денежные средства должны были поступить на электронный торговый счет Day Dream Investmens LTD, которой в свою очередь обязался возвратить сумму и выплатить проценты на нее.

В дальнейшей у истицы возникло\и сомнения в правомерности действий Компании «Day Dream Investmens LTD», и ДД.ММ.ГГГГ истица написала в ПАО «Сбербанк России претензию.

Ответ на претензию и не последоставлен.

Согласно ст. 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1"О защите прав потребителей"

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно «Письму» Банка России от ДД.ММ.ГГГГ N 154-Т "О рекомендациях по раскрытию информации об основных условиях использования банковской карты и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с ее использованием"

1. Кредитная организация до заключения договора, предусматривающего совершение операций с использованием банковской карты, в том числе посредством публичной оферты, представляет (разъясняет) клиенту следующую информацию:

7. Кредитная организация предоставляет держателю банковской карты необходимую контактную информацию, обеспечивающую возможность оперативной связи держателя банковской карты с кредитной организацией в целях предотвращения незаконных действий с утраченной банковской картой (например, номер телефона, факса, адрес электронной почты контактного центра кредитной организации и т.д.).

11. Кредитная организация - эмитент рассматривает заявления клиента данной кредитной организации по операциям, совершенным с использованием банковской карты в банкоматах, терминалах, устройствах кредитной организации - эмитента, предназначенных для совершения операций с использованием платежных карт, в течение 30 календарных дней с даты подачи заявлений в письменном виде.

Кредитная организация - эмитент рассматривает заявления клиента данной кредитной организации по операциям, совершенным с использованием банковской карты в банкоматах, терминалах, устройствах кредитной организации - эквайрера, предназначенных для совершения операций с использованием платежных карт, в течение 45 календарных дней с даты подачи заявлений в письменном виде.

При этом если кредитной организации требуется получение дополнительной информации из международной или российской платежной системы, то срок рассмотрения заявлений клиента увеличивается, но не более чем на срок рассмотрения заявлений, предусмотренный правилами международной или российской платежной системой. В случае если по заявлению клиента кредитная организация направила запрос в международную или российскую платежную систему, то кредитная организация сообщает клиенту о продлении срока рассмотрения заявления в форме, определенной договором.

12. При заключении договора, предусматривающего совершение операций с использованием предоплаченной карты, кредитная организация уведомляет клиента о возможности (отсутствии возможности) возмещения остатка денежных средств в случае утраты клиентом данной карты.

13. Кредитная организация доводит до сведения клиента в доступной для ознакомления форме, в том числе в местах обслуживания клиентов, информацию о возможном несоответствии суммы операции, совершаемой с использованием банковской карты, и суммы денежных средств, списанных с банковского счета клиента по данной операции (например, в случае если операция с использованием банковской карты совершалась в валюте отличной от валюты банковского счета). Клиенту сообщается о том, что отражение операций по банковскому счету осуществляется на основании подтверждающих операции документов, день поступления которых в кредитную организацию может не совпадать с днем совершения клиентом операций. При этом за счет изменения курсов валют (кросс-курсов) возможно изменение размера суммы денежных средств, подлежащих списанию с банковского счета по операции, совершенной в валюте, отличной от валюты банковского счета.

По запросу клиента кредитная организация разъясняет ему порядок осуществления расчетов между кредитной организацией - эквайрером, платежной системой и кредитной организацией - эмитентом, приведший к списанию суммы денежных средств с банковского счета клиента, предусматривающего совершение операций с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, в валюте, отличной от валюты совершенной операции.

Таким образом, исходя из представленных материалов дела, а также вышеперечисленных норм права, требования подлежат удовлетворению,

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить.

Обязать ПАО «Сбербанк России» предоставить ФИО1 ответ на обращение, поступившее в филиал Московский банк ПАО «Сбербанк» <данные изъяты>

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Истринский городской суд в течение месяца.

Судья Истринского

городского суда О.В. Жукова

Мотивированное решение изготовлено <данные изъяты>