Решение № 2-4580/2018 2-4580/2018~М-4245/2018 М-4245/2018 от 28 ноября 2018 г. по делу № 2-4580/2018

Дело №2-4580/2018


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Омск 28 ноября 2018 года

Куйбышевский районный суд г. Омска в составе

председательствующего судьи Овчаренко М.Н.,

при секретаре Ярош О.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Панорама Тур», о защите прав потребителей, указав, что ДД.ММ.ГГГГ по адресу <адрес> оф.13 между ним и ООО «Эридан-Т» был заключен договор поручения № с целью подарка свадебного путешествия дочери ФИО3 и ее будущему мужу ФИО4 в Черногорию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Туроператор данной поездки ООО «Панорама Тур» торговая марка «Натали Турс». Номер заказа 61103322873. Панорама Т.Т. оплачен истцом полностью ДД.ММ.ГГГГ в сумме 180 000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ директор турагентства ООО Эридан-Т сообщила ФИО2 о приостановке деятельности ООО «Панорама Тур». Купленный тур был аннулирован ответчиком в одностороннем порядке. Просил взыскать с ООО «Панорама Тур» в свою пользу денежную сумму в размере 154 178 рублей 88 копеек в счет основного долга, законную неустойку в размере 3% за каждый день просрочки на дату вынесения судебного акта, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу истца.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежаще. Просил рассмотреть дело в его отсутствие, заявленные требования удовлетворить.

Ответчик ООО «Панорама тур» в судебном заседании участия не принимал, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причине неявки суду не сообщил.

Представитель третьего лица ООО «Эридант-Т» ФИО5, действующая на основании доверенности, в судебное заседание не явилась, просила рассмотреть дело в свое отсутствие. Ранее, в судебном заседании пояснила, что с исковыми требованиями истца согласна. В г.Омск уполномоченным агентством ООО «Натали Туре» является «Магазин Путешествий» ИП ФИО6 и ООО «Эридан-Т» в рамках туров Торговой марки «Натали Туре» по субагентскому договору № г. В свою очередь, ИП ФИО6 по договору оферты имеет договорные отношения с ООО «Панорама Тур» -Торговая марка «Натали Турс».

«26» Июня 2018 года по адресу <адрес> оф.№ в ООО «Эридан- Т» истцом ФИО7 был заключен Договор-поручения № о бронировании туристической поездки в Черногорию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Туроператор данной поездки - ООО «Панорама Тур» торговая марка «Натали Туре» Номер заказа №. Тур оплачен истцом полностью «26» июня 2018 г. в сумме 180 000 (Сто восемьдесят тысяч ) рублей.

ДД.ММ.ГГГГ платёжным поручением 129 денежная сумма за истца была переведена ИП ФИО8 в сумме 163 982 руб 17 коп.

ИП ФИО8 ДД.ММ.ГГГГ платёжным поручением 330 перевела денежную сумму 162140 руб 26 коп в ООО Панорама Т.Т..

ДД.ММ.ГГГГ была приостановлена деятельность ООО «Панорама Тур»

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с документами для возврата денежной суммы.

ДД.ММ.ГГГГ, через кассу ООО «Эридан –Т» истец получил по расходно-кассовому ордеру денежную сумму в размере 17859 руб. 74 коп.

В ответ на запрос в ООО «Панорама Тур» о возврате денежной суммы в личном кабинете был ответ о том, что могут предоставить фингарантии, воспользоваться которыми истец сможет с ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Панорама Тур» был исключен из реестра туроператоров. Просила удовлетворить исковые требования.

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» участия в судебном заседании не принимал, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причине неявки суду не сообщил.

Представитель третьего лица ИП ФИО6 участия в судебном заседании не принимала, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, о причине неявки суду не сообщила.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу положений статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ч. 1 ст. 781 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются, помимо ГК РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 ФЗ № от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Статья 1 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" раскрывает основные понятия, связанные с туристской деятельностью. Согласно указанной статье реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором; туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателе.

В силу абз. 5 ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как следует из положений ст. 9 указанного закона, продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

На основании статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

В ходе судебного разбирательства судом установлено, что 26.06.2018г. по адресу <адрес> оф.13 между ФИО2 и ООО «Эридан-Т» был заключен Договор поручения № с целью бронирования туристической поездки в Черногорию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Туроператор данной поездки ООО «Панорама Тур» торговая марка «Натали Турс, номер заказа №

Тур оплачен истцом полностью ДД.ММ.ГГГГ в сумме 180 000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ на сайте Туроператора (Торговая марка «Натали Турс») была размещена информация об аннуляции туристких услуг Туроператором в одностороннем порядке.

Возврат комиссионного вознаграждения от ООО «Эридан-Т» и уполномоченного «Натали Туре» ФИО9 - 17859 руб. 74 коп.

Возврат СПАО «Ингосстрах» 7961 рубль 38 копеек.

Таким образом, сумма долга, не возмещённая ООО «Панорама Тур», составляет: 180 000 руб - 17859 руб 74 коп.- 7961 рубль 38 копеек.=154178 рублей 88 коп.

Учитывая, что факт неоказания услуг нашел свое подтверждение в ходе разбирательства по делу с ответчика – ООО «Панорама Тур» подлежат взысканию санкции, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Согласно п. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Как следует из почтового уведомления, претензия была получения ответчиком – ООО «Панорама Тур» 08.08.2018. Требования истца не удовлетворены, неустойка подлежит исчислению с 19.08.2018. На день вынесения решения, период для расчета неустойки составит 101 день. Размер неустойки: 154178,88 х 101 х 3% = 467162 рубля.

Однако, в силу п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей неустойка подлежит снижению до общей цены заказа-180000 рублей.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. В соответствии со ст. 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимание обстоятельства.

С учетом обстоятельств дела, установленного судом нарушения прав истца как потребителя услуг, степени нарушения, разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 172089,44 (154178,88+180000+10000).

На основании положений ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 6842 рубля.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 в счет возврата денежных средств, внесенных за тур, 154178 рублей 88 копеек, неустойку в размере 180000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 172089 рублей 44 копейки.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6842 рубля.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд через Куйбышевский районный суд г. Омска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья М.Н. Овчаренко