Решение № 2-1728/2026 2-1728/2026~М-819/2026 М-819/2026 от 6 мая 2026 г. по делу № 2-1728/2026

Дело № 2-1728/2026

УИД: 59RS0004-01-2026-002159-49


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 апреля 2026 года город Пермь

Ленинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Шпигарь Ю.Н.,

при секретаре судебного заседания Вишняковой О.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» в лице УФПС Пермского края о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском акционерному обществу «Почта России» в лице УФПС Пермского края о взыскании компенсации морального вреда в сумме <данные изъяты> руб., штрафа (л.д.3).

Требования мотивированы тем, что письма направленные в его адрес и письма, направленные им, поступили в место назначения с нарушением контрольных сроков пересылки. ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика претензию, ответ на которую не поступил. Истец является пользователем услуг и в отношении него действует закон «О защите прав потребителей», который был нарушен, в связи с чем истцу причинен моральный вред, подлежащий компенсации. Иных средств коммуникации у истца не имеется, поэтому нарушение срока доставки писем причиняет истцу волнения, переживания, аналогичные нарушения носят систематический характер.

Истец о времени и месте рассмотрения дела извещен, в исковом заявлении просил рассмотреть дело в его отсутствие (л.д.3).

Ответчик о времени и месте рассмотрения дела извещен судом надлежащим образом, явку представителя в судебное заседание не обеспечил, возражений по иску не представил.

Оценив доводы искового заявления, исследовав материалы дела, суд считает требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст.2 Федерального закона от 17.07.1999 г. №176–ФЗ «О почтовой связи» пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Согласно ст.16 указанного Федерального закона услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В силу ст.34 данного Федерального закона за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции утверждены Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 29.04.2022 года №400 (далее - Нормативы), вступившим в законную силу с 01.09.2022 года (действовавшие в период отправки почтовой корреспонденции).

В соответствии с п.4 Нормативов, контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Пунктом 5 Нормативов установлено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Согласно п.6 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ <Адрес> районным судом <Адрес> из <Адрес> в адрес истца ФИО1, содержащегося <Адрес><Адрес>, направлено письмо РПО № (л.д. 6), указанное почтовое отправление прибыло по месту вручения ДД.ММ.ГГГГ, срок пересылки между <Адрес> и <Адрес><Адрес> составил 13 дней.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 из <Адрес> в адрес истца ФИО1, направлено простое письмо (л.д. 7), указанное почтовое отправление прибыло по месту вручения ДД.ММ.ГГГГ, срок пересылки между <Адрес> и <Адрес><Адрес> составил 68 дней.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 из <Адрес> в адрес истца ФИО1, направлено простое письмо (л.д. 8), указанное почтовое отправление прибыло по месту вручения ДД.ММ.ГГГГ, срок пересылки между <Адрес> и <Адрес><Адрес> составил 65 дней.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 из <Адрес> в <Адрес>, направлено простое письмо (л.д. 9), указанное почтовое отправление прибыло по месту вручения ДД.ММ.ГГГГ, срок пересылки между <Адрес> и <Адрес> составил 66 дней.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 из <Адрес> в <Адрес>, направлено простое письмо (л.д. 10), указанное почтовое отправление прибыло по месту вручения ДД.ММ.ГГГГ, срок пересылки между <Адрес><Адрес> и <Адрес> составил 40 дней.

ДД.ММ.ГГГГ <Адрес> судом из <Адрес> в адрес истца ФИО1, направлено простое письмо (л.д. 11), указанное почтовое отправление прибыло по месту вручения ДД.ММ.ГГГГ, срок пересылки между <Адрес> и <Адрес><Адрес> составил 68 дней.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 из <Адрес> в <Адрес>, направлено простое письмо (л.д. 12), указанное почтовое отправление прибыло по месту вручения ДД.ММ.ГГГГ, срок пересылки между <Адрес><Адрес> и <Адрес> составил 47 дней.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 из <Адрес> в <Адрес>, направлено простое письмо (л.д. 13), указанное почтовое отправление прибыло по месту вручения ДД.ММ.ГГГГ, срок пересылки между <Адрес><Адрес> и <Адрес> составил 39 дней.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 из <Адрес> в <Адрес>, направлено простое письмо (л.д. 14), указанное почтовое отправление прибыло по месту вручения ДД.ММ.ГГГГ, срок пересылки между <Адрес><Адрес> и <Адрес> составил 36 дней.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 из <Адрес> в <Адрес>, направлено простое письмо (л.д. 15), указанное почтовое отправление прибыло по месту вручения ДД.ММ.ГГГГ, срок пересылки между <Адрес><Адрес> и <Адрес> составил 33 дня.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с претензией, в которой указал, что в его адрес и им было направлено десять почтовых отправлений, которые доставлены с нарушением срока доставки, услуги оказаны некачественно. Просил ответить на претензию, выплатить компенсацию (л.д.16). Претензия оставлена ответчиком без рассмотрения.

В соответствии с вышеуказанными Нормативами срок пересылки корреспонденции между населенными пунктами:

- <Адрес> и <Адрес> составляет 10 дней: из <Адрес> в <Адрес> – 5 дней, из <Адрес> в <Адрес> – 2 дня, из <Адрес> в <Адрес> – 3 дня;

- <Адрес> и <Адрес><Адрес> составляет 10 дней: из <Адрес> в <Адрес> – 5 дней, из <Адрес> в <Адрес> – 2 дня, из <Адрес> в <Адрес> – 3 дня;

- <Адрес><Адрес> и <Адрес> составляет 12 дней: из <Адрес> в <Адрес> – 3 дня, из <Адрес> в <Адрес> – 2 дня, из <Адрес> – в <Адрес> – 7 дней;

- <Адрес> в <Адрес> составляет 10 дней: из <Адрес> в <Адрес> – 5 дней, из <Адрес> в <Адрес> – 2 дня, из <Адрес> в <Адрес> – 3 дня.

Таким образом, суд считает установленным факты нарушения контрольных сроков пересылки следующих почтовых отправлений: из <Адрес> в <Адрес> с нарушением контрольного срока пересылки на 3 дня; ФИО2 из <Адрес> в <Адрес> на 58 дней (отправление от ДД.ММ.ГГГГ); ФИО2 из <Адрес> в <Адрес> на 55 дней (отправление от ДД.ММ.ГГГГ); ФИО1 из <Адрес> на 54 дня (отправление от ДД.ММ.ГГГГ); ФИО1 из <Адрес> на 28 дней (отправление от ДД.ММ.ГГГГ); <Адрес> судом из <Адрес> на 58 дней (отправление от ДД.ММ.ГГГГ); ФИО1 из <Адрес> на 35 дней (отправление от ДД.ММ.ГГГГ); ФИО1 из <Адрес> на 27 дней (отправление от ДД.ММ.ГГГГ); ФИО1 из <Адрес> на 24 дня (отправление от ДД.ММ.ГГГГ); ФИО1 из <Адрес> на 21 день (отправление от ДД.ММ.ГГГГ).

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом в качестве основных понятий потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем признается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Согласно ст.15 указанного Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципов разумности и справедливости.

Истец, как получатель почтовой корреспонденции, является пользователем услуг почтовой связи, нарушение контрольного срока пересылки свидетельствует о недостатке оказанной ему услуги, что влечет ответственность, предусмотренную Законом о защите прав потребителей, в частности, в виде компенсации морального вреда.

Установление судом факта нарушения прав истца как потребителя является безусловным основанием для взыскания в его пользу компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходит из принципов разумности и справедливости, конкретных обстоятельств, степени вины ответчика, длительности нарушения прав истца, и полагает размер компенсации морального вреда, требуемый истцом, завышенным, принимая во внимание, что доказательств наступления каких-либо тяжких, необратимых последствий для истца, в связи с допущенными ответчиком нарушениями его прав как потребителя в соответствии с требованиями ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суду не представлено, и считает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб.

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку претензия истца оставлена ответчиком без удовлетворения, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты> руб., из расчета: <данные изъяты> руб. х <данные изъяты>%.

Согласно ч.1 ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты> руб.,

руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН №) в пользу ФИО1 (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., штраф в размере <данные изъяты> руб.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере <данные изъяты> рублей.

Решение суда может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г.Перми в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий Ю.Н.Шпигарь

Мотивированное решение изготовлено судом 07.05.2026 г.