Решение № 2-211/2025 2-211/2025(2-5395/2024;)~М-5056/2024 2-5395/2024 М-5056/2024 от 11 февраля 2025 г. по делу № 2-211/2025

Дело № 2-211/2025

55RS0007-01-2024-008306-44


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 февраля 2025 года город Омск

Центральный районный суд города Омска в составе

председательствующего судьи Мотроховой А.А.,

при секретаре судебного заседания Сафьяновой Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, к ИП ФИО2, ООО «Интурист» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с настоящим иском. В обоснование требований указала, что

ДД.ММ.ГГГГ истец заключила договор № в городе Омске в офисе, расположенном по адресу: <адрес>, с агентством банк горящих туров - турагент ИП ФИО2, туристы ФИО1, ФИО4, маршрут <адрес>, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, туроператор – ООО «Атлантис Туризм» (в настоящее время ООО «Интурист»).

ДД.ММ.ГГГГ истец была на приеме у врача БУЗОО «<данные изъяты>», ей была выдана справка о том, что перелет не рекомендован.

По независящим от истца причинам истец была вынуждена отказаться от договора № от ДД.ММ.ГГГГ.

Поскольку у истца было плохое самочувствие, она ДД.ММ.ГГГГ написала заявление с просьбой аннулировать заявку по маршруту <адрес> и отправила специалисту по продажам ФИО5 посредством мессенджера WhatsApp. Специалист по продажам ответил истцу в переписке, что после окончания тура истец сможет написать в офисе заявление на минимизацию.

Полная стоимость туристического продукта составила по договору 215315 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ истец оплатила 150000 рублей ИП ФИО2, на остальную не достающую сумму истец заключила кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ с ООО «ХКФ Банк», сумма кредита составила <данные изъяты>.

ДД.ММ.ГГГГ истец написала в офисе ИП ФИО2 заявление на минимизацию фактически понесенных расходов, однако по настоящее время ответ истцом не получен.

ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 перечислил денежные средства истцу от туроператора ООО «Интурист» в размере 61899 рублей 29 копеек.

ДД.ММ.ГГГГ от ответчика ИП ФИО2 поступили возражения в суд, где указано, что размер агентского вознаграждения составил 14142 рубля.

ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 перечислил денежные средства истцу от туроператора ООО «Интурист» в размере 30032 рубля.

Истец полагает, что ООО «Интурист» должно выплатить истцу денежные средства в размере 139273 рубля 71 копейка (215315 – 14142 – 61899,29).

Неоднократно уточнив исковые требования, в последней редакции истец просит суд взыскать с ООО «Интурист» денежные средства в размере 109241 рубль 71 копейка, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Также просит взыскать с ИП ФИО2 в свою пользу денежные средства в размере 14142 рубля, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В судебном заседании истец участия не принимала, извещена надлежащим образом.

Представитель истца по доверенности ФИО3 в судебном заседании

Представитель ответчика ИП ФИО2 по доверенности ФИО6 в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований по основаниям, изложенным в возражениях на исковое заявление и дополнениях к ним (л.д.37, 131-137).

Представитель ответчика ООО «Интурист» в судебном заседании участия не принимал, извещен надлежащим образом. Представлены возражения на исковое заявление (л.д.88-90).

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч.1 ст.8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

Защита гражданских прав осуществляется способами, предусмотренными ст.12 названного Кодекса.

Статьей 12 ГК РФ определено, что правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться в соответствиями с его условиями, а односторонний отказ или одностороннее изменение условий обязательств не допускается.

Отношения с участием туристов (потребителей) турагентов и туроператоров помимо норм ГК РФ регулирует Федеральный закон от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст.1 Закона о туризме под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее – туроператор). При этом под формированием туристского продукта понимается деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт.

В соответствии со ст.9 Закона о туризме туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик) (ч.1).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком (ч.2).

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (ч.3).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (ч.4).

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (ч.5).

Согласно ч.1 ст.10 Закона о туризме реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии с абз.4 ч.2 ст.10.1 Закона о туризме лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

Из частей 6-8 ст.10 Закона о туризме следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно п.2 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 года №1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно пункту 21 Правил каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

К существенным обстоятельствам в соответствии с п.22 Правил относятся аналогичные обстоятельства, перечисленные в Законе о туризме.

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации (пункт 23).

В соответствии с п.24 Правил претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены ГК РФ, Законом №132-ФЗ и Законом о защите прав потребителей.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор (пункт 26).

В соответствии с п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии со ст.104 Воздушного Кодекса РФ по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется настоящим Кодексом.

В соответствии с п.6 ст.64 ВК РФ плата за воздушные перевозки, осуществляемые на основании договора фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), устанавливается на договорной основе.

Пассажиром воздушного судна является физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер) (п.2 ст.100 ВК РФ).

В соответствии с п.2 ст.108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры (пункт 3 ст.108 ВК РФ).

Приказом Минтранса России от 28.06.2007 года №82 утверждены Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», которые в соответствии с п.2 применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок (далее - перевозки) пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами (далее - регулярные рейсы) и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) (далее - чартерные рейсы).

При выполнении международных перевозок настоящие Правила применяются в части, не противоречащей международным соглашениям Российской Федерации о воздушном сообщении (пункт 3).

Перевозчик выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза чартерными рейсами в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушного чартера) (абз.2 пункта 6).

Плата за перевозку пассажиров, багажа, грузов, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в перевозочном документе не указывается (пункт 32).

В соответствии с пунктом 81 Правил регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок. Время окончания регистрации в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта, а также регистрации на интернет-сайте перевозчика устанавливается перевозчиком с учетом времени, необходимого для доставки (прибытия) пассажиров и багажа в аэропорт отправления для посадки (погрузки) в воздушное судно и прохождения предполетных формальностей и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка.

В соответствии с пунктом 240 Правил возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ и статьи 32 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу пункта 2 статьи 782 ГК РФ, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частями пятой и шестой статьи 10 Закона №132-ФЗ специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ истец оформила заявление № о присоединении к Стандартным условиям договора о реализации туристского продукта, оплатив 150000 рублей, что подтверждается кассовым чеком (л.д.8).

Оставшаяся часть денежных средств внесена за счет полученного в ООО «ХКФ» кредита на сумму 65315 рублей 25 копеек, что подтверждается кредитным договором от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.15-16).

Туристические путевки были приобретены на имя ФИО1, и ФИО10, выбрано направление – <адрес>, маршрут: <адрес>, срок – 10 ночей с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, авиаперелет (чартерный): <адрес>. Полная стоимость туристического продукта 215315 рублей, турагент – ИП ФИО2, туроператор – ООО «Атлантис Туризм» (л.д.9-10).

ДД.ММ.ГГГГ истцу вручено письмо с информацией о дате и времени вылета (17:35 часов местного времени). Также указано о том, что время вылета туда и обратно может измениться, точное время подлежит уточнению за сутки до вылета. Тур начинается с момента регистрации билетов на самолет. Регистрация заселения в номер происходит с 14:00 до 16:00, регистрация выезда с 10:00 до 12:00 (л.д.41).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в поликлинику, где ей выдана справка, подтверждающая <данные изъяты>. Согласно справке перелет не рекомендован (л.д11).

ДД.ММ.ГГГГ истец написала заявление об аннулировании заявки по маршруту <адрес> (л.д.12).

ДД.ММ.ГГГГ истцом было написано заявление на минимизацию фактически понесенных расходов (л.д.13-14).

Ответчиками не оспаривалось право истца на отказ от договора оказания услуг при условии оплаты фактически понесенных расходов.

Соответственно, при разрешении настоящих исковых требований выяснению судом подлежат обстоятельства, связанные с поведением сторон, а также определением размера расходов, фактически понесенных ответчиками.

Судом установлено, что ИП ФИО2 состоит в отношениях с туроператором посредством акцептования договора публичной оферты.

В соответствии с пунктами 3-5 преамбулы публичной оферты ООО «Атлантис Туризм», моментом полного и безоговорочного принятия турагентом предложения туроператора заключить настоящий договор (акцептом оферты) считается направление турагентом заявки на бронирование туристского продукта или факт заполнения турагентом в личном кабинете заявления о присоединении к настоящей оферте по форме Приложения №1, с последующим ее направления туроператору в оригинале по почте, через ЭЦП и т.п. Указанными действиями турагент подтверждает, что обязуется неукоснительно соблюдать все условия настоящего договора.

Осуществляя акцепт настоящего договора в порядке, определенном п.3 настоящей преамбулы, турагент подтверждает, что он ознакомлен, согласен, полностью и безоговорочно принимает все условия договора без каких – либо изъятий или ограничений, на условиях присоединения. Договор не требует скрепления печатями и/или подписания турагентом и туроператором (далее – стороны) и сохраняет при этом юридическую силу.

В публичной оферте содержатся следующие понятия:

- заявка на бронирование – письменный заказ турагента, содержащий информацию о туристском продукте и туристе, направляемый туроператору посредством электронной связи либо через личный кабинет, на бронирование туристского продукта в целях его реализации туристам и/или заказчикам туристского продукта. Заявка на бронирование является офертой на приобретение туристского продукта в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса Российской Федерации;

- подтверждение бронирования – письменное подтверждение туроператором бронирования туристского продукта по заявке на бронирование, направляемое туроператором турагенту посредством электронной связи, либо через систему бронирования. Подтверждение бронирования является акцептом заявки на бронирование в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса РФ, если только в подтверждении бронирования не указаны условия туристского продукта, отличающиеся от условий заявки на бронирование;

- аннуляция бронирования - отказ турагента от подтвержденного туристского продукта, изменение условий бронирования, или действия туроператора, направленные на реализацию права туроператора отказать турагенту в предоставлении подтвержденного туристского продукта в случае нарушения условий договора или отказ туроператора в предоставлении подтвержденного туристского продукта, если такой отказ допускается договором или действующим законодательством;

В соответствии с п.2.1 публичной оферты предметом договора является то, что турагент от своего имени и по поручению туроператора обязуется за вознаграждение осуществлять все необходимые мероприятия и действия, направленные на продвижение и реализацию туристам и заказчикам туристского продукта туроператора, в полном соответствии с Федеральным законом №132-Ф3 от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности» и с условиями, изложенными в подтверждении бронирования такого туристского продукта, полученном турагентом от туроператора в соответствии с настоящим договором.

Продвижение и реализация туристского продукта туристам и/или заказчикам туристского продукта осуществляется турагентом на условиях полной финансовой самостоятельности. Вознаграждение турагента включает в себя все затраты турагента, понесенные им при выполнении поручения туроператора. Расходы турагента на выполнение поручения свыше размера агентского вознаграждения возмещению не подлежат (п.2.4).

Согласно статье 3 публичной оферты туроператор обязуется:

- предоставить турагенту необходимую информацию о потребительских свойствах туристского продукта. Потребительские характеристики туристского продукта и его стоимость отражаются в ценовых предложениях (прайс-листах) по каждому определенному направлению международного и внутреннего туризма, которые размещены на сайте туроператора (п.3.1.1);

- информировать турагента обо всех изменениях в программе путешествия: перевозчике, аэропорте вылета/прилета, номере рейса и/или времени вылета, условиях проживания, стоимости туристского продукта, графиках заездов, - не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента внесения таких изменений. Под информированием, для условий договора, понимается внесение соответствующих изменений в программу путешествия в личном кабинете на официальном сайте туроператора в раздел «Статус заявки» и отправкой сообщения на электронную почту в адрес турагента. В исключительных случаях допускается устное информирование турагента с обязательным подтверждением ФИО, должности сотрудника турагента, а также времени принятия информации. При соблюдении предусмотренных данным пунктом условий, информация считается доведенной до турагента надлежащим образом (п.3.1.4);

- обеспечить оформление и в соответствии с п.3.1.6 договора передачу турагенту для последующей передачи туристам и/или заказчику туристского продукта необходимых документов для совершения путешествия туристами, ответственность за оформление которых лежит на туроператоре (п.3.1.5);

- выплачивать турагенту вознаграждение за реализацию туристских продуктов туроператора в полном соответствии с настоящим договором (п.3.1.9).

В соответствии с положениями статьи 3 публичной оферты турагент обязуется:

- осуществлять бронирование и заключать договор реализации туристского продукта с туристами и/или заказчиками туристского продукта только в полном соответствии с условиями договора, заявками туристов и/или заказчиков туристского продукта. Турагент обязуется возместить туроператору любые убытки, понесенные туроператором в связи с несоблюдением турагентом условий данного пункта договора, включая, но, не ограничиваясь, убытки, штрафы и суммы компенсации морального вреда, взысканные туристами и/или заказчиками туристского продукта с туроператора и/или туроператора в судебном порядке (п.3.3.3);

- бронировать туристский продукт туроператора только при условии фактического его бронирования и оплаты со стороны туристов и/или заказчиков туристского продукта в размере, указанном в условиях бронирования конкретного туристского продукта в личном кабинете. Бронирование осуществляется посредством личного кабинета в строгом соответствии с изложенными в ней правилами бронирования (п.3.3.4);

- получать от туроператора подтверждение факта получения заявки на бронирование через личный кабинет (п.3.3.5);

- заключать с туристами и/или заказчиками туристского продукта от своего имени договор о реализации туристского продукта, соответствующий утвержденной уполномоченным федеральным органом исполнительной власти типовой форме, включающий все существенные условия, указанные в статье 10 Закона, и не содержащий условий, противоречащих положениям настоящего договора, осуществлять бронирование и продажу туристского продукта туристам и/или заказчикам туристского продукта только в полном соответствии с условиями и не ниже цен, которые указаны в подтверждении бронирования, а также при заключении договора о реализации туристского продукта с туристами и/или заказчиками туристского продукта предусмотреть возможность замены предоставляемых услуг в соответствии с п.3.2.3 договора. Турагент обязуется возместить туроператору любые убытки, понесенные туроператором в связи с несоблюдением турагентом условий данного пункта договора, включая, но не ограничиваясь, убытки, взысканные туристами и/или заказчиками туристского продукта с туроператора в судебном порядке (п.3.3.6).

- на основании заявки на бронирование получить подтверждение бронирования, либо отказ от подтверждения, а также направить запрос туроператору для выяснения статуса заявки на бронирование (п.3.3.7);

- получить счет на оплату туристского продукта и требование оплаты туристского продукта (п.3.3.8);

- предоставлять туроператору в согласованные с ним сроки все необходимые документы туристов, в том числе необходимые для оказания услуг по содействию в получении туристской въездной визы (п.3.3.9);

- производить проверку надлежащего оформления и срока действия выездных документов туристов (загранпаспортов, въездных виз и др.), если в составе туристского продукта не приобретается услуга по оказанию содействия в оформлении въездной визы, а также разъяснять туристам под роспись порядок выезда с территории Российской Федерации. Туроператором правильность и действительность их оформления не проверяется. Турагент обязуется возместить туроператору любые убытки, понесенные туроператором в связи с несоблюдением турагентом условий данного пункта договора и отсутствием или неправильным оформлением выездных документов, включая, ко не ограничиваясь, убытки, взысканные туристами и/или заказчиками туристского продукта с туроператора в судебном порядке (п.3.3.10);

- доводить до сведения туристов и/или заказчиков туристского продукта в письменной форме достоверную информацию в соответствий с частью 6 статьи 14 Закона, в том числе об условиях аннуляции бронирования и правилах возврата стоимости перевозочных документов, а также сообщать о том, что продолжительность туристского продукта рассчитывается в днях, а стоимость проживания определяется исходя из количества ночей, при этом, независимо от фактического времени заселения/выселения в/из отеля по любым причинам, оплачивать необходимо полные сутки проживания. Информировать туристов и/или заказчиков туристского продукта, что расчетным часом в отелях, как правило, является 12 часов по местному времени, заселение в номера осуществляется с 14 часов по местному времени. Информация по расчетному часу/заселению может отличаться от указанной в зависимости от отельной политики того или иного отеля страны временного пребывания. Оплата за размещение в отеле начисляется посуточно, начиная с 12 часов дня по местному времени первых суток проживания, независимо от времени заселения туриста. Номер освобождается не позднее 12 часов дня последних суток проживания, за исключением случаев, когда турагентом забронирована услуга «поздний чек-аут», предусматривающая более позднее время освобождения номера туристом. Данная услуга запрашивается и оплачивается турагентом/туристом дополнительно (п.3.3.11);

- изучить всю информацию, размещенную на сайте туроператора (в том числе новости отелей), регулярно уточнять на сайте туроператора время и место отправления туристов, изменения стоимости туристского продукта, маршрутов или наличие иных обстоятельств, способствующих или препятствующих получению туристского продукта (п.3.3.13);

- незамедлительно доводить до сведения туристов и/или заказчиков туристского продукта информацию об изменениях стоимости, программ и условий совершения путешествия, времени начала и окончания путешествия. При этом агент самостоятельно уточняет на сайте туроператора вышеуказанную информацию, в том числе информацию о времени начала и окончания путешествия вплоть до момента его начала (п.3.3.15);

- не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия уточнить на сайте туроператора в разделе «Статус заявки» сведения по заявке, касающиеся авиакомпании перевозчика, времени, аэропорта вылета самолета. При невозможности уточнения этих сведений в личном кабинете туроператора, турагент обязан не позднее 24 часов до начала путешествия уточнить их у туроператора посредством телефонной связи и/или электронной почты (п.3.3.16);

- получить в установленный срок у туроператора и своевременно передать туристам и/или заказчикам туристского продукта ОД Путешествия*, которые необходимы для совершения путешествия; проинформировать туристов и/или заказчиков туристского продукта о необходимости прибыть в аэропорт не позднее, чем за 3 (три) часа до планируемого времени вылета; своевременно доводить до сведения туристов и/или заказчиков туристского продукта информацию обо всех изменениях, вносимых туроператором в программу путешествия (п.3.3.17);

- перенаправлять полученные от туристов и/или заказчиков туристского продукта претензии туроператору не позднее дня их получения, отвечать туристам и/или иным заказчикам туристского продукта на претензии в полном соответствии с указаниями туроператора, разрешать спорные ситуации, связанные с непредоставлением туристских услуг либо с ненадлежащим оказанием туристских услуг по вине турагента (п.3.3.18);

- информировать туристов и/или заказчиков туристского продукта о правилах подачи претензий, установленных п.7.3 договора (п.3.3.20);

- незамедлительно после получения отказа туристов и/или иных заказчиков туристского продукта от оказания услуг осуществлять аннуляцию бронирования путем подачи туроператору заявки об аннуляции в письменной форме с указанием данных о бронировании (заявка на аннуляцию бронирования оформляется на фирменном бланке турагента, скрепляется круглой печатью турагента и подписью его уполномоченного лица), либо посредством личного кабинета. Незамедлительно после получения от туристов и/или иных заказчиков туристского продукта заявление о внесении любых изменений в заявку на бронирование сообщать туроператору в письменной форме или посредством личного кабинета о поступлении такого заявления с указанием на условия заявки на бронирование, которые туристы и/или иные заказчики просят изменить (п.3.3.22);

- договоры на реализацию туристского продукта, заключаемые в соответствии с настоящим договором должны предусматривать условие о невозврате провозной платы, сборов за воздушную перевозку при аннуляции бронирования в соответствии с условиями договора перевозки и правилами применения тарифов перевозчиков (п.3.3.33);

- оплатить туроператору денежные средства в размере 100% от стоимости туристского продукта в течение 1 рабочего дня с момента направления туроператором подтверждения бронирования, если иной срок не указан в подтверждении бронирования или в личном кабинете (п.3.3.36).

В соответствии с агентским договором турагент вправе:

- получить от туроператора вознаграждение, в размере и в порядке, указанном в статье 5 договора (п.3.4.1);

- реализовывать туристский продукт по цене, превышающей цену, указанную туроператором в подтверждении бронирования. В этом случае все полученное турагентом сверх стоимости турпродукта, указанной туроператором в подтверждении бронирования, остается у турагента и является собственностью турагента (п.3.4.4);

- турагент не вправе реализовать туристский продукт по цене ниже установленной туроператором в требовании оплаты (п.3.5).

В соответствии с п.5.7-5.10 статьи 5 Публичной оферты туристский продукт считается оплаченным с момента поступления денежных средств в размере полной стоимости туристского продукта с учетом вознаграждения турагента, на расчетный счет туроператора, если иное не предусмотрено договором или счетом на оплату. Не позднее десятого числа каждого месяца стороны производят сверку расчетов (п.5.7).

За выполнение поручения по договору туроператор выплачивает турагенту вознаграждение в размере 100 (сто) рублей за каждую реализованную заявку на бронирование, если иное не установлено в счете на оплату туристского продукта, в системе бронирования или при проведении туроператором маркетинговых акций. Агентское вознаграждение включает НДС, размер которого определяется в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, если только агент не освобожден от уплаты НДС в соответствии с Налоговым кодексом Российской Федерации (п.5.8).

Вознаграждение выплачивается туроператором в течение 10 (десяти) дней после утверждения туроператором отчета, если только туроператор не направил турагенту возражения на него. Вознаграждение выплачивается на основании выставленного счета турагентом. По аннулированным туристским продуктам агентское вознаграждение не начисляется и не выплачивается.

Агентское вознаграждение не предоставляется и не выплачивается с таких услуг как оформление документов для передачи в консульство (посольство), консульский сбор, дополнительное страхование, входные билеты в театры, музеи и прочие места культурного досуга (п.5.9).

Туроператор имеет право изменять размер агентского вознаграждения, устанавливать его турагенту индивидуально на отдельные туристские продукты, либо в зависимости от условий реализации, туристических направлений, особенностей работы принимающих сторон и/или объема продаж, о чем в письменном виде и/или путем электронной рассылки извещает турагента на указанные им электронные адреса. Информация о таких изменениях может также указываться в личном кабинете (п.5.10).

Согласно п.6.6 статьи 6 публичной оферты турагент несет ответственность за:

6.6.1. убытки, причиненные туристу и/или туроператору вследствие несвоевременного получения достоверной информации касательно путешествия любым доступным способом.

6.6.2. убытки, причиненные туристу и/или туроператору вследствие предоставления турагентом искаженной информации о туристском продукте, о способах платежа и особенностях применения курса туроператора при осуществлении различных способов платежа, а также о месте и времени начала путешествия;

6.6.3. убытки, причиненные туристу и/или туроператору вследствие ненадлежащего исполнения турагентом обязательств по договору;

6.6.4. убытки, понесенные туроператором в связи с нарушением турагентом любого из условий договора. Указанные убытки возмещаются турагентом в бесспорном порядке в течение 10 (десяти) банковских дней, следующих за днем получения турагентом требования Туроператора о возмещении понесенных убытков;

6.6.5. надлежащее хранение и выдачу выписанных (оформленных) туроператором авиабилетов и иных документов, исключающее возможность их хищения и несанкционированного использования, и отвечает перед туроператором за их утрату в пределах стоимости оформленного этими документами туристского продукта;

6.6.6. несвоевременное представление туроператору информации о произошедших изменениях в сведениях о турагенте: наименование, банковские реквизиты, адреса, телефоны, система налогообложения и уплаты налогов и др.;

6.6.7. за убытки, причиненные заказчику туристского продукта, туристу и туроператору в связи с заключением договора о реализации туристского продукта с несовершеннолетним гражданином, который не является полностью дееспособным, без согласия родителей или иных законных представителей несовершеннолетнего гражданина.

Согласно п.6.7 Публичной оферты стороны не несут ответственность за возможные неблагоприятные последствия и причиненный туристам ущерб, возникшие вследствие:

6.7.1. сообщения туристом и/или заказчиком туристского продукта недостоверных сведений;

6.7.2. непредставления или несвоевременного предоставления туристом необходимых и надлежащим образом оформленных выездных документов;

6.7.3. опоздания, неявку туриста к началу путешествия, отказа туриста (независимо от причин) от туристских услуг после начала путешествия. Самостоятельный выезд туриста из отеля или отказ от заселения в него является отказом туриста от туристских услуг;

6.7.4. нарушения туристом норм законодательства страны пребывания;

6.7.5. действий перевозчиков, пограничных, таможенных, иммиграционных и иных органов Российской Федерации и иностранных государств, а также аэропортов и перевозчиков, направленных против туриста;

6.7.6. наступления обстоятельств, не позволяющих выполнить перевозку или влекущих задержку рейса, таких как неблагоприятные метеоусловия, механические поломки транспортного средства или аварии и т.п.

В соответствии с положениями статьи 7 публичной оферты в случае отказа турагента (туриста и/или заказчика туристского продукта) от реализации забронированного туристского продукта (аннуляции бронирования) и/или нарушения турагентом условий настоящего договора, а также при внесении любых изменений по инициативе турагента (туриста и/или заказчика туристского продукта) в заявку на бронирование, туроператор вправе потребовать от турагента (туриста и/или заказчика туристского продукта) оплаты своих фактически понесенных расходов по туристскому продукту, в том числе, но не ограничиваясь расходами, связанными с отказом от перевозки. При этом туроператор вправе удержать сумму фактически понесенных расходов из сумм, уже поступивших туроператору от турагента (туриста и/или заказчика туристского продукта) по заявке на бронирование. В личном кабине турагента указывается фиксированная сумма фактически понесенных расходов туроператора, связанная с бронированием туристского продукта и которая удерживается туроператором (п.7.1).

Согласно п.7.8 публичной оферты при аннуляции бронирования агентское вознаграждение турагента не начисляется и не выплачивается, суммы, полученные турагентом от туроператора в качестве агентского вознаграждения, подлежат возврату туроператору в течение 3 (трех) банковских дней с момента аннуляции бронирования.

На сайте http://www.bankturov.ru/ размещены стандартные условия договора о реализации туристского продукта, к которым ФИО1 присоединилась на основании заявления № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно преамбуле стандартных условий принятие заказчиком условий договора (присоединение к условиям договора) подтверждается подписанием заказчиком заявления о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта с приложением №1 на бумажном носителе в офисе турагента либо путем обмена подписанными турагентом и заказчиком сканированными копиями заявления о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта с приложением №1 по электронной почте. Стороны признают юридическую силу договора и факт его подписания как в случае подписания заявления о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта с Приложением №1 на бумажном носителе в офисе турагента, так и посредством обмена сканированными копиями подписанного заявления о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта с приложением №1. Условия договора являются общеобязательными для всех заказчиков, присоединившихся к ним.

Заявление о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта, Приложение №1 к заявлению о присоединении к Стандартным условиям договора о реализации туристского продукта и стандартные условия договора о реализации туристского продукта являются неотъемлемыми частями друг друга, представляют собой единый договор о реализации туристского продукта с чем турагент и заказчик безусловно и безотзывно согласны.

В Стандартных условиях раскрываются следующие термины:

- «Туристский продукт» - комплекс услуг по размещению, питанию, перевозке туристов, спортивно-оздоровительные, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия, указываемые в подтвержденных заявках на бронирование туристической поездки, оказываемых за общую цену. Течение срока туристского продукта начинается с момента регистрации билетов на рейс;

- «Турагент» - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристского продукта;

- «Туроператор» - юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта;

- «Заказчик туристского продукта» - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

- «Исполнитель» - туроператор, сформировавший туристский продукт, а также турагент, заключивший с заказчиком договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора;

- «Чартерный рейс» - рейс, который не внесен в общий список регулярных полетов, выполняется на условиях аренды самолета на определенный период или для выполнения определенного авиарейса. Время вылета чартерного рейса может изменяться как в ту, так и в другую сторону в рамках календарных суток. Авиаперевозчик, в целях безопасности пассажиров, может изменить полетную программу, изменив рейс, поменяв борт или изменив время вылета;

- «Фактически понесенные расходы» - расходы, понесенные туроператором в связи с организацией туристского продукта;

- «Агентское вознаграждение турагента» - денежное вознаграждение турагента за оказанные Туристу услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта.

В соответствии с п.1.1 Стандартных условий турагент, действуя от своего имени, но за счет туроператора, указанного в Приложении №1 к договору (далее по тексту – туроператор), обязуется оказать заказчику за вознаграждение услуги по подбору, бронированию, оплате туристского продукта и/или туристических услуг, которые он выбрал через туроператора; туроператор обязуется сформировать туристский продукт (услуги), забронировать услуги для заказчика у поставщиков услуг, а заказчик обязуется оплатить стоимость туристского продукта и обеспечить исполнение иных обязанностей, предусмотренных настоящим договором. Турагент не является агрегатором товаров и услуг и отвечает по договору только за бронирование туристского продукта у туроператора, предоставление заказчику информации по туристскому продукту в соответствии с информацией, размещенной на сайте туроператора, и передачу денежных средств туроператору/агенту туроператора.

В силу п.1.9 Стандартных условий реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа. Договор о реализации туристского продукта между турагентом (туроператором) и заказчиком в письменной форме считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора о реализации туристского продукта. Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты заказчиком туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном исполнителем договоре о реализации туристского продукта.

Стороны договорились, что настоящий договор является договором смешанного вида и включает в себя элементы договора возмездного оказания услуг, договора поручения, договора комиссии, регулируемых гл.39, 49, 51 Гражданского кодекса Российской Федерации соответственно (п.1.11).

В соответствии с п.2.1 Стандартных условий стоимость туристского продукта определяется в рублях и указывается в Приложении №1 к заявлению о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта и к Условиям договора (исходя из цены туроператора по курсу доллара США/евро или иной условной единицы на день оплаты). Общая стоимость туристского продукта включает в себя стоимость туристского продукта и сумму агентского вознаграждения турагента.

При подписании заявления о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта заказчик оплачивает турагенту стоимость туристского продукта, указанную в Приложении №1 к заявлению о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта и к Условиям договора, в размере 100%. Турагент приступает к бронированию туристского продукта только после проведения заказчиком 100% оплаты (п.2.5).

В соответствии с п.3.3.3 Стандартных условий заказчик обязан довести до сведения турагента полную и достоверную информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия к которым, в том числе, но не только, относятся: различного рода заболевания заказчика/туриста и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.).

В соответствии с п.3.3.6, 3.3.7 Стандартных условий за 2-3 дня, но не позднее чем за 24 часа до предполагаемой даты вылета (а в случае, если договор заключен за 24 часа до начала тура, то в день подписания заявления о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта, заказчик обязан своевременно, независимо от наличия/отсутствия извещения от турагента о готовности документов, обратиться в офис турагента за получением документов для совершения путешествия. Заказчик дает согласие на предоставление документов, необходимых для совершения путешествия, в срок позднее, чем за 24 часа до начала путешествия в случае, если договор заключен менее чем за сутки до вылета.

Документы считаются переданными заказчику с момента извещения заказчика о готовности документов к передаче (в том числе, направления информации или документов по электронной почте). При получении документов, удостоверяющих право на туристский продукт, в офисе турагента либо посредством электронной почты, проявить должную степень внимательности и осмотрительности: проверить правильность указания данных всех туристов, всю указанную информацию о туристском продукте и уточнить у специалиста по продажам информацию о дате, времени и месте начала путешествия (дата, время вылета, № рейса, аэропорт вылета), время и место сбора группы, прочие существенные условия совершения путешествия и, в случае обнаружения недостатков незамедлительно уведомить об этом турагента.

Согласно п.3.3.9 Стандартных условий заказчик обязан своевременно, не позднее чем за 3 (три) часа, а в случаях вылета из другого города, не менее чем за 24 часа, до установленного времени вылета, прибыть в аэропорт вылета/прилета, имея при себе все необходимые для совершения путешествия оригиналы документов/электронные документы в распечатанном виде.

В соответствии с п.3.4.1 Стандартных условий турагент имеет право на получение агентского вознаграждения турагента за оказанные заказчику услуги.

Как следует из п.3.6.1 Стандартных условий, при подготовке к путешествию и во время его совершения заказчик/турист имеет право отказаться от исполнения договора, возместив исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему договору.

В соответствии с п.4.17 Стандартных условий время заселения в номер/выселения из номера устанавливается каждым отелем самостоятельно с учетом принятого в этой стране расчетного часа. В соответствии с международной практикой, расчетный час может варьироваться с 12.00. до 16.00. по местному времени. Заселение в номер, как правило, осуществляется с 14.00. по местному времени. Оплата за размещение в отеле начисляется посуточно, начиная с 12.00. по местному времени первых оплаченных суток проживания, независимо от времени фактического заселения туриста в номер. Номер освобождается не позднее 12.00 последних оплаченных суток проживания.

Цена за проживание в отеле устанавливается исходя из количества ночей, включенных в данный туристский продукт. Заселение/выселение в номер/из номера раньше/позже расчетного часа согласовывается заказчиком с администрацией отеля (п.4.18).

В силу п.4.29 Стандартных условий заказчик понимает, что авиабилет/железнодорожный билет, иной провозной документ, выписанный на имя заказчика/туриста, является самостоятельным договором воздушной/железнодорожной/иной перевозки между пассажиром и перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, заказчик вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.

В соответствии с п.4.31 Стандартных условий заказчик проинформирован о том, что обязанности турагента считаются исполненными с момента исполнения предусмотренных законом и договором обязанностей турагента – бронирование тура в системе туроператора, оплата стоимости туристского продукта туроператору, передача документов по туру заказчику (после получения документов по туру от туроператора).

Согласно п.5.3.2 Стандартных условий заказчик несет самостоятельную ответственность за срыв обслуживания, неполучение каких-либо услуг или иной понесенный заказчиком/туристом ущерб, возникший: в связи с односторонним отказом заказчика от мероприятий, предусмотренных программой туристского продукта; в связи с опозданием заказчика/туриста к месту отправки, возвращения, сбора.

При отказе заказчика от поездки по причинам, не зависящим от турагента и/или туроператора, заказчик обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы при исполнении договора. Отказ от туристского продукта оформляется в письменном виде. Возврату заказчику подлежит сумма, оплаченная за туристский продукт за минусом фактически понесенных расходов по исполнению настоящего договора, и агентского вознаграждения турагента. На основании письменного отказа заказчика от туристского продукта турагент направляет заявку туроператору на аннуляцию тура (п.5.3.3).

Как следует из пунктов 5.4.1-5.4.5 Стандартных условий, основанием для направления турагентом письма туроператору на аннулирование заявки по туристскому продукту является письменное заявление о расторжении договора, подписанного заказчиком собственноручно в офисе турагента. В исключительных случаях (нахождение заказчика за пределами города, болезнь/травма/смерть заказчика) заявление на аннуляцию принимается сотрудником турагента от родственников заказчика с приложением копии паспорта обратившегося от имени заказчика и копии документа, подтверждающего причину по которой сам заказчик не мог обратиться с указанным заявлением.

В случае аннуляции заявки на туристский продукт по инициативе заказчика, а также в случае невозможности для заказчика воспользоваться правом на туристский продукт по любым причинам, не зависящим от турагента, в том числе, в связи с отказом заказчику и/или иным туристам, указанным в Приложении №1 к заявлению о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта и к Условиям договора, посольством/консульством иностранного государства в выдаче визы и по любым другим основаниям, турагент производит возврат стоимости туристского продукта за минусом фактически понесенных расходов, связанных с организацией туристского продукта, агентского вознаграждения турагента и комиссии банка за зачисление платежа на счет исполнителя (эквайринг) - в случае, если туристский продукт приобретен полностью или частично за счет заемных средств банка/кредитной организации (п.5.4.2).

Заказчик проинформирован, что в случае отказа от туристского продукта и аннулирования заявки, информация и документальное подтверждение по фактически понесенным расходам могут быть предоставлены только туроператором, как лицом, формирующим туристский продукт и являющимся основным исполнителем по договору (п.5.4.3).

Заказчик проинформирован, что возврат суммы, оплаченной за туристский продукт, за минусом фактически понесенных расходов по исполнению настоящего договора, производится турагентом после поступления возврата денежных средств от туроператора. Турагент не несет обязанности по возврату денежных средств за свой собственный счет (п.5.4.4).

Заказчик ознакомлен и согласен с тем, что в случае изменения или расторжения договора по любым основаниям и/или отказа заказчика от исполнения договора и/или отказа заказчика от забронированного туристского продукта, по причинам, не зависящим от турагента, при условии надлежащего исполнения турагентом своих обязательств по подбору, бронированию и оплате туристского продукта туроператору, агентское вознаграждение возврату заказчику не подлежит (п.5.4.5).

Поскольку, подписав заявление на тур №, ФИО1 присоединилась к Стандартным условиям реализации, то содержащиеся в них положения распространяют на нее свое действие.

Материалами дела подтверждено, что в ООО «Атлантис Туризм» ИП ФИО2 была перечислена сумма в размере 201172 рубля 69 копеек с удержанием в свою пользу агентского вознаграждения в размере 14142 рубля, уплаченного истцом в соответствии со Стандартными условиями (л.д.47).

ООО «Атлантис Туризм» сменило фирменное наименование на ООО «Интурист» ДД.ММ.ГГГГ (л.д.58-61).

ДД.ММ.ГГГГ истцу туроператором ООО «Интурист» возвращены денежные средства в размере 61899 рублей 29 копеек (л.д.66).

ДД.ММ.ГГГГ истцу возвращена сумма в размере 30032 рубля, а всего истцу возвращены денежные средства в размере 91931 рубль 29 копеек.

В ходе судебного разбирательства был допрошен свидетель ФИО5, который дал в судебном заседании пояснения о том, что трудоустроен у ИП ФИО2 по трудовому договору в должности специалиста по туризму с ДД.ММ.ГГГГ. Истец с супругом обратились за оформлением туристической путевки в конце ДД.ММ.ГГГГ, выбрали направление <адрес>. Был оформлен и подписан договор, внесена оплата. От договора страхования от невыезда истец отказалась. Документы выдаются за три дня до назначенной даты вылета. Свидетель должен был пригласить истца для выдачи документов. В момент оформления договора никаких претензий не было, просьбы о переносе бронирования не заявлялись, о противопоказаниях при покупке тура истец не сообщала. Вопросы свидетель истцу не задавал, поскольку это не входит в его должностные обязанности. По внешнему виду истца определить наличие беременности было сложно, поскольку она имеет плотное телосложение. Оценка состояния здоровья также не входит в обязанности свидетеля. Общалась истец нормально, каких-либо подозрений не вызвала. Между истцом и свидетелем велась переписка, это сложившаяся практика в компании для удобства ведения переговоров. Вылет был назначен ДД.ММ.ГГГГ в 17:30 часов. ДД.ММ.ГГГГ истец по просьбе свидетеля приезжала в офис с мужем за документами, оба были в хорошем настроении. В 17:00 часов ДД.ММ.ГГГГ истец позвонила свидетелю и сообщила, что они опаздывают на рейс, стоят в «пробке» на мосту. Свидетель сообщил истцу о возможности приобретения билетов за свой счет самостоятельно либо аннулирования тура. Для аннуляции тура необходимо писать заявление. После звонка свидетель написал истцу сообщение по WatsАpp об их местонахождении. Истец позвонила свидетелю и сказала, что они прибыли в аэропорт, но не успели сесть в самолет, поскольку их не пропустили на этапе регистрации. Согласно практике общения с клиентами компания оповещает клиентов о вылете за день. В рассматриваемом случае такой звонок свидетель не совершал, поскольку истец позвонила самостоятельно и сообщила о прохождении онлайн-регистрации. Истец сообщила, что опоздание на самолет произошло по причине заблуждения относительно часового пояса, по которому определялось время вылета. Но истцу вручалось письмо с разъяснениями о том, как определяется время вылета. В письме также сообщалось о чартерном рейсе, в связи с чем время вылета могло подвергаться изменению. О том, что время вылета определяется по местному времени, свидетель истца предупреждал. От самостоятельного приобретения билетов истец отказалась, поскольку свободных денежных средств не было. Истец приняла решение об аннулировании договора, написала заявление на листке бумаги и отправила по WatsАpp. На основании данного заявления свидетель аннулировал тур. Туроператор подтвердил аннуляцию. Также истцу было сообщено о необходимости после окончания тура написать заявление на минимизацию расходов. Вопрос решается туроператором индивидуально. Истец пришла в офис ДД.ММ.ГГГГ, написала заявление на минимизацию потерь. При этом истцу не говорилось, что именно писать в заявлении. Разъяснялся механизм процедуры минимизации. После этого истец сообщила о <данные изъяты>. Свидетель был очень удивлен, поскольку до этого она об этом состоянии не рассказывала. По рекомендации свидетеля истец предоставила справки из больницы, в которых говорилось о <данные изъяты>, все документы были направлены туроператору. Туроператором документы были приняты, отказ не поступал. Через две недели от туроператора поступил ответ о рассмотрении заявления истца в срок до 60 дней. Данный ответ был перенаправлен свидетелем истцу. Впоследствии деньги были возвращены. Претензий истец к ИП ФИО2 не предъявляла, письменно с заявлениями не обращалась. После получения положительного ответа от туроператора о возврате денежных средств свидетель перенаправил данное заявление истцу. Ответа от истца не поступило, на связь она выходить перестала. Последний диалог был в ДД.ММ.ГГГГ. Звонки от истца после этого не поступали.

Как следует из переписки через мессенджер WatsАpp, представленной менеджером турагента ИП ФИО2 – ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ в 17:12 часов (в день вылета из <адрес> в <адрес>, вылет запланирован на 17:30 часов) ФИО5 уточнял у ФИО1 об их местонахождении, дословно: «О., вы в аэропорту уже?», в 17:29 часов от истца поступило ответное сообщение, которое впоследствии было удалено истцом (л.д.138). При этом в переписке, представленной истцом, информация об удаленном сообщении отсутствует (л.д.24).

ДД.ММ.ГГГГ истец с супругом забрали документы по туру, что также подтверждается перепиской в мессенджере.

О своей беременности и о том, что перелет истцу не рекомендован, она менеджеру турагента ИП ФИО2 не сообщала. Справка о <данные изъяты> из <данные изъяты> и о том, что перелет не рекомендован, датированная ДД.ММ.ГГГГ, турагенту предоставлена не была, в том числе мессенджером WatsАpp. Доказательства обратного в материалы дела не представлены.

Из совокупности представленных доказательств, в том числе переписки, пояснений свидетеля ФИО5 следует, что истец намеренно умолчала о <данные изъяты>, в том числе и при подаче заявления об аннулировании туристической путевки, ввела турагента в заблуждение, сообщив неверную информацию о причинах отказа от тура, назвав в качестве таковых опоздание на самолет, что не соответствовало действительности. Мотивы такого поведения истцом перед судом не раскрыты.

Учитывая, что обращение в поликлинику последовало ДД.ММ.ГГГГ утром, истец, получив информацию о том, что перелет ей в силу состояния здоровья не рекомендован, имела возможность и обязана была в силу Стандартных условий реализации туристского продукта, к которым она присоединилась, сообщить об этом турагенту, однако таких действий не совершила. Суд полагает, что именно бездействие истца привело к увеличению ее имущественных потерь, вызванных отказом от тура.

Из представленной туроператором информации следует, что общая стоимость услуг составила 2054 доллара США, в которую включена стоимость авиаперелета 2 х 727 = 1454 доллара США, 10 ночей х 57,9 =579 долларов США, трансфер Аэропорт-Отель 2 х 3 = 6 долларов США (дважды), страховой полис 2 х 4,5 = 9 долларов США.

Согласно открытой информации с сайта Банка России в сети Интернет официальный курс доллара к рублю на дату приобретения тура ДД.ММ.ГГГГ составил 88 рублей 12 копеек.

Принимая во внимание, что начало суток при заселении в отель начинается с 14:00 часов, поскольку отмена тура произошла после указанного времени, то туроператор правомерно удержал стоимость 1 ночи, которая составила 57,9 долларов США или 5102 рубля 15 копеек.

С учетом требований п.2 ст.108 Воздушного Кодекса РФ провозная плата (стоимость билета на самолет) могла быть возвращена истцу в полном объеме в случае уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Поскольку такое уведомление от истца перевозчику не поступало, то оснований для возврата провозной платы в направлении <адрес> имеется.

Стоимость перелета (<адрес>) составляла на двоих 727 долларов США, что составляет 64063 рубля 24 копейки.

Таким образом, сумма в размере 69465 рублей 39 копеек (64063 рубля 24 копейки (стоимость перелета в одну сторону) + 5102 рубля 15 копеек (стоимость одной ночи)), удержана туроператором на законных основаниях, является фактически понесенными расходами, и не может быть возвращена истцу.

В связи с изложенным, с учетом фактически понесенных туроператором расходов в размере 69465 рублей 39 копеек, а также за вычетом уже выплаченной истцу суммы в размере 91931 рубль 29 копеек в пользу истца с туроператора ООО «Интурист» подлежит взысканию сумма в размере 19419 рублей 54 копейки.

В соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Из анализа выше названных положений закона следует, что компенсация морального вреда, причиненного потребителю незаконными действиями продавца, исполнителя, импортера, подлежит взысканию в любом случае при наличии вины указанных лиц.

Учитывая, что судом установлена неправомерность действий ответчика по неправомерному удержанию уплаченной по договору суммы (за минусом фактически понесенных расходов), с учетом размера допущенного нарушения суд полагает, что в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда размере 10000 рублей.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При этом, при расчете штрафа суд принимает во внимание не только размер сумм, взысканных судом, но также сумму всего обязательства, возникшего у Туроператора перед потребителем, в том числе уже выплаченные истцу суммы в размере 91931 рубль 29 копеек, поскольку выплата произведена уже после обращения истца в суд.

На основании изложенного в пользу истца с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, - в размере 60675 рублей 42 копейки ((19419 рублей 54 копейки + 91931 рубль 29 копеек + 10000) / 2).

Также заявлено требование о взыскании с ИП ФИО2 уплаченного вознаграждения в размере 14142 рубля.

Учитывая, что услуги турагентом ИП ФИО2 истцу ФИО1 по заключенному между ними договору реализации туристского продукта, оказаны в полном объеме, при том, что отказ от тура произошел по обстоятельствам, не зависящим от турагента, то оснований для возврата агентского вознаграждения истцу не имеется.

В связи с отказом в удовлетворении исковых требований, заявленных к ИП ФИО2, оснований для взыскания компенсации морального вреда и штрафа с турагента также не имеется.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ООО «Интурист» в доход бюджета г.Омска подлежит уплате государственная пошлина в размере 4341 рубль, рассчитанная из суммы всего обязательства (19419 рублей 54 копейки + 91931 рубль 29 копеек).

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Интурист» (ИНН <***>) в пользу ФИО1,, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт <данные изъяты>, денежные средства в размере 19419 рублей 54 копейки, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 60675 рублей 42 копейки.

Взыскать с ООО «Интурист» (ИНН <***>) в доход бюджета г.Омска государственную пошлину в размере 4341 рубль.

В удовлетворении исковых требований ФИО1, к ИП ФИО2 отказать.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд города Омска в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья А.А. Мотрохова

Мотивированное решение изготовлено 26 февраля 2025 года