Решение № 2-447/2025 2-447/2025~М-208/2025 М-208/2025 от 10 июня 2025 г. по делу № 2-447/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 июня 2025 года г. Узловая Тульская область

Узловский районный суд Тульской области в составе:

председательствующего судьи Макаровой В.Н.,

при ведении протокола судебного заседания секретарем Мюллер В.В.,

с участием истца ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-447/2025 по иску ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Вантач Трэвел» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО3 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Вантач Трэвел» (далее – ООО «Вантач Трэвел») о защите прав потребителей, в котором с учетом уточнений просит взыскать с ответчика денежные средства за оплату туристского продукта в отношении ФИО1 в размере 141439 руб., 2000 руб. за оплату административного штрафа, компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., штраф в размере 50% от присужденной денежной суммы за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ в размере 2115,77 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 18000 руб.

В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «Тревел Технологии» был заключен договор оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта №, согласно которому компания обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта, сформированного туроператором, а истец обязуется оплатить услуги. В соответствии с приложением №2 договора туроператором является ООО «Вантач Трэвел». На сайте Travelata.ru истцом был создан заказ на бронирование туристского продукта в Таиланд для двух взрослых – ФИО2 и ФИО6 на 7 ночей с датой вылета 01.02.2025, включающий в себя стоимость авиабилетов в Таиланд и обратно, стоимость отеля на 7 ночей. ДД.ММ.ГГГГ с расчетного счета истца на расчетный счет Travelata.ru был осуществлен платеж в размере 282878 руб. в качестве оплаты услуг по договору. Турист ФИО1, прибыв в международный аэропорт Шереметьево ДД.ММ.ГГГГ, не смогла пройти паспортный контроль при посадке на рейс по маршруту Москва – Пхукет, поскольку имеет 2 гражданства – Российской Федерации и Республики Беларусь. Туристский продукт, в частности, авиабилеты был оформлен на действующий паспорт гражданина Республики Беларусь, поскольку заграничный паспорт гражданина РФ у ФИО1 отсутствует. ФИО1 была привлечена отрядом пограничного контроля ФСБ России в международном аэропорту Шереметьево к административной ответственности и административному наказанию в виде штрафа в размере 2000 руб. Авиабилеты ФИО1 по маршруту Москва – Пхукет – Москва были аннулированы ДД.ММ.ГГГГ сразу после привлечения к административной ответственности. Истцом были предприняты действия, направленные на урегулирование вопроса в досудебном порядке, обратившись к компании с претензией о возврате денег за тур, но получила отказ. Обращает внимание, что из положений Федерального закона от 15.08.1996 №114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», который ставит право на выезд из Российской Федерации в зависимости от достоверности сведений о личности туриста, следует обязанность туроператора проверять правильность оформления выездных документов, в том числе срок действия общегражданских заграничных паспортов, правильность оформления документов на ребенка и т.п. В связи с чем, туроператор обязан своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, зависящих от потребителя, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта. Считает, что ответчик должен был надлежащим образом уведомить истца и второго туриста о невозможности пересечения государственной границы РФ по паспорту гражданина Республики Беларусь при наличии гражданства Российской Федерации. Однако, ввиду ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств, второй турист ФИО1 не смогла покинуть территорию РФ и была привлечена к административной ответственности, авиабилеты были аннулированы. Обязанность ответчика по оказанию услуг была выполнена ненадлежащим образом, второй турист ФИО1 01.02.2025 была вынуждена отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг. До расторжения договора истец полностью оплатила стоимость туристского продукта, а ответчик не обеспечил качественного предоставления услуг, в связи с чем, истец полагает, что вправе потребовать полного возмещения стоимости туристского продукта, которым второй турист не смог воспользоваться в силу ненадлежащего исполнения обязательств ответчиком. Также считает, что в соответствии со ст.395 ГК РФ за период с 01.02.2025 по 26.02.2025 с ответчика подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2115,77 руб. за 26 дней, исходя из ставки 21%. Помимо этого, действиями ответчика истцу причинен моральный вред, выразившийся в том, что отдых состоялся без подруги, привлечение ее к административной ответственности и не пропуск на таможне, что привело истца к значительным нравственным переживаниям. Компенсацию морального вреда оценивает в 30000 руб. Не являясь профессионалом в части юриспруденции, истец была вынуждена обратиться за оказанием юридической помощи, в связи с чем понесла расходы на оплату юридических услуг в размере 18000 руб.

Определением суда от 23.04.2025 к участию по делу в качестве третьего лица привлечено ООО «Тревел Технологии».

Истец ФИО3 в судебном заседании поддержала исковые требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении, просила их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Вантач Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен о нем надлежащим образом, генеральным директором ФИО4 представлены письменные возражения по иску, в которых она просит отказать в удовлетворении заявленных требований, заявив также о применении положений ст.333 ГК РФ к требованиям о взыскании штрафа и неустойки.

Представитель третьего лица ООО «Тревел Технологии» в судебное заседание не явился, извещен о нем надлежащим образом, письменных возражений не представил.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц, извещенных надлежащим образом.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

На основании п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п.2 ст.779 ГК РФ договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Пунктом 1 ст.782 ГК РФ установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу п.1 ст.421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора (п.3 ст.421 Гражданского кодекса РФ).

Пунктом 4 ст.421 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст.422).

В соответствии с п.1 ст.432 Гражданского кодекса РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

По смыслу ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, урегулированы Федеральным законом РФ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон об основах туристской деятельности, Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ).

Согласно ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент).

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Из разъяснений, изложенных в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Для заключения договора о реализации туристского продукта турист и (или) иной заказчик могут передать туроператору, турагенту информацию в электронной форме (заявку о заключении договора о реализации туристского продукта и иные документы) путем ее размещения на официальном сайте туроператора, турагента в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». При этом указанный официальный сайт туроператора, турагента может использоваться в качестве информационной системы, обеспечивающей обмен информацией в электронной форме между туроператором, турагентом, являющимися операторами этой системы, и туристом и (или) иным заказчиком (ст.10.3 Федерального закона от 24.11.1996 №32-ФЗ).

Статья 6 Закона об основах туристской деятельности определяет права туриста, к которым относится, в том числе право при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды (абзац 2).

При этом необходимой и достоверной информацией считается информация: а) о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там. Данная информация включает в себя сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, о правилах оформления документов, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, а также о таможенных, медицинских и санитарно-эпидемиологических правилах, об ограничениях на въезд в страну для отдельных категорий граждан или групп туристов (в случае, если таковые имеются).

В соответствии с абз.8 ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

Судом установлено и следует из материалов дела, что между ФИО3 и ООО «Тревел Технологии» ДД.ММ.ГГГГ заключен договор № (далее – Договор от ДД.ММ.ГГГГ) оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта, на двоих человек – ФИО3 и ФИО1

Туроператором по данному договору является ООО «Вантач Трэвел».

Истцом онлайн произведена оплата тура в сумме 266569 руб. ДД.ММ.ГГГГ и 16309 руб. ДД.ММ.ГГГГ, всего 282878 руб.

Обстоятельство оплаты туристского продукта истцом на сумму 282878 руб. ответчиком не оспорено.

Согласно представленным ответчиком сведениям, в ООО «Вантач Трэвел» от ООО «Тревел Технологии» поступила заявка № на бронирование авиабилетов, проживание в отеле, оформление медицинской страховки в Тайланд на имя истца SHLEEVA NATALIIA, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, документ для совершения поездки 75 9210857, гражданство Россия и ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, документ для совершения поездки №, гражданство Беларусь. Заявка была оплачена турагентом ООО «Тревел Технологии» в сумме 254682,94 руб.

Согласно заключенному договору, поездка в Тайланд, Пхукет должна была состояться ДД.ММ.ГГГГ на 7 ночей по ДД.ММ.ГГГГ.

В обоснование заявленных требований истец ссылается на то, что турист ФИО1 прибыв в аэропорт, не смогла 01.02.2025 пройти паспортный контроль, поскольку имеет 2 гражданства: Российской Федерации и Республики Беларусь и считает, что ответчик должен был надлежащим образом уведомить истца и второго туриста о невозможности пересечения государственной границы Российской Федерации по паспорту гражданина Республики Беларусь при наличии гражданства Российской Федерации, что является ненадлежащим исполнением агентством своих обязанностей, предусмотренных договором. Поскольку обязанность ответчика по оказанию услуг была выполнена ненадлежащим образом, турист ФИО1. ДД.ММ.ГГГГ была вынуждена отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг.

Согласно п.2.1.2 Договора от ДД.ММ.ГГГГ турагент обязан предоставить туристу полученную от туроператора информацию: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания. Клиент обязан ознакомиться с представленной информацией до бронирования и оплаты по Договору. Выражая согласие с условиями оферты и Договора, а также совершая бронирование (под которым понимается формирование заказа и/или введение данных о платежной карте) и (или) оплату по договору, клиент подтверждает получение от компании необходимой достоверной информации.

Турист обязан предоставить в адрес Турагента информацию о наличии у туристов обстоятельств: иностранное гражданство Клиента, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Клиент, в случае если он не российский гражданин (п. 2.3.4. Договора).

Турист обязан соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда. Внесением оплаты клиент подтверждает наличие у него исчерпывающей информации относительно правил выезда, въезда и транзита и гарантирует компании наличие возможности беспрепятственного выезда, транзита и въезда у всех участников поездки (п. 2.3.7 Договора).

В соответствии со ст.24 Федерального закона от 15.08.1996 №114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» иностранные граждане могут въезжать в Российскую Федерацию и выезжать из Российской Федерации при наличии визы по действительным документам, удостоверяющим их личность и признаваемым Российской Федерацией в этом качестве, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации, настоящим Федеральным законом или указами Президента Российской Федерации.

На основании ч.1 ст.10 Федерального закона от 28.04.2023 №138-ФЗ «О гражданстве Российской Федерации», гражданин Российской Федерации, имеющий двойное гражданство или множественное гражданство, рассматривается Российской Федерацией только как гражданин Российской Федерации вне зависимости от места его проживания, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом или международным договором Российской Федерации.

Согласно ст.7 Федерального закона от 15.08.1996 №114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» основными документами, удостоверяющими личность гражданина Российской Федерации, по которым граждане Российской Федерации осуществляют выезд из Российской Федерации и въезд в Российскую Федерацию, признаются: 1) внутрироссийский паспорт (в случаях, установленных международными договорами Российской Федерации); 2) свидетельство о рождении (для несовершеннолетних граждан Российской Федерации, не достигших возраста 14 лет, в случаях, установленных международными договорами Российской Федерации); 3) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации (далее - паспорт); 4) дипломатический паспорт; 5) служебный паспорт.

Основные документы, удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации, по которым граждане Российской Федерации осуществляют выезд из Российской Федерации и въезд в Российскую Федерацию, за исключением внутрироссийского паспорта и свидетельства о рождении, могут содержать электронные носители информации с записанными на них персональными данными владельца паспорта, включая биометрические персональные данные.

Постановлением по делу об административном правонарушении от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 привлечена к административной ответственности по ч.1 ст.18.1 КоАП РФ за предъявление на паспортном контроле документов, не дающих право на пересечение Государственной границы Российской Федерации – паспорт гражданина Республики Беларусь, а также внутрироссийский паспорт гражданина Российской Федерации.

Назначенный вышеуказанный постановлением административный штраф в размере 2000 руб. оплачен по чеку по операции с карты ФИО3

Тур для туриста ФИО1 не состоялся, истец воспользовалась приобретенным туром.

ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена в адрес ООО «Тревел Технологии» претензия на возврат денежных средств по договору об оказании услуг по бронированию и оплате туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 141439 руб. за туриста ФИО1 и 2000 руб. в счет возмещения суммы штрафа.

ДД.ММ.ГГГГ от ООО «Тревел Технологии» в адрес истца ФИО3 поступил отказ в возврате денежных средств, поскольку компания не может осуществлять возврат денежных средств за свой счет без соответствующего поручения туроператора и возврата денежных средств со стороны туроператора.

Судом установлено, что в адрес ООО «Вантач Трэвел» от ООО «Тревел Технологии» и (или) истца не поступало заявлений на аннуляцию, минимизацию стоимости туристического продукта, возврат денежных средств.

Частями 5 и 6 ст.10 Закона об основах туристской деятельности специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Из представленного ответчиком ООО «Вантач Трэвел» расчета стоимости фактических затрат по заявке № следует, что для агентства ООО «Тревел Технологии» в единой системе бронирования ВАНТАЧ ТРЭВЕЛ ДД.ММ.ГГГГ под номером заявки 68547 забронированы и подтверждены следующие виды услуг: авиабилеты для двоих человек общей стоимостью 164010 руб. (стоимость одного авиабилета 82005 руб.); отель для двоих человек общей стоимостью 88215,92 руб. (стоимость отеля не делится на двоих, так как оплата берется за номер в целом, проживанием воспользовались); страховки для двоих человек общей стоимостью 2457,02 руб. (стоимость страховки на одного 1228,51 руб.). Оплачено агентством ООО «Тревел Технологии» в ООО «Вантач Трэвел» 254682,94 руб.

При этом суд отмечает, что причины, послужившие основанием для отказа туриста ФИО1 от тура, обнаружены 01.02.2025, то есть в день выезда за границу. Претензия о возврате уплаченной за тур денежной суммы в размере 50% направлена на следующий день после начала тура, что свидетельствует об отсутствии возможности минимизировать расходы у туроператора по организации тура истца.

Анализируя имеющиеся в деле доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч.1 ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п.6 ст.28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе и на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания.

Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1852 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (далее – Правила №1852).

Согласно данным Правилам №1852 под исполнителем понимается заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

Пунктом 8 названных Правил №1852 установлено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях.

Пунктом 9 данных Правил №1852 также предусмотрено, что, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта, исполнитель также информирует потребителя: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

Таким образом, законодательством установлен перечень сведений, подлежащий обязательному предоставлению туристу, на достоверность которых по договору он вправе рассчитывать, вне зависимости от наличия такой информации в публичном доступе.

Часть 4 ст.10.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» определяет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность турагента перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Исходя из положений вышеприведенных правовых норм, полная гражданско-правовая ответственность турагента возможна, в случае, если при заключении договора последний не предоставил необходимой и достоверной информации потребителям, обеспечивающей правильный выбор туристского продукта и являющейся достаточной для его реализации и оказания туристам всех входящих в него услуг.

При толковании условий договора в силу абз.1 ст.431 ГК РФ судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений (буквальное толкование). Такое значение определяется с учетом их общепринятого употребления любым участником гражданского оборота, действующим разумно и добросовестно (п.5 ст.10, п.3 ст.307 ГК РФ), если иное значение не следует из деловой практики сторон и иных обстоятельств дела.

Условия договора подлежат толкованию таким образом, чтобы не позволить какой-либо стороне договора извлекать преимущество из ее незаконного или недобросовестного поведения (п.4 ст.1 ГК РФ). Толкование договора не должно приводить к такому пониманию условия договора, которое стороны с очевидностью не могли иметь в виду.

Значение условия договора устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (абз.1 ст.431 ГК РФ). Условия договора толкуются и рассматриваются судом в их системной связи и с учетом того, что они являются согласованными частями одного договора (системное толкование).

Толкование условий договора осуществляется с учетом цели договора и существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств.

На основании ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Согласно ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

Как предусмотрено п.2 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п.п. 1-4 ст.18 или п.1 ст.29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Указанными нормами предусмотрено право потребителя требовать полного возмещения убытков со стороны продавца (исполнителя), как и право требовать снижения цены товара.

С учетом установленных по делу обстоятельств, суд приходит к выводу, что ответчиком были нарушены права ФИО3, поскольку из-за неполучения от ответчика необходимой и достоверной информации при международных перевозках в объеме, предусмотренном законодательством РФ, а именно достоверной информации о выездных, въездных документах, требуемых в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка, турист ФИО1, оплата за туристский продукт которой произведена ФИО3, не смогла осуществить выезд с территории Российской Федерации для отдыха в Королевство Таиланд. Кроме того, турист ФИО1 была привлечена к административной ответственности за нарушение режима в пункте пропуска государственной границы Российской Федерации, в связи с чем исковые требования ФИО3 являются законными и обоснованными. Вместе с тем, учитывая, что ООО «Тревел Технологии» в ООО «Вантач Трэвел» оплачено 254682,94 руб., суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Вантач Трэвел» в пользу ФИО3 денежных средств в результате некачественного оказания услуг в размере 127341,47 руб., из которых 82005 руб. – стоимость одного авиабилета, 44107,96 руб. проживание в отеле одного туриста; 1228,51 руб. – стоимость страховки для одного человека.

В нарушение требований приведенных норм права ответчиком не представлено доказательств тому, что он, как турагент, выполнил свою обязанность информационного характера и предупредил истца ФИО3 о невозможности использования турпродукта туристом ФИО1 в связи с наличием двойного гражданства и пересечения государственной границы Российской Федерации по паспорту гражданина Республики Беларусь.

По изложенным выше основаниям с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 2000 руб., как убытки, понесенные ФИО3 за оплату административного штрафа, назначенного ФИО1

Согласно ст.ст.151, 1101 Гражданского кодекса РФ, Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 №33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Принимая во внимания глубину переживаний истца, степень ее нравственных страданий, вызванных нарушением ее прав как потребителя, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, суд считает справедливым взыскать в счет компенсации морального вреда в пользу ФИО3 15000 рублей.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из разъяснений, содержавшихся в п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона).

Разрешая требования истца о взыскании штрафа суд приходит к следующему.

Ответчику известно о наличии спора, в том числе о нахождении дела в суде, он не был лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя, однако меры им приняты не были, при таких обстоятельствах суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика штрафа, предусмотренного ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В пользу ФИО3 судом взыскана сумма, уплаченная по договору в размере 127341,47 руб., компенсация морального вреда 15000 рублей, всего взыскано 142341,47 руб., следовательно, штраф, подлежащий взысканию с ООО «Вантач Трэвел», составляет 71170,74 руб. (142341,47 руб. х 50%).

Ответчиком заявлено ходатайство о снижении штрафа и неустойки в соответствии с положениями ст.333 ГК РФ.

Учитывая обстоятельства дела, нарушение прав потребителя со стороны исполнителя, объем нарушенного права истца, компенсационную природу штрафа, суд считает возможным снизить размер взыскиваемого штрафа до 30000 руб., который отвечает принципу соразмерности штрафных санкций взыскание штрафа и не будет являться способом обогащения потребителя.

В соответствии с п.1 ст.395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором (п.4 ст.395 ГК РФ).

Согласно разъяснениям, изложенным в абз.3 п.34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В связи с чем, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Вантач Трэвел» в пользу истца процентов за пользование чужими денежными средствами на сумму 127341,47 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ (дня следующего за днем получения требования о возврате денежных средств) по ДД.ММ.ГГГГ (период, заявленный истцом) в сумме 1831,62 руб. (127341,47 х 25 дней х 21% (ставка) / 365).

Частью 1 ст.100 ГПК РФ предусмотрено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суд с учетом разумности и справедливости, сложности дела, объема оказанных представителем юридических услуг, значимости и объема получившего защиту нарушенного права, приходит к выводу о том, что требования истца о взыскании судебных издержек, понесенных им в связи с оказанием юридических услуг в общей сумме 15000 руб. соответствуют принципам разумности и справедливости, не являются чрезмерно завышенными, в связи с чем, считает взысканию с ответчика в пользу истца подлежат судебные расходы по оказанию юридических услуг представителя в сумме 18000 руб.

Согласно ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С учетом изложенного с ООО «Вантач Трэвел» необходимо взыскать в доход бюджета муниципального образования Узловский район государственную пошлину в размере 7820 руб. (за требование имущественного характера 4820 руб., за требование неимущественного характера 3000 руб.).

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что исковые требования ФИО3 подлежат частичному удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Вантач Трэвел» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вантач Трэвел» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в пользу ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженки <адрес><данные изъяты>) денежные средства, уплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ № оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта в размере 127341 (сто двадцать семь тысяч триста сорок один) рубль 47 копеек, убытки за оплату административного штрафа в размере 2000 (две тысячи рублей), проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1831 (одна тысяча восемьсот тридцать один) рубль 62 копейки, компенсацию морального вреда в размере 15000 (пятнадцать тысяч) рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 30000 (тридцать тысяч) рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 18000 (восемнадцать тысяч) рублей, всего взыскать 194713 (сто девяносто четыре тысячи семьсот тринадцать) рублей 09 копеек.

В остальной части исковых требований ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Вантач Трэвел» о защите прав потребителей о взыскании денежных средств, уплаченных по договору от ДД.ММ.ГГГГ № оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа в большем размере – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вантач Трэвел» (ОГРН <***>, ИНН <***>) государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования Узловский район Тульской области в размере 7820 (семь тысяч восемьсот двадцать) рублей.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Тульского областного суда путем подачи апелляционной жалобы в Узловский районный суд Тульской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято 11.06.2025.

Председательствующий