Решение № 2-1990/2020 2-1990/2020~М-1694/2020 М-1694/2020 от 22 сентября 2020 г. по делу № 2-1990/2020

Дело №2-1990/2020.


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 сентября 2020 года г.Улан-Удэ

Советский районный суд г.Улан-Удэ в составе председательствующего судьи Тумуровой А.А., при помощнике судьи Возной О.А., секретаре судебного заседания Бальхеевой Ю.Н.,

при участии истца ФИО1, ее представителя по заявлению ФИО2, представителя ответчика ООО «Акбэс тур» по доверенности ФИО3,

рассмотрев в помещении суда в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Акбэс тур», ООО «Регион туризм» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Акбэс тур» о расторжении договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ ..., о взыскании стоимости туристского продукта в размере 111 тыс. руб., процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 1070,58 руб., компенсации морального вреда в размере 50 тыс. руб., штрафа.

В обоснование указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Акбэс тур» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта .... Приложением ... к договору стороны согласовали заявку на бронирование, согласно которой истец приобрела следующий туристский продукт: поездку по Вьетнам (Дананг) на троих человек срок поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость тура составила 111 тыс. руб., которая была оплачена в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ ВОЗ признала вспышку коронавируса COVID-2019 чрезвычайной ситуацией в области здравоохранения, имеющей международное значение. В связи с указанным ДД.ММ.ГГГГ года ФИО1 направила в адрес ООО «Акбэс тур» заявление о расторжении договора и о возвращении оплаченной стоимости тура. В установленный срок ответа от ответчика не поступила, договор не расторгнут, деньги не возвращены, в связи с чем истец просит иск удовлетворить.

Определением суда к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Регион туризм».

В судебном заседании истец ФИО1 просила иск удовлетворить с учетом заявления об уточнении исковых требований, просила взыскать с ответчика стоимость туристского продукта в размере 106 330 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1070,58 руб., а также по день фактического возврата денежных средств, компенсацию морального вреда в размере 50 тыс. руб., штраф. Пояснила, что она не согласна на предоставление ей равнозначного туристского продукта, т.к. на следующий год ее дочь идет в первый класс, поэтому отпуск она возьмет в сентябре месяце.

Представитель истца по заявлению ФИО2 просила иск удовлетворить по изложенным в нем основаниям.

Представитель ответчика ООО «Акбэс тур» по доверенности ФИО3 исковые требования не признала, ссылаясь на то, что большая часть денежных средств были перечислены туроператору ООО «Регион туризм», агентское вознаграждение было возвращено истцу.

Представитель ответчика ООО «Регион туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. руководствуясь ст.167 ГПК РФ, суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившегося представителя ответчика.

Изучив материалы дела, выслушав объяснения участников судебного разбирательства, суд приходит к следующим выводам.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Акбэс тур» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта ....

Приложением ... к договору стороны согласовали заявку на бронирование, согласно которой истец приобрела следующий туристский продукт: поездку по Вьетнам (Дананг) на троих человек: срок поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно приложению ... к договору туроператором, сформировавшим забронированный туристский продукт, является ООО «Анекс Туризм».

Стоимость тура в размере 111 тыс. руб. была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком.

В связи с признанием ВОЗ вспышки коронавируса COVID-2019 чрезвычайной ситуацией в области здравоохранения, имеющей международное значение, ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ООО «Акбэс тур» с заявлениями о расторжении договора и о возвращении оплаченной стоимости тура.

Ответ на обращения потребителя турагентом не был дан.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась с претензией, в ответ на которую ООО «Акбэс тур» сообщило о направлении официального запроса туроператору ООО «Регион туризм» о предоставлении информации о возврате денежных средств.

В ходе судебного разбирательства истцу возвращена часть денег в размере агентского вознаграждения – 4670 руб.

Судом установлено, что заявка на бронирование туристских услуг на имя ФИО1 в ООО «Анекс Туризм» не поступала, денежные средства в счет оплаты услуг также не поступали, договорные отношения с ООО «Акбэс тур» отсутствуют.

Согласно платежному поручению оплата заявки была перечислена турагентом туроператору ООО «Регион туризм», данная организация направила истцу гарантийное письмо о переносе денежных средств, а также уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта в соответствии с Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ ....

Заключение ООО «Акбэс тур» агентского договора с туроператором ООО «Регион туризм» подтверждается заявлением о присоединении.

В соответствии с ч.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги) (ч.2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В силу ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

В соответствии со ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать, в частности, условия с информацией о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты).

Из содержания приведенных положений закона следует, что в договоре о реализации туристского продукта, заключаемого между туристом и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, должны быть указаны сведения о туроператоре и об оказываемых им услугах

Указанные требования закона не были соблюдены при заключении ООО «Акбэс тур» договора с ФИО1, поскольку реализующий туристский продукт туроператор ООО «Регион туризм» в договоре не указан, договорные отношения между ООО «Акбэс тур» и туроператором ООО «Анекс Туризм» отсутствуют, бронирование тура истца данная организация не осуществляла.

Из ч.5 ст.10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии со ст.10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В силу п.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В связи с пандемией коронавируса COVID-2019 ФИО1 обратилась к турагенту с заявлениями о расторжении договора и о возврате оплаченной стоимости тура. Кроме того, с ДД.ММ.ГГГГ прекращено действие безвизового въезда на территорию Вьетнама для граждан России.

При таких обстоятельствах ответственность за неисполнение требований туриста о расторжении договора и возврате оплаченной стоимости тура несет турагент – ООО «Акбэс тур», а не туроператор.

С учетом изложенного решение ООО «Регион туризм» о предоставлении равнозначного туристского продукта не может служить основания для отказа в возврате уплаченной по договору денежной суммы.

В силу ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что сторонами договора не согласовано его существенное условие о туроператоре, таким образом, договор не заключен.

С учетом изложенного оснований для расторжения договора суд не усматривает.

При этом с ООО «Акбэс тур» в пользу ФИО1 подлежит взысканию оплаченная по договору денежная сумма в размере 106 330 руб. (с учетом возвращенной суммы: 111000 – 4 670).

Кроме того, согласно п.2 ст.1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.

Таким образом, поскольку денежную сумму в размере 106330 руб. ответчик ООО «Акбэс тур» удерживает без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований, в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужим денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 1070,58 руб., исходя из представленного истцом расчета, который судом проверен, признан правильным

Также с ответчика подлежат взысканию проценты за пользование чужим денежными средствами за период, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день возврата оплаченной по договору суммы, в размере ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

В соответствии со ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

На основании изложенного, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, суд полагает возможным частично удовлетворить исковые требования и взыскать компенсацию морального вреда в размере 5 тыс. руб.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного с туроператора подлежит взысканию штраф в размере 56200,29 руб. (106330 + 1070,58 + 5000)/2).

В силу ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета муниципального образования подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4572 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к ООО «Акбэс тур» удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Акбэс тур» в пользу ФИО1 оплаченную по договору денежную сумму в размере 106 330 руб., проценты за пользование чужими денежным средствами в размере 1070,58 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 56200,29 руб., всего 168600,87 руб.

Взыскать с ООО «Акбэс тур» в пользу ФИО1 проценты за пользование чужими денежным средствами в размере ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день возврата оплаченной по договору суммы.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

В удовлетворении исковых требования ФИО1 к ООО «Регион туризм» оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Акбэс тур» в доход бюджета муниципального образования г.Улан-Удэ государственную пошлину в размере 4 572 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Бурятия путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Советский районный суд г.Улан-Удэ.

Судья: А.А. Тумурова