Решение № 2-6381/2019 от 4 сентября 2019 г. по делу № 2-6381/2019

Копия

СОВЕТСКИЙ РАЙОННЫЙ СУД

ГОРОДА КАЗАНИ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН

Попова ул., д. 4а, г. Казань, Республика Татарстан, 420029, тел. (843) 264-98-00, факс 264-98-94

http://sovetsky.tat.sudrf.ru е-mail: sovetsky.tat@sudrf.ru


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Казань

5 сентября 2019 года Дело 2-6381/2019

Советский районный суд города Казани в составе:

председательствующего судьи Мухаметова А.К.,

при секретаре судебного заседания Лутфуллиной А.А.,

с участием:

от ответчика – публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» - ФИО1,

от ответчика - публичного акционерного общества «Таттелеком» - ФИО2, ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Советского районного суда города Казани гражданское дело по иску ФИО4 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (ОГРН: <***>; ИНН: <***>), публичному акционерному обществу «Таттелеком» (ОГРН: <***>; ИНН: <***>) о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО4 (далее - истец) обратился к мировому судье судебного участка №3 по Советскому судебному району города Казани с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о защите прав потребителей.

13.06.2019 Определением мирового судьи судебного участка №3 по Советскому району города Казани настоящее гражданское дело направлено в Советский районный суд города Казани по подсудности.

В обоснование иска указывается, что <дата изъята> истец заключил абонентский договор с ответчиком ПАО «МТС». По условиям договора ответчик ПАО «МТС» был обязан оказывать услуги связи, а именно обеспечивать всем своим абонентам возможность передавать и (или) принимать голосовую и (или) не голосовую информацию, предоставлять пользователям (абонентам) доступ к услугам связи, оказываемым другим операторам связи. По данному договору истец ежемесячно вносит абонентскую плату за пользование услугами сотовой связи по тарифу «SMART», который предоставляет услугу интернет соединения в рамках безлимитного подключения по сети 4G, в случае иных видов подключений трафик интернет соединения лимитирован. Также данный тариф по своим условиям не даёт возможности раздачи wi-fi сети с устройства (смартфона) на другие устройства (планшет или ноутбук), которые не имеют дистанционного подключения к интернет соединению. 6.12.2018, а также 7.12.2018 истец пытался получить доступ к бесплатной сети wi-fi ПАО «Таттелеком» в клубе «PlayBox» по адресу: г<адрес изъят>, однако SMS-сообщения с кодом доступа для подключения к бесплатной сети wi-fi не получал. Полагает, что ответчик ПАО «МТС» нарушает его права, блокируя входящие SMS-сообщения с кодом доступа для wi-fi соединения в публичной точке доступа ПАО «Таттелеком».

На основании изложенного истец просит обязать ответчика ПАО «МТС» устранить недостатки оказываемой услуги, предоставлять услуги SMS-сообщений в полном объеме. Взыскать с ответчика ПАО «МТС» компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.

Определением Советского районного суда города Казани в качестве соответчика привлечено ПАО «Таттелеком».

Впоследствии истец исковые требования уточнил и дополнил, просил обязать ПАО «МТС» и ПАО «Таттелеком» устранить недостатки оказываемой услуги, предоставлять услуги SMS-сообщений в полном объеме в отношении ФИО4

Истец в судебное заседание не явился, извещен.

Представитель ответчика ПАО «МТС» в судебном заседании иск не признал, просил в его удовлетворении отказать по основаниям, изложенным в письменных возражениях.

Представители ответчика ПАО «Таттелеком» в судебном заседании исковые требования не признали, просили отказать в удовлетворении исковых требований, поскольку являются не надлежащими ответчиками.

Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу статьи 2 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» абонентом является пользователь услугами связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации.

Согласно пункту 1 статьи 44 вышеуказанного Федерального закона, на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

На основании статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила главы 39 применяются к договорам оказания услуг связи.

В соответствии с пунктом 1 статьи 45 вышеуказанного Федерального закона договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

Пунктом 1 статьи 54 вышеуказанного Федерального закона предусмотрено, что оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов - непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа.

В силу пункта 2 статьи 54 вышеуказанного Федерального закона основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.

В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Согласно пункту 6 статьи 29 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Согласно пункту 5 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана.

На основании части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что <дата изъята> истец заключил абонентский договор с ответчиком ПАО «МТС», на основании которого истцу выделен телефонный номер <номер изъят>, абонентом выбран тарифный план «Smart», что подтверждается договором.

Согласно пункту 3.1 условий оказания услуг связи «МТС», являющихся составной частью договора об оказании услуг связи «МТС» и регулирующих отношения между оператором и абонентом при оказании оператором услуг связи, договор вступает в силу и становится обязательным для Сторон с момента его заключения. Права и обязанности по договору, предусматривающему использование перенесенного Абонентского номера, возникают с момента начала оказания услуг оператором по перенесенному абонентскому номеру.

Обязанностью оператора является подключения абонента к своей сети связи, выделение абоненту в пользование на период действия договора абонентский номер и/или уникальный код идентификации и оказание абоненту услуги в соответствии с заказанным им по договору перечнем и объемом (пункт 10.2 условий оказания услуг связи «МТС»).

Согласно пункту 2.19 условий оказания услуг связи «МТС» под «услугами» понимаются услуги подвижной радиотелефонной связи, телематические услуги, услуги по передаче данных и/или иные сопряженные с ними услуги, оказываемые Оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, услуги местной телефонной связи с предоставлением Дополнительного абонентского номера без организации абонентской линии, контентные услуги и др.).

Пунктом 4.1 условий оказания услуг связи «МТС» установлено, что перечень услуг, оказываемых абоненту, определяется выбранным абонентом тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями оператора и/или третьих лиц.

Согласно пункту 3.2. условий оказания услуг связи «МТС» неотъемлемой частью договора являются настоящие условия, выбранный абонентом тарифный план, технические требования и значения показателей качества оказания услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи, перечень лицензий оператора, а также условия оферт, принятых абонентом в порядке и на условиях, установленных оператором

Согласно пункту 6.1 условий оказания услуг связи «МТС» качество подвижной радиотелефонной связи в Зоне радио покрытия сети соответствует действующим в РФ техническим нормам и имеющимся лицензиям. Технические показатели и нормы, в соответствии с которыми оказываются услуги связи, размещены на Сайте Оператора и являются неотъемлемой частью договора. Оператор предоставляет услуги связи круглосуточно, ежедневно, без перерывов, за исключением проведения с соблюдением требований действующего законодательства, лицензии необходимых ремонтных и профилактических работ. Кроме того, качество подвижной радиотелефонной связи может ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи линий электропередач, в тоннелях и подвалах, под воздействием рельефа местности и неблагоприятных метеорологических условий.

Для идентификации абонентов wi-fi сетей ПАО «Таттелеком» использует персонализированную отправку смс - сообщений на телефонные номера абонентов подвижной радиотелефонной связи с кодом доступа для входа в сеть wi-fi в ответ инициированный абонентом запроса на web-странице.

6.12.2018, а также 7.12.2018 истец пытался получить доступ к бесплатной сети wi-fi ПАО «Таттелеком» по адресу: <адрес изъят>, однако SMS-сообщения с кодом доступа для подключения к бесплатной сети wi-fi не получал.

10.12.2018 истец обратился с претензией к ПАО «Таттелеком», в которой просил разобраться с причинами отказа в предоставлении бесплатного доступа к wi-fi в точке доступа по адресу: <адрес изъят>

24.12.2018 истцу направлен ответ ПАО «Таттелеком» о выполнении технических процедур для оказания услуги доступа в сеть интернет через публичную сеть wi-fi. В ответе также указано, что смс-сообщения с кодом доступа не доходят до истца после отправки в смс-центр ПАО «МТС».

29.12.2018 истец обратился с претензией в ПАО «МТС», в которой просил предоставить подробный ответ о причинах не доведения смс-сообщений с кодом доступа к бесплатной услуге wi-fi ПАО «Таттелеком».

Согласно ответу ПАО «МТС» от 22.01.2019 услуга «СМС» предоставляется по абонентскому номеру <***> в штатном режиме, фактов некорректной работы услуги не установлено.

Согласно условиям тарифного плана с 02.08.2018 для абонентов тарифа «Smart» опция «Безлимит в 4G» предоставляется за 0 руб./сутки. Опция «Безлимит в 4G» позволяет пользоваться интернетом в сети 4G МТС без ограничений по объему трафика в сети МТС на территории России. При этом пакет трафика, включенный в тариф, не расходуется.

В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Из протокола проверки пропуска СМС-сообщений с кодом доступа к публичной беспроводной wi-fi сети ПАО «Таттелеком» на номера ПАО «МТС» от 7.08.2019 следует, что СМС-сообщения с кодом доступа к wi-fi сети ПАО «Таттелеком» с точки доступа, находящейся по адресу: <адрес изъят>, доставляются, подключение осуществляется в штатном режиме.

Указанный протокол проверки составлен с участием представителей ответчиков, истец о проведении проверки был извещен, однако участие в проведении проверочных мероприятий не принял.

Таким образом, со стороны ответчиков не установлено нарушений прав истца как потребителя, факт ненадлежащего оказания услуг по договору в виде блокировки SMS-сообщений в его адрес объективно не подтвержден материалами дела.

Поскольку ответчиками представлены доказательства, свидетельствующие о предоставлении услуг надлежащего качества, оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.

Руководствуясь статьями 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО4 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (ОГРН: <***>; ИНН: <***>), публичному акционерному обществу «Таттелеком» (ОГРН: <***>; ИНН: <***>) о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его составления в окончательной форме в Верховный Суд Республики Татарстан через Советский районный суд города Казани.

Судья Советского районного суда

города Казани /подпись/ А.К. Мухаметов

Копия верна, судья А.К. Мухаметов

Мотивированное решение в соответствии со статьей 199 ГПК РФ составлено 09 сентября 2019.