Решение № 2-690/2025 2-690/2025~М-428/2025 М-428/2025 от 18 августа 2025 г. по делу № 2-690/2025

Дело №2-690/2025

56RS0023-01-2025-000801-71


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

5 августа 2025 года г. Новотроицк

Новотроицкий городской суд Оренбургской области в составе председательствующего судьи Этмановой Т.Е., при секретаре судебного заседания Фроловой Н.В., с участием ответчика ИП ФИО1, третьего лица ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3, действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетней к индивидуальному предпринимателю ФИО1, обществу с ограниченной ответственностью «Европорт», обществу с ограниченной ответственностью «Отдых онлайн», товариществу с ограниченной ответственностью «Селфи Тревел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратился в суд с вышеуказанным иском, в обоснование заявленных требований указал, что 20 августа 2024 г. истец заключил договор реализации туристского продукта №760466 с ИП ФИО1, действующим по поручению туроператора «Европорт». Заключенный договор предусматривал туристическую поездку в Египет с 28 декабря 2024г. по 08 января 2025г. Общая стоимость турпродукта по договору составила <данные изъяты>. В тот же день истец внес предоплату по договору в размере 80 000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №149205 от 20 августа 2024 г. В сентябре 2024 года истец сообщил турагенту сведения о невозможности выезда в Египет по семейным обстоятельствам. 30 октября 2024 г. истец обратился к турагенту ИП ФИО1 с заявлением об аннулировании заявки по забронированному туру, расторжении договора реализации туристского продукта и возвращении уплаченных по договору денежных средств в сумме 80 000 рублей. Впоследствии заявка была аннулирована, однако денежные средства, внесенные в счет оплаты по договору ему не возвращены.

ФИО3, с учетом уточнения исковых требований, просил расторгнуть договор реализации туристского продукта, взыскать с ответчика сумму, оплаченную по договору о реализации туристского продукта в размере 80 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные ст. 395 ГК РФ за период с 30 октября 2024 г. по 13 мая 2025 г. в размере 9013, 44 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, расходы на оплату услуг представителя в размере 7 000 руб.

Судом к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены А.В., ФИО2, в качестве соответчиков – ООО «Отдых онлайн», ООО «Европорт», ТОО «Селфи Тревел».

Истец ФИО3 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель истца ФИО4 в судебное заседание не явилась, ходатайствовала о рассмотрении дела в отсутствии истца. Представитель истца ФИО4 в судебных заседаниях 02.06.2025 и 05.06.2025 настаивала на удовлетворении исковых требований по основаниям, изложенным в иске.

Ответчик ИП ФИО1 в судебном заседании в удовлетворении заявленных требований просил отказать, по основаниям, изложенным в отзыве на исковое заявление. Пояснил, что он является агентом ООО «Отдых онлайн», которое действует от имени туроператора ООО «Европорт». После обращения клиента ФИО3 им были совершены все необходимые действия в интересах туриста, был забронирован тур, клиенту была разъяснена вся необходимая информация, в том числе о последствиях отмены тура. ФИО3 самостоятельно отказался от поездки, аннулировал тур, поэтому с него были удержаны фактически понесенные расходы в сумме 71461руб., а также агентское вознаграждение, которое составило 4304 руб. При этом после минимизации фактически понесенных расходов туроператором были возвращены денежные средства в размере 4361 руб., которые должны быть переданы ФИО3 Однако клиент отказался забирать указанную сумму. Агентское вознаграждение не подлежит возвращению. Просил в иске отказать.

Третье лицо ФИО2 в судебном заседании против удовлетворения иска возражала, пояснила, что обязанности турагентом выполнены в полном объеме, вся необходимая информация была предоставлена клиенту. Считала, что агентское вознаграждение возврату не подлежит. Просила в иске отказать.

Представители ответчиков ООО «Отдых онлайн», ООО «Европорт», ТОО «Селфи Тревел» извещены надлежащим образом о месте и времени судебного разбирательства, в судебное заседание не явились. От ООО «Европорт», ООО «Отдых онлайн» поступил отзывы на исковое заявление, в которых ответчики просили в удовлетворении иска отказать.

Третье лицо А.В. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.

Руководствуясь ч. 3 ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело при указанной явке.

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 171 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" - к отношениям, вытекающим из договоров о туристической деятельности, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности об ответственности за нарушение прав потребителей, о возмещении вреда, о компенсации морального вреда, об альтернативной подсудности, а также освобождении от уплаты государственной пошлины. При отнесении споров в сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что исходя из преамбулы закона правами, предоставленными потребителю законом пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести услуги, но и гражданин, который использует приобретенные вследствие таких отношений услуги.

Согласно ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию регулируются главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг.

Согласно ч. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно ч. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно ч. 1 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ч. 1 ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" - требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные ч. 1 ст. 28 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч. 4 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" - при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" - туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" - реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" - настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения ст. 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

- полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

- информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

- информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

- обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

- обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

- обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 20 августа 2025г. ФИО3 заключил договор № 760466 о реализации туристского продукта турагентом с туристическим агентством ИП ФИО1, в лице менеджера ФИО2, действующей на основании Доверенности № 2 от 30 июня 2021 г., на приобретение туристского продукта. В пункте 1.4 Договора турпродукта туроператором указан ООО «Европорт».

Из представленных в материалы дела документов следует, что ИП ФИО1 осуществляет турагентскую деятельность в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и является субагентом туристического агентства ООО «Отдых онлайн» на основании договора от 04 августа 2023 г., оказывающего услуги бронирования.

В соответствии с Договором № 760466 о реализации туристского продукта турагентом от 20 августа 2024 г. турагент (ИП ФИО1) по поручению Заказчика (ФИО3) от имени и за счет заказчика обязуется приобрести туристский продукт для Заказчика и/или туристов, поименованных в настоящем договоре, а заказчик обязуется уплатить Турагену вознаграждение (пункт 1.1)

В соответствии с п. 1.3 Договора № 760466 лицом, непосредственно оказывающим услуги входящие в туристский продукт, как для заказчика, так и для туристов, поименованных в договоре является Туроператор. По договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом, Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно п. 1.4 Договора № 760466 Турагент, исполняя поручение заказчика, осуществляет бронирование туристского продукта у туроператора ООО «Европорт».

Между ИП ФИО1 и ООО «Отдых онлайн» 04 августа 2023г. заключен договор, по которому (п. 1.1) Заказчик (ИП ФИО1) поручает Отдыху онлайн от имени физических лиц и/или юридических лиц, заключивших с заказчиком соответствующие договоры, но за счет Заказчика произвести бронирование туристского продукта у туроператоров, а Отдых онлайн осуществляет такое бронирование в соответствии с заявкой Заказчика за вознаграждение на условиях настоящего договора. Отдых онлайн не оказывает забронированные услуги, непосредственным исполнителем услуг является туроператор, формирующий туристский продукт на основании ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 № 132-ФЗ.

В обязанности ООО «Отдых онлайн» в силу п. 2.1 договора от 04 августа 2023 г. входил предоставление ИП ФИО1 при заключении договора права доступа в систему бронирования в сети Интернет посредством создания учетной записи с присвоением логина. В системе бронирования при подаче заявки ИП ФИО1 предоставляется возможность использовать типовые формы договоров о реализации туристского продукта, а также иные документы, необходимые для совершения сделки по настоящему договору. Осуществить бронирование – подачу заявки Заказчика на имя туроператора в срок не позднее 24 часов с момента поступления заявки в систему бронирования. Произвести оплату туристского продукта за счет денежных средств, полученных от заказчика на расчетный счет или в кассу туроператора.

Между ООО «Отдых онлайн» (Турагент) и ООО «Европорт» (Туроператор) заключен агентский договор № 5467/ЕРП, по условиям которого (п. 2.1) Турагент от своего имени, но за счет Туроператора обязуется совершить действия по поиску и привлечению потенциальных Клиентов, оказывает Клиентам (туристам) услуги по продвижению турпродукта и/или туруслуг Туроператора в области выездного туризма, включая услуги по информированию Клиента о туруслугах и/или турподуктах в целях их надлежащего выбора и реализации конкретных турпродуктов и(или) туруслуг, а также услуги по предоставлению необходимых документов и сведений от Клиента Туроператору и от Турагента и Туроператора Клиенту, и услуг по формированию, бронированию и передачи заявки на бронирование от Клиента в систему бронирования Туроператора, услуги по оформлению необходимых с Клиентом документов по бронируемым услугам, в том числе, содействия Туроператору в реализации турпродукта и(или) туруслуг Клиенту, в целях надлежащего оказания Клиенту забронированных и оплаченных турпродукта и (или) туруслуг.

В соответствии с п. 3.10 агентского договора № 5467/ЕРП в случае аннуляции забронированного турпродукта и/или отдельной туристской услуги по вине и/или инициативе Клиента (туриста), а также в случае невозможности Клиента (туриста) совершить поездку или воспользоваться иной туруслугой по любым причинам, не зависящим от туроператора, в том числе в связи с неоплатой турпродукта и/или услуги, отказом паспортно-визовой службы РФ в выдаче визы иностранному гражданину – Клиенту Турагента, Туроператор вправе удержать с Турагента свои фактически понесенные расходы. Денежные средства за оплаченный туристский продукт/туристскую услугу возвращаются туроператором за вычетом фактически понесенных расходов, в согласованные сроки после даты окончания срока тура или срока оказания туристской услуги на основании письменного обращения Турагента.

Между ООО «Европорт» и ТОО «Селфи Тревел» (Р. Казахстан) 24 октября 2023 г. заключен договор о сотрудничестве, по которому Туроператор (ТОО «Селфи Тревел») реализовывает сформированные Туристские продукты как в целом, так и в их части, а Турагент (ООО «Европорт») приобретает такие Туристские продукты и обязуется от своего имени осуществлять их дальнейшую реализацию Клиентам для непосредственного потребления (п. 2.1). В случае отказа Туриста Турагента от тура до начала путешествия, отказа от авиабилета (чартерный либо регулярный рейс), Турагент оплачивает Туроператору все фактически понесенные Туроператором расходы, документально подтвержденные, в полном объеме. Фактически понесенные Туроператором расходы складывается из штрафных санкций, предъявляемых ему предприятием нерезидентом или перевозчиком.

На основании заключенного 20 августа 2024 г. с истцом договора № 760466 ИП ФИО1 20 августа 2024 г. подобрал и забронировал через туристическое агентство ООО «Отдых онлайн» туристский продукт туроператора ООО «Европорт» на туристов: ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, и А.В. ДД.ММ.ГГГГ года рождения, на период с 28.12.2025 по 08.01.2025. Местонахождение туристского продукта является страна: Египет, время пребывания: с 28 декабря 2024 г. по 8 января 2025 г., средство размещения (отель): Jaz sharm dreams resort 5*. Авиаперелет по маршруту: Актобе – Шарм Эль Шейх – Актобе. Номер брони №. Общая цена туристского продукта <данные изъяты>.

20 августа 2024 г. ИП ФИО1 получил от истца денежные средства в размере 80 000 руб. в качестве предоплаты за туристский продукт, что подтверждается приходно-кассовым ордером, из которых 4304 руб. – составили агентское вознаграждение ИП ФИО1, а денежные средства в размере 75696 руб. переведены 21 августа 2024 г. на расчетный счет туристического агентства ООО «Отдых онлайн», и 21 августа 2024 г. в качестве оплаты по данной заявке ООО «Отдых онлайн» переведены на расчетный счет туроператора ООО «Европорт».

30 октября 2024 г. истец обратился к субагенту ИП ФИО1 с заявлением об аннулировании заявки по забронированному туру, расторжении договора реализации туристского продукта и возвращении уплаченных по договору денежных средств в сумме 80 000 рублей.

5 ноября 2024 года заявка по инициативе ФИО3 аннулирована с фактически понесенными расходами туроператора в размере 94 919,35 руб., в связи с чем, ИП ФИО1 туроператору ООО «Европорт» через ООО «Отдых онлайн» дополнительно перечислена сумма собственных средств в размере 24000 руб.

14 января 2025 года на основании обращения ИП ФИО1 к туроператору ООО «Европорт» в результате минимизации фактически понесенных расходов до 71461 руб. денежная сумма в размере 28361 руб. возвращена Турагенту, из которых сумма в размере 4361 руб. подлежала возвращению истцу.

Указанная денежная сумма до настоящего времени ФИО3 Турагентом не возвращена и находится у ИП ФИО1

Истец, обосновывая свои требования, указал на наличие объективных препятствий для отказа от турпоездки, не зависящих от его воли, связанных с запретом со стороны бывшей супруги на выезд дочери за пределы территории Российской Федерации.

Между тем, из установленных судом обстоятельств дела, суд находит, что туристом ФИО3 совершен добровольный отказ от турпоездки в Египет, в отсутствии объективных препятствий, не зависящих от его воли.

Доказательств обратного истцом в материалы дела не представлено.

Следовательно, у ФИО3 в силу вышеуказанных норм законодательства возникло право отказаться от заказанной услуги, расторгнуть договор, при условии оплаты туроператору фактически понесенных им расходов.

Ответчики, обосновывая свою позицию по делу, указали, что фактически понесенные расходы туроператора по вышеуказанной заявке на бронирование составили сумму в размере 71461 руб., которая не подлежит возвращению ФИО3 в связи с добровольным отказом от поездки. ИП ФИО1 при этом утверждал, что комиссионное агентское вознаграждение в сумме 4304 руб. также относится к фактически понесенным расходам и не возвращается клиенту.

Ответчиком ООО «Европорт» представлены суду сведения о том, что ООО «Европорт» с ТОО «Селфи Тревел» заключен договор на бронирование продуктов транзитом через Казахстан в иные страны мира.

29 октября 2024 г. в личном кабинете ТОО «Селфи Тревел» турагент ООО «Отдых онланй» запросил аннуляцию заявки по забронированному туру.

Из сведений, представленных в личном кабинете ТОО «Селфи Тревел» следует, что 5 ноября 2024 г. заявка аннулирована с фактически понесенными расходами на авиабилеты в размере 1020 долларов США. Впоследствии по заявлению турагента ООО «Отдых онлайн» произведена минимизация фактически понесенных расходов до 725 долларов США.

В силу ст.56 ГПК РФ обстоятельства несения расходов, связанных с исполнением договора о реализации туристского продукта, до предъявления заказчиком требования об отказе договора, а также их размер подлежат доказыванию туроператором.

Согласно справки ТОО «Селфи Тревел» туристский продукт №304851 по направлению Шарм-Эль-Шейх из ФИО5 Казахстан в период с 28 декабря 2024 г. по 8 января 2025 г. на 2 человека состоял из авиаперелета по маршруту: Актобе – Шарм Эль Шейх – Актобе; Гала ужина, Камкора, Трансфера, проживания в отеле. Все услуги входящие в турпакет по заявке № аннулированы без фактически понесенных расходов, кроме авиабилетов. Авиабилеты были аннулированы с фактически понесенными расходами 1020 долларов США, впоследствии фактически понесенные расходы минимизированы до 725 долларов США (71 461 руб.).

Вместе с тем, достоверных доказательств того, что туроператором были понесены фактические расходы в размере 725 долларов США (71461 руб.), в связи с исполнением договора, либо правового обоснования того, что заказчику должна быть возвращена сумма меньшая, нежели им была уплачена при заключении договора, туроператором ООО «Европорт» суду не представлено.

Представленная суду справка ТОО «Селфи Тревел» от 03 июня 2025 г. № 1223 и сведения по заявке на бронирование авиабилетов не могут являться доказательствами несения указанных расходов, поскольку по требованию суда ответчики не представили фискальные документы, подтверждающие непосредственную уплату денежных средств в указанном размере. Поэтом денежная сумма в размере 71461 руб. подлежит возвращению истцу.

При этом судом установлено, что турагентом не возвращена истцу денежная сумма в размере 4361 руб. (разница между внесенными туроператору денежными средствами и «фактическими расходами»), а также сумма в размере 4304 руб. (агентское вознаграждение).

Указанные денежные суммы, по мнению суда, подлежат возвращению ФИО3, поскольку заключенный с истцом договор, не содержит условий о том, что агентское вознаграждение относится к фактически понесенным расходам.

При этом суд принимает во внимание, организация взаимодействия между турагентом (субагентом), агентом туроператора и туроператором находится вне контроля заказчика-потребителя, которым турпродукт пробирается именно у туроператора, независимо от посредников между потребителем и туроператором, контроль за деятельностью своих агентов находится в зоне ответственности туроператора, который в случае ненадлежащего исполнения агентами своих обязательств перед туроператором вправе требовать возмещения с них причиненных таким ненадлежащим исполнением убытков.

При этом наличие у туроператора ООО «Европорт» договора о сотрудничестве с иностранным туроператором ТОО «Селфи Тревел» не влияет на взаимные права и обязанности ФИО3 как туриста и ООО «Евпропорт» в качестве туроператора.

В связи с этим суд полагает необходимым удовлетворить требования истца о расторжении заключенного договора турпродукта и взыскать с ООО «Европорт» в пользу ФИО3 уплаченные по договору об оказании туристских услуг денежные средства в размере 80 000 руб.

Истец также просит взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 9013, 44 руб. за период с 30 октября 2024 г. по 13 мая 2025 г.

Согласно ч. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Как разъяснено в п. 37 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» - проценты, предусмотренные п.1 ст.395 ГК РФ, подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства (договора, других сделок, причинения вреда, неосновательного обогащения или иных оснований, указанных в ГК РФ). Если иной размер процентов не установлен законом или договором, размер процентов за пользование чужими денежными средствами, начисляемых за периоды просрочки, имевшие место после 31 июля 2016 года, определяется на основании ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

В соответствии с п. 5 Договора № 760466 от 20 августа 2024 года претензии к качеству турпродукта предъявляются заказчиком в адрес Туроператора в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

Судом установлено, что заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта и заявление о возврате уплаченных денежных средств получено турагентом 30 октября 2024 г., следовательно, проценты за пользование денежными средствами в порядке, предусмотренном ст. 395 ГК РФ подлежат исчислению с 11 ноября 2025 г. (по истечении 10 дней с момента поступления претензии).

Произведя расчет, суд считает необходимым взыскать с ООО «Европорт» сумму процентов в размер 8462,62 руб. за период с 11 ноября 2024 г. по 13 мая 2025 г. (51 день * 0,21 / 366 = 2340,98 руб.; 133 дня * 0,21 / 365 = 6121,64).

Согласно п. 1 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17 разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Поскольку требование истца о возврате уплаченных по договору денежных средств в досудебном порядке туроператором удовлетворено не было с ответчика ООО «Европорт» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере (80 000 руб. + 8462,62 руб.) /2 = 44231,31 руб.

Согласно части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в этой статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии со статьей 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в частности, суммы подлежащие выплате экспертам, расходы на оплату услуг представителя и связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, а также другие признанные судом необходимые расходы.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В подтверждение несения расходов по оплате услуг представителя (ознакомление с документами, составление искового заявления) в материалы дела представлен договор возмездного оказания услуг от 13 марта 2025 г., акт об оказании услуг от 13 марта 2025 г. на сумму 7000 руб., квитанцию серии ЮР №348 от 13 марта 2025 г. на сумму 7000 руб.

Учитывая объем оказанных истцу юридических услуг, характер и сложность дела, время, необходимое на подготовку процессуальных документов, суд в соответствии с п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 № 1 признает разумными несение расходов по оплате услуг представителя в сумме 5000 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ООО «Европорт» в доход муниципального образования г. Новотроицк подлежит взысканию государственная пошлина в соответствии с положениями статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации в размере 4000 руб.

руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО3 к индивидуальному предпринимателю ФИО1, обществу с ограниченной ответственностью «Европорт», обществу с ограниченной ответственностью «Отдых онлайн», товариществу с ограниченной ответственностью «Селфи Тревел» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристского продукта№760466 от 20 августа 2024 г., заключенный между индивидуальным предпринимателем ФИО1 и ФИО3.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Европорт» (ОГРН <***>) в пользу ФИО3 (<данные изъяты>) сумму, оплаченную по договору о реализации туристского продукта в размере 80 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 11 ноября 2024 года по 13 мая 2025 года в размере 8462,62 руб., штраф в размере 44231,31 руб., судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 5 000 руб.

В удовлетворении исковых требований ФИО3 к индивидуальному предпринимателю ФИО1, обществу с ограниченной ответственностью «Отдых онлайн», товариществу с ограниченной ответственностью «Селфи Тревел», отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Европорт» (ОГРН <***>) в доход бюджета муниципального образования г. Новотроицк государственную пошлину в размере 4000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Оренбургский областной суд через Новотроицкий городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий Т.Е. Этманова

Мотивированное решение составлено 19 августа 2025 года.

Судья: Т.Е. Этманова