Решение № 2-3233/2024 2-3233/2024~М-1838/2024 М-1838/2024 от 24 декабря 2024 г. по делу № 2-3233/2024

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 декабря 2024 года г. Самара

Советский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Никоновой И.П.,

при секретаре Нестерове Г.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-3233/2024 по иску "ФИО1" к ООО «Маркетплейс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Маркетплейс» о защите прав потребителей, указав нижеследующее.

21.03.2024 между истцом и ООО «Инстамарт Сервис» (Сбермаркет) заключен договор купли-продажи смартфона, со скидкой и применением промокода стоимость составила 19 581 руб.

В рамках участия в бонусной программе «СберСпасибо», согласно условиям оферты, за приобретенные товары на интернет-ресурсе https://megamarket.ru Сбермаркет истцу обещано было начисление кэшбека в размере 10 522 бонусов «Спасибо».

Данное количество бонусов было предусмотрено по условиям Сбермаркета при оплате товара именно со счета, открытого в ПАО «Сбербанк». При оплате товара со счета, открытого в ином банке, количество баллов кэшбека равнялось 9 151.

Покупка была оплачена истцом в полном объеме со счета, открытого на его имя в ПАО «Сбербанк», следовательно, кэшбек должен был быть начислен в размере 10 522 балла.

Однако, истцу были начислены бонусы лишь в количестве 9 151 балл.

В связи с данным обстоятельством истец обращался в службу поддержки Мегамаркета.

В ответе на обращение 22.03.2024 Мегамаркет просил предоставить скиншоты покупки, начисления балов, а также документ об оплате. Все указанные документы истцом были отправлены ответчику на электронную почту.

В ответе на обращение от Мегамаркета поступи ответ, однако, кэшбек не доначислен.

07.05.2024 истец повторно написал претензию в адрес Мегамаркета. До настоящего времени кэшбек также не доначислен.

16.04.2024 истцом совершена покупка витаминов для мужчин (2 шт.). Со скидкой и применением промокода стоимость составила 4 680 руб.

В рамках участия в бонусной программе «СберСпасибо», согласно условиям оферты, за приобретенные товары на интернет-ресурсе https://megamarket.ru Мегамаркет истцу обещано было начисление кэшбека в размере 1 970 бонусов «Спасибо».

Данное количество бонусов было предусмотрено по условиям Мегамаркета при оплате товара именно со счета, открытого в ПАО «Сбербанк». При оплате товара со счета, открытого в ином банке, количество баллов кэшбека равнялось 1 736.

Покупка была оплачена истцом в полном объеме со счета, открытого на его имя в ПАО «Сбербанк», следовательно, кэшбек должен был быть начислен в размере 1 970 баллов.

Однако, истцу были начислены бонусы лишь в количестве 1 736 балл.

В связи с данным обстоятельством истец обращался в службу поддержки Мегамаркета.

В ответе на обращение 22.03.2024 Мегамаркет просил предоставить скиншоты покупки, начисления балов, а также документ об оплате. Все указанные документы истцом были отправлены ответчику на электронную почту.

В ответе на обращение от Мегамаркета поступи ответ, однако, кэшбек не доначислен.

13.05.2024 истец повторно написал претензию в адрес Мегамаркета. До настоящего времени кэшбек также не доначислен.

Истец считает, что ответчик обязан доначислить ему баллы по покупке от 21.03.2024 – 1 374 балл, по покупке от 16.04.2024 – 234 балла.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец с учетом уточненных требований просил суд обязать ответчика доначислить в пользу истца бонусы (баллы) по покупке от 21.03.2024 в количестве 1 371, бонусы (баллы) по покупке от 16.04.2024 в количестве 234, взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., проценты по ст. 395 ГК РФ в размере 138,44 руб., неустойку в размере 1 605 руб., штраф.

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил в суд ходатайство, согласно которому просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

Ответчик ООО «Маркетплейс» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, представил в суд возражение, согласно которому просил в удовлетворении исковых требований отказать.

Третьи лица ПАО «Сбербанк России», АО «Центр программ лояльности», ООО «Гермес онлайн», ИП ФИО2, ООО «Инстамарт Сервис» в судебное заседание не явились, извещены надлежаще.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что истцом на сайте https://megamarket.ru/ (далее - «сайт»), владельцем которого является ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (далее также «Маркетплейс», «ответчик»), было оформлено два заказа:

1. № (доставка №, отправление №) (далее «заказ» № 1) от 21.03.2024 на покупку товара смартфон Honor X9b 12/256GB Midnight Black - 1 шт. на сумму 19 581 рубль и организацию услуги доставки 0 рублей, что подтверждается скриншотами информации о заказе N 1 (приложение № 12). Общая сумма заказа составила 19 581 рубль;

2. № (доставка №, отправление №) (далее «заказ» № 2) от 16.04.2024 на покупку товара NOW АДАМ (ADAM), витамины <данные изъяты> - 2 шт. на сумму 4 680 рублей и организацию услуги доставки 0 рублей, подтверждается скриншотами информации о заказе N 2 (приложение № 12). Общая сумма заказа составила 4 680 рублей.

Заказ № 1 был оформлен у продавца - Общество с ограниченной ответственное «ГЕРМЕС ОНЛАЙН» (ИНН: <***>, ОГРН: <***>) (далее также - «продавец), действующий на сайте под наименованием Click & Buy (со склада МегаМаркет), что подтверждается скриншотом информации о продавце (приложение N° 16). Указанное обстоятельство подтверждается, в том числе, выданным истцу кассовым чеком № ДД.ММ.ГГГГ (предоплата) (приложение №13), кассовым чеком № 141 от 25.03.2024 (итог) (приложение № 13), согласно которым поставщиком товара является ГЕРМЕС ОНЛАЙН (ИНН: <***>).

Заказ № 2 был оформлен у продавца - ИП ФИО2 (ИНН: <***>, ОГРНИП: <***>) (далее также - «продавец»), действующий на сайте под наименованием 1minoxidil, что подтверждается скриншотом информации о продавце (приложение № 16). Указанное обстоятельство подтверждается, в том числе выданным истцу кассовым чеком № 26 от 17.04.2024 (предоплата) (приложение № 14), кассовым чеком № 4 от 23.04.2024 (итог) (приложение № 14), согласно которого поставщиком товара является ФИО2 (ИНН: <***>).

ООО «Маркетплейс» является информационной площадкой в сети «Интернет» (товарным агрегатором), посредством которой продавцы и покупатели могут заключить договор розничной купли-продажи товара. Продавцы самостоятельно размещают свои предложения о продаже товаров на сайте и несут ответственность за предоставление достоверной информации о товаре и надлежащее исполнение договора купли-продажи. Маркетплейс может оказывать потребителям услугу доставки товара как на возмездной, так и на безвозмездной основе.

В связи с заключением между продавцом и истцом договора-купли продажи товара на сайте, ООО «Маркетплейс» выступает в качестве владельца агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» владелец агрегатора информации о товарах (услугах)-это организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно: ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг); заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг); а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Правоотношения между потребителем и Маркетплейс урегулированы Условиями заказа и доставки (далее также - «Условия заказа и доставки») (приложение № 2).

Условия заказа и доставки опубликованы в разделе «информация» на сайте, а также по адресу https://megamarket.ru/info/delivery-terms/. Потребитель поименован в указанных условиях как «пользователь».

Так, Маркетплейс, являясь владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (п.1.2 Условий заказа и доставки), обеспечивает техническую возможность передачи информации об оформленном пользователем заказе соответствующему продавцу (п.1.1. Условий заказа и доставки), принимает денежные средства от пользователя в счет погашения обязательства пользователя перед продавцом по договору купли-продажи товара, заключаемого между продавцом и пользователем (п.3.2, и 3.2.1. Условий заказа и доставки), может оказывать пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий пользователей (п. 6.8. Условий заказа и доставки), оказывает услугу по доставке товара в случае, если такая услуга была заказана Пользователем (п.3.1, п.3.3. Условий заказа и доставки).

Согласие пользователя с Условиями заказа и доставки предоставляется пользователем в момент оформления заказа на сайте в соответствии с установленным интерфейсом сайта «чекбоксом» с Условиями заказа и доставки.

Согласно пункту 1.3. Условий заказа и доставки полное согласие и соблюдение пользователем условий, закрепленных в настоящих Условиях заказа и доставки, является обязательным условием оказания Маркетплейс услуги доставки товара.

В соответствии с Условиями заказа и доставки, пользователь понимает, соглашается и принимает, что: продавцы самостоятельно размещают свои товарные предложения на сайте как адресованную пользователям публичную оферту продавца о заключении розничных договоров купли-продажи товара. Маркетплейс не является продавцом товара по указанным договорам купли-продажи. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, возникают непосредственно между продавцом и покупателем товара, и продавец несет ответственность перед покупателем товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Маркетплейс не является уполномоченным лицом продавца в смысле законодательства о защите прав потребителей, (п.1.2. Условий заказа и доставки),

Договор купли-продажи между пользователем и продавцом считается заключенным с момента получения покупателем товарного или кассового чеков в случае подтверждения заказа продавцом, согласно п. 13 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N° 2463 (п.3.1.3. Условий заказа и доставки),

Ни Маркетплейс, ни привлеченный им для исполнения указанного в п. 3.2 Условий заказа и доставки субподрядчик, не являются продавцами товаров, в том числе в случае, когда в предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях Маркетплейс был от своего имени выдан кассовый чек пользователю при приеме денежных средств от пользователя. Товарный чек либо иной аналогичный сопроводительный документ, в котором указываются данные о товаре и его продавце составляются непосредственно продавцом и выдаются пользователю от имени продавца», (п.3.3 Условий заказа и доставки).

Продавец самостоятельно урегулирует с пользователем все вопросы, связанные с возвратом товара и денежных средств, в том числе в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, (п.3.5. Условий заказа и доставки).

Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцом, (п. 3.4., 6.8. Условий заказа и доставки).

Между Маркетплейс и продавцами товаров были заключены договоры оказания услуг по размещению товарных предложений на сайте путем совершения продавцом конклюдентных действий по регистрации в личном кабинете продавца на сайте Маркетплейс в целях заключения договора возмездного оказания услуг в связи с размещением товарных предложений на сайте Маркетплейс, что подтверждается скриншотом из системы 1С (приложение № 4) на условиях, изложенных в единой оферте на оказание услуг в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений услуг в сети интернет (далее - «оферта»), размещенной в сети интернет по адресу https://partner-wiki.megamarket.ru/oferta-1704827.html (приложение № 3).

Согласно п. 1.5. общих положений оферты, Маркетплейс предоставляет продавцам/исполнителям возможность самостоятельно размещать товарные предложения, предложения доставки и предложения услуг в сети интернет в целях заключения с потребителями розничных договоров купли-продажи товаров, договоров оказания услуг доставки и договоров возмездного оказания услуг, а также в целях резервирования товаров для дальнейшего заключения продавцом с покупателями розничных договоров купли-продажи товаров в магазинах продавца (приложение № 5).

Продавец поручает маркетплейс осуществить сбор у покупателей денежных средств в оплату товаров, приобретенных покупателями у продавца на основании договоров купли-продажи (п.6.1 к оферте). При этом, за оказание услуг продавец обязуется выплачивать Маркетплейс вознаграждение (п.1. приложения № 12 к оферте, приложение № 8)

Заключенный между Маркетплейс и продавцом договор накладывает следующие обязательства на продавца:

(1) продавец настоящим обязуется обеспечить высокое качество работы с заказами и высокий уровень обслуживания покупателей (п.8.1 общих положений оферты);

(2) продавец обязуется соблюдать права и законные интересы покупателя, а также все применимые положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, включая правила дистанционной торговли, в том числе, при разрешении претензий и требований покупателей (п.8.2. общих положений оферты);

(3) продавец обязан обеспечить возможность возврата покупателем как товара ненадлежащего качества, так и товара надлежащего качества, в сроки и на условиях, установленных действующим законодательством Российской Федерации, а также условиями заказа и доставки и/или иными пользовательскими документами (п.8 общих положений оферты (п. 1.5.11 приложения № 3 к оферте (приложение № 7));

(4) продавец настоящим принимает на себя обязанность предоставить покупателю полную и достоверную информацию о себе и товаре (п.1.2. приложения № 13 к оферте, приложение № 9);

(5) продавец обязан в режиме реального времени поддерживать актуальнее размещенной на сайте информации о наличии товаров, в т.ч. в конкретных магазинах продавца (об ассортименте и количестве товаров), сроках возможной отгрузки розничных ценах на товары, указанные в товарных предложениях, заблаговременно обновляя указанную информацию в товарных предложениях. Продавец обязан в режиме реального времени поддерживать актуальность размещенной на сайте информации о характеристиках услуг доставки продавца, сроках оказания и ценах услуги доставки продавца, указанные в предложениях доставки, о наличии возможности оказания услуг доставки продавца, заблаговременно обновляя указанную информацию в предложениях услуг, (п. 2.16 приложения № 2 к оферте, приложение №11).

Заключенный между Маркетплейс и продавцом договор содержит следующие условия ответственности Маркетплейс:

(1) Маркетплейс не является продавцом товара по договору купли-продажи, взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, возникают непосредственно между продавцом и покупателем, и продавец несет ответственность перед покупателем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Маркетплейс не является и не может признаваться уполномоченным лицом продавца в смысле закона РФ «О защите прав потребителей» (п. 1.6 раздела «Общие положения оферты).

(2) Договор не накладывает на Маркетплейс каких-либо обязательств, связанных с розничной продажей товаров покупателям, либо иных обязательств продавца по договору розничной купли-продажи, в том числе, Маркетплейс не является и не может быть признан уполномоченным лицом продавца в смысле Закона (п. 2.2 раздела «Общие положения» оферты).

(3) Маркетплейс не несет ответственность за убытки, причиненные покупателю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре и (или) продавце, поскольку не изменяет предоставляемую продавцом информацию (п. 1.2 приложение № 13 к оферте, приложение №9).

(4) Руководствуясь презумпцией добросовестности участников гражданского оборота, Маркетплейс не возлагает на себя и не несет каких-либо обязанностей осуществлять предварительную проверку контента, предложений или товаров / услуг, а также систематически проводить их последующую проверку, (п. 4.2. приложения № 2 к оферте, приложение №11).

Таким образом, в договоре между Маркетплейс и продавцом отсутствуют условия о возложении на Маркетплейс ответственности по договорам купли-продажи товаров продавца.

Доказательства иного суду не предоставлено.

Исходя из объема принятых Маркетплейс обязательств, и, следовательно, существа правоотношений, Маркетплейс не является и не может являться продавцом товара.

Маркетплейс является владельцем агрегатором информации о товарах, а не продавцом товара или его уполномоченным лицом, в соответствии с чем ответственность за исполнение договора купли-продажи товара, заключенного между истцом и продавцом, а также за товар, в том числе за его надлежащее качество, несет продавец.

К Маркетплейс не могут быть применены меры ответственности, установленные статьями законодательства, на которые ссылается истец, в силу того, что маркетплейс не является продавцом товара.

Правовая позиция истца исходит из недостоверных сведений о наличии у Маркетплейс статуса продавца и основывается на следующих статьях ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Тем не менее, указанные статьи не распространяются на Маркетплейс, так как владелец агрегатора информации о товарах не перечислен в указанных статьях в качестве субъекта привлечения к ответственности или в качестве лица, к которому возможно предъявление соответствующих требований потребителя. Таким образом, требования истца о взыскании штрафа не подлежат удовлетворению.

В силу абз. 2 п. 2.1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Продавцы самостоятельно разместили предложение о приобретении товара (далее – «товарное предложение») и карточках товара - <данные изъяты>

В соответствии с п.1.1. Общих условий правил, уполномоченной компанией является Акционерное общество «Центр программ лояльности» (АО «ЦПЛ») (ИНН <***> КПП 773001001, место нахождения: <адрес>) по поручению банка осуществляющее обеспечение реализации программы бонусов «СберСпасибо».

Под злоупотреблением правилами понимаются недобросовестные действия участника, противоречащие правилам программы и/или направленные на накопление максимального количества бонусов и/или СберМиль на своем бонусном и/или мильном счете без фактического приобретения товаров в целях личного потребления или недобросовестные действия при использовании сервисов банка и/или сервисов уполномоченной компании.

В соответствии с п.1 приложения №1 к правилам, под процедурой начисления бонусов (начисление бонусов, начисление) понимается процедура, в результате которой происходит увеличение количества бонусов на бонусном счете участника по основаниям, предусмотренным бонусной программой и/или правилами акций.

Под бонусной операцией понимается совершенная участником - держателем карты банка и/или владельцем платежного счета действительная операция по оплате товара, с учетом ограничений, установленных в п. 3.1, 3.2., 3.3., 3.5. и 3.6. правилами бонусной программы «СберСпасибо» и являющаяся основанием для начисления на бонусный счет участника соответствующего количества бонусов, или совершенная участником - пользователем экосистемы операция по оплате товара у компании экосистемы, с учетом ограничений, установленных разделом II правил бонусной программы «СберСпасибо», и являющаяся основанием для начисления на бонусный счет такого участника соответствующего количества бонусов.

Под процедурой блокирования бонусного счета понимается процедура, в результате которой устанавливается ограничение на списание и/или начисление бонусов с/на бонусного счета и, соответственно, участник не имеет возможность использовать бонусное поощрение.

Под процедурой аннулирования бонусов (аннулирование бонусов, аннулирование) понимается процедура ликвидации бонусов, ранее начисленных на бонусный счет участника без предоставления участникам соответствующего бонусного поощрения, или процедура погашения бонусов в рамках специальных акций, проводимых банком и/или уполномоченной компанией с условием аннулирования бонусов в целях участия в таких специальных акциях.

Согласно п.3.1. правил, уполномоченная компания в порядке, установленном п. 3.2. правил с учетом ограничений, установленных настоящим пунктом и пунктами: 3.2., 3.3., 3.5. и 3.6, по поручению банка начисляет на бонусный счет участника бонусы за бонусные операции, совершенные с использованием инструментов доступа в целях приобретения на территории России и за ее пределами у ТСП товаров для личного потребления участника и не содержащие признаков злоупотребления правилами.

Вместе с тем, программа, к правилам которой присоединился заявитель, не предполагает возложение каких-либо обязанностей ни на Маркетплейс, ни на истца, и, следовательно, не носит договорного характера. У Оператора Программы не возникает никаких обязанностей по отношению к участникам, поскольку поощрение участников в рамках программы является исключительно инициативой оператора, направленной на привлечение новых участников и удержание существующих, предоставляется безвозмездно.

Начисление участникам бонусов «СберСпасибо» и предоставление возможности их применения представляет собой механизм, направленный на формирование и увеличение лояльности участников к продавцам и оператору, программе в целом (абз. 1 п. 1.1. Правил), то есть способ мотивации участников совершать покупки на сайте.

В соответствии с п. 1 приложения № 1 Правил программы лояльности «СберСпасибо», бонусы используются только в учетных целях и не являются и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, денежным средством и/или электронным денежным средством, не могут быть обналичены, переданы третьим лицам, которые не являются участниками программы, или переданы по наследству.

Таким образом, начисление бонусов «СберСпасибо» со стороны Маркетплейс не предусмотрено, начисление, списание бонусов «СберСпасибо» осуществляет АО «ЦПЛ» (ОГРН <***>, ИНН <***>).

Маркетплейс не является продавцом товара, не является стороной договора-купли продажи товара, не является исполнителем услуги по доставке товара в смысле, придаваемое данному термину Законом РФ «О защите прав потребителей».

Так, в соответствии с п. 3.1. Условий заказа и доставки (приложение № 2), Маркетплейс может оказывать пользователю услуги по доставке товара.

Также, в соответствии с п. 3.3. Условий заказа и доставки (приложение № 2), во избежание сомнений пользователь подтверждает, что понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки - отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого пользователем товара, выполнение которой заканчивается в момент получения получателем товара и осуществления платежа за него; ни Маркетплейс, ни привлеченный им для исполнения обязательства, указанного в п. 3.2 Условий субподрядчик, не являются продавцами товаров, в том числе в случае, когда а предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях Маркетплейс (субподрядчиком, привлеченным исполнителем для исполнения указанного в п. 3.2 Условий обязательства) был от своего имени выдан кассовый чек пользователю при приема денежных средств от пользователя. При этом товарный чек либо иной аналогичный сопроводительный документ, в котором указываются данные о товаре и его продавце составляются непосредственно продавцом и выдаются пользователю от имени продавца.

При оформлении истцом заказа стоимость доставки составляла 0 рублей, что подтверждается скриншотами информации о заказах (приложение № 12), кассовыми чеками по заказу № 1 (приложение № 13), кассовыми чеками по заказу № 2 (приложение № 14).

При этом, в соответствии с п.7.1. Условий заказа и доставки (приложение №2), в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Маркетплейс, продавец и пользователь несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителя», исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В связи с тем, что стоимость услуги доставки составляла 0 рублей, Маркетплейс не может считаться исполнителем по смыслу Закона о защите прав потребителей, а соответствующие положения Закона о защите прав потребителей не могут быть применены к Маркетплейс.

Таким образом, с учетом того, что доставка осуществлялась Маркетплейс на безвозмездной основе, Маркетплейс не может нести ответственность перед истцом как исполнитель в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

До Истца была доведена информация о том, что Маркетплейс не является продавцом товара.

Правоотношения между потребителем (истцом) и Маркетплейс урегулированы Условиями заказа и доставки.

Условия заказа и доставки опубликованы в разделе «информация» на сайте, а также по адресу https://mefiamarket.ru/info/delivery-terms/ (приложение №2). Потребитель назван в указанных условиях как «пользователь».

В п. 1.2 Условиях заказа и доставки содержится информация о том, что Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и не является продавцом товаров.

Маркетплейс не является продавцом товара по указанным договорам купли-продажи.

В момент оформления заказа истец согласился с Условиями заказа и доставки посредством совершения конклюдентных действий в момент оформления заказа на сайте (п. 3.1 Условий заказа и доставки).

Информация о реквизитах продавца размещена в карточках товара на сайте. При наведении курсора на наименование продавца в карточке товара на сайте истцу предоставляется полная информация о продавце.

Нажимая на кнопку «купить» также появляется баннер, где содержится указание на продавца.

Информация о продавце указана в корзине (при наведении курсора на наименование продавца предоставляется информация о продавце).

Таким образом, на сайте в доступной форме доведена информация о продавце товара.

Доведение информации о продавце посредством функционала сайта владельца агрегатора информации, в том числе через специальные web-страницы, всплывающие окна, баннеры и пр., (1) является обычаем (п. 1 ст. 5 ГК РФ), (2) согласуется с положениями п.1.1, ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которым владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Более того, в п.1.2. Условий заказа и доставки содержится информация о том, что продавцы предоставляют данные о себе и о товаре посредством функционала сайта, в том числе в размещаемых продавцами товарных предложениях. Данные продавца указываются в кассовом чеке, выдаваемом Маркетплейс при приеме денежных средств от пользователя, в реквизитах «ИНН поставщика» и, если применимо, «наименование поставщика».

Таким образом, информация о продавце также была предоставлена путем направления истцу кассовых чеков чека № 1487, 141, 26, 4 (приложение № 13-14) на электронную почту истца - <данные изъяты> указанную истцом при регистрации на сайте.

Оплата стоимости товара переводом на счет Маркетплейс не противоречит статусу владельца агрегатора информации о товарах.

Кроме того, Маркетплейс указан в чеке как агент. Поставщиком (продавцом товара), является ООО «ГЕРМЕС ОНЛАЙН» (ИНН: <***>) и ИП ФИО2 (<***>).

Как следует из Приказа ФНС России от 14.09.2020 N ЕД-7-20/662@, в случае если расчет с покупателем (клиентом) осуществляется пользователем, являющимся агентом, не являющимся банковским платежным агентом (субагентом), платежным агентом (субагентом), поверенным или комиссионером, то в реквизите «данные поставщика» (тег 1224) должны быть указаны данные лица, являющегося принципалом агента в соответствии с пунктом 1 статьи 1005 части второй Гражданского кодекса Российской Федерации. Таким образом, наличие реквизитов агент и поставщик указывает на наличие агентских отношений по приему денежных средств между принципалом и агентом в счет оплаты товаров, указанных в чеке. С учетом положений заключенного между Маркетплейс и продавцом договора, принципалом, дающим поручение агенту на прием денежных средств в счет оплаты товаров, является продавец товара, а агентом, принимающим денежные средства - Маркетплейс. Соответственно, данные поставщика в чеке соответствуют данным продавца товара.

При этом, на сайте, в корзине при оформлении заказа, в чеках указана информация о продавце в соответствии с требованиями п. 1.2 ст. 9 Закона «О защите прав потребителей».

В силу п. 2.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300 «О защите прав потребителей» последствием непредоставления или неполного предоставления информации о продавце для владельца агрегатора информации о товарах является только ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ем. такой информации.

Вместе с тем, истцом не доказан факт причинения ему каких-либо убытков со стороны Маркетплейс. Также не доказана вина Маркетплейс в причинении истцу каких-либо убытков не доказано наличие причинно-следственной связи между действиями Маркетплейс и| возможными убытками истца.

Между тем, по смыслу пункта 1 статьи 15 и статьи 1064 ГК РФ по возмещению вреда обусловлены, в первую очередь, причинной связью между противоправным деянием и наступившим вредом. По делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (п.12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25).

Маркетплейс предоставил истцу всю информацию о продавце, которая была предоставлена продавцом владельцу агрегатора. Маркетплейс не может нести ответственность за несообщение какой-либо информации продавцом. Кроме того, у истца были все возможности для получения достаточной информации для связи с продавцом.

Также, из материалов дела следует, что АО «ЦПЛ» не является организатором акций, в которых принимал участие истец и не формирует фонд таких акций, АО «ЦПЛ» не получало от ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» поручений о дополнительном начислении истцу бонусов. АО «ЦПЛ» не является ответственным лицом в отношении требования о дополнительном начислении истцу 1 371 бонуса и 234 бонусов.

Программа лояльности «СберСпасибо» (далее - программа) - это программа лояльности, построенная на системе накопления и использования бонусов, направленная на стимулирование активности ее участников в использовании участниками продуктов и услуг ПАО Сбербанк (далее - банк, организатор программы), увеличение объема операций, совершаемых участником с использованием карт банка, карт любого другого банка или наличных денежных средств, приобретении товаров участвующих компаний.

Программа реализуется банком. Управление и техническая поддержка программы на основе специального программного обеспечения осуществляется по поручению банка Акционерным обществом «Центр программ лояльности» (ОГРН <***>. юридический адрес: 121170. г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Дорогомилово, ул. Поклонная, д. 3. этаж 3/помещ. 120) (далее - Уполномоченная компания, Оператор, АО «ЦПЛ»).

Программа действует на условиях, которые изложены в правилах программы, размещенных в публичном доступе на сайте программы по ссылке: https://spasibosberbank.ru/legal-information/pravila-programmv.

На базе программы партнеры программы проводят акции - маркетинговые мероприятия, проводимые на базе программы, направленные на формирование и увеличение лояльности потребителей к партнерам программы и программе в целом, проводимые по инициативе партнеров программы и сопровождающиеся поощрением участников (п. 1.1 Правил программы).

Партнером программы является ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», заключившее с АО «ЦПЛ» договор об участии в программе. На базе программы ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» проводит акции №» 12-2/22 (проводилась в период: с 01.08.2022 по 30.05.2024) и акцию № 24/22 (период проведения: с 24.10.2022 и без ограничения по сроку). Правила указанных акций размещены в публичном доступе на сайте программы по ссылке https://spasibosberbank.ru/partners/detail/megamarket в разделе «Правила акции».

Кроме того, в рамках единых правил акции (период проведения: с 29.11.2022 и без ограничения по сроку), которые определяют общие условия проводимых ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» акций, ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» проводит отдельные акции (этапы), ограниченные сроком и территорией, информация о которых размещается и доводится до участников акции в сервисах ООО «МАРКЕТПЛЕЙС». Правила единых правил акции размещены в публичном доступе на сайте программы по ссылке https://spasibosberbank.ru/partners/detail/megamarket в разделе «Правила акции».

В соответствии с пп. 1.3 и 1.4 указанных акций организатором акций является ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (ОГРН <***>, адрес: 105082, <...>). Фонд акций формируется организатором акции - ООО «МАРКЕТПЛЕЙС (п. 4.1 указанных акций).

В соответствии с разделом 5 указанных акций участники претендуют на получение поощрения в виде начисления бонусов за покупки на Интернет-площадке: https://megamarket.ru/ и (или) в мобильном приложении «МегаМаркет».

Согласно п. 2.3 дополнительного соглашения № от ДД.ММ.ГГГГ к договору от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между АО «ЦПЛ» (Оператор) и ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (компания), компания принимает участие в программе в статусе партнера в целях предоставления участникам программы бонусного поощрения в форме начисления бонусов в рамках инициируемых компанией акций.

Согласно п. 4.1 дополнительного соглашения № от ДД.ММ.ГГГГ оператор на основе полученного от компании поручения начисляет на бонусный счет участника соответствующее количество бонусов за бонусные операции, совершенные участником в торговых точках компании в рамках акций, проводимых компанией на базе программы.

Согласно данным АО «ЦПЛ» истцом был оформлен заказ от 21.03.2024 на сумму 25 990 pyб. на сайте ООО «МАРКЕТПЛЕЙС». Истец списал 6 409 бонусов в обмен на скидку на товар. Денежная часть оплаты составила 19 581 руб. с использованием карты банка. По данному заказ 07.04.2023 АО «ЦПЛ» начислило истцу 9 151 бонус на основании полученного от ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» поручения.

16.04.2024 истцом был оформлен заказ на сумму 4 680 руб. на сайте ООО «МАРКЕТПЛЕЙС». Истец списал 1280 бонусов в обмен на скидку на товар. Денежная часть оплаты составила 3401 руб. с использованием карты банка. По данному заказу 06.05.2024 АО «ЦПЛ» начислило истцу 1736 бонусов на основании полученного от ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» поручения.

В соответствии с п. 2.9 правил программы, уполномоченная компания и банк не несут ответственности по спорам и разногласиям, возникающим между участниками и партнерами программы, если такие споры и разногласия не вызваны нарушениями уполномоченной компанией и/или банком своих обязательств в рамках настоящих правил и/или правил акций.

Также, правоотношения между истцом, ПАО Сбербанк, АО «ЦПЛ» не регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

На правоотношения истца и ПАО Сбербанк, АО «ЦПЛ» в рамках программы, исходя из характера указанных правоотношений, действие законодательства о защите прав потребителей, включающего Закон о защите прав потребителей, а также подзаконные нормативные акты, принятые на основе и во исполнение Закона о защите прав потребителей, не распространяется в связи со следующим.

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей, закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Таким образом, характерным признаком договорных отношений с участием потребителей, регулируемых законодательством о защите прав потребителей, является их возмездность, то есть наличие договорного условия об обязанности потребителя оплатить товары (работы, услуги) для личных нужд, и договорный характер.

Согласно ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

К договорам применяются правила о двух и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 ГК РФ.

К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (ст.ст. 307-419 ГК РФ), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем кодексе.

Из приведенной нормы следует, что договор предполагает наличие у его сторон взаимных прав и обязанностей.

Организатор программы вправе самостоятельно определять условия добровольно принимаемого на себя обязательства, а также параметры его изменения или прекращения, что в полной мере согласуется с нормативными положениями, закрепленными в ст.ст. 307. 309-310. п. 2 ст. 154 и ст.ст. 155-156 ГК РФ.

В соответствии с п. 1 приложения № 1 к правилам программы, бонус - условная единица, начисляемая уполномоченной компанией на бонусный счет участника и списываемая уполномоченной компанией с бонусного счета участника в соответствии с правилами программы и дающая участнику право на получение бонусного поощрения. Бонусы используются только в учетных целях и не являются и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству. Бонусный счет не является банковским счетом, к которому эмитирована карта банка/карта любого другого банка. Начисление участникам бонусов представляет собой механизм оценки лояльности участников к программе и к партерам программы, способ мотивации участников и предоставления поощрения.

Поскольку бонусы не приобретаются участниками программы, а начисляются исключительно по инициативе банка без встречного исполнения со стороны участников программы, то бонусы сами по себе не являются предметом самостоятельного договора купли-продажи, и начисление бонусов не является услугой в смысле Закона о защите прав потребителей, равно как не является организатор программы и уполномоченная компания продавцом, исполнителем услуги.

Программа не предполагает возложение на участников программы либо на банк и уполномоченную компанию каких-либо обязанностей, равно как и не предполагает возникновение у участников программы каких-либо прав требования к банку и уполномоченной компании с реализацией программы, и, следовательно, не носит договорного характера. Указанную программу нельзя рассматривать как элемент договора купли-продажи, заключенного с продавцом, реализующим товары, и участником программы, поскольку участник программы с одной стороны, и уполномоченная компания и банк с другой стороны, не несут никаких обязательств друг перед другом.

Таким образом, участие в программе, получение участниками поощрения не носит возмездного характера, а отношения между ПАО Сбербанк, АО «ЦПЛ» и участником программы, не регулируются Законом о защите прав потребителей.

Бонусные баллы являются единицей расчета, используемой в программе лояльности и не являются денежными средствами.

Исходя из изложенного, суд приходит к выводу о том, что участие истца в программе лояльности не являлось условием какого-либо договора, не вытекало из него и находилось за его рамками, правоотношения сторон по участию в программе являются добровольными и безвозмездными, поэтому участники программы не несут никаких обязательств друг перед другом.

Вместе с тем, программа, к которой присоединился истец, не предполагает возложение каких-либо обязанностей ни на истца, ни на ответчика.

Согласно данной программе, у участников возникает только право выполнять предложенные программой условия участия. Равно как и не возникает никаких обязанностей и у банка (ПАО «Сбербанк России»), поскольку поощрение участников в программе является исключительно инициативой банка, оператора и иных партнеров программы, которые участвуют в программе и организуют маркетинговые акции с целью поощрения лояльных клиентов - держателей карт банка.

Начисление участникам бонусов представляет собой механизм оценки лояльности участника программы, способ их мотивации и поощрения.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что рассматриваемая программа является поощрительной, и ее нельзя рассматривать как договор между сторонами, в связи с чем, в данной ситуации положения закона «О защите прав потребителей», не применимы.

Суд учитывает, что действия ответчика не привели к возникновению у истца каких-либо убытков. Правила программы лояльности содержат полную и достоверную информацию о порядке использования бонусных рублей на сайте. Нарушений прав истца не установлено, поскольку начисление бонусов произведено в связи со списанием истцом бонусов в обмен на скидку на товар, в связи с чем требования истца являются необоснованными и не подлежат удовлетворению.

Кроме того, бонусы не подлежат конвертации в российские рубли и требование о начислении бонусов не может быть заменено требованием о начислении денег.

В связи с чем требования истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии с положениями ст. 395 ГК РФ, а также суммы неустойки, расчет которых произведен исходя из бонусов, удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

исковые требования "ФИО1" (<данные изъяты>) к ООО «Маркетплейс» (ИНН <***>) о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Советский районный суд г.Самары в течение месяца со дня принятии в окончательной форме

Судья: подпись И.П. Никонова

Решение в окончательной форме изготовлено 17 января 2025 года.

Копия верна

Судья

Секретарь